Тұлға ішілік конфликт түсінігі және оның түрлері. Кәсіби қызметтің әртүрлі түрлерінде тұлға ішілік жанжалдардың туындау себептері мен ерекшеліктері. Тұлға ішілік жанжалдардың алдын алу және шешу жолдары. Кіріспе Тұлға ішілік конфликт – адамның ішкі дүниесінде болатын күрделі психологиялық конфликттердің бірі.

Жұмысты әлеуметтік желілерде бөлісіңіз

Егер бұл жұмыс сізге сәйкес келмесе, беттің төменгі жағында ұқсас жұмыстардың тізімі бар. Сондай-ақ іздеу түймесін пайдалануға болады

Кіріспе

Тұлға ішілік конфликт – адамның ішкі дүниесінде болатын күрделі психологиялық конфликттердің бірі. Кем дегенде бір рет ішкі жанжалға ұшырамаған адамды елестету екіталай. Оның үстіне адам өмір бойы осындай қақтығыстармен үнемі кездеседі. Конструктивті сипаттағы тұлға ішілік конфликтілер тұлғаның дамуындағы қажетті сәттер болып табылады. Бірақ деструктивті тұлға ішілік қақтығыстар стрессті тудыратын қиын тәжірибелерден бастап, оларды шешудің экстремалды формасы - суицидке дейін жеке тұлғаға үлкен қауіп төндіреді. Сондықтан тұлға ішілік кикілжіңдердің мәнін, олардың себептері мен шешу жолдарын білу әрбір адам үшін маңызды. Тұлға ішілік қақтығыстарды болдырмау мүмкін емес болғандықтан, олардың жағымсыз салдарын болдырмайтын жағдайларды жасауды, олардың алдын алудың әртүрлі әдістерін қолдануды және егер олар бұрыннан пайда болса, дисфункционалдық жанжалдарды уақытында шешуді үйрену керек. Бүгінгі күні конфликтология тұлға ішілік жанжалдардың алдын алу және шешу үшін әдістер мен шаралардың тұтас жүйесін әзірледі. Қақтығысты шешуден гөрі оның алдын алу әрқашан оңай екенін есте ұстаған жөн.

Жұмыстың мақсаты: кәсіби қызметтің әртүрлі түрлерінде тұлға ішілік жанжалдардың себептерін зерттеу.

Жұмыс тапсырмалары:

1. Тұлға ішілік конфликт ұғымын және оның түрлерін қарастырыңыз.

2. Кәсіби қызметтің әртүрлі түрлерінде тұлға ішілік жанжалдардың туындау себептері мен ерекшеліктерін анықтау.

3. Тұлға ішілік жанжалдарды шешу жолдарын көрсетіңіз.

1. Тұлға ішілік конфликт түсінігі және оның түрлері.

Тұлға ішілік конфликт – адамның психикалық әлеміндегі оның қарама-қарсы бағытталған мотивтерінің (қажеттіліктердің, мүдделердің, құндылықтардың, мақсаттардың, идеалдардың) қақтығысы. 1 .

Тұлға ішілік қақтығысты анықтау кезінде ескеру қажет кейбір ерекшеліктері бар. Бұл ерекшеліктер:

• Қақтығыс құрылымы жағынан ерекше. Жеке тұлғалардың немесе адамдар тобының тұлғасында конфликттік өзара әрекеттесу субъектілері жоқ.
• Ағын және көрініс формаларының ерекшелігі. Мұндай жанжал ауыр тәжірибе түрінде өтеді. Әдетте бұл нақты жағдайлармен бірге жүреді: қорқыныш, депрессия, стресс. Көбінесе ішкі жанжал неврозға айналады.
• Кешігу. Тұлға ішілік жанжалды анықтау әрқашан оңай емес. Көбінесе адамның өзі қақтығыс жағдайында екенін түсінбейді. Оның үстіне, кейде жанжал күйі эйфориялық көңіл-күйдің астында немесе адамның белсенді әрекетінің артында жасырылуы мүмкін.

З.Фрейдтің ойынша, адам табиғатынан қайшылықты. Туғаннан бастап оның мінез-құлқын анықтайтын екі қарама-қарсы инстинкт күреседі. Бұл инстинкттер: эрос (жыныстық инстинкт, өмір сүру және өзін-өзі сақтау инстинкті) және танатос (өлім, агрессия, жойылу және жойылу инстинкті). Тұлға ішілік конфликт эрос пен танатос арасындағы мәңгілік күрестің нәтижесі болып табылады. Бұл күрес, З.Фрейдтің ойынша, адам сезімдерінің екіұштылығында, олардың сәйкессіздігінде көрінеді. Сезімдердің екіұштылығы әлеуметтік болмыстың сәйкессіздігінен күшейіп, неврозда көрінетін конфликттік жағдайға жетеді.

А.Адлердің көзқарастары бойынша адам мінезінің қалыптасуы адам өмірінің алғашқы бес жылында болады. Бұл кезеңде ол жағымсыз факторлардың әсерін бастан кешіреді, бұл оның бойындағы кемшілік кешенін тудырады. Кейіннен бұл кешен жеке тұлғаның мінез-құлқына, оның белсенділігіне, ойлау тәсіліне және т.б. айтарлықтай әсер етеді. Бұл тұлға ішілік конфликтіні анықтайды. 2 .

К.Юнг тұлғаішілік қақтығыстарды түсіндіре отырып, жеке қатынастың өзінің конфликттік сипатын танудан шығады. 1921 жылы жарық көрген «Психологиялық типтер» атты кітабында ол әлі күнге дейін ең нанымдылардың бірі болып саналатын және теориялық және практикалық психологияда кеңінен қолданылатын тұлға типологиясын берді. К.Юнг тұлға типологиясын төрт негіз бойынша (тұлға функциялары) жүзеге асырады: ойлау, түйсік, сезім және интуиция.

Юнг типологиясындағы басты нәрсе – бағдарлау – экстраверсия немесе интроверсия. Ол, сайып келгенде, ішкі жанжалда көрінетін жеке көзқарасты анықтайды.

Сонымен, экстраверт бастапқыда сыртқы әлемге бағытталған. Ол өзінің ішкі дүниесін сыртқы дүниесіне сәйкес құрады. Интроверт бастапқыда өзіне батады. Ол үшін ең маңыздысы өз ережелері мен заңдары бар сыртқы әлем емес, ішкі тәжірибелер әлемі. Әлбетте, экстраверт интровертке қарағанда ішкі жанжалдарға бейім болады.

Жалпы жанжалдарды жіктеудің көптеген негіздері бар сияқты, ішкі жанжалдардың түрлерін ажыратудың әртүрлі негіздері бар.

Тұлға ішілік жанжалдың үш түрі бар:

1. Қажеттіліктер қақтығысы. Оның негізі біздің қажеттіліктеріміз бір-біріне қайшы келуі және бізді әртүрлі әрекеттерге итермелеуі мүмкін екендігінде жатыр. Кейде біз бір уақытта қарама-қайшы нәрселерді қалаймыз, сондықтан әрекет ете алмаймыз. Мысалы: бала кәмпит жегісі келеді. Бірақ анасы одан нәзіктікті өзіне беруін сұрайды. Бұл жағдайда бала кәмпитті жегісі келеді және оны анасына да береді. Ол қажеттіліктер қақтығысын бастан кешіріп, жылай бастайды.
2. Әлеуметтік нормалардың қайшылықтары. Бұл қақтығыстың мәні адамның қарама-қарсы екі әлеуметтік норманың эквивалентті қысымын бастан кешіруінде жатыр.
3. Қажеттілік пен әлеуметтік норма арасындағы қайшылық. Өте күшті қажеттілік біздің ішімізде мәжбүрлі императивпен соқтығысуы мүмкін. Біз бұл қажеттілікке көнеміз бе, жоқ па, жағдай қайшылыққа айналады.

Жеке тұлғаның құндылық-мотивациялық сферасына негізделген ішкі тұлғалық конфликттердің классификациясы бар.

Тұлға ішілік жанжалдардың неғұрлым толық классификациясы А.Я.Анцупов пен А.И.Шипиловтың еңбектерінде қамтылған, олар жіктеу үшін негіз ретінде тұлғаның құндылық-мотивациялық сферасын алуды ұсынған. Жеке тұлғаның ішкі дүниесінің қай жақтары қақтығысқа түсетініне байланысты олар келесі негізгі түрлерді ажыратады:

Мотивациялық қақтығыс. Бұл бейсаналық ұмтылыстар арасындағы, иелену мен қауіпсіздікке ұмтылу арасындағы, екі оң тенденция арасындағы қақтығыстар.

Моральдық конфликт, көбінесе моральдық немесе нормативтік қақтығыс деп аталады. Бұл тілек пен парыздың, моральдық принциптер мен жеке байламдардың арасындағы қайшылық. 3 .

Орындалмаған тілек немесе кемшілік кешенінің қақтығысы. Бұл жеке адамның қалауы мен шындық арасындағы қайшылық, олардың қанағаттандырылуына тосқауыл болады. Кейде бұл «Мен олар сияқты болғым келеді» және осы тілекті жүзеге асыру мүмкін еместігі арасындағы қақтығыс ретінде түсіндіріледі. Бұл адамның осы тілегін орындауға физикалық мүмкін еместігі нәтижесінде пайда болуы мүмкін. Мысалы, олардың сыртқы түріне немесе физикалық деректеріне қанағаттанбағандықтан.

рөлдік қақтығыс. Ол бір мезгілде бірнеше рөлдерді орындау мүмкін еместігімен байланысты тәжірибелерде (рөларалық ішкі жанжал), сондай-ақ бір рөлді орындау үшін тұлғаның өзі қойған талаптарды басқаша түсінумен (рөлішілік конфликт) көрінеді. Рөларалық ішкі жанжалдың мысалы ретінде ұйымның қызметкері ретінде адамнан қосымша жұмыс істеуді сұрайтын жағдай болуы мүмкін, бірақ әке ретінде ол баласына көбірек уақыт бөлгісі келеді. Рөлішілік қақтығыстың мысалы ретінде сенуші отанды қорғау үшін қолына қару алып, Отанды қорғау үшін соғысқа аттануы керек.

бейімделу қақтығысы. Бұл қақтығыстың екі мағынасы бар. Кең мағынада субъект пен қоршаған орта арасындағы теңгерімсіздіктен туындайтын, тар мағынада әлеуметтік немесе кәсіби бейімделу процесінің бұзылуынан туындайтын деп түсініледі. Бұл шындықтың жеке адамға қоятын талаптары мен адамның өзінің мүмкіндіктері (кәсіби, физикалық, психикалық) арасындағы қайшылық.

Адекватты емес өзін-өзі бағалаудың қақтығысы жеке тұлғаның талаптары мен оның мүмкіндіктерін бағалау арасындағы сәйкессіздіктен туындайды. Мұның нәтижесі - алаңдаушылық, эмоционалдық стресс және бұзылулар.

Невротикалық конфликт - бұл ұзақ уақыт бойы сақталып келе жатқан және жеке тұлғаның ішкі күштері мен мотивтері арасындағы ең жоғары шиеленіс пен қарама-қайшылықпен сипатталатын кәдімгі ішкі тұлғалық конфликттің нәтижесі.

Қақтығыстардың бұл түрлері олардың жіктелуін толығымен аяқтамайды. Басқа негіздерге байланысты ішкі жанжалдардың басқа типологиясы берілуі мүмкін. Мұны тұлғаішілік қақтығыстардың әртүрлі түрлері ерекшеленетін конфликтологиялық концепциялардың даму тарихының өзі дәлелдейді. Біз негізгілерін атап өтеміз:

Мораль мен мораль арасындағы, лайықты мен бар арасындағы, адамгершілік мұрат пен шындық арасындағы қайшылық.

Табиғаты биологиялық және биоәлеуметтік болып табылатын адамның пассивтері, биологиялық қажеттіліктері мен әлеуметтік нормалар арасындағы қайшылық.

Адамға әсер ететін күші бірдей күштерді таңдау қажеттілігінен туындаған қақтығыс.

«Мен-концепциясы» мен идеалды «Мен» арасындағы қайшылық.

Өзін-өзі жүзеге асыруға деген ұмтылыс пен нақты нәтиже арасындағы қайшылық.

Өмірдің мәніне деген ұмтылыс пен экзистенциалды вакуум арасындағы қайшылық, т.б. «ноогендік» конфликт немесе «экзистенциалды фрустрация».

Тұлғаның ішкі құрылымының элементтері арасындағы қайшылық. оның мотивтері арасында 4 .

Тұлға ішілік жанжал оның салдары бойынша конструктивті (функционалды, өнімді) және деструктивті болуы мүмкін.

Уақытында шешілмеген ішкі жанжалдың ең ауыр деструктивті салдары оның күйзеліске, фрустрацияға, неврозға айналуы және суицидке әкелуі мүмкін.

Есте сақтау керек, егер ол жеткілікті шегіне жеткен болса және тұлға оны уақытында және конструктивті түрде шешпесе, ішкі жанжалда стресс өте жиі кездеседі. Сонымен қатар, стресстің өзі жиі қақтығыстың одан әрі дамуын тудырады немесе жаңасын тудырады.

Фрустрация да ішкі жанжалдың бір түрі болып табылады. Ол әдетте айқын жағымсыз эмоциялармен бірге жүреді: ашу, тітіркену, кінә және т.б. Фрустрацияның тереңдігі неғұрлым үлкен болса, соғұрлым ішкі жанжал күшейеді. Фрустрациялық толеранттылық деңгейі жеке, осының негізінде әрбір адамның тұлғаішілік жанжалға фрустрациялық реакциясын жеңу үшін белгілі бір күшті жақтары болады.

Невроздардың негізінде тұлға мен ол үшін маңызды болып табылатын нақты факторлар арасындағы өнімсіз шешілген қарама-қайшылық жатыр. Олардың пайда болуының негізгі себебі - адам оң және ұтымды түрде шеше алмайтын терең ішкі жанжал. Қақтығысты шешудің мүмкін еместігі сәтсіздіктердің азапты және азапты тәжірибесінің пайда болуымен, өмірлік мақсаттардың қолжетімсіздігінің қанағаттандырылмаған қажеттіліктерімен, өмірдің мәнін жоғалтумен және т.б. Невроздардың пайда болуы тұлғаішілік конфликтінің жаңа деңгейге – невротикалық конфликтке өтуін көрсетеді.

Тұлға ішілік конфликттің дамуының ең жоғары сатысы ретінде невротикалық конфликт кез келген жаста болуы мүмкін. Невроздың үш түрі бар: неврастения, истерия және обсессивті-компульсивті бұзылыс.

Неврастения, әдетте, тітіркенудің жоғарылауымен, шаршаумен, ұзаққа созылған психикалық және физикалық стресске қабілеттіліктің жоғалуымен сипатталады.

Истерия көбінесе жоғары болжамды және автоұсынымдылығы бар адамдарда кездеседі. Ол тірек-қимыл аппаратының бұзылуымен, сал ауруымен, үйлестірудің бұзылуымен, сөйлеудің бұзылуымен және т.б.

Обсессивті-компульсивті бұзылыс - адамда кенеттен оның еркіне қарсы пайда болатын, оның барлық «менін» қайтымсыз тізбектей отырып, ауыр ойлар, идеялар, естеліктер, қорқыныштар және әрекетке деген импульстар.

Невротикалық күйде ұзақ болу тұлғаның невротикалық типінің қалыптасуына әкеледі, ол шеше алмайтын немесе келісе алмайтын ішкі қайшылықты тенденциялармен сипатталатын тұлға.

Ұзақ уақытқа созылған ішкі қақтығыстар тұлғаның дамуына кедергі келтіруі мүмкін. Үнемі ішкі қақтығыстармен бетпе-бет келетін адам белгісіздікпен, мінез-құлықтың тұрақсыздығымен, саналы түрде қойылған мақсаттарға жете алмауымен сипатталады, яғни оған психологиялық тұрғыдан жетілген тұлғаның ерекшеліктеріне іргелі болып табылатын ерекшеліктер жетіспейді. 5 .

Тұлға ішілік қақтығыстардың жиі болуы адамның өзіне деген сенімін жоғалтуына, тұрақты төмендік кешенінің қалыптасуына, кейде өмірдің мәнін жоғалтуына әкеледі.

Жедел ішкі жанжалдар, әдетте, отбасында, жұмыста қалыптасқан тұлғааралық қатынастардың бұзылуына әкеледі. Олар қарым-қатынаста агрессивтілікті, алаңдаушылықты, ашуланшақтықты тудыруы мүмкін.

Тұлға ішілік жанжал тек теріс зарядты ғана емес, сонымен қатар оң зарядты да алып жүруі мүмкін, т.б. жағымды (конструктивті) функцияны орындайды, психикалық процестердің құрылымына, динамикасына және соңғы нәтижесіне, күйлері мен тұлғалық қасиеттеріне оң әсер етеді.Тұлғаның өзін-өзі жетілдіруі мен өзін-өзі бекітуінің маңызды көздерінің бірі болып табылады. Бұл жағдайда шиеленісті жағдай жағымсыз салдарлардың басымдылығынсыз шешіледі, оларды шешудің жалпы нәтижесі тұлғаның дамуы болып табылады.

Осыған сүйене отырып, тұлға ішілік конфликтінің теоретиктері мен зерттеушілерінің көпшілігі жағымды тұлға ішілік конфликті тұлға дамуының негізгі жолдарының бірі ретінде қарастырады. Тұлға ішілік қарама-қайшылықтармен күресу, шешу және жеңу арқылы ерік қалыптасады, айналадағы шындықты тану, мінезді қалыптастыру, шын мәнінде, тұлға психикасының барлық негізгі құрылымдық құрамдас бөліктері қалыптасады және дамиды.

Тұлға ішілік конфликтінің конструктивті функциялары:

Жеке тұлғаның ішкі ресурстарын жұмылдыру;

Тұлға психикасының құрылымдық компоненттерін дамыту;

Идеалдың «Мені» мен нақтының «Менін» жақындастыру тәсілі;

Өзін-өзі тану және өзін-өзі бағалау процестерін белсендіру;

Тұлғаның өзін-өзі таныту, өзін-өзі жүзеге асыру тәсілі.

Осылайша, жағымды тұлғаішілік конфликт, бір жағынан, адамның психикалық өмірін қиындатады, бірақ екінші жағынан, ол қызмет етудің жаңа деңгейіне өтуге ықпал етеді, өзін толыққанды, күшті тұлға ретінде жүзеге асыруға мүмкіндік береді. тұлға, әлсіздіктеріңізді жеңуден қанағат алыңыз.

2. Кәсіби қызметтің әртүрлі түрлерінде тұлға ішілік жанжалдардың туындау себептері мен ерекшеліктері.

Тұлға ішілік жанжал себепсіз туындамайды. Адам – қоғамның ажырамас бөлігі. Бір жағынан оның өмірлік қызметі әлеуметтік ортада жүзеге асады. Сонымен қатар, адам психикасының өзі біршама қарама-қайшы құбылыс. Адам әртүрлі қоғамдық қатынастарға қатысады. Мазмұны жағынан әлеуметтік орта мен әлеуметтік қатынастар біршама қарама-қайшы және жеке адамға әртүрлі бағытта және әртүрлі белгілермен әсер етеді. Қоғамда ғана адам өз қажеттіліктерін қанағаттандыра алады, өзін бекіте алады және өзін-өзі жүзеге асыра алады. Жеке адам қоғамда тұлғаға айналады. Ол өзінің әлеуметтік ортасында қалыптасқан ресми (заңды түрде бекітілген) және бейресми мінез-құлық нормалары мен ережелерін сақтауға міндетті, міндетті, мәжбүр. Қоғамда өмір сүру және одан еркін болу мүмкін емес. Екінші жағынан, адам еркіндікке, өзінің даралығын, өзіндік ерекшелігін сақтауға ұмтылады.

Сонымен, адамның әлеуметтік ортамен қарым-қатынасы қарама-қайшылықты сипатта болады, ол да тұлғаның ішкі құрылымының сәйкессіздігін анықтайды. Адам кіретін алуан түрлі қатынастар объективті түрде қарама-қайшы; бұл қайшылықтар қайшылықтарды тудырады, олар белгілі бір жағдайларда бекітіліп, тұлға құрылымына енеді.

Тұлға ішілік конфликтінің негізгі себебі – қарама-қайшылықтардың болуы. Тұлға ішілік конфликттің пайда болуына әкелетін қарама-қайшылықтардың екі тобы бар.

1-топ: сыртқы қайшылықтардың адамға қатысты, оның ішкі әлеміне ауысуы (бейімделу, адамгершілік, т.б.);

2-топ: тұлғаның әлеуметтік ортаға қатынасын көрсететін ішкі дүниесінің қайшылықтары. 6 .

Қайшылық топтарымен қатар олардың деңгейлері бөлінеді:

1. Ішкі дүниенің психологиялық тепе-теңдігі;

1. Тұлға ішілік жанжал;

3. Өмірлік дағдарыс.

Ішкі дүниенің психологиялық тепе-теңдігі ішкі конфликттік жағдайдың фондық деңгейімен, жеке тұлғаның оны оңтайлы шешу қабілетімен сипатталады.

Тұлға ішілік конфликт деңгейі психикалық тепе-теңдіктің бұзылуымен, асқынумен, негізгі іс-әрекеттегі қиындықтармен, психикалық жайсыздықтың кәсіби іс-әрекетке ауысуымен, әлеуметтік ортамен өзара әрекеттесуімен сипатталады.

Өмірлік дағдарыс деңгейі қайшылық жойылмайынша өмірлік жоспарлар мен бағдарламаларды жүзеге асырудың, тіпті негізгі өмірлік функцияларды орындаудың мүмкін еместігімен сипатталады.

Қарама-қайшылықты шешу осы деңгейлердің кез келгенінде мүмкін. Бұл, ең алдымен, талаптар деңгейінің арақатынасына және оларды қанағаттандыру мүмкіндігіне немесе олардың деңгейін төмендету, тіпті бас тарту мүмкіндігіне байланысты.

Бірақ бірінші деңгейден келесі деңгейге өту үшін жеке және ситуациялық жағдайлардың болуы қажет.

Тұлға жағдайлары: күрделі ішкі дүние, актуализация; жеке тұлғаның интроспекциялық қабілеті.

Ситуациялық жағдайлар: ішкі; сыртқы.

В.Мерлиннің пікірінше, сыртқы жағдайлар жеке тұлғаның кез келген терең және белсенді мотивтерін, қажеттіліктерін және қарым-қатынастарын қанағаттандырумен байланысты (табиғатпен күрес, кейбір қажеттіліктерді қанағаттандыру басқаларды тудырады, анағұрлым күрделі, әлі де қанағаттандырылмаған, әлеуметтік шектеулер мотивтер мен қажеттіліктерді қанағаттандыру жолдары).

Ішкі жағдайлар – тұлғаның әртүрлі жақтары арасындағы қайшылықтар. Бұл қайшылықтар мәнді, шамамен тең болуы керек және адам жағдайды шешудегі қиындықтың жоғары деңгейін білуі керек.Кейбір авторлар тұлғаішілік конфликттің әлеуметтік-психологиялық себептерін қарастыра отырып, үш топты ажыратады:

Тұлға психикасының қарама-қайшылығына негізделген ішкі себептер;

Жеке тұлғаның әлеуметтік топтағы орнына байланысты сыртқы себептер;

Жеке тұлғаның қоғамдағы орнына байланысты сыртқы себептер.

Бұл ретте шиеленіс себептерінің барлық түрлері өзара байланысты және өзара тәуелді, ал олардың саралануы біршама шартты екенін атап өткен жөн. Шындығында, біз бір, арнайы және жалпы себептер туралы айтып отырмыз, олардың арасында сәйкес диалектикалық байланыс пен өзара тәуелділік бар. Ішкі және сыртқы себептерді нақтылай отырып, олардың тұлғаішілік жанжалдың түрін (түрін) алдын ала анықтайтынын атап өткен жөн.

Тұлға психикасының сәйкессіздігіне негізделген ішкі себептер:

Қажеттілік пен әлеуметтік норма арасындағы қайшылық;

Әлеуметтік мәртебелер мен рөлдердің қарама-қайшылығы;

Әлеуметтік нормалар мен құндылықтардың қайшылығы;

Мүдделер мен қажеттіліктер мотивтерінің қарама-қайшылығы.

Жеке тұлғаның топтағы позициясына байланысты тұлға ішілік конфликтінің сыртқы себептеріне тән ортақ белгі бұл жағдайда жеке тұлға үшін терең ішкі мәні мен маңызы бар іргелі қажеттіліктер мен мотивтерді қанағаттандырудың мүмкін еместігі болып табылады.

Жеке тұлғаның әлеуметтік топтағы орнына байланысты сыртқы себептер:

Қажеттіліктерді қанағаттандыруға кедергі келтіретін физикалық кедергілер;

Қажеттіліктерді қанағаттандыруға кедергі келтіретін физиологиялық шектеулер;

Қажеттілікті қанағаттандыру үшін қажетті объектінің болмауы;

Қажеттіліктерді қанағаттандыруға кедергі жасайтын әлеуметтік жағдайлар.

Тұлға ішілік конфликттің себептері арасында топтағы жеке тұлғаның орнына байланысты әлеуметтік ұйым (мекеме) деңгейіндегі себептер тобын бөліп көрсету қажет. 7 . Бұл деңгейде осы қақтығыстың сыртқы себептеріне мыналар жатады:

Жауапкершілік пен құқықтардың сәйкес келмеуі;

Еңбек жағдайларының оның нәтижесіне қойылатын талаптарға сәйкес келмеуі;

Жеке нормалар мен құндылықтардың ұйымдық нормаларға сәйкес келмеуі;

Әлеуметтік мәртебе мен рөл арасындағы сәйкессіздік;

Өзін-өзі жүзеге асыру, шығармашылық мүмкіндіктерінің болмауы;

Бірін-бірі жоққа шығаратын талаптар, міндеттер.

Персоналмен жұмыс барысында тұлға ішілік жанжалдар мәселесін қарастыра отырып, макроэкономикалық ортада орын алған түбегейлі өзгерістерді ескере отырып, әртүрлі бюджеттік және жеке мекемелер қызметкерлерінің еңбек қызметінің ерекшеліктеріне және мотивациялық және жеке ерекшеліктеріне назар аудару керек. Ресейде соңғы онжылдықтарда.

Меншік нысанына қарамастан, кез келген заманауи кәсіпорын үнемі өзгеріп отыратын ортада жұмыс істейді - сыртқы (жаңа заңдардың, технологиялардың, нарықтардың пайда болуы, тұтынушылардың қажеттіліктері) және ішкі (біліктіліктің төмендеуі, білімнің ескіруі, еңбек өнімділігінің өзгеруі және, нәтижесінде қызметкерлерді оқыту қажеттілігі, ұжым ішінде қайшылықтардың туындауы). Осының барлығы жаңа жағдайларда ұйымның қалыпты жұмысын қамтамасыз етуге бағытталған шешімдерді қабылдай отырып, HR-менеджерден шұғыл әрекет етуді талап етеді. Реттеу процесі өте ауыр болуы мүмкін. Демек, ұйымдық өзгерістер – қызметтің мақсаттары, кәсіпорынішілік құрылым, жекелеген қызметкерлердің міндеттері – ең аз шығынмен оң нәтиже алу үшін барлық аспектілерде жақсы ұйымдастырылған және, әрине, басқарылуы керек.

Қазіргі бизнесте бәсеке маңызды рөл атқарады. Сондықтан ұйымның белгілі бір биіктерге жетуі үшін адами ресурстарға ерекше назар аудару қажет, бұл қызметкерлердің ішкі тұлғалық қақтығыстарының жалпы нәтижеге әсері туралы мәселе басқару тұрғысынан өте өзекті бола бастайды. Ұйымдастыру психологиясы тұрғысынан компаниядағы жұмысқа байланысты тұлға ішілік қақтығыстардың болуы оң және теріс салдарға әкелуі мүмкін.

Бір жағынан, мүдделер мен мотивтердің ішкі қарама-қайшылықтары тұлғаның динамикалық дамуына ықпал етеді, ол жоғары деңгейдегі қажеттіліктерді жүзеге асыруда (А.Маслоу бойынша): қабылдауда, құрметтеуде, өзін-өзі жүзеге асыруда көрінеді. Тұлға ішілік жанжалмен жұмыс істей отырып және оны шеше отырып, қызметкер өзін кәсіби салада тиімдірек сезінеді, үйлесімділікке ұмтылады, бұл оның қызметінің тиімділігі мен сапасы деңгейінде тікелей көрінеді.

Екінші жағынан, ішкі қақтығыс жағдайында қызметкер жұмыс күшіндегі тұлға аралық қатынастарға (ресми және бейресми құрылымдарда) әлеуетті қауіп төндіреді. Сонымен қатар, жағдайдың бұл түрі эмоционалдық тұрақсыздық, жалпы мазасыздық деңгейінің жоғарылауы, невротикалық реакциялар, психосоматикалық бұзылуларға дейін әртүрлі стресстік реакциялар және т.

Мемлекеттік сектор қызметкерлері әртүрлі тұлға ішілік жанжалдарға жиі ұшырайды.

Жоғары білікті мамандар – дәрігерлер, инженерлер, мұғалімдер, ғалымдар және басқа да бюджеттік сала қызметкерлері жұмысынан айырылған жағдайда терең депрессияға түседі, невроздарға ұшырайды. Таңқаларлық емес, кез келген инженер, дәрігер, мұғалім базардағы сатушының немесе сыпырушының орнын алу үшін психикалық жарақатсыз өз мамандығын өзгерте алмайды. Бірақ тек кедейлер мен қайыршылар өкілдері ғана емес, невроз ауруына бейім болды. Невроздар «жаңа ресейліктер» арасында кең таралған, олар үшін бизнес көбінесе кәсіп қана емес, сонымен қатар өмірлік мәселе болып табылады. Ал егер жоспарлар бұзылса, банкроттық басталса, миллиондаған доллар жоғалса, адам қатты күйзеліске ұшырайды. Мұндай адамдардың өмір салты - тұрақты күйзеліс жағдайында өмір сүру: тұрақты алаңдаушылық, қамқорлық, шамадан тыс жұмыс, «айналу» және «айналу» қажеттілігі. Көбінесе олардың жеке өмірі жақсы болмайды. Олардың көпшілігі махаббат пен некеге де тауар-ақша қатынасы призмасы арқылы қарайды.Мамандардың пікірінше, мұндай адам көбінесе сексуалдық сублимацияға ие болады, бұл функцияны таңертеңнен кешке дейін созылатын жұмыспен алмастырады.

Үй шаруасындағы әйелдер де ішкі жанжалдарға бейім, сондай-ақ олардың салдарына осал. Үй шаруасындағы әйелдерде, өндірісте жұмыс істемейтін, бірақ бала бағып, үй шаруасымен айналысатын әйелдерде жүйке-психикалық бұзылулар өндірістегі жұмысшылармен салыстырғанда төрт есе жиі кездеседі. Соңғы жылдары психотерапияда тіпті жас әйелдерге әсер ететін «үй шаруасындағы әйел синдромы» деген жаңа термин пайда болды.

Мемлекеттік сектордың өкілдері туралы, мысалы, мұғалімдер туралы айтқанда, тұлға ішілік жанжалдардың негізгі ішкі, субъективті себептері арасында тұлға құрылымының сәйкессіздігін, яғни қажеттілік-мотивациялық құрамдастардың алшақтығын атап өту керек. Білім деңгейіне, өзіндік рефлексия қабілетіне, жеке тұлғаның ішкі дүниесінің даму деңгейіне байланысты қарама-қарсы бағытталған тұлға үшін шамамен бірдей күш пен құндылық факторлары туындағанда, тұлға ішілік конфликтінің өршуі орын алады. Бұл процесс жұмыстағы және жалпы қоғамдағы әртүрлі деңгейдегі қажеттіліктер мен әлеуметтік нормалар арасындағы қайшылықтардың күшеюімен, мотивтердегі, мүдделер мен қажеттіліктердегі қайшылықтармен, әлеуметтік рөлдердегі (отбасы және кәсіптік) қайшылықтармен, әлеуметтік құндылықтардағы қайшылықтармен анықталады. және нормалар.

Жеке тұлғаның топтағы позициясына байланысты сыртқы себептердің ішінде қызметкерлерге қатысты мыналарды бөліп көрсету керек:

Негізгі қажеттіліктерді қанағаттандыруға мүмкіндік бермейтін объективті кедергілер, мысалы, бюджеттік сала қызметкерлерінің табысының төмендігі және кем дегенде орташа өмір сүру деңгейін сақтау қажеттілігі;

Физиологиялық шектеулер – мемлекеттік секторда жұмыс істейтін халықтың жасы негізінен орташадан жоғары, бұл физикалық жүктемелерге де, психологиялық қиындықтарға да, стресс факторларына да төмен төзімділікті тудырады.

Тұлға ішілік жанжалдардың сыртқы себептерінің кейбір мысалдары келтірілген. Бұл келесілер арасындағы қайшылықтар болуы мүмкін:

Жұмыста шамадан тыс жүктеме немесе жұмыстың болмауы және жұмыс орнынан кете алмау;

Қатаң қойылған міндет және оны орындаудың ұйымдастырылмаған тәртібі;

Жалпы ұйымның талаптары, нормалары және қызметкерлердің қажеттіліктері, мотивтері, құндылық бағдарлары (мысалы, ұйымда «жеке келісім» ретінде қарастырылатын парақорлық біреу үшін мүлдем қолайсыз);

Жұмыс сапасына және нашар еңбек жағдайларына қойылатын талаптар;

Жоғары табыс пен моральдық стандарттарды алуға ұмтылу;

Әлеуметтік функциялар арасында – бюджеттік ұйымдарда ұйымдық мәдениеттің кландық түрінің басым болуы әлеуметтік рөлдердің қақтығыстарын айтарлықтай дәрежеде анықтайды.

Осылайша, бюджеттік ұйымдар қызметкерлерінің тұлғаішілік жанжалдарының әлеуметтік-психологиялық детерминанттарының тізімі өте кең. 8 . Сонымен қатар, мұндай түрдегі әрбір конфликттің негізінде (мотивациялық, моральдық, рөлдік ойын, адекватты емес өзін-өзі бағалау конфликті) ең алдымен қандай да бір психологиялық аспектілердің сәйкес келмеу тәжірибесі жатыр. Құқық мамандары туралы айтатын болсақ, қызметкерлерге ең алдымен қалау мен борыш, моральдық принциптер мен жеке байланыстылық (моральдық), иелену мен қауіпсіздікке деген ұмтылыс (мотивациялық), тілектер мен шындық арасындағы қайшылықтар сипатталады, бұл олардың қанағаттандырылуын тежейді. (орындалмаған тілек).

3. Тұлға ішілік жанжалдардың алдын алу және шешу жолдары.

Тұлға ішілік конфликтіні шешу (немесе жеңу) тұлғаның ішкі шиеленісін жою, оның ішкі құрылымының әртүрлі элементтері арасындағы қайшылықтарды жеңу және ішкі тепе-теңдік, тұрақтылық пен үйлесімділік жағдайына қол жеткізу болып табылады.

Қақтығысты шешу оң және тұлғаның дамуына, оның өзін-өзі жетілдіруіне әкеледі. Ішкі жанжалдарды шешу үшін оның нақты фактісін анықтау, себептерін анықтау және шешудің тиісті әдістерін таңдау маңызды.

Белгілі бір жағдайда іс-әрекет бағытын өзгертуді үйрену қажет. Көптеген адамдар көбінесе жаңа жағдайда қабылдау және ойлау тәсілін өзгерте алмайды. Біз ұқсас мінез-құлықты ұстанамыз, жағдай түбегейлі өзгерістерді қажет етпейді деп өзімізді алдауға тырысамыз. Фактілерді талдауды ғана емес, сонымен қатар мәселеге өз көзқарасыңызды білу қажет. Әр жолы таңдалған мінез-құлық стратегиясы белгілі бір жағдайға қатысты ма деп өзіңізден сұраңыз. Егер тәсілді өзгерту қажет болса, әрекет ету керек. Сонда тұлғаның ішкі қайшылықтары конструктивті түрде шешіледі.

Сіз шиеленіспен күресуді үйренуіңіз керек. Қақтығысты жүзеге асыру кезінде белгілі бір жағдайдың талаптарын орындай алмау, жеңіл психикалық жарақат болуы мүмкін. Ол мәселені шешуге деген көзқарас пен оған деген көзқарасты түбегейлі өзгертуге қабілетті триггер механизміне айналады. Адам гипертрофияланған қасиеттерді көрсете бастайды. Бұрын ол мобильді болса, енді ол өзін әбігерлендіретін және ретсіз ұстайтын болады. Бұрын ашушаң болса, енді оның мінезі басты қасиетке айналады. Жеңіл мазасыздық қорқынышқа айналуы мүмкін. Жағдайлар адамды агрессивті ұстауға мәжбүр етеді. Көбінесе ішкі жанжалда кешендер пайда болады. Адам өзінің сәтсіздігінің себептерін ойлап таба бастайды және өзіне шегінеді.

Ішкі жанжалдан құтылудың сындарлы жолын табу үшін сіз өзіңіздің проблемаларыңызды білуіңіз керек. Әр адамның қиындықтары бар, бірақ проблемалардың бар екенін түсінетіндер ғана олармен күресе алады. Рухани және физикалық күйдің, қарым-қатынас пен қиялдың үйлесімділігіне қол жеткізу керек. Психикалық жағдайдың тұрақтылығына физикалық релаксация оң әсер етеді.

Іс-әрекет үшін ең жақсы сәтті таңдауды үйрену керек. Әрекетке жол бермейтін ақпараттың жетіспеушілігімен біраз күту керек. Алайда бұл күту тым жалықтырады. Бұл жағдайда сіз өзіңізге қолайлы сәтті күту үшін орнатуды беруіңіз керек. Бұл параметр тұрақты алаңдаушылықты жеңілдетеді, күтуге шыдауды жеңілдетеді. Көбінесе күту ұзақ әрекетсіздікке қабілетсіз холерик адамдарды жейді. Бірақ басқа темпераменттегі адамдар қолайсыз жағдайларда босаңсып, әрекет ете бастайды. Қателер осылай пайда болады. Ережені есте сақтаңыз - егер сіз не істеу керектігін білмесеңіз, онда ештеңе жасамағаныңыз жөн. Бұл сізді қателіктерден құтқарады. Кейінірек сіз қажетті ақпаратты аласыз және әрекет етудің оңтайлы сәтін анықтайсыз.

Жақсы сәтті ғана емес, өз іс-әрекетінің нәтижесін де күту әркімнің қолынан келе бермейді. Сабырсыздық сізді ол тезірек пайда болуы үшін бірдеңе ойлап табуға мәжбүр етеді. Бұл қажетті нәтижеге қол жеткізу үшін барлық әрекеттердің уақытында орындалғанының белгісіздігімен байланысты. Бұл жағдайда нәтиже өздігінен келетін орнатуды өзіңізге беруіңіз керек. Осылайша сіз шиеленісті белгісіздіктен босатып, күту жағдайларына жақсырақ бейімделе аласыз.

Қиындықтар мен проблемалар кез келген бизнестің адал серігі болып табылады. Ештеңе жайбарақат бола алмайды. Қиындық туындаған кезде, өзіңізді кінәламаңыз және ренжімеңіз. Сіз одан кейін не жақсы болатынын түсінуіңіз керек. Бұл тыныштық аралығын жасайды. Егер адам жақын арада барлық қиындықтар жойылатынын түсінсе, ол қосымша күшке ие болады. Бұл сіздің әрекетіңіз қажетті нәтижеге жету үшін ұзақ уақытты қажет ететін болса қажет. Тек соңғы нәтижеге ғана емес, аралық табыстарға да назар аударыңыз. Әрбір кезеңнің өтуі ынталандыруға лайық. Қиын жағдайларда әзіл жиі құтқарады. Сіз қайғылы ойлардан арыла аласыз, жағдайға басқа қырынан қараңыз.

Қарым-қатынас - бұл басқа адамдармен ғана емес, сонымен бірге өзімен де қарым-қатынас жасау. Егер адамда оқшаулану сезімі болса, онда ол оны талдауы, себептерін түсінуі керек. Бірнеше себептер болуы мүмкін. Егер бұл өзін-өзі бағалаудың төмендеуі болса, онда сіз өткен жетістіктеріңізді есте сақтауыңыз керек, содан кейін өзіне деген сенімділік пайда болады. Егер бұл әріптестермен немесе достармен қарым-қатынастың нашарлауы болса, онда бұл сіздің тарапыңыздан жеңілдіктер немесе кешірім сұрауды қажет етсе де, жақындықты қалпына келтіруіңіз керек.

Жағдайдың мәжбүрлеуінен туындаған ішкі жанжалды конструктивті шешу мүмкін бе? Біз бәріміз еркіндікке деген сүйіспеншілікпен ерекшеленеді, бірақ оның ауқымы жеке тұлға мен оның мінезінің ерекшеліктеріне байланысты. Қоғамның өзінен бөлек өмір сүру мүмкін емес екенін түсіну керек. Осыдан кейін сіз жеңілдіктерді өмірлік көзқарастармен салыстыруыңыз керек. Егер концессиялар өмірдің негізгі құндылықтарының тұтастығын бұзбаса, онда қақтығыс негізсіз болып табылады. Бірақ бұл сұрақтың жауабы әркім үшін жеке.

Кейбір адамдар ішкі жанжалдарды өз бетімен жеңе алады, бірақ бұл мүмкіндік тек дәрігер, мұғалім, инженер сияқты мамандықтардың өкілдері үшін ғана ескерілуі мүмкін, олар негізінен білімді және рефлексивті адамдар болып табылады, өйткені ішкі қайшылықтарды шешуде идеологиялық көзқарастар, күшті ерік қасиеттері, тұлғаның адамгершілік негізі 9 .

Кәсіпорын немесе мекеме басшысы тұлға ішілік жанжалдардың туындауының алдын алумен айналысуы керек. Қақтығыстардың алдын алу кезінде менеджер конфликттің қалыптасуына себеп болатын факторларды анықтайды және оларды ұйымдық қызметтен алып тастайды. Қақтығыстың себептерін жою мүлдем мүмкін болмаған кезде, оларды азайту керек, яғни. әрекет дәрежесін төмендету. Кәсіпорында жұмыс істеу үшін өмірлік қиындықтар немесе жанжал жағдайлары туындаған жағдайда қызметкерлерге тиісті көмек көрсете алатын психологты шақыру қажет. Сондай-ақ кәсіпорынның бас басшысы ұжымның бірлігін дамытуға күш салуы қажет. Ол үшін түрлі бірлескен мәдени шаралар ұйымдастыруға болады. Мұндай іс-шаралар бір-бірін жақынырақ тануға, ұжымды біріктіруге көмектеседі, ал команда құру жұмыс орнында қолайлы атмосфераны құруға ықпал етеді, нәтижесінде мәселелер тезірек шешіледі, сәйкесінше, жанжал жағдайлары аз болады. .

Қорытынды

Кез келген қақтығыс қайшылықтардың қақтығысы болып табылады. Тұлға ішілік конфликт жеке тұлғаның ішінде орын алады және көбінесе мақсат немесе когнитивтік қақтығыс болып табылады. Тұлға ішілік конфликт индивид бір-бірін жоққа шығаратын мақсатты таңдап, оған жетуге тырысқанда мақсаттардың қақтығысына айналады. Тұлға ішілік конфликт индивид өз ойларының, бейімділіктерінің, құндылықтарының немесе жалпы мінез-құлқының сәйкессіздігін мойындаған кезде когнитивтік реңкке ие болады. Адам ыңғайсыздықты сезіне бастайды және оның ойларын, бейімділігін, құндылықтарын және мінез-құлқын өзгерту немесе проблема туралы көп ақпарат алу арқылы осы күйден шығуға тырысады.Қақтығыстың бұл түрі адамға терең теріс әсер етуі мүмкін. адам, сондықтан ішкі жанжалдардың себептерін, алдын алу жолдарын білу қажет.

Ішкі жанжалдардың алдын алу және жоюдағы анықтаушы рөл мекеме қызметкеріне тиесілі екенін ескеріңіз. Алайда, қазіргі заманғы материалдық қаржыландырудың жетіспеушілігі жағдайында өкілеттіктерді берудің ескірген жүйесі, қызметкерлер мен ұйымдардың қажеттіліктері, мотивтері мен күтулерінің сәйкес келмеуі, қызметкерлерге сауатты психологиялық қолдау қажет. Бұл сондай-ақ жұмыстың айқын жағымсыз факторларын (әсіресе бюджеттік мекемеде төмен табыс) тегістеуге бағытталған алдын алу шараларына (мысалы, еңбек жағдайын жақсарту, атап айтқанда, ынталандыру жүйесін дамыту) және, әрине, әңгімелесу, тренингтер, бейімделу, оқыту және күнделікті қызмет барысында туындайтын мәселелер бойынша тегін кеңестер түрінде психологиялық көмек көрсету деңгейінде қызметкерлердің тұлғаішілік жанжалдарын жоюдың нақты шаралары.

Пайдаланылған көздер тізімі

1. Гришина Н.В. Конфликт психологиясы. - СПб., 2002 ж.
2. Емельянов С.М. Конфликтология бойынша практикум. - СПб., 2003 ж.
3. Козырев Г.И. Конфликтологияға кіріспе: Прок. студенттерге арналған жәрдемақы. жоғарырақ Прок. мекемелер. - М .: Гуманит. ред. орталық VLADOS, 2001 ж
4. Тұлға. Ішкі тыныштық және өзін-өзі жүзеге асыру. - СПб., 2000 ж
5. Шугуров М.В. Әлеуметтік қайшылық және тұлғаның өзін-өзі жүзеге асыруы. - Саратов, 2000 ж.

1 Анцупов Л.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. С. - 296.

2 Гришина Н.В. Конфликт психологиясы. - СПб., 2002. С. 67-69.

3 Анцупов Л.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. С. - 296 - 298.

4 Козырев Г.И. Конфликтологияға кіріспе: Прок. студенттерге арналған жәрдемақы. жоғарырақ Прок. мекемелер. - М .: Гуманит. ред. Орталық VLADOS, 2001. S. 80-82.

5 Тұлға. Ішкі тыныштық және өзін-өзі жүзеге асыру. - СПб., 2000. S. 100-103.

6 Роберт М.А., Тилман Ф. Жеке адам мен топтың психологиясы. - М .: Прогресс, 1988 - S. 90 - 91.

7 Шугуров М.В. Әлеуметтік қайшылық және тұлғаның өзін-өзі жүзеге асыруы. - Саратов, 2000. С. 68-70.

8 Роберт М.А., Тилман Ф. Жеке адам мен топтың психологиясы. - М .: Прогресс, 1988 - 110-б.

9 Гришина Н.В. Конфликт психологиясы. - СПб., 2002. С. 34-35.

Сізді қызықтыруы мүмкін басқа қатысты жұмыстар.vshm>
19268.		Саяси қақтығыстарды шешу технологиясы	36,09 КБ
	Саяси қақтығыстардың типологиясы. Саяси қақтығыстарды шешу технологиясы. Шығыс Еуропа елдерінен айырмашылығы, әлеуметтік қатынастардағы өзгерістер қақтығыстар ауқымының бұрын-соңды болмаған кеңеюімен бірге жүреді, өйткені оған үлкен әлеуметтік топтар ғана емес, сонымен қатар ұлттық біртекті және әртүрлі этникалық топтар тұратын аумақтар да қатысты. Мұндай жағдай көптеген қақтығыстарға толы болуы мүмкін емес.
12624.		Басқарудағы қақтығыстарды шешудің шетелдік тәжірибесі	25,12 КБ
	Ұйымдар қазіргі қоғамның әлеуметтік құрылымының негізгі ұяшықтары болғандықтан, ұйымдық қатынастардағы күрделі жүйе мазмұны мен динамикасы және шешу әдістері бойынша ерекше көп деңгейлі қақтығыстар мүмкіндігін потенциалды түрде сақтайды. Ұйымдағы жанжал – болмыстың ашық түрі...
12483.		Бала кезіндегі жарақаттану және оның алдын алу жолдарын зерттеу	52,58 КБ
	Балалар мектепке, балабақшаға, түрлі қосымша білім беру орталықтарына жіберіледі, ата-аналар балалары аман-есен оралады деп үміттенеді. 38] Көбінесе ата-аналар жарақаттануға жол бермейтін жағдай жасалмағаны үшін мектепті, балабақшаны, қосымша оқу орталықтарын және басқа да оқу орындарын кінәлайды, мұғалімдер өз кезегінде балаларды дұрыс тәрбиелемегені үшін ата-аналарды кінәлайды. Үзілістегі балалар санының көп болуына және сабақта сыныптан сыныпқа көшу кезінде жинақталған тізгінсіз балалардың қуатына байланысты бұл факторлар ...
12945.		Саяси жүйенің әртүрлі деңгейлеріндегі саяси қайшылықтарды шешу жолдары	37,87 КБ
	Саяси жүйенің әртүрлі деңгейлеріндегі саяси қайшылықтарды шешу жолдары. Халықаралық қақтығыстар проблемалары Біріккен Ұлттар Ұйымының арнайы зерттеу және практикалық іс-әрекетінің нысанасына айналды. Халықаралық қауіпсіздік және қарусыздану оның негізгі бөлігінде халықаралық қақтығыстарды талдауға, олардың алдын алуға және шешуге арналған.
19081.		Аяқ киім кәсіпорны мысалында кәсіпорындағы тұлғааралық жанжалдарды реттеу және шешу технологиялары И.П.Наумов, Ессентуки.	64,28 КБ
	Бұл оның ғылыми зерттеу саласынан нақты шеттетілуіне ғана емес, қоғамда қақтығыстармен жұмыс істеу тетіктерінің қалыптаспауына әкелді. Белгілі бір дәрежеде бұл қайшылық – конфликтілермен ғылыми түсінік пен практикалық жұмыстың қажеттілігін сезіну және оған дайын болмауы психологтарға да қатысты. Сонымен бірге конфликт мәселесі психология ғылымының негізі болып табылады. Осылайша, конфликт мәселесі психологиялық білімнің әртүрлі салаларынан өтеді.
1413.		Тарихтағы діни және саяси қайшылықтардың қосындысы, дүниежүзілік тарихтағы діни қайшылықтардың салдары	106,87 КБ
	Конфликт және діни конфликт ұғымы діни қақтығыстың ерекшелігі болып табылады. Діни қақтығысты зерттеу қажеттілігі осы құбылыстың күрделілігі мен жан-жақтылығымен, конфессияаралық және конфессияаралық қатынастарға әсер ететін көптеген сыртқы және ішкі факторлардың болуымен байланысты. Зерттеу объектісі – діни қақтығыс құбылысы. Зерттеу пәні – діни шиеленістің дамуының негізгі тенденцияларының көріну формасының көріну себептері.
842.		Жазатайым оқиғалардың алдын алудың техникалық мүмкіндігін бағалау	31,44 КБ
	Қозғалыстың әртүрлі кезеңдеріндегі көлік жылдамдығын анықтау. Кіріспе Ресейдегі моторизацияның жоғары қарқыны жағдайында жол қауіпсіздігін қамтамасыз ету мәселесі өте өзекті әлеуметтік-экономикалық мәселе болып табылады. Жол қозғалысы қауіпсіздігін арттыру шаралары жүйесінде қылмыстық-құқықтық шаралардың маңызы зор. Жазатайым оқиға фактісі бойынша қылмыстық істерді тергеу және сот талқылауы өзара әрекеттесудің барлық жиынтығын қамтитын арнайы техникалық білімдерді пайдалануды талап етеді ...
15043.		Банкроттықтың алдын алу және дағдарыстан шығу стратегиясын таңдау	38,96 КБ
	Менеджмент үшін дағдарыс туралы білім, оның жүйе өміріндегі мүмкін көріністері жағымсыз салдардың алдын алу немесе азайту және оң салдарды күшейту бойынша шараларды әзірлеу үшін негіз болады. Бұл жүйенің өмірлік циклінің қай сатысында тұрғанын, өтпелі кезеңнің қандай түрі күтілетінін (кейбір жағдайларда түрлердің жиынтығы болуы мүмкін) және процестердің қаншалықты терең болжалатынын білуді талап етеді.
6296.		Техногендік объектілердегі авариялар мен апаттардың алдын алудың әлеуметтік технологиялары	15,41 КБ
	Техногендік өндірістегі әлеуметтік жүйелердің инновациясының жолдары. Бұл тәсіл мынадай ережелерге негізделген: 1 техногендік өндіріс – өзара байланысты техникалық экономикалық және әлеуметтік объектілерден тұратын күрделі жүйе; 2 бұл жүйе ұйымдастырылған және көп деңгейлі иерархиялық құрылымға ие; 3 техногендік өндіріс – қоғамның экономикалық жүйесінің бір бөлігі әр түрлі объектілердің орасан зор санынан тұрады, олардағы байланыстар саны өте көп; 4 экономиканың осы ішкі жүйесі және ...
7390.		Спорттық даулар және оларды шешу нысандары	25,29 КБ
	Өзінің құқықтары мен заңды мүдделері бұзылды немесе бұзылды деп есептейтін адам мемлекет атынан сот төрелігін жүзеге асыратын тиісті мемлекеттік сотқа жүгінген кездегі юрисдикциялық сот мемлекеті. Мұндай нысандар заңға қатысты дау туындаған кезде және мемлекеттің күшті араласуы және мүмкін сот шешімін орындау қажет болған кезде тиімдірек болады. Мұндай даулар жалпы және экономикалық соттарда аз мөлшерде және сот статистикасында тәуелсіз ... ретінде қарастырылады.

Адамның өмірі тұлға дамуының оңтайлы процесін, оның ішкі әлемін бұзуға қауіп төндіретін жағдайлардың ықтималдығы үлкен болатындай етіп ұйымдастырылған, ал егер адам оларға дайын болмаса, жаман. Ішкі жанжалсыз адамды елестету қиын. Дегенмен, деструктивті ішкі қақтығыстарды болдырмау керек, егер олар туындаса, оларды денсаулыққа ең аз шығындармен шешіңіз.

24.1. Тұлға ішілік жанжалдардың алдын алу шарттары

Тұлға ішілік қақтығыстардың пайда болуына ықпал ететін себептер мен факторларды, олардың тәжірибесінің ерекшеліктерін біле отырып, оны негіздеуге болады. ескерту шарттары.

Жеке адамның ішкі дүниесін сақтау қиын өмірлік жағдайларды болмыстың шындығы ретінде қабылдау маңызды,өйткені олар белсенділікті, өз бетінше жұмыс істеуді және көбінесе шығармашылықты ынталандырады.

Өте маңызды қалыптастыру,әрбір адам өмірлік құндылықтар және оларды ұстануолардың істері мен әрекеттерінде. Өмірлік ұстанымдар адам қызмет ететін себептің ақиқатына күмәнмен байланысты көптеген жағдайлардан аулақ болуға көмектеседі. Біз «флюгер» адам болмауға тырысуымыз керек.

Дегенмен, тұрақтылық, белгілі бір жағдайларда өзіне деген адалдық инерция, консерватизм, әлсіздік, өзгермелі талаптарға бейімделе алмау ретінде көрінеді. Егер адам өмір сүрудің үйреншікті жолын бұзуға өз бойында күш тапса, оның сәтсіздігіне сенімді болса, онда тұлғаішілік қайшылықтан шығудың жолы нәтижелі болады. Ол икемді, пластикалық, бейімделгіш болуы керек,жағдайды шынайы бағалай білу және қажет болған жағдайда өзгерту.

Маңызды, ұсақ-түйек нәрсеге көндіру, оны жүйеге айналдырмаңыз.Тұрақты тұрақсыздық, тұрақты көзқарастар мен мінез-құлық үлгілерін жоққа шығару ішкі жанжалдарға әкеледі.

Қажетті жақсы жетістіктерге үміттену,өмірлік жағдай әрқашан жақсарады деген үмітті ешқашан жоғалтпаңыз. Өмірге деген оптимистік көзқарас адамның психикалық денсаулығының маңызды көрсеткіші болып табылады. Өз қалауыңның құлы болмақажеттіліктерін қанағаттандыру қабілетін байсалды түрде бағалау. Сократ атап өтті:

Бақытты болу үшін барлық қажеттіліктерді қанағаттандыруға ұмтылмай, оларды азайту керек.

Сіз өзіңізді басқаруды үйренуіңіз керексіздің психикаңызбен. Бұл әсіресе эмоционалды күйді басқаруға қатысты. Ежелгі медицинаның классигі Клавдий Гален атап өткендей, денсаулық үшін күресте бірінші орында өз құмарлықтарын басқара білу.

Еріктік қасиеттерді дамытуішкі жанжалдардың алдын алуға үлкен үлес қосады. Е.Донченко мен Т.Титаренконың пікірінше, бұл біліммен шешім қабылдау қабілетін білдіретін адамның белсенділігі мен мінез-құлқын өзін-өзі реттеудің қол жеткізілген деңгейі болып табылатын ерік 319.

істер, адам қызметінің барлық түрлерімен бірге жүруі керек. Тұлға ішілік конфликтте ерік-жігердің рөлі зор, онда адам оның көмегімен ғана жағдайдың қиындықтарын жеңе алады.

Өзіңіз үшін рөлдер иерархиясын үнемі нақтылаңыз және реттеңіз.Белгілі бір рөлден туындайтын барлық функцияларды жүзеге асыруға, басқалардың барлық тілектерін ескеруге ұмтылу сөзсіз тұлға ішілік конфликттердің пайда болуына әкеледі.

Рөлдік ішкі жанжалдардың алдын алу тұлғалық жетілудің жеткілікті жоғары деңгейіне ықпал етеді.Ол қабылданған стандарттарды қатаң сақтай отырып, стереотиптік реакцияларымен таза рөлдік мінез-құлық шеңберінен шығуды қамтиды. Шынайы мораль – жалпы қабылданған мораль нормаларын соқыр орындау емес, жеке тұлғаның өзінің адамгершілік шығармашылығының, «жағдаяттан жоғары әрекетінің» мүмкіндігі.

Адамның өз «меніне» берген бағасы оның нақты «меніне» сәйкес келуіне ұмтылу керек, яғни. өзін-өзі бағалаудың адекваттылығын қамтамасыз ету.Төмен немесе жоғары өзін-өзі бағалау көбінесе өзіне бірдеңені мойындағысы келмеумен немесе қабілетсіздікпен байланысты. Сондай-ақ адам өзін шындыққа адекватты түрде бағалайды, бірақ басқалардың оны басқаша бағалауын қалайды. Мұндай бағалау диссонансы ерте ме, кеш пе, ішкі жанжалға әкеледі.

Мәселелерді жинақтамаңызшешуді талап ететін. Мәселелерді шешуді «кейінге» немесе «басын құмға салған түйеқұстың» позициясын ауыстыру қиындықтардан аулақ болудың ең жақсы тәсілі емес, өйткені адам ақыр соңында таңдау жасауға мәжбүр болады, бұл қиын. қақтығыстармен.

Барлығын бірден қабылдамаңызбарлығын бір уақытта жасауға тырыспаңыз. Оңтайлы жол – іске асырылып жатқан бағдарламалар мен орындалып жатқан міндеттерде басымдықтарды құру. Күрделі мәселелер бөлшектеп шешіледі.

Өтірік айтпауға тырыс.Ешкімге ешқашан өтірік айтпайтын адамдар жоқ деп айтуға болады. Бұл шынымен солай. Бірақ шындықты айту мүмкін емес жағдайларда жауаптан жалтару мүмкіндігі әрқашан бар: әңгіме тақырыбын өзгерту, үндемеу, әзілден құтылу және т.б. Өтірік жеке тұлғалық проблемаларды, қарым-қатынаста жағымсыз жағдайларды тудыруы мүмкін, бұл тәжірибеге, кінәні актуализациялауға әкеледі.

Тағдырдың құбылуына философиялық көзқараспен қарауға тырысыңыз, егер сәттілік сізге сәтсіздікке ұшыраса, үрейленбеңіз.Осыған байланысты психолог В.Левидің белгілі бір әзілмен ұсынған сәттілікті пайдалану жөніндегі нұсқауы орынды: қаламау (себебі сіз қорқытасыз); үміттенбеңіз (әйтпесе ол нәтиже бермесе ауырады); бір жерге екі рет қарамаңыз (сәттілік сізден ақымақ емес); үнсіз іздеу; лас қолмен ұстамаңыз; уақытында босату.

24.2. Тұлға ішілік жанжалдарды шешудің факторлары мен механизмдері

астында рұқсат(жеңу) тұлға ішілік конфликті жеке тұлғаның ішкі дүниесінің жүйелілігін қалпына келтіру, сана бірлігін орнату, өмірлік қатынастардың қайшылықтарының өткірлігін азайту, өмірдің жаңа сапасына жету деп түсініледі. Тұлға ішілік қақтығыстарды шешу конструктивті және деструктивті болуы мүмкін. Сағат конструктивтітұлға ішілік шиеленісті жеңе отырып, жан тыныштығына қол жеткізіледі, өмірді түсіну тереңдейді, жаңа құндылық сана пайда болады. Тұлға ішілік конфликтіні шешу мыналар арқылы жүзеге асырылады: бар жанжалмен байланысты ауыр жағдайлардың болмауы; тұлғаішілік жанжалдың жағымсыз психологиялық және әлеуметтік-психологиялық факторларының көріністерін азайту; кәсіби қызметтің сапасы мен тиімділігін арттыру.

321 Тұлға ішілік жанжалдарды конструктивті шешу факторлары. ATЖеке ерекшеліктеріне қарай адамдар ішкі қайшылықтарға әртүрлі тәсілдермен қатынасады, конфликттік жағдайлардан шығудың стратегияларын таңдайды. Кейбіреулер ойға батырылады, басқалары бірден әрекет ете бастайды, басқалары басым эмоцияларға түседі. Тұлға ішілік жанжалдарға дұрыс қатынас жасаудың бірыңғай рецепті жоқ. Адам өзінің жеке даралық ерекшеліктерін біле отырып, ішкі қайшылықтарды шешудің өзіндік стилін, оларға деген сындарлы қатынасты қалыптастыруы маңызды.

1. Тұлға ішілік қақтығысты жеңу байланысты жеке тұлғаның терең дүниетанымдық көзқарастары,оның сенімінің мазмұны, өзін жеңу тәжірибесінен.

2 Ерікті қасиеттерді дамытуадамның ішкі жанжалдарды сәтті жеңуіне ықпал етеді. Ерік адамның өзін-өзі реттеуінің бүкіл жүйесінің негізі болып табылады. Қиын жағдайларда ерік, әдетте, сыртқы талаптар мен ішкі тілектерді сәйкестендіреді. Егер ерік жеткілікті түрде дамымаса, ең аз қарсылықты қажет ететін нәрсе жеңеді және бұл әрқашан сәттілікке әкелмейді.

3 Қақтығысты шешу жолдары, әртүрлі типтегі адамдарда оған жұмсалған уақыт темпераментәртүрлі. Холерик бәрін тез шешеді, белгісіздіктен жеңілуді артық көреді. Меланхолик ұзақ ойлайды, таразылайды, бағалайды, ешқандай әрекетке батылы бармайды. Алайда мұндай ауыртпалықты рефлексиялық процесс қазіргі жағдайды түбегейлі өзгерту мүмкіндігін жоққа шығармайды. Темпераменттің қасиеттері тұлғаішілік қарама-қайшылықтарды шешудің динамикалық жағына әсер етеді: тәжірибе жылдамдығы, олардың тұрақтылығы, жеке ағымдық ырғақ, қарқындылық, сыртқы немесе ішкі бағдар.

4. Тұлға ішілік қайшылықтарды шешу процесіне әсер етеді тұлғаның жыныстық және жас ерекшеліктері.Жасы ұлғайған сайын тұлға ішілік қайшылықтар белгілі бір адамға тән шешу формаларына ие болады. Өткенді мезгіл-мезгіл еске түсіре отырып, біз бір кездері болмыстың өлшенген бағытын бұзған сыни нүктелерге ораламыз, оларды жаңаша қарастырамыз, жанжалдарды шешу жолдарын тереңірек және жалпы талдаймыз, еңсереміз. 322

жеңу мүмкін емес болып көрінді. Өткенді пысықтау, өз өмірбаянын саралау – ішкі тұрақтылықты, тұтастықты, келісімді дамытудың бір жолы.

Ерлер мен әйелдер үшін қақтығыстардан шығудың әртүрлі жолдары бар. Ер адамдар неғұрлым ұтымды, әрбір жаңа тұлға ішілік тәжірибемен олар жағдайды шешу құралдарының жиынтығын байытады. Әр жолы әйелдер қуанып, жаңаша қиналады. Олар жеке сипаттамаларда, ал ерлер рөлдік ойындарда әртүрлі. Әйелдерде жинақталған тәжірибесін жаңартуға және қайта өңдеуге көбірек уақыт бар, ерлер бастан кешірген нәрсеге қайта оралуға бейім емес, бірақ олар қақтығыстардан дер кезінде қалай шығу керектігін біледі.

Тұлға ішілік жанжалдарды шешудің механизмдері мен жолдары.Тұлға ішілік конфликтіні жеңу тәрбие мен әрекет арқылы қамтамасыз етіледі психологиялық механизмдеріқорғау (3. Фрейд, Ф. Бассин, Б. Зейгарник, А. Нальчаджян, Е. Соколова). Психологиялық қорғаныс психиканың қалыпты, күнделікті жұмыс механизмі болып табылады. Бұл онтогенетикалық даму мен оқытудың өнімі. Әлеуметтік-психологиялық бейімделу құралы ретінде дамып келе жатқан психологиялық қорғаныс механизмдері тәжірибе адамға өзінің тәжірибесі мен көрінісінің жағымсыз салдары туралы сигнал беретін жағдайларда эмоцияларды басқаруға арналған.

Кейбір зерттеушілер (Ф.Василюк, Е.Киршбаум, В.Роттенберг, И.Стойков) психологиялық қорғанысты ішкі жанжалды шешудің өнімсіз құралы деп есептейді. Олар қорғаныш механизмдері тұлғаның дамуын, оның «өзіндік қызметін» шектейді деп есептейді. Қарастырыңыз психологиялық қорғаныс механизмдері толығырақ.

Терістеу- онтогенетикалық ерте және қарапайым қорғаныс механизмдерінің бірі. Бас тарту адамның қиын жағдайға түсуінен туындаған жағымсыз эмоцияларды ұстау үшін дамиды. Теріс шешім қабылдауды жаңа жағдайларға сәйкес әрекеттерді елемей, нәрестелік ауыстыруды білдіреді.

Болжамқиындықтарды жеңе алмау салдарынан өзін-өзі қабылдамау сезімін қамту үшін онтогенезде салыстырмалы түрде ерте дамиды.

Проекция қиындықтардың көзіне әртүрлі жағымсыз қасиеттерді жатқызуды, оны қабылдамаудың және осы фонға қарсы өзін-өзі қабылдаудың ұтымды негізі ретінде қарастырады.

Регрессияерте балалық шақта инициативаны қабылдаумен байланысты өзіне деген сенімсіздік пен сәтсіздікке қорқу сезімін бақылау үшін дамиды. Регрессия балалардың мінез-құлық стереотиптеріне ішкі жанжал жағдайына қайта оралуды қамтиды.

ауыстыружауап агрессиясын немесе қабылдамауды болдырмау үшін күштірек немесе маңыздырақ субъектіге деген ашу сезімін ұстау үшін дамытады. Жеке адам агрессияны әлсіз объектіге немесе өзіне бұру арқылы шиеленісті жеңілдетеді. Ауыстырудың белсенді және пассивті формалары бар және оны жанжалға жауап беру түріне қарамастан адамдар қолдана алады.

басукөріністері оң өзін-өзі қабылдау үшін қолайсыз және агрессорға тікелей тәуелділікке түсу қаупін тудыратын қорқынышты қамту үшін дамиды. Қорқыныш оның көзін, сондай-ақ онымен байланысты жағдайларды ұмыту арқылы жабылады. Басу оқшаулау және оған жақын интроекция механизмдерін қамтиды.

Оқшаулау- травматикалық жағдайларды қабылдау немесе оларды алаңдаушылық сезімінсіз еске түсіру.

интроекция- басқа адамдардан келетін қауіптердің алдын алу үшін олардың құндылықтарын немесе мінез-құлық қасиеттерін иемдену. Интеллектуализацияерте жасөспірімдік шақта дамиды. Ол жағдайды субъективті бақылау сезімін дамыту үшін оқиғаларды ерікті түрде түсіндіруді қамтиды. Бұл жағдайда келесі әдістер қолданылады: қарама-қарсы тенденцияларды салыстыру; трендтердің әрқайсысының «+» және «-» тізімін жасау және оларды талдау; трендтердің әрқайсысында әрбір «+» және «-» масштабтау және олардың жиынтығы.

Бұған жою, сублимация және рационализация механизмдері де кіреді.

Бас тарту- қатты алаңдаушылықты, кінәні тудырған алдыңғы әрекетті немесе ойды символдық түрде жоққа шығаруға ықпал ететін мінез-құлық немесе ойлар.

Сублимация- басылған қолайсыз сезімді қанағаттандыру (жыныстық немесе агрессивті) әлеуметтік мақұлданған баламаларды жүзеге асыру. Әдістері: әрекеттің басқа түріне ауысу; тартымды, әлеуметтік маңызы бар әрекеттерді орындау.

Рационализация- қуғын-сүргінге ұшыраған, қабылданбайтын сезімдерден туындаған әрекеттерді ақтау үшін негізделген себептерді табу. Іске асырылған әдістер; мақсаттың беделін түсіру (қол жетпейтіннің элементарлы тозуы); назар аударудан бас тартқан маңызды басқа адамның беделін түсіру; жағдайдың, тағдырдың рөлін асыра көрсету; игілікке зиян келтіруді мақұлдау; құндылықтарды, бүкіл мотивациялық жүйені қайта бағалау; өзін-өзі қаралау (өтеу).

Реактивті қалыптастыруқарама-қарсы көзқарастың мінез-құлқында дамуы мен екпінін қамтиды. Өтемақы- онтогенетикалық тұрғыдан, әдетте, саналы түрде әзірленетін және қолданылатын ең соңғы және ең күрделі қорғаныс механизмі. Қайғылы сезімдерді, шынайы немесе ойдан шығарылған жоғалтуға, жоғалтуға, жетіспеуге, кемшілікке байланысты қайғыруға арналған. Оған механизмдер кіреді сәйкестендіружәне қиял.

Сәйкестендіру- ықтимал бөліну немесе жоғалтуға байланысты өзін-өзі бағалау немесе сезіммен күресу әдісі ретінде басқа адамның мінез-құлқын модельдеу.

Қиял- тұлғаішілік конфликтіні шешуге байланысты нақты проблемаларды болдырмау үшін қиялға ұшу.

Бейімделу және қақтығыстарды шешу құралы ретінде онтогенезде дамитын қорғаныс механизмдері белгілі бір жағдайларда десадаптың қарама-қарсы күйлерін тудыруы мүмкін325

тұрақты қақтығыс және тұрақты қақтығыс. Е.С. Романова және Л..Р. Гребенников, бұл екіұштылық қорғаныс механизмдері негізінен ерте онтогенездің қақтығыстарының өнімдері екендігіне негізделген.

1. Тұлға ішілік жанжалдарды болдырмаудың бірқатар шарттары бар. Олардың ішінде: жеке тұлғаның құндылықтары мен мотивтерінің тұрақты жүйесінің болуы; бейімделу және икемділік; өмірге оптимистік көзқарас; өз тілектеріңіз бен эмоцияларыңызды басқару мүмкіндігі; ерікті қасиеттерді дамыту; рөлдер иерархиясын нақтылау; өзін-өзі бағалаудың адекваттылығы; туындаған мәселелерді уақтылы шешу; қарым-қатынастағы шыншылдық және т.б.

2. Ішкі шиеленісті шешу деп жеке тұлғаның ішкі дүниесінің құрамдас бөліктерінің бірізділігін қалпына келтіру, психиканың біртұтастығын орнату және өмірлік қатынастардың қайшылықтарының өткірлігін азайту түсініледі. Ішкі қайшылықтарды шешуге жеке тұлғаның дүниетанымдық көзқарастары, ерікті қасиеттері, темпераменті, жынысы мен жас ерекшеліктері әсер етеді.

3. Тұлға ішілік қақтығыстарды шешу механизмдері психологиялық қорғаныс механизмдері болып табылады: теріске шығару, проекциялау, регрессия, алмастыру, басу, оқшаулау, интроекция, интеллектуализация, жою, сублимация, рационализация, реактивті қалыптастыру, өтеу, идентификация және қиял.

Ішкі жанжалдарды шешу үшін оның нақты фактісін анықтау, себептерін анықтау және шешудің тиісті әдістерін таңдау маңызды.

Тұлға ішілік конфликт өздігінен туындамайды. Адам – биоәлеуметтік тіршілік иесі. Бір жағынан оның өмірлік қызметі әлеуметтік ортада жүзеге асады. Сонымен қатар, адам психикасының өзі біршама қарама-қайшы құбылыс. Адам әртүрлі қоғамдық қатынастарға қатысады. Мазмұны жағынан әлеуметтік орта мен әлеуметтік қатынастар біршама қарама-қайшы және жеке адамға әртүрлі бағытта және әртүрлі белгілермен әсер етеді. Қоғамда ғана адам өз қажеттіліктерін қанағаттандыра алады, өзін бекіте алады және өзін-өзі жүзеге асыра алады. Жеке адам қоғамда тұлғаға айналады. Ол өзінің әлеуметтік ортасында қалыптасқан ресми (заңды түрде бекітілген) және бейресми мінез-құлық нормалары мен ережелерін сақтауға міндетті, міндетті, мәжбүр. Қоғамда өмір сүру және одан еркін болу мүмкін емес. Екінші жағынан, адам еркіндікке, өзінің даралығын, өзіндік ерекшелігін сақтауға ұмтылады.

Сонымен, адамның әлеуметтік ортамен қарым-қатынасы қарама-қайшылықты сипатта болады, ол да тұлғаның ішкі құрылымының сәйкессіздігін анықтайды. Алексей Леонтьевтің пікірінше, «адам кіретін әртүрлі қарым-қатынастар объективті түрде қарама-қайшылықты; бұл қайшылықтар қайшылықтарды тудырады, олар белгілі бір жағдайларда бекітіліп, тұлға құрылымына енеді.

Тұлға ішілік конфликттің себептерін анықтаған кезде әрбір концепцияның авторлары өз топтарын ерекшелейтінін ескеру қажет. Бірақ әртүрлі көзқарастарды біріктіретін негізгі себеп - қарама-қайшылықтардың болуы. Тұлға ішілік конфликттің пайда болуына әкелетін қарама-қайшылықтардың екі тобы бар.

Топтаржеке тұлғааралық қақтығыстар:
1-топ: сыртқы қайшылықтардың адамға қатысты, оның ішкі әлеміне ауысуы (бейімделу, адамгершілік, т.б.);
2-топ: тұлғаның әлеуметтік ортаға қатынасын көрсететін ішкі дүниесінің қайшылықтары.

Қайшылық топтарымен қатар олардың деңгейлері бөлінеді:

1. Ішкі дүниенің психологиялық тепе-теңдігі;
2. Тұлға ішілік жанжал;
3. Өмірлік дағдарыс.

Ішкі дүниенің психологиялық тепе-теңдігі ішкі конфликттік жағдайдың фондық деңгейімен, жеке тұлғаның оны оңтайлы шешу қабілетімен сипатталады.

Тұлға ішілік конфликт деңгейі психикалық тепе-теңдіктің бұзылуымен, асқынумен, негізгі іс-әрекеттегі қиындықтармен, психикалық жайсыздықтың кәсіби іс-әрекетке ауысуымен, әлеуметтік ортамен өзара әрекеттесуімен сипатталады.

Өмірлік дағдарыс деңгейі қайшылық жойылмайынша өмірлік жоспарлар мен бағдарламаларды жүзеге асырудың, тіпті негізгі өмірлік функцияларды орындаудың мүмкін еместігімен сипатталады.

Қарама-қайшылықты шешу осы деңгейлердің кез келгенінде мүмкін. Бұл, ең алдымен, талаптар деңгейінің арақатынасына және оларды қанағаттандыру мүмкіндігіне немесе олардың деңгейін төмендету, тіпті бас тарту мүмкіндігіне байланысты.

Бірақ бірінші деңгейден келесі деңгейге өту үшін жеке және ситуациялық жағдайлардың болуы қажет.

Жеке шарттар:

• Күрделі ішкі дүние, актуализация;
• Жеке тұлғаның интроспекциялық қабілеті.

Ситуациялық жағдайлар:

• Ішкі;
• Сыртқы.

В.Мерлиннің пікірінше, сыртқы жағдайлар жеке тұлғаның кез келген терең және белсенді мотивтерін, қажеттіліктерін және қарым-қатынастарын қанағаттандырумен байланысты (табиғатпен күрес, кейбір қажеттіліктерді қанағаттандыру басқаларды тудырады, анағұрлым күрделі, әлі де қанағаттандырылмаған, әлеуметтік шектеулер мотивтер мен қажеттіліктерді қанағаттандыру жолдары).

Ішкі жағдайлар- тұлғаның әртүрлі жақтары арасындағы қайшылықтар. Курт Левиннің пікірінше, бұл қарама-қайшылықтар мәнді, шамамен тең болуы керек және адам жағдайды шешудегі қиындықтардың жоғары деңгейін білуі керек.Кейбір авторлар тұлғаішілік конфликттің әлеуметтік-психологиялық себептерін қарастыра отырып, үш топты ажыратады:

• Тұлға психикасының қарама-қайшылығына негізделген ішкі себептер;
• Жеке тұлғаның әлеуметтік топтағы орнына байланысты сыртқы себептер;
• Жеке тұлғаның қоғамдағы орнына байланысты сыртқы себептер.

Бұл ретте шиеленіс себептерінің барлық түрлері өзара байланысты және өзара тәуелді, ал олардың саралануы біршама шартты екенін атап өткен жөн. Шындығында, біз бір, арнайы және жалпы себептер туралы айтып отырмыз, олардың арасында сәйкес диалектикалық байланыс пен өзара тәуелділік бар. Ішкі және сыртқы себептерді нақтылай отырып, олардың тұлғаішілік жанжалдың түрін (түрін) алдын ала анықтайтынын атап өткен жөн.

Ішкі себептертұлға психикасының сәйкессіздігіне негізделген:

• Қажеттілік пен әлеуметтік норма арасындағы қайшылық;
• Әлеуметтік мәртебелер мен рөлдердің қарама-қайшылығы;
• Әлеуметтік нормалар мен құндылықтардың қайшылығы;
• Мүдделер мен қажеттіліктер мотивтерінің қарама-қайшылығы.

Жеке тұлғаның топтағы позициясына байланысты тұлға ішілік конфликтінің сыртқы себептеріне тән ортақ белгі бұл жағдайда жеке тұлға үшін терең ішкі мәні мен маңызы бар іргелі қажеттіліктер мен мотивтерді қанағаттандырудың мүмкін еместігі болып табылады.

Сыртқы себептер, тұлғаның әлеуметтік топтағы орнына байланысты:

• Қажеттіліктерді қанағаттандыруға кедергі келтіретін физикалық кедергілер;
• Қажеттіліктерді қанағаттандыруға кедергі келтіретін физиологиялық шектеулер;
• Қажеттілікті қанағаттандыру үшін қажетті объектінің болмауы;
• Қажеттіліктерді қанағаттандыруға кедергі жасайтын әлеуметтік жағдайлар.

Тұлға ішілік жанжалдың себептері арасында, жеке тұлғаның топтағы орнына байланысты, әлеуметтік ұйым (мекеме) деңгейіндегі себептер тобын бөліп көрсету қажет. Бұл деңгейде осы қақтығыстың сыртқы себептеріне мыналар жатады:

• Жауапкершілік пен құқықтардың сәйкес келмеуі;
• Еңбек жағдайларының оның нәтижесіне қойылатын талаптарға сәйкес келмеуі;
• Жеке нормалар мен құндылықтардың ұйымдық нормаларға сәйкес келмеуі;
• Әлеуметтік мәртебе мен рөл арасындағы сәйкессіздік;
• Өзін-өзі жүзеге асыру, шығармашылық мүмкіндіктерінің болмауы;
• Бірін-бірі жоққа шығаратын талаптар, міндеттер.

Нарықтық экономика жағдайында тұлға ішілік жанжалдың себебі ретінде пайдаға ұмтылу мен моральдық нормалардың арасындағы қайшылықты бөліп көрсетеді. Дегенмен, біздің ойымызша, бұл нарықтық қатынастардың өтпелі кезеңіне, капиталдың бастапқы жинақталу кезеңіне көбірек тән.

Тұлға ішілік конфликтінің сыртқы себептері қоғамдағы жеке тұлғаның орнына байланысты, әлеуметтік макрожүйе деңгейінде туындайтын және әлеуметтік жүйенің, қоғамның әлеуметтік құрылымының, оның саяси құрылымының табиғатынан бастау алатын қайшылықтармен байланысты. және экономикалық өмір.

Нарықтық экономикалық қатынастар жағдайында тұлға ішілік жанжалдың себептеріне байланысты проблемаларды дамытуға елеулі үлес қосқан Карен Хорни, Эрих Фромм және т.б.Карен Хорни өз еңбектерінде нарықтық мәдениеттің негізінде жатқан бірқатар қарама-қайшылықтарды анықтады. тіпті невроздарға әкелетін типтік тұлғааралық қақтығыстар.

Оның ойынша, нарықтық қатынастарға тән бәсеке жағдайында адам үнемі өз түрімен бәсекеге түсуге мәжбүр болады, бұл жағдайда әлеуметтік ортаға деген тұрақты дұшпандық белгілі бір жағдайларда өзіне деген өшпенділікке дейін дамып, сайып келгенде, адамның өзіне деген өшпенділігіне айналады. тұлға ішілік қақтығыстың пайда болуы. Бір жағынан, нарықтық қатынастар жеке адамнан агрессивтіліктің тиісті деңгейін талап етеді, ал екінші жағынан, қоғам бизнестен белгілі бір альтруизм мен қайырымдылықты талап етеді, оларды лайықты әлеуметтік ізгіліктер ретінде қарастырады. Бұл жағдайлар нарықтық қатынастардың үстемдігі жағдайында тұлға ішілік жанжалдың объективті әлеуметтік негізі ретінде әрекет етеді.

Себептерішкі жанжал (К. Хорни):

• Бәсекелестік пен сәттілік;
• Қажеттіліктерді ынталандыру;
• Бостандық пен теңдікті жариялады;
• Бауырластық махаббат пен адамгершілік;
• Оларға қол жеткізудегі кедергілер;
• олардың нақты шектеулері.

Эрих Фромм нарықтық қатынастардың ішкі жанжалға әсерін зерттей отырып, қазіргі қоғамды «ауру қоғам» деп атайды, оның негізгі ауруы жалпы бәсекелестік пен иеліктен шығу болып табылады, онда билік, бедел және мәртебе үшін күрес жүреді. Жаттану тұлғаның ішкі құрылымына әсер етеді - адамның өз болмысынан өзін-өзі алшақтатуы байқалады. Жеке тұлғаның мәні мен болмысы арасында қайшылық бар.

Нарық алаңындағы адам өзін-өзі құрметтейтін нарық жағдайына байланысты екенін сезінеді, оны басқара алмайды. Ол өзінің құндылығы адами қасиеттеріне емес, бәсекелестік нарықтағы табысқа байланысты екенін сезінеді. Жеңілгендер де, байлар да болашаққа деген қорқыныш пен үреймен өмір сүреді. Сондықтан олар үнемі табысқа жету үшін күресуге мәжбүр және бұл жолдағы кез келген кедергі ішкі жағдайға үлкен қауіп төндіреді және ішкі жанжал тудырады.

Нарықтық мәдениет жағдайында әлеуметтік өмірді реформалаудың басқа факторларымен үйлескенде тұлға ішілік жанжалдың кез келген түрінің невротикалық формаға айналу ықтималдығы айтарлықтай арта түсетінін атап өткен жөн. Тәуекел тобына ең төменгі күнкөріс деңгейінде және одан төмен тұратындар ғана емес, сонымен қатар бизнес өмірлік мәселе болып табылатын халықтың ауқатты топтарының өкілдері де кіреді. Жоспарлар бұзылған, банкроттық болған жағдайда адам қатты күйзеліске ұшырайды. Сонымен қатар, мұндай адамдардың өмір сүру тәсілінің өзі стресстік жағдайда өмір сүру екенін ескеру қажет: үнемі алаңдаушылық, қамқорлық, шамадан тыс жұмыс.

Сонымен, тұлға үнемі оның ішінде қарама-қайшылықтар мен келіспеушіліктер тудыратын сыртқы және ішкі факторлардың ықпалында болады және олардың қандай салдарға әкелетіні тек тұлғаның өзіне байланысты.

Тұлға ішілік жанжал оның салдары бойынша конструктивті (функционалды, өнімді) және деструктивті болуы мүмкін.

Уақытында шешілмеген ішкі жанжалдың ең ауыр деструктивті салдары оның күйзеліске, фрустрацияға, неврозға айналуы және суицидке әкелуі мүмкін.

Есте сақтау керек, егер ол жеткілікті шегіне жеткен болса және тұлға оны уақытында және конструктивті түрде шешпесе, ішкі жанжалда стресс өте жиі кездеседі. Сонымен қатар, стресстің өзі жиі қақтығыстың одан әрі дамуын тудырады немесе жаңасын тудырады.

Фрустрация да ішкі жанжалдың бір түрі болып табылады. Ол әдетте айқын жағымсыз эмоциялармен бірге жүреді: ашу, тітіркену, кінә және т.б. Фрустрацияның тереңдігі неғұрлым үлкен болса, соғұрлым ішкі жанжал күшейеді. Фрустрациялық толеранттылық деңгейі жеке, осының негізінде әрбір адамның тұлғаішілік жанжалға фрустрациялық реакциясын жеңу үшін белгілі бір күшті жақтары болады.

Невроздардың негізінде тұлға мен ол үшін маңызды болып табылатын нақты факторлар арасындағы өнімсіз шешілген қарама-қайшылық жатыр. Олардың пайда болуының негізгі себебі - адам оң және ұтымды түрде шеше алмайтын терең ішкі жанжал. Қақтығысты шешудің мүмкін еместігі сәтсіздіктердің азапты және азапты тәжірибесінің пайда болуымен, өмірлік мақсаттардың қолжетімсіздігінің қанағаттандырылмаған қажеттіліктерімен, өмірдің мәнін жоғалтумен және т.б. Невроздардың пайда болуы тұлғаішілік конфликтінің жаңа деңгейге – невротикалық конфликтке өтуін көрсетеді.

Тұлға ішілік конфликттің дамуының ең жоғары сатысы ретінде невротикалық конфликт кез келген жаста болуы мүмкін. Невроздың үш түрі бар: неврастения, истерия және обсессивті-компульсивті бұзылыс.

Неврастения, әдетте, тітіркенудің жоғарылауымен, шаршаумен, ұзаққа созылған психикалық және физикалық стресске қабілеттілігін жоғалтумен сипатталады.

ИстрияКөбінесе жоғары болжамды және автоұсынымдылығы бар адамдарда кездеседі. Ол тірек-қимыл аппаратының бұзылуымен, сал ауруымен, үйлестірудің бұзылуымен, сөйлеудің бұзылуымен және т.б.

обсессивті-компульсивті бұзылыс- адамның өз еркінен тыс күтпеген жерден пайда болатын, оның барлық «менін» байыппен байлап тұрған азапты ойлар, идеялар, естеліктер, қорқыныштар мен әрекетке итермелеу.

Невротикалық күйде ұзақ болу тұлғаның невротикалық типінің қалыптасуына әкеледі, ол шеше алмайтын немесе келісе алмайтын ішкі қайшылықты тенденциялармен сипатталатын тұлға.

Әлеуметтік ортамен қарым-қатынаста невротикалық тұлғаға тән қасиет - барлық жағдайда үнемі бәсекелестікке ұмтылу. К.Хорни невротикалық бәсекелестіктің әдеттегіден ерекшеленетін бірқатар ерекшеліктерін анықтады.

Невротикалық бәсекелестіктің ерекшеліктері:

• Жасырын дұшпандық;
• Барлығында бірегей және ерекше болуға ұмтылу;
• Өзіңізді үнемі басқалармен салыстыру.

Тұлға ішілік конфликтінің жағымсыз салдары тұлғаның өзіне, оның ішкі құрылымына ғана емес, сонымен бірге оның әлеуметтік ортамен өзара әрекетіне де қатысты.

Тұлға ішілік жанжал тек теріс зарядты ғана емес, сонымен қатар оң зарядты да алып жүруі мүмкін, т.б. жағымды (конструктивті) функцияны орындайды, психикалық процестердің құрылымына, динамикасына және соңғы нәтижесіне, күйлері мен тұлғалық қасиеттеріне оң әсер етеді.Тұлғаның өзін-өзі жетілдіруі мен өзін-өзі бекітуінің маңызды көздерінің бірі болып табылады. Бұл жағдайда шиеленісті жағдай жағымсыз салдарлардың басымдылығынсыз шешіледі, оларды шешудің жалпы нәтижесі тұлғаның дамуы болып табылады.

Осыған сүйене отырып, тұлға ішілік конфликтінің теоретиктері мен зерттеушілерінің көпшілігі жағымды тұлға ішілік конфликті тұлға дамуының негізгі жолдарының бірі ретінде қарастырады. Тұлға ішілік қарама-қайшылықтармен күресу, шешу және жеңу арқылы ерік қалыптасады, айналадағы шындықты тану, мінезді қалыптастыру, шын мәнінде, тұлға психикасының барлық негізгі құрылымдық құрамдас бөліктері қалыптасады және дамиды.

Дизайн ерекшеліктерітұлға ішілік жанжал:

• Жеке тұлғаның ішкі ресурстарын жұмылдыру;
• Тұлға психикасының құрылымдық компоненттерін дамыту;
• Идеалдың «Мені» мен нақтының «Менін» жақындастыру тәсілі;
• Өзін-өзі тану және өзін-өзі бағалау процестерін белсендіру;
• Тұлғаның өзін-өзі таныту, өзін-өзі жүзеге асыру тәсілі.

Осылайша, жағымды тұлғаішілік конфликт, бір жағынан, адамның психикалық өмірін қиындатады, бірақ екінші жағынан, ол қызмет етудің жаңа деңгейіне өтуге ықпал етеді, өзін толыққанды, күшті тұлға ретінде жүзеге асыруға мүмкіндік береді. тұлға, әлсіздіктеріңізді жеңуден қанағат алыңыз.

Тұлға ішілік конфликттің себептері мен функцияларымен қатар оның негізгі формаларын анықтау қажет. Олардың бірі, ең деструктивті және қауіпті, біз қарама-қайшылықтың жағымсыз функцияларын сипаттай отырып, қарастырдық. Бірақ онымен қатар басқа да нысандары бар.

Рационализм- психикалық жайлылық жағдайын қамтамасыз ету үшін өз іс-әрекетіне, әрекетіне жасанды негіздеу себептерін ойлап табу, өзін-өзі ақтау. Субъектінің өзін-өзі бағалауын, Менінің тұтастығын сақтау, қажетсіз психикалық күйлердің (кінә сезімі, құлдырау және т. Рационализм әлеуметтік, тұлғалық қолайсыз мотивтер мен қажеттіліктерді жасыруға бағытталған.

Эйфория- адамның объективті ұстанымына сәйкес келмейтін, негізсіз, қуанышты, бақытты көңіл-күймен, бейқамдықпен, тыныштықпен сипатталатын психикалық күй.

Регрессия- анағұрлым қарабайыр, көбінесе балалық мінез-құлық түрлеріне, психологиялық қорғаныс формасына қайта оралу, ләззат сезімі болған тұлға дамуының сол кезеңіне оралу.

Болжам- субъектінің өз қасиеттерін, күйлерін, тәжірибесін сыртқы объектілерге, басқа адамдарға саналы немесе бейсаналы түрде беруінен тұратын мағыналарды түсіну және генерациялау процесі мен нәтижесі (сыни жағдайда «санасыз әрекет») жағдаяттарды, оқиғаларды оларға өз сезімдерін, өз тәжірибесін бере отырып түсіндіру; басқа адамдарға өздерінің моральдық тұрғыдан мақұлданбаған, қажетсіз ойларын, сезімдерін, әрекеттерін бейсаналық жатқызу, алғаш рет 3игмундт Фрейд айтқан). Жаңа мағыналарды түсіну және тудырумен қатар, проекция басқаларды кінәлау арқылы тұлғадан шамадан тыс ішкі моральдық қайшылықтарды жою қызметін де атқарады.

Көшпенділік- тұрғылықты жерін, жұмыс орнын, отбасы жағдайын жиі ауыстыру.

Ішкі жанжалдың негізгі себептерін, функцияларын және формаларын анықтай отырып, олардың алдын алу (алдын алу) және шешу (еңсеру) сияқты категорияларды анықтау керек. Қақтығысты шешуден гөрі оның алдын алу әрқашан оңай екенін есте ұстаған жөн.

Деструктивті тұлға ішілік конфликтінің алдын алу – тұлғаішілік қайшылықтардың өткір формаларының пайда болуына жол бермейтін тиісті алғышарттар мен жағдайларды жасау.

Тұлға ішілік конфликтіні шешу, А.Я. Анцупова, - жеке тұлғаның ішкі дүниесінің үйлесімділігін қалпына келтіру, сана бірлігін орнату, өмірлік қатынастардың қайшылықтарының өткірлігін азайту, өмірдің жаңа сапасына қол жеткізу.

Тұлға ішілік жанжалдарды жеңу жолдары мен шарттары:

• Жалпы (жалпы әлеуметтік);
• Жеке.

Тұлға ішілік жанжалдың алдын алудың жалпы немесе жалпы әлеуметтік жағдайлары мен әдістері қоғамның прогрессивті әлеуметтік құрылымын, азаматтық қоғамды, заң үстемдігін орнатумен байланысты және әлеуметтік жүйенің макродеңгейінде болып жатқан өзгерістерге қатысты.

Жалпы әлеуметтік жағдайлар аз дәрежеде белгілі бір индивидке байланысты. Сондықтан біз жеке тұлғалық қақтығысты жеңудің жеке әдістері мен шарттарын толығырақ қарастырамыз.

Бірқатар негізгілері бар шешу жолдарытұлға ішілік жанжал:

• Ымыра – белгілі бір нұсқаның пайдасына таңдау жасау және оны жүзеге асыруға кірісу.;
• Қамқорлық – тұлғаішілік қайшылықтардан туындаған мәселені шешуден бас тарту;
• Қайта бағдарлау – ішкі мәселені тудырған объектіге қатысты талаптардың өзгеруі;
• Идеализация - армандар, қиялдар, шындықтан, ішкі тұлғалық қайшылықтардан қашу;
• Репрессия – бұл процесс, оның нәтижесінде жеке адам үшін қабылданбайтын ойлар мен тәжірибелер саналы саладан бейсаналыққа ауысады;
• Түзету - бұл адекватты өзіндік имиджге жету бағытында мен тұжырымдамасының өзгеруі.

Қақтығыстың бұл түрін шешудің жоғарыда аталған барлық әдістері жеткілікті тиімді және жанжалды конструктивті шешуге әкелетінін атап өткен жөн.

Тұлға ішілік конфликтіні конструктивті шешуде жеке тұлға қызметінің тиімділігіне бірқатар факторлар әсер етеді.

Шешу әдістерімен қатар тұлғаішілік жанжалдарды шешу механизмдері де (психикалық қорғау механизмдері) бар.

Психикалық қорғау- алаңдаушылықты, жағымсыз, травматикалық тәжірибелерді, эмоцияларды, жанжал туралы хабардар болумен байланысты кез келген психикалық жайсыздықты жоюдың бейсаналық, стихиялық реттеу механизмі.

Психикалық қорғаныс функциясы « қоршау» жағымсыз, травматикалық тәжірибелерден сананың салалары. Әдетте, ол бірқатар қорғаныс механизмдерінің жұмыс істеуі нәтижесінде сана мазмұнының нақты өзгеруіне әкеледі.

Жеке тұлғаны психологиялық қорғау механизмі – тұлға ішілік конфликтпен бірге жүретін үрей немесе қорқыныш сезімін жоюға немесе азайтуға бағытталған жеке тұлғаның психикасын тұрақтандыруға арналған арнайы реттеу жүйесі.

Психикалық қорғаныс механизмдерінің бірқатары бір мезгілде оның нысаны екеніне назар аудару керек.

• Бас тарту – шешім қабылдаудың оны елемеумен алмастыру.
• Ауыстыру – нақтыланған қажеттілік объектісінің стихиялы түрде өзгеруінен тұратын жеке тұлғаның «менінің» тұтастығын, жойылу қаупінен, психикалық жүктемеден қорғау механизмі. Мысалы, агрессия, бастыққа тітіркену отбасы мүшелерінен туындауы мүмкін. Немесе модификацияда, қажеттіліктің өзін түрлендіруде. Мысалы, техникалық университетке түсу мотивтері өтпегеннен кейін гуманитарлық университетке түсу немесе жалпы жоғары білім алудан бас тарту мотивтерімен ауыстырылуы мүмкін. Психикалық қорғаныс механизмі ретінде алмастыру жеке тұлғаның сезімдерінің, мотивтерінің, қарама-қарсы жаққа қатынасының өзгеруінен көрінуі мүмкін (жауапсыз махаббат жек көрушілікке; қанағаттандырылмаған жыныстық қажеттілік агрессияға және т.б.). Ауыстыру механизмінің жұмыс істеуі кезінде трансформация жүреді, белсенділіктің, энергияның бір әрекет түрінен екінші түріне ауысуы катарсиспен жүреді. Катарсис – оқиға, еске түсіру арқылы адамды күйзеліс эмоцияларынан босату.
• Басу – қорқыныштың көзін, сондай-ақ онымен байланысты жағдайларды ұмыту арқылы оны тежеу.
• Оқшаулану – мазасыздану сезімінсіз жарақаттық жағдайды қабылдау немесе еске түсіру.
• Интроекция - бұл басқа адамдардан қауіп төндірмеу үшін олардың құндылықтарын немесе мінез-құлық қасиеттерін иемдену.
• Интеллектуализация – адамның алдында тұрған проблемаларды талдау тәсілі, оның сезімдік элементтерін мүлде елемей, психикалық компоненттің рөлін абсолютизациялаумен сипатталады. Бұл қорғаныс механизмін қолданғанда, тіпті жеке адам үшін өте маңызды оқиғалар да бейтарап, эмоциялардың қатысуынсыз қарастырылады, бұл қарапайым адамдарды таң қалдырады. Мысалы, интеллектуализация арқылы қатерлі ісікпен ауыратын адам тыныштықпен қанша күн қалғанын санай алады немесе жақын арада болатын өлім туралы мүлде ойланбай, қандай да бір бизнеспен айналысады.
• Жою - үлкен алаңдаушылықты, кінәні тудырған алдыңғы әрекетті немесе ойды символдық түрде жоққа шығаруға ықпал ететін мінез-құлық, ойлар.
• Сублимация – конфликттік жағдайдан екіншісіне ауыстыру (ауысу) механизмі
• Реактивті түзілу – қарама-қарсы қондырғының дамуы.
• Өтеу – кемшілікті жасыру, басқа қасиеттерді асыра көрсету және дамыту арқылы.
• Сәйкестендіру
• арматура
• Оқшаулау
• Қиял (қиял).

Тұрақты ішкі дүниенің қалыптасуы адамның өзінің жағымды және жағымсыз өмірлік тәжірибесін есепке алуға негізделген.

Табысқа бағдарлану, әдетте, адамның мақсатқа жету мүмкіндігін шынайы бағалауды басшылыққа алуы керек, сондықтан орташа болса да, мүмкін болатын мақсаттар мен міндеттер қоюы керек.

Үлкен істерде ғана емес, ұсақ-түйек нәрселерде де өзіне қатысты ұстаным елеулі ішкі қайшылықтардың пайда болуына сенімді түрде кедергі жасайды.

Өзінің мінез-құлқы арқылы жоғары этикалық стандарттарды растайтын моральдық тұрғыдан жетілген адам ешқашан өзін алаңдататын, кінәлі және өкінетін жағдайға таппайды.

Тұлға ішілік қақтығысты адекватты бағалау және ұтымды шешу үшін бірқатар жалпы принциптерді сақтау қажет.

Сонымен, тұлға ішілік конфликт - бұл өте күрделі, әр түрлі, көп функциялы, жағымды және жағымсыз құбылыс. Оның мәні мен мазмұнын, оны шешудің негізгі түрлерін, себептерін, принциптерін, әдістері мен әдістерін, психологиялық қорғаныс механизмдерінің жұмысын білу осы бірегей әлеуметтік-психологиялық құбылысқа конструктивті түрде қарауға мүмкіндік береді, психика мен өзін-өзі дамытудың негізгі жолдарының бірі. - жеке тұлғаны растау.

Кіріспе

Тұлға ішілік қақтығыстарды болдырмау мүмкін емес болғандықтан, олардың жағымсыз салдарын болдырмайтын жағдайларды жасауды, олардың алдын алудың әртүрлі әдістерін қолдануды және егер олар бұрыннан пайда болса, дисфункционалдық жанжалдарды уақытында шешуді үйрену керек. Бүгінгі күні конфликтология тұлға ішілік жанжалдардың алдын алу және шешу үшін әдістер мен шаралардың тұтас жүйесін әзірледі. Сонымен бірге, жанжалды шешуден гөрі оның алдын алу әрқашан оңай екенін есте ұстаған жөн.

Тұлға ішілік жанжалдардың алдын алу әдістері мен шарттары

Тұлға ішілік жанжалдарды болдырмаудың әмбебап, немесе жалпы әлеуметтік жағдайлары мен жолдары бар. Олар қоғамның прогрессивті әлеуметтік құрылымын, азаматтық қоғамды, құқықтық мемлекетті орнатумен байланысты және әлеуметтік жүйенің макродеңгейінде болып жатқан өзгерістерге қатысты. Белгілі бір дәрежеде жеке адам, әрине, мұндай қолайлы макро жағдайларды жасауға әсер ете алады, бірақ «қарапайым» адамды айтатын болсақ, онда оның әсері әлі де маңызды бола алмайды. Мұндай жағдайлар үлкен әлеуметтік топтардың, таптардың, әлеуметтік қауымдастықтардың, бірлестіктер мен қозғалыстардың әрекеттері арқылы өзгереді.

Сондықтан ішкі тұлғалық конфликтіні одан әрі қарастыра отырып, біз жеке тұлғаның өзіне байланысты конфликттердің алдын алудың шарттары мен әдістеріне тоқталамыз. Негізгілеріне тоқталайық.

Тұлға ішілік жанжалдардың алдын алудың бірінші және бастапқы шарты «Өзіңді өзің таны» («Nosce te ipsum») қағидасында көрсетілген. Бұл сөз ежелгі Грекияның Дельфи қаласындағы Аполлон ғибадатханасының кіре берісіндегі бағанаға кіргендердің бәріне шақыру ретінде қашалған. Және бұл қағиданың Сократ философиясында жетекші орын алуы кездейсоқ емес.

Шынында да, ішкі жанжал жағдайына тап болмас үшін, ең алдымен, «Мен кіммін?», «Мен бұл дүниеге не үшін келдім?», «Менің өмірімнің мәні неде?» дегенді түсіну керек. және т.б. Яғни, ең алдымен дұрыс «Мен-бейнесін» құру қажет, өйткені тек осы жағдайда ғана адам өзі үшін қандай құндылықтардың негізгі, мән-мағыналы өмірлік құндылықтар екенін, ал қайсысы екінші дәрежелі екенін нақты түсінеді. ; ол үшін отқа бару керек және оның жанынан байқамай өту керек.

Дегенмен, өзін тану оңай шаруа емес. Тұлға үнемі қалыптасу процесінде болады, ол көп қырлы және көп сапалы. Сондықтан бұл жерде жылдам табысқа сенуге болмайды. Бербель мен Хайнц Швальбе өзін-өзі тану үшін бірнеше әдістер мен әдістерді ұсынады. Міне, кейбір негізгілері:

• 1. Ең алдымен мына сұрақтарға жауап беруге тырысыңыз:
  • *Мен жалықтым ба?
  • * Мен сынға бейіммін бе?
  • * Мен жағымсыз нәрселер туралы айтудан аулақпын ба?
  • * Мен материалдық нәрселер туралы тым көп айтып жатырмын ба?
  • * Менде инстинктивті мінез-құлық бар ма?
  • * Мені бірден ашуландыратын сөздер немесе тітіркендіргіш сәттер бар ма?
  • * Менде қорқыныш, үрей немесе тұрақты күйзеліс бар ма?
  • * Мен өзіме жиі ұнатпайтын немесе пессимистік сөйлеуге рұқсат беремін бе?
  • * Әңгімелесуде көп мағыналы сөз тіркестерін қолданамын ба?
  • * Менде анық емес кінә сезімі бар ма?
  • * Менің қазіргі өмір салтыма бағынатын белгілі бір материалдық өмірлік мақсатым бар ма?
  • * Мен жиі ауырып, депрессияға ұшыраймын немесе қайғырамын ба?

Осы сұрақтарға жауап бергеннен кейін, сіз өзіңізді жақсырақ білесіз деп айтуға болады.

• 2. Келесі қадам - ​​сіздің жеке тұлғаңыздың таланттары мен күшті жақтарын анықтау. Қашан, қандай жағдайда және қалай өзіңізді, инерцияңызды жеңіп, жетістікке жете алдыңыз деп талдаңыз? Бұл сұраққа жауап беру арқылы сіз өзіңіздің қабілеттеріңіз туралы жаңа ақпарат аласыз. Бұған сұрақтар қосыңыз:
  • * Сіздің қабілеттеріңіз қандай салада көрінеді: рухани немесе физикалық?
  • * Сізде көркемдік, шығармашылық қабілеттер бар ма?
  • * Нақты ғылымдарға бейімсіз бе?
  • * Қандай қызмет түрінен ең жоғары нәтижеге қол жеткіздіңіз?
  • * Сіз түпнұсқа идеяларды жиі тұжырымдайсыз ба?
  • * Қандай қасиеттер сіздің қиындықтарыңызбен дәйекті түрде күресуге көмектеседі?

Сіздің қабілеттеріңіздің, барлық күшті жақтарыңыздың жіктемесін жасап, сұраққа жауап беріңіз, сіз өзіңіздің жеке баңыздың қандай қасиеттерін «көтеруіңіз» керек немесе қарқындырақ дамытуыңыз керек пе? Бірақ сонымен бірге, әрбір адамның өзіне бұрыннан көрінген және белгілі қабілеттерінен басқа, болашақта көрінуі мүмкін жасырын қабілеттері де болатынын есте ұстаған жөн.

• 3 Қателіктеріміз бен кемшіліктерімізді, қабілеттерімізді ашуға кедергі болатын өзіміздегі кедергілерді ашу. Ол үшін келесі шектеу факторларының талдауын қолдануға болады:
  • * Біз жауапкершілікті өзіміз көтерудің орнына басқаларға аударамыз.
  • * Біз өзімізден гөрі басқаларға сенеміз. өйткені біз үшін не маңызды екенін білмейміз.
  • * Әдептіліктен және қандай да бір себептермен екіжүзділік біздің сезімдеріміздің деградациясына әкеледі.
  • * Бізге бақыт пен қанағаттану құқығымызды қорғауға дайын емеспіз.
  • * Біз өзімізге тәуелсіздік беретін күшті, қиялды тұншықтыруға мүмкіндік береміз.
  • * Маңыздыға бет бұра алмау және жеңіл жүрекпен болмашы, екінші дәрежелі барлық нәрселерден бас тарту.

Анықталған кемшіліктердің әрқайсысы үшін немесе орын алған әрбір қате үшін өзіңізге үш сұрақ қойыңыз:

• 1. Анықталған қателер мен кемшіліктер мені көп алаңдатады ма?
• 2. Осы қателіктер мен кемшіліктерге шынымен көңіл бөлемін бе?
• 3. Мүмкін мен бұл қателіктер мен кемшіліктер туралы мүлдем алаңдамауым керек пе?

Егер белгілі бір қателер мен кемшіліктер алаңдаушылық туғызатыны анықталса, оларды дереу түзетуге кірісу керек. Ең маңызды кемшіліктер басқалар бізге көрсеткен кемшіліктер екенін және өзімізді бірден алып, қайта жасау мүмкін емес екенін есте ұстаған жөн.

Өзіңізді дұрыс бағалаңыз.

Тұлға ішілік жанжалдың алдын алудың бұл шарты алдыңғы жағдайға тікелей сәйкес келеді. Адекватты өзін-өзі бағалаусыз адам өзін танып, ішкі жанжалдардан аулақ бола алмайды. Бірақ өз қабілеттері мен мүмкіндіктерін тек бағаламау ғана емес, сонымен қатар асыра бағалау басқалармен үйлесімді қарым-қатынас орнатуға кедергі келтіреді және сол арқылы ішкі жанжалдардың пайда болуына ықпал етеді.

Бірақ ең бастысы, өзін-өзі бағалаудың жеткіліксіздігі, адамның «менін» дұрыс емес бейнесі жеке тұлғаның жүзеге асуы мен өзін-өзі жүзеге асыруына кедергі жасайды. Өзін дұрыс бағаламаған адам басқалардың түсінбеушілігінен үнемі «сүрініп» қалады. Шындығында ол өзін түсінбейтін болса, оған түсініксіз болып көрінеді. Сондықтан өзін жақсы білетін адам өмірден өз орнын тез табады.

Жеке адамның өз жетістіктері мен кемшіліктеріне көзқарасы, өзін-өзі сынауы да өзін-өзі бағалауға байланысты. Сондықтан ол іс-әрекеттің тиімділігіне және жеке тұлғаның дамуына тікелей әсер етеді. Математикадан қабілеттері зор деп есептейтін, бірақ осы пән бойынша олимпиадада соңғы орындардың бірін алған адамды елестетуге болады. Бұл жағдайда, біріншіден, ішкі жанжал, күйзелістен аулақ болу мүмкін емес, екіншіден, ол адамның қабілеттерінен толық көңілін қалдыруы мүмкін және адамның осы қызмет түрімен айналысудан мәңгілікке бас тартуы мүмкін.

Адамның өзін-өзі бағалауы оның талаптарының деңгейіне, оның алдына қойған мақсаттарына жетудегі қиындық дәрежесіне тікелей байланысты. Талаптар мен жеке тұлғаның нақты мүмкіндіктері арасындағы күрт сәйкессіздік, егер біріншісі артық бағаланған болса, эмоционалды күйзелістерге, алаңдаушылықтың, қорқыныштың және ішкі жанжалдың басқа көріністеріне әкелуі мүмкін.

Өзін-өзі бағалау өзінің объективті көрінісін адамның басқалардың әрекеттерінің мүмкіндіктері мен нәтижелерін бағалауында алады. Мысалы, өзін-өзі бағалауды асыра бағалай отырып, ол оларды төмендетуге тырысады, ал төмендетілген болса - оларды арттыруға тырысады.

Мәнді өмірлік құндылықтарды қалыптастырыңыз.

Сіз «өзіңізді қазып» алғаннан кейін және өзіңізді барабар бағалаған соң, негізгі өмірлік құндылықтарды тұжырымдап, қабылдауға тырысыңыз. Бұл өмір сүруге тұрарлық (тіпті өлуге де болатын) құндылықтар, адам өз өмірін мекемеге арнайтын және ол кәсіп деп санайтын құндылықтар. А.Маслоу оларды «экзистенциалды құндылықтар» немесе адамда одан жоғары ештеңе жоқ соңғы құндылықтар деп атады. Басқаша айтқанда, бұл құндылықтар туралы емес.- құралдар, ал құндылықтар туралы - адам өмірінің ең жоғары мәнін құрайтын мақсаттар.

Мұндай іргелі құндылықтардың болмауы адамды жағдайлық және уақытша әсерлерге ұшырайтын еркін және тұрақсыз етеді. Мұндай құндылықтарсыз, В.Франкл көрсеткендей, адам қалыпты дами алмайды. Адам «экзистенциалды вакуум» және зерігу күйін бастан кешіреді, оның мінез-құлқы жиі девиантты болады (алкоголизм, қылмыс, нашақорлық). Осының барлығы әр түрлі тұлға ішілік конфликттердің, невроздардың, кейде суицидтік мінез-құлықтың пайда болуына әкеледі.

Өмірлік тәжірибеңізді пайдаланыңыз.

Тұлға ішілік жанжалдарды болдырмаудың маңызды жолы- адамның тұрақты ішкі дүниесі мен мінезін қалыптастыру. Мұны істеу үшін сіз өзіңіздің өмірлік тәжірибеңізге үнемі сілтеме жасап, оны басқалардың тәжірибесімен және әлеуметтік шындықпен салыстыруыңыз керек. Мүмкіндігінше жиі атап өту керек: не, қашан, қандай жағдайда және қалай жетістікке жеттік және қай жерде сәтсіздікке ұшырадық. Сондай-ақ бақылаулар мен қорытындыларды жазып, оларды егжей-тегжейлі талдау ұсынылады.

Бұл күрделі және тынымсыз жұмыстың мақсаты - болашаққа қорытынды жасау, осылайша «Мен жақсыны қалаймын, бірақ ол әдеттегідей болды» деген сөздің сізге ешқандай қатысы жоқ. Есіңізде болсын, қайталанатын қате екі есе ауыр болады және екі есе шығындарды талап етеді. Ал, сабақтың ақысын бір рет қана төлеп, өз қателігінен емес, өзгенің қателігінен сабақ алған дұрыс. Әйтпесе, ішкі жанжалдарды болдырмау қиын.

Оптимист болыңыз, сәттілікке назар аударыңыз.

Өмірлік тәжірибеңізді талдап, болашаққа қорытынды жасай отырып, табысқа ұмтылыңыз.

Егер сіз үнемі сәтсіздікке ұшырау қорқынышымен бірге жүрсеңіз, онда сіз ешқандай бизнесті бастамауыңыз керек. Бұл жағдайда сіз ең басынан бастап сәтсіздікке және ішкі жанжалға, дәлірек айтқанда, тіпті әрекетті бастамай-ақ құрдымға кетесіз. Сәтсіздікке бағытталған адамдарда ішкі тұлғалық қақтығыстың пайда болу механизмі олар талаптардың шектен тыс жоғары бағаланған немесе өте төмен бағаланған деңгейін таңдауында болып табылады. Олар белсенділіктің төмендеуімен, шегінумен сипатталады. Бұл. Алдына асыра мақсаттар қойғандар сәтсіздіктермен үнемі күресуге мәжбүр болады.

Бұл ретте, жетістікке бағдарланған адамдар, әдетте, мақсатқа жету мүмкіндіктерін шынайы бағалауды басшылыққа алады, сондықтан өздеріне мүмкін болатын, мүмкін орташа болса да, мақсаттар қояды. Сондықтан, өз тәжірибеңізді талдай отырып, сіз неліктен сәтті болдыңыз және сәтсіздіктеріңіздің себебі неде екендігі туралы ойлануыңыз керек. Бұл көптеген ішкі жанжалдар мен бас ауруларын болдырмауға көмектеседі.

Принципті болыңыз.

Жеңіл жүрекпен бәрінен бас тартпаңыз- «ұсақ-түйек», «ұсақ-түйек» т.б. Кейде бұл маңыздырақ мақсат немесе тапсырма үшін жасалуы керек. Бірақ егер адам мұны үнемі жасаса, бұл арсыздыққа, ішкі тұрақтылықтың бұзылуына әкеледі. Сайып келгенде, бұл тұлғаның деградациясына, «мен» бейнесінің, адамның тұтастығының, болмысының жоғалуына әкелуі мүмкін. Және осы жерден ішкі жанжалдарға жақын. Үлкен нәрселерде ғана емес, сонымен қатар «ұсақ нәрселерде» де өзіне деген принципті талапшылдық ішкі үйкелістердің пайда болуына сенімді тепе-теңдік болып табылады. Сонымен қатар, ол сізді осындай жамандықтан қорғайды, бұл біздің сезімдеріміздің деградациясына әкеледі, мысалы, сикофония.

Сенімді бол.

Өз қабілетіне сенбейтін адам, сонымен бірге үнемі мазасыз сезінеді. Ерте ме, кеш пе, ол ішкі жанжалға тап болады, өйткені белгісіздік қорқынышпен шектесетін күмән тудырады. Сондықтан, кез келген маңызды бизнесті бастамас бұрын, өзіңізге күмәнданудың келесі типтік көріністері бар-жоғын тексеріңіз:

• * тырысудан қорқу – әрекетсіздік, жеңіліп қалудан қорқып, «бетінен айырылып қалу» арқылы өз күшіне жетуді қаламау;
• * қобалжу – басқаларға ілесе алмаудан қорқу, қобалжу, ыңғайсыздық туғызу, үрей мен қорқыныш;
• * қызғаныш пен өзін-өзі қорлау – өзін үнемі басқалармен салыстыру, өзіне қанағаттанбау, өзін-өзі қорлау және басқаларды қорлау:
• * батылдық пен алдау – шын мәнінде болғаннан жақсы әсер қалдыруға деген ұмтылыс, «шөпшілдік»:
• * конформизм – оппортунизм, «басқалар сияқты» болуға ұмтылу, «жүріп қалмау», тәуекелге бармау:
• * барлық түймелермен бекіту әдеті. Психологтардың пікірінше, «істегі адам» өзінің кез келген сезімін көрсетуге қорқады және бәрінен қорқады: аурулардан, адамдардан, жауапкершіліктен. Ол әрқашан сенімсіз, көңіл-күйі нашар. Ол үшін киім - бұл қорғаныс қабығы, онда бос орын болмауы керек. Керісінше, өзіне, қабілетіне сенімді адам кейде барлық түймелерді бекітпеуге мүмкіндік береді.

Егер сізде осы қасиеттердің кем дегенде бір бөлігі болса, олардан құтылу үшін қадамдар жасау керек. Бұл жағдайда сіз келесі ұсыныстарды пайдалана аласыз:

• * Өзіне сенімді адам басқаларды қорлап, басқалардың есебінен өзін көрсетуге ұмтылмайды. Ол өзінен жақсы болуға тырысады және невротик сияқты әрқашан және барлық жағынан басқалардан жақсы болмауға тырысады.
• * Мінез-құлық стереотиптерінің қысымына берілмеңіз, белсенділігіңізді тоқтатпаңыз.
• * «Өз басыңды» ойла, дегенмен, әрине, басқалардың практикалық кеңестерін елемеуге болмайды.
• * Сіздің алдыңызға қойған міндеттерді орындауға жеткілікті қабілеттеріңіз бен күштеріңіз көп екенін біліңіз. Адам тіпті күдіктенбейтін, өмірдің белгілі бір тәжірибесінде ғана кездесетін қабілеттер бар.
• * Өзіңізге көбірек сеніңіз, үнемі және әр нәрседе басқалардың пікірін тыңдай отырып, өз «меніңізді» құртпаңыз.
• * Ұмытпа, сен үшін өзіңнен бас тартудан, өзгенің өмірімен, басқа адамдардың идеяларымен, мағыналарымен өмір сүруден жаман ештеңе жоқ. Сіз өзіңізсіз және сізді ешкім ешқашан алмастыра алмайды. «Мен кім болғың келсе, менмін» деген көзқарасты тастап, «Мен кім болсам» принципін қабылдаңыз. Өзіңіздің құндылығыңызды түсінудің өзі өзіңізге деген сенімділікті күшейтеді.

Өзіне сенімді болу қажеттілігіне шақыру, әрине, адамның ештеңеге күмәнданбауы немесе өзінің өткен тәжірибесіне сыни көзқараспен қарамауы керек дегенді білдірмейді. Бұл дегеніміз, егер сіз өзіңіздің күшті жақтарыңызды талдағаннан кейін сіз кез келген тапсырманы орындай аласыз деген қорытындыға келсеңіз, бизнеске еркін кірісіңіз.

Этикалық нормалар мен қарым-қатынас ережелерін сақтаңыз.

Бұл басқа адамдармен қарым-қатынаста да, ішкі жанжалда да көптеген жанжалдарды болдырмауға көмектеседі. Моральдық өзін-өзі тәрбиелеуге және өзін-өзі бекітуге ұмтылу. Өзінің мінез-құлқы арқылы жоғары этикалық стандарттарды растайтын моральдық тұрғыдан жетілген адам ешқашан өзін алаңдататын, кінәлі және өкінетін жағдайға таппайды. Міне, кез келген жағдайда сенімді сезінуге және көптеген ішкі жанжалдарды болдырмауға көмектесетін бірқатар мінез-құлық ережелері:

• * Адамдардың сізге қалай қарағанын қаласаңыз, солай қарым-қатынаста болыңыз. Егер сізге осы немесе басқа жағдайда өзін қалай ұстау қиын болса, өзіңізді сөйлескен адамның орнына қойыңыз.
• * Басқадан ешқандай ерекше тәртіпті немесе ерекше артықшылықтарды талап етпеңіз.
• * Жалпы жұмысты орындауда құқықтар мен міндеттерді нақты бөлуге қол жеткізуге тырысыңыз.
• * Егер сіздің міндеттеріңіз әріптестеріңіздің міндеттерімен сәйкес келсе, бұл өте қауіпті жағдай. Басшы сіздің міндетіңіз бен жауапкершілігіңізді басқалардан ажыратпаған жағдайда, оны өзіңіз орындауға тырысыңыз.
• * Адамдарға немқұрайлы қарамау. Мүмкіндігінше, олармен қарым-қатынаста теріс пікір мен өсек айтудан аулақ болыңыз.
• * Әңгімелесушілеріңізді атымен атаңыз және оны жиі жасауға тырысыңыз.
• * Күлімсіреңіз, достық қарым-қатынаста болыңыз және әңгімелесушіге жақсы көзқарасыңызды көрсету үшін барлық әдістер мен құралдарды қолданыңыз. Есіңізде болсын - қалай ексең, солай орарсың.
• * Орындай алмайтын уәделерді бермеңіз. Маңыздылығыңызды және бизнес мүмкіндіктеріңізді асыра көрсетпеңіз. Егер олар ақтамаса, бұл үшін объективті себептер болса да, сіз ыңғайсыз боласыз.
• * Адамның жан дүниесіне үңілме. Жұмыста жеке мәселелер туралы, тіпті одан да көп мәселелер туралы сұрау әдеттегідей емес.
• * Өзіңізден жақсырақ, ақылдырақ, қызықтырақ көрінуге тырыспаңыз. Ерте ме, кеш пе бәрі бәрібір шығып, орнына түседі.
• * Өзіңізге ұнайтын импульстарды жіберіңіз. Әңгімеге қатысушы сөзбен, көзқараспен, ишаратпен сізді қызықтыратынын түсінсін. Күлімсіреп, көзіңізге тік қараңыз.
• * Басқаны әрқашан өз мақсаттарыңыздың құралы ретінде емес, өз бетінше құрметтеуге болатын адам ретінде қарастырыңыз.

Іскерлік қарым-қатынасқа негізделген себептерден туындаған ішкі жанжалдардан аулақ болғыңыз келсе, кейбір маңызды этикалық нормалар мен ережелерді есте сақтаңыз. Егер сіз менеджер болсаңыз, келесі ережелер мен принциптерді пайдалана аласыз:

• * Қол астыңыздағы қызметкерге жетекшіңіз сізге қалай қараса, солай қарым-қатынаста болыңыз.
• * Ұйымыңызды жоғары моральдық қарым-қатынас стандарттары бар ұйымшыл командаға айналдыруға тырысыңыз. Қызметкерлерді ұйымның мақсаттарына тарту. Адам өзін ұжыммен сәйкестендіргенде ғана өзін моральдық-психологиялық жайлы сезінеді. Сонымен қатар, әркім жеке тұлға болып қалуға ұмтылады және ол қандай болса, солай құрметтелуді қалайды.
• * Егер адалдықпен байланысты проблемалар мен қиындықтар болса, менеджер оның себептерін анықтауы керек. Егер біз надандық туралы айтатын болсақ, онда бағынушыны оның әлсіздігі мен кемшіліктері үшін шексіз сөгуге болмайды. Оны жеңу үшін не істей алатыныңызды ойлаңыз. Сонымен бірге оның жеке басының күшті жақтарына сүйеніңіз.
• * Егер қызметкер сіздің тапсырысыңызды орындамаса, сіз оған бұл туралы хабардар екеніңізді хабарлауыңыз керек, әйтпесе ол сізді алдап кетті деп шешуі мүмкін. Оның үстіне, егер басшы бағыныштыға тиісті ескерту жасамаса, онда ол жай ғана өз міндеттерін орындамайды және әдепсіз әрекет етеді.
• * Қызметкерге ескерту этикалық нормаларға сәйкес болуы керек. Осы іс бойынша барлық ақпаратты жинаңыз. Қарым-қатынастың дұрыс түрін таңдаңыз. Алдымен қызметкердің өзінен тапсырманы орындамау себебін түсіндіруін сұраңыз, мүмкін ол сізге сіз білмейтін фактілерді береді. Пікірлеріңізді бір-бірден жасаңыз. Адамның қадір-қасиеті мен сезімін құрметтеу керек.
• * Адамның жеке басын емес, іс-әрекеті мен ісін сынау.
• * Содан кейін орынды болған жағдайда «сэндвич» әдісін қолданыңыз - екі мақтау арасында сынды жасырыңыз. Әңгімені достық қарым-қатынаста аяқтаңыз және жақын арада адамға кек сақтамайтыныңызды көрсету үшін онымен сөйлесуге уақыт табыңыз.
• * Ешқашан бағыныштыға жеке мәселелерде қалай әрекет ету керектігі туралы кеңес бермеңіз. Егер кеңес көмектессе, сізге алғыс айтылмайды. Егер ол көмектеспесе, сіз жауапты боласыз.
• * Үй жануарларымен шамадан тыс өспеңіз. Қызметкерлерге тең мүшелер ретінде және барлығына бірдей стандарттарды ұстаныңыз.
• * Қызметкерлерге олардың құрметін сақтағыңыз келсе, сіздің бақылауыңызда емес екенін байқауға ешқашан мүмкіндік бермеңіз.
• * Үлестіруші әділеттілік принципін сақтаңыз: еңбегі неғұрлым көп болса, сыйақы да соғұрлым көп болуы керек.
• * Жетістікке негізінен көшбасшының өзінің жетістігінің арқасында қол жеткізілсе де, командаңызды мадақтаңыз.
• * Өзіңізге жасаған артықшылықтар команданың басқа мүшелеріне де берілуі керек.
• * Қызметкерлерге сеніңіз және жұмыста өз қателіктеріңізді мойындаңыз. Ұжым мүшелері олар туралы бір немесе басқа жолмен біледі. Бірақ қателіктерді жасыру – әлсіздік пен арамдықтың көрінісі.
• * Қол астындағыларды қорғаңыз және оларға адал болыңыз. Олар сізге бірдей жауап береді.

Егер сіз бағынышты болсаңыз, онда келесі этикалық ережелер мен принциптерді қолдануға болады:

• * Қол астындағылар сізге қалай қарағанын қаласаңыз, жетекшіңізге де солай қараңыз,
• * Ұжымда достық моральдық атмосфераны құруда, әділ қарым-қатынасты нығайтуда көшбасшыға көмектесуге тырысыңыз.Бұл ең алдымен сіздің көшбасшыңызға қажет екенін ұмытпаңыз.
• * Көшбасшыға өз көзқарасыңызды таңуға немесе оған бұйрық беруге тырыспаңыз. Ұсыныстарыңызды немесе пікірлеріңізді әдептілік пен сыпайылықпен жеткізіңіз. Сіз бір нәрсеге тікелей тапсырыс бере алмайсыз, бірақ сіз: «Егер ... қалай сезінер едіңіз?» Дей аласыз. немесе "Сіздің ойыңызша, бұл жақсы идея емес пе, егер...?" және т.б.
• * Егер командада қандай да бір қуанышты немесе, керісінше, жағымсыз оқиға жақындап қалса немесе бұрыннан болған болса, бұл туралы басшыға хабарлау керек. Қиындық туындаған жағдайда, осы жағдайдан шығудың жолын жеңілдетуге көмектесуге тырысыңыз, өз шешіміңізді ұсыныңыз.
• * Бастықпен қатаң түрде сөйлеспеңіз, әрқашан тек «иә» немесе тек «жоқ» деп айтпаңыз. Үнемі келісетін қызметкер тітіркендіргіш, жағымпаздың әсерін береді. Үнемі жоқ деп айтатын адам үнемі тітіркендіргіш.
• * Адал және сенімді болыңыз, бірақ алаяқ болмаңыз. Өз мінезіңіз бен ұстанымыңыз болсын. Тұрақты мінезі, берік ұстанымы жоқ адамға сенуге болмайды, оның іс-әрекетін болжау мүмкін емес.
• * Көмек, кеңес, ұсыныстарды және т.б. «басыңыздан асып», дереу басшының басына, төтенше жағдайлардан басқасына жүгінбеңіз. Әйтпесе, сіздің мінез-құлқыңыз бастықтың пікірін құрметтемеу немесе менсінбеу немесе оның құзыретіне күмәнданудың көрсеткіші ретінде қарастырылуы мүмкін. Қалай болғанда да, бұл жағдайда сіздің тікелей жетекшіңіз беделі мен абыройын жоғалтады.
• * Егер сізге жауапкершілік жүктелсе, өз құқықтарыңыз туралы мәселені де жұмсақ көтеріңіз. Жауапкершілікті тиісті дәрежедегі дискрециясыз жүзеге асыру мүмкін емес екенін есте сақтаңыз.

Тұлға ішілік қақтығыстардың алдын алудың жоғарыда аталған әдістерінен басқа, заманауи конфликтология басқаларды ерекше атап өтеді. Міне, ең маңыздыларының кейбірі.

• 1) «Ұлылықты қабылдауға» ұмтылмаңыз, барлық нәрсені бірден қабылдамаңыз. Барлық мотивтеріңіз бен қажеттіліктеріңізді қалай бірінші орынға қою керектігін біліңіз және алдымен оларды орындауға назар аударыңыз.
• 2) Проблемаларды жинақтамаңыз, ақыр соңында жағдай сіз оларды шешуге төтеп бере алмайтын деңгейге жетеді, бұл ішкі жанжалға әкеледі,
• 3) Өзіңізге үстемдік етуді, мінез-құлық пен сезімді бақылауды және түзетуді үйреніңіз. «Өзіңізді біріктіруді» және жағдайды уақытында бағындыруды біліңіз.
• 4) Сіздің мінез-құлқыңызға және жеке әрекеттеріңізге басқалардың реакциясын байқаңыз. Басқалардың мінез-құлқына назар аударыңыз. Есіңізде болсын, біз басқалар туралы көбірек білсек, өзімізді соғұрлым көбірек білеміз.
• 5) Өзіңізге ғана емес, басқаларға да шынайы болуға тырысыңыз. Өтірік, әрине, қиын жағдайдан уақытша шығуға көмектесуі мүмкін, бірақ ол сіздің жаныңызды жеңілдетпейді. Ерте ме, кеш пе, бәрі құпия ашылады,
• 6) Салауатты өмір салтын ұстану. Жаныңыз бен денеңізді күшейтіңіз. Бұл ішкі жанжалдардың алдын алудың қажетті әдістері мен шарттары. Оларды сақтау және пайдалану көптеген ішкі күйзелістерді, бұзылуларды және кернеулерді болдырмауға көмектеседі. Бірақ жеке тұлғааралық қақтығыс әлі де болса не істеу керек? Бұл жағдайда оны дер кезінде шешу үшін шаралар қабылдау қажет.

Адам өмірі осылай реттелген,жеке тұлғаның, оның ішкі дүниесінің оңтайлы даму процесін бұзу қаупін тудыратын жағдайлардың ықтималдығы үлкен, ал егер адам оларға дайын болмаса, жаман. Ішкі жанжалсыз адамды елестету қиын. Дегенмен, деструктивті ішкі қақтығыстарды болдырмау керек, егер олар туындаса, оларды денсаулыққа ең аз шығындармен шешіңіз.
Себептер мен факторларды білутұлғаішілік қақтығыстардың пайда болуына ықпал ете отырып, олардың тәжірибесінің ерекшеліктері, олардың алдын алу шарттарын негіздеуге болады.
Жеке адамның ішкі дүниесін сақтауқиын өмірлік жағдайларды болмыстың берілгені ретінде қабылдау маңызды, өйткені олар белсенділікке, өз бетімен жұмыс істеуге және көбінесе шығармашылыққа ынталандырады.
қалыптасуының маңызы зорәр адамның өмірлік құндылықтары және олардың істері мен әрекеттерінде ұстануы. Өмірлік ұстанымдар адам қызмет ететін себептің ақиқатына күмәнмен байланысты көптеген жағдайлардан аулақ болуға көмектеседі.
Дегенмен, табандылықБелгілі бір жағдайларда өзіне деген адалдық инерция, консерватизм, әлсіздік, өзгермелі талаптарға бейімделе алмау түрінде көрінеді. Егер адам өмір сүрудің үйреншікті жолын бұзуға өз бойында күш тапса, оның сәтсіздігіне сенімді болса, онда тұлғаішілік қайшылықтан шығудың жолы нәтижелі болады. Икемді, пластикалық, бейімделгіш, жағдайды шынайы бағалай білу және қажет болған жағдайда өзгерту қажет.
Маңыздысы, кішігірім нәрсеге мойынсұну,оны жүйеге айналдырмаңыз. Тұрақты тұрақсыздық, тұрақты көзқарастар мен мінез-құлық үлгілерін жоққа шығару ішкі жанжалдарға әкеледі.
Біз оқиғалардың жақсы дамуына үміттенуіміз керек,өмірлік жағдай әрқашан жақсарады деген үмітті ешқашан жоғалтпаңыз. Өмірге деген оптимистік көзқарас адамның психикалық денсаулығының маңызды көрсеткіші болып табылады.
Өз қалауыңның құлы болмаолардың тілектері мен қажеттіліктерін қанағаттандыру қабілетін байсалды түрде бағалау. Сіз өзіңізді, психикаңызды басқаруды үйренуіңіз керек. Бұл әсіресе эмоционалды күйді басқаруға қатысты.
ерікті дамыту,қасиеттер тұлға ішілік жанжалдардың алдын алуға көп ықпал етеді. Адам өмірінің барлық түрлеріне ілесіп жүруі тиіс, мәселені білу арқылы шешім қабылдау мүмкіндігін білдіретін адамның қызметі мен мінез-құлқын өзін-өзі реттеудің қол жеткізілген деңгейі болып табылатын ерік. Тұлға ішілік конфликтте ерік-жігердің рөлі зор, онда адам оның көмегімен ғана жағдайдың қиындықтарын жеңе алады.
Үнемі жаңартыңыз және түзетіңізөзіңізге арналған рөлдер иерархиясы. Белгілі бір рөлден туындайтын барлық функцияларды жүзеге асыруға, басқалардың барлық тілектерін ескеруге ұмтылу сөзсіз тұлға ішілік конфликттердің пайда болуына әкеледі.
Рөлдік ішкі жанжалдардың алдын алутұлғалық жетілудің жеткілікті жоғары деңгейіне ықпал етеді. Ол қабылданған стандарттарды қатаң сақтай отырып, стереотиптік реакцияларымен таза рөлдік мінез-құлық шеңберінен шығуды қамтиды. Шынайы мораль – жалпы қабылданған мораль нормаларын соқыр орындау емес, жеке тұлғаның өзінің адамгершілік шығармашылығының, «жағдаяттан жоғары» әрекетінің» мүмкіндігі.
ұмтылу керекадамның өз «Меніне» берген бағасы оның нақты «Меніне» сәйкес келуі үшін, яғни өзін-өзі бағалаудың адекваттылығын қамтамасыз ету. Төмен немесе жоғары өзін-өзі бағалау көбінесе өзіне бірдеңені мойындағысы келмеумен немесе қабілетсіздікпен байланысты. Сондай-ақ адам өзін шындыққа адекватты түрде бағалайды, бірақ басқалардың оны басқаша бағалауын қалайды. Мұндай бағалау диссонансы ерте ме, кеш пе, ішкі жанжалға әкеледі.
Мәселелерді жинақтамаңызрұқсатты талап ететін. Мәселелерді шешуді «кейінге» немесе «басын құмға салған түйеқұстың» позициясын ауыстыру қиындықтардан аулақ болудың ең жақсы тәсілі емес, өйткені адам ақыр соңында мәжбүр болады (таңдау жасайды, ол қиынға соғады). қақтығыстармен.
Барлығын бірден қабылдамаңызбарлығын бір уақытта жасауға тырыспаңыз. Оңтайлы жол – іске асырылып жатқан бағдарламалар мен орындалып жатқан міндеттерде басымдықтарды құру. Күрделі мәселелер бөлшектеп шешіледі. Өтірік айтпауға тырыс. Ешкімге ешқашан өтірік айтпайтын адамдар жоқ деп айтуға болады. Бұл шынымен солай. Бірақ шындықты айту мүмкін емес жағдайларда жауаптан жалтару мүмкіндігі әрқашан бар: әңгіме тақырыбын өзгерту, үндемеу, әзілден құтылу және т.б. Өтірік жеке тұлғалық проблемаларды, қарым-қатынаста жағымсыз жағдайларды тудыруы мүмкін, бұл тәжірибеге, кінәні актуализациялауға әкеледі.
Тұлға ішілік конфликтіні шешу (жеңу).жеке тұлғаның ішкі дүниесінің жүйелілігін қалпына келтіру, сана бірлігін орнату, өмірлік қатынастардың қайшылықтарының өткірлігін азайту, өмірдің жаңа сапасына жету деп түсініледі. Тұлға ішілік қақтығыстарды шешу конструктивті және деструктивті болуы мүмкін. Тұлға ішілік шиеленісті сындарлы жеңу арқылы жан тыныштығы орнайды, өмірді түсіну тереңдей түседі, жаңа құндылық сана пайда болады. Тұлға ішілік конфликтіні шешу мыналар арқылы жүзеге асырылады: бар жанжалмен байланысты ауыр жағдайлардың болмауы; тұлғаішілік жанжалдың жағымсыз психологиялық және әлеуметтік-психологиялық факторларының көріністерін азайту; кәсіби қызметтің сапасы мен тиімділігін арттыру.
Тұлға ішілік жанжалдарды конструктивті шешу факторлары.Жеке ерекшеліктеріне қарай адамдар ішкі қайшылықтарға әртүрлі тәсілдермен қатынасады, конфликттік жағдайлардан шығудың стратегияларын таңдайды. Кейбіреулер ойға батырылады, басқалары бірден әрекет ете бастайды, басқалары басым эмоцияларға түседі. Тұлға ішілік жанжалдарға дұрыс қатынас жасаудың бірыңғай рецепті жоқ. Адам өзінің жеке даралық ерекшеліктерін біле отырып, ішкі қайшылықтарды шешудің өзіндік стилін, оларға деген сындарлы қатынасты қалыптастыруы маңызды.
1. Тұлға ішілік қақтығысты жеңу жеке адамның терең идеялық көзқарастарына, сенімінің мазмұнына, өзін жеңу тәжірибесіне байланысты.
2. Еріктік қасиеттерді дамыту адамның ішкі қайшылықтарды сәтті жеңуіне ықпал етеді. Ерік адамның өзін-өзі реттеуінің бүкіл жүйесінің негізі болып табылады. Қиын жағдайларда ерік, әдетте, сыртқы талаптар мен ішкі тілектерді сәйкестендіреді. Егер ерік жеткілікті түрде дамымаса, ең аз қарсылықты қажет ететін нәрсе жеңеді және бұл әрқашан сәттілікке әкелмейді.
3. Әртүрлі темперамент типіндегі адамдарда қақтығысты шешу жолдары, оған жұмсалатын уақыт әртүрлі. Холерик бәрін тез шешеді, белгісіздіктен жеңілуді артық көреді. Меланхолик ұзақ ойлайды, таразылайды, бағалайды, ешқандай әрекетке батылы бармайды. Алайда мұндай ауыртпалықты рефлексиялық процесс қазіргі жағдайды түбегейлі өзгерту мүмкіндігін жоққа шығармайды. Темпераменттің қасиеттері тұлғаішілік қарама-қайшылықтарды шешудің динамикалық жағына әсер етеді: тәжірибе жылдамдығы, олардың тұрақтылығы, жеке ағымдық ырғақ, қарқындылық, сыртқы немесе ішкі бағдар.
4. Тұлға ішілік қайшылықтарды шешу процесіне тұлғаның жас және гендерлік ерекшеліктері әсер етеді. Жасы ұлғайған сайын тұлға ішілік қайшылықтар белгілі бір адамға тән шешу формаларына ие болады. Өткенді мезгіл-мезгіл еске түсіре отырып, біз бір кездері болмыстың өлшенген бағытын бұзған сыни нүктелерге қайта ораламыз, оларды жаңаша қарастырамыз, шиеленістерді шешу жолдарын тереңірек және жалпы талдаймыз, еңсерілмейтін нәрселерді жеңеміз. Өткенді пысықтау, өз өмірбаянын саралау – ішкі тұрақтылықты, тұтастықты, келісімді дамытудың бір жолы.
Қақтығыстарды шешудің әртүрлі тәсілдеріерлер мен әйелдерде. Ер адамдар неғұрлым ұтымды, әрбір жаңа тұлға ішілік тәжірибемен олар жағдайды шешу құралдарының жиынтығын байытады. Әр жолы әйелдер қуанып, жаңаша қиналады. Олар жеке сипаттамаларда, ал ерлер рөлдік ойындарда әртүрлі. Әйелдерде жинақталған тәжірибесін жаңартуға және қайта өңдеуге көбірек уақыт бар, ерлер бастан кешірген нәрсеге қайта оралуға бейім емес, бірақ олар қақтығыстардан дер кезінде қалай шығу керектігін біледі.
Тұлға ішілік қақтығысты жеңупсихологиялық қорғаныс механизмдерінің қалыптасуы мен жұмыс істеуімен қамтамасыз етіледі. Психологиялық қорғаныс психиканың қалыпты, күнделікті жұмыс механизмі болып табылады. Бұл онтогенетикалық даму мен оқытудың өнімі. Әлеуметтік-психологиялық бейімделу құралы ретінде дамып келе жатқан психологиялық қорғаныс механизмдері тәжірибе адамға өзінің тәжірибесі мен көрінісінің жағымсыз салдары туралы сигнал беретін жағдайларда эмоцияларды басқаруға арналған.
Кейбір зерттеушілерпсихологиялық қорғанысты ішкі жанжалды шешудің өнімсіз құралы ретінде қарастырыңыз. Олар қорғаныш механизмдері тұлғаның дамуын, оның «өзіндік қызметін» шектейді деп есептейді.