Әлеуметтік жұмыстың ерекшелігі шешу кезінде

ол кездесетін проблемалар, ол тікелей немесе жанама түрде барлық нысандарға әсер етеді және

адамдардың қоғамдық қатынастары мен қызметінің түрлері, қоғамның барлық жақтары.

Бұл мәселелерді анықтау және шешу ең алдымен арқылы жүзеге асырылады

мемлекеттік қызметкерлермен байланыс орнату және қолдау

қызметтер, қоғамдық ұйымдар мен бірлестіктер, азаматтар мен әлеуметтік

көмекке, қорғауға, қолдауға мұқтаж топтар (клиенттер).

өз кезегінде әлеуметтік қызметкерлердің жоғары дамуын талап етеді

қарым-қатынас дағдылары.

Осылайша, әлеуметтік қызметкер мамандығын атауға болады

коммуникативті, өйткені оның практикалық қызметі көздейді

қарым-қатынас және бұл әрекеттің табыстылығы көбінесе оған байланысты

коммуникативтік құзіреттілік – тұлғааралық қарым-қатынаста,

тұлғааралық өзара әрекет, тұлға аралық қабылдау. Сонымен қатар,

әлеуметтік байланыстардың күшеюі, байланыс өрісінің кеңеюі

психологиялық стресс және қарым-қатынас процесінде шиеленіс тудырады.

Коммуникативті құзіреттіліктің жоғары деңгейі әлеуметтік қорғайды

жұмысшы осы жүктемелерден және қарқынды тұлғааралық ықпал етеді

Қарым-қатынас адам өмірінің барлық саласына тән, ол шарт пен құрал

қоғам мен адамның өзі арасындағы қарым-қатынас жүйелерін қалыптастыру. Бірақ қандай ерекше

қоғам өмірінің құбылысы, қарым-қатынас ерекшелігі бар

Әдетте перцептивті, коммуникативті және интерактивті деп ажыратады

коммуникация функциялары. Бұл қарым-қатынас бір мезгілде қабылдау дегенді білдіреді

бір-бірінің серіктестері, олардың ақпарат алмасуы, әрекеттері мен рөлі

ықпал ету, белгілі бір қатынастар орнату.

Коммуникативті қарым-қатынас құралдары өте алуан түрлі. Оған

байланыстыру:

сөйлеу (ауызша) білдіреді:

сөздік; стилистика, грамматика; семантика;

бейвербалды (вербалды емес) білдіреді:

оптокинетикалық (ым-ишара, мимика, көзқарас бағыты,

көзге тию, терінің қызаруы және ақшылдығы, моториканың стереотиптері);

Паралингвистикалық (дауыс қарқыны, тембрі, интонациясы, оның

диапазон, тон);

Экстралингвистикалық (үзілістер, сөйлеу жылдамдығы, оның үйлесімділігі, күлкі,

жөтел, кекештену);

Проксемикалық (жеке кеңістік, физикалық қашықтық

байланыс: интимдік (0-ден 40-45 см-ге дейін), жеке (45-тен 120-150 см-ге дейін),

әлеуметтік (150-400 см), қоғамдық (400-ден 750-800 см-ге дейін), айналу бұрышы

әңгімелесушіге;

Субъектпен байланыс, тактильді әрекеттер (қол алысу, құшақтау,

сүю, сипау, итеру, сипау, жанасу);

Иіс сезу өнімдері (иіспен байланысты).

Сөйлеудің мағынасын жеткізу саласында вербальды және вербалды емес арақатынас

қорлары өте даулы. Әсіресе «қос жоспарды» анықтау қиын.

мәтін құрылымдары, семантикалық реңктер, субтекст, сонымен қатар шынайы қатынас

баяндамашы өз сөзінің мазмұнына. Байланыс мамандары таңқаларлық емес

«Иә» деудің 500 және «Жоқ» деудің 5000 жолы бар екенін ескеріңіз.

Адамдардың бір-бірімен қарым-қатынас жасауының әсер ету механизмдері қандай?

1. Инфекция –эмоционалды бейсаналық жаңғырту

басқа адамдармен жаппай әрекеттесу жағдайында мемлекеттер -

индукторлар – олармен эмпатия негізінде;

әдетте вербалды емес.

2. Ұсыныс -біржақты ерікті, мақсатты инфекция

басқа адам белгілі бір іс-әрекеттің мотиві, идеялардың мазмұны бойынша

немесе эмоционалдық күйлер, әдетте, сөздік әсер ету арқылы

шабыттандыратын адамның әрекетін сынсыз қабылдау негізінде («жұқтырушы

манипуляция»).

Бұл механизмнің әрекеті негізінен сыртқы бірқатар анықталады

оның тиімділігіне көмектесетін немесе кедергі жасайтын факторлар:

Ең көп әсер ететін топ мүшелерінің саны

жеке, үшке тең болуы керек;

Топтың ықпалы осы топтағы жеке тұлғаның орнына байланысты: ең аз

топқа әлсіз тәуелді және өзін жоғары сезінетін адамдар

осы топтан тану дәрежесі;

«Бір-біріне» топтарындағы бағалардың сәйкестігі

қатынастар, директивалық топтарға қарағанда айқынырақ, бірақ бағалаулардың сәйкестігі

ерекшеліктеріне байланысты екінші типтегі топтарда жоғары

байланыс байланыстары:

Пікірлер ашық түрде айтылған кезде олардың ықпалы жазбаша түрде хабарланғанға немесе қандай да бір техникалық құралдарды пайдаланғанға қарағанда күштірек болады.

Стандарттан айтарлықтай ауытқыған тақырыптар (

жеке сараптама) және бағалауда айтарлықтай алшақтады

топтық, топ жағдайында өз бағаларын күрт өзгерту;

Сугастивтік әсер диффузиялық топта күштірек

ұжымдық, ұжымдық өзін-өзі анықтау әсеріне байланысты;

17 жастан асқан адамдарда дәреженің төмендеуі байқалады

сәйкестік;

Қыз балалардың сәйкестігі ұлдардың сәйкестігінен 10% жоғары;

Инертті және әлсіз жүйке жүйесі бар адамдар көбірек ұсынылады.

3. Сендірусаналы, дәлелді, логикалық және фактілік

сенімдер мен өкілдіктер жүйесіне негізделген әсер ету, сондай-ақ

басқа адамның мотивациялық құндылық саласы.

Сендіру әсер ету механизміне ақпараттандыру және

аргументация. Ақпараттандыру әдістері: дипломдық жұмысты ұсыну, анықтау

ұғымдар, гипотеза-жорамалдарды тұжырымдау, түсіндіру, көрсету

көрсету, ажырату белгілеріне сипаттама, салыстыру және жүргізу

көрнекі құралдарды көрсету, аналогия, куртоз, оқиға.

4. Еліктеу -негізінде басқа адамның мінез-құлық формасын меңгеру

онымен саналы және бейсаналық сәйкестендіру («әрекет ету

басқа»).

Дәстүрлі коммуникация іскерлік және тұлғааралық болып екіге бөлінеді. AT бизнес

өзара әрекеттесу, оның қатысушылары «» әлеуметтік рөлдерді орындайды, демек, онда

қарым-қатынастың мақсаттары, оның мотивтері мен жүзеге асыру әдістері бағдарламаланады

контактілер. Бизнеске қарағанда тұлғааралық,бейресми қарым-қатынас

мінез-құлық, эмоциялар, интеллектуалдық қатаң реттеу жоқ

процестер. Тұлға аралық қарым-қатынастың мәні - адамның өзара әрекеттесуі

заттармен емес, адам];. Психологтар бұл өте тапшылықты атап өтеді

тұлғааралық қарым-қатынас және оны жүзеге асыра алмау

адамдардың белсенділігі мен психикалық әл-ауқатына теріс әсер етеді. Авторы

А.А. Бодалев, мұндай қарым-қатынас психологиялық оңтайлы болып табылады, «кезінде

мотивтерге сәйкес қатысушылардың мақсаттарын жүзеге асырады,

осы мақсаттарға байланысты және жоқ тәсілдермен

серіктестің қанағаттанбау сезімі бар. Бұл ретте атап өтілгендей

оңтайлы қарым-қатынас міндетті түрде «ақылдың, ерік-жігердің және сезімдердің біріктіруін қамтымайды

қатысушылар» - мұндай байланыс қалағанды ​​сақтай отырып болуы мүмкін

әрбір серіктес субъективті қашықтық. Басқаша айтқанда, серіктестер өзара әрекеттескенде ғана қарым-қатынас психологиялық тұрғыдан толығады

«тең негізде», бір-бірінің бірегейлігі үшін үнемі түзету енгізілген кезде

әркімнің қадір-қасиетіне қол сұғуға жол беріледі. Оңтайлы тұлғааралық қарым-қатынас

коммуникация әрқашан қарым-қатынас болып табылады диалогтық.

Диалогтың негізгі белгілері:

Мәміле жасайтындардың маңызды позицияларының теңдігі (қатынас «субъект -

тақырыбы»);

Екі жақтың құпия өзара ашықтығы;

Кез келген жеке тұлғаны бағалаудың, «өлшеудің» болмауы

әрқайсысының ерекшеліктері;

Бір-бірін бірегей және құнды тұлғалар ретінде қабылдау.

Диалог серіктесіне ерекше қарым-қатынасы М.М. Бахтин қалай екенін анықтайды

«сыртқы орналасу» күйі, А.А. Ухтомский – ретінде «басымды

әңгімелесуші», гуманистік терапия – орталықсыздандыру қабілеті ретінде1.

Мұндай қатынастың мәні серіктеске жатқызу әрекеттерінің болмауы болып табылады

оған жоқ кез келген қасиеттерді, мотивтерді, мотивтерді жеткізу - ретінде

бейтаныс адамдар (басқа адамды стереотиптік қабылдау және нәтижесінде - атрибуция,

анау. берілген жағдайдағы үйреншікті белгілерді «инерция бойынша» жатқызу

мысалы, «барлық сатушылар дөрекі», «барлық адамдар өзімшіл» және т.б.) және өздерінің

(проекциялау, немесе қарым-қатынас серіктесіне олардың қасиеттерімен «сыйлау» немесе

күйіне байланысты қазіргі уақытта тиімдірек қасиеттер

өзінің ішкі әлемі – эгоцентристік қабылдау деп аталатын).

Диалог – тұлға дамуының табиғи ортасы, бірі

адам даралығын көрсетудің негізгі формалары,

сондықтан қарым-қатынас нысаны ретінде диалог тек құрал ғана бола алмайды

белгілі бір мақсаттарға жету (білім беру, білім беру және т.б.),

проблемаларды шешу (ғылыми, шығармашылық және т.б.), сонымен қатар тәуелсіз құндылық

адам өмірі. Диалог түріндегі коммуникацияның жоқтығы немесе тапшылығы

тұлға дамуының әртүрлі бұрмалануына, проблемалардың өсуіне ықпал етеді

ішкі және тұлғааралық деңгей, девиантты мінез-құлықтың өсуі.

Осылайша, қарым-қатынас әлеуметтік қызмет ретінде

адам – міндетті тұлға қалыптастырушы фактор, тәжірибе мен тәжірибе

жетекші педагогтар, психологтар, психотерапевтер тек соған сендіреді

диалогтік қарым-қатынас шығармашылыққа үлкен мүмкіндіктер береді

тұлғаның трансформациялары.___ Коммуникативті кәсіптердегі коммуникациялық құзыреттілік

Құзыретті қарым-қатынас күрделі интегралды болып табылады

білім беру, оның мәселелерін шешу әртүрлі позициялардан мүмкін. Қарастырыңыз

құзыретті қарым-қатынастың немесе қарым-қатынас дағдыларының кейбір сипаттамалары,

оны дамыту тәжірибесі контекстінде бірінші кезекте маңызды.

Қарым-қатынастың әртүрлі жағдайларында инвариантты компоненттер

серіктес-қатысушылар, жағдай, сияқты құрылымдық компоненттер бар.

тапсырма. Вариация әдетте мінездің өзгеруіне байланысты

осы құрамдастардың (сипаттамасы) және олардың арасындағы қарым-қатынастардың ерекшелігі.

Байлық, коммуникацияның күрделілігі және сәйкесінше құзыреттілік

коммуникация оның түрлерінің әртүрлілігімен түсіндіріледі. Әдетте шенеуніктер бөледі

іскерлік (рөлдік), интимдік-тұлғалық, ритуалдық (соның ішінде зайырлы),

манипуляциялық, диалогтік қарым-қатынас және т.б.. Мұны тәжірибе көрсетіп отыр

коммуникацияның бір түріндегі құзыреттілік басқа бір түрдегі құзыретті білдірмейді

оның түрлері. Көбінесе бұл автономды құрылымдар болуы мүмкін.

Осы тұрғыда терминнің түсінігін ерекше атап өткен жөн

«құзырлы». Шетел сөздерінің сөздігінде бұл термин деп аударылады

«белгілі бір саланы жақсы білетін, жақсы білетін» деген сан. Әрине, туралы білім

қарым-қатынас құзыреттілік қажетті элементі болып табылады, бірақ тек қашан

ол әлеуметтік қатынасқа - әрекетке дайындыққа айналады

өзіне, басқаларға, жағдайларға қатысты белгілі бір түрде. Мүмкін

қарым-қатынас проблемалары туралы өте білімді, хабардар адам, бірақ

бұл құзыреттілік кепілі емес. Мұндағы негізгі критерий

қарым-қатынас кезінде және бір уақытта туындайтын мәселелердің нақты шешімі болып табылады

тұлғалық даму, өзін-өзі жүзеге асыру.

Қарым-қатынас құзіреттілігінің маңызды көрсеткіші – адамның қарым-қатынасы

өзіндік құндылықтары: ол оларды қаншалықты көрсетеді, қаншалықты өзі

оларға есеп береді. Сұраққа жауап беру оңай емес екені белгілі: «Не

Мен бұл өмірде бәрінен де қалаймын, мен неге ұмтыламын, не үшін өмір сүремін? Негізінде сөйлеу

құзіреттіліктің құрамдас бөлігі ретінде рефлексиялық мәдениет туралы. Дәл

тұлғаның рефлексиялық-эмпатикалық дамуы децентрация позициясын қамтамасыз етеді

серіктеспен қарым-қатынас, қарым-қатынас жағдайларын талдау қабілеті ғана емес «мен

жеке қоңырау мұнарасы. Рефлексиялық мәдениет қатысушы деп болжайды

коммуникация өзіне қатысты делдал бола алады

процесс, жағдайды, мақсаттарды, салдарды және т.б. Бұл рефлексивті

адамның өзіне және қарым-қатынастағы серіктестеріне қатысты ұстанымы

көп дәрежеде қатынасушы тараптардың субъективтілігін анықтайды, бұл

диалог ретінде қарым-қатынас құрудың алғы шарты.

Бұл жағдайда біз құзыреттілікті дамыту фактісі туралы айтып отырмыз

адамның өзіндік психологиялық тану дағдыларын дамыту

әлеуетті, сондай-ақ олардың серіктестерінің психологиялық келбетінің құрамдастарын, жағдайларын, міндеттерін қайта құру мүмкіндігі.

Қазіргі психологияда эмпирикалық деректердің үлкен көлемі жинақталған

коммуникацияның аталған аспектілерінің әрқайсысына қатысты.

Құзыретті қарым-қатынастың дамуын әртүрлі қырынан қарауға болады.

көру. Сіз байытуға, толықтыққа, полифонияға назар аудара аласыз

Бұл жағдайда, ең бастысы, әртүрлілікті алуға бағытталған

психологиялық позициялардың палитралары мен аяқтауға көмектесетін құралдар

серіктестердің өзін-өзі көрсетуі, барлық функцияларды жүзеге асыру ~ перцептивті,

коммуникативті, интерактивті. Оларды еңсеру үшін көмек көрсетілсе

немесе басқа қарым-қатынас қиындықтары кез келген бір қырын баса алады

бұл қорлар.

Атап айтқанда, қызмет көрсету ісін жақсарту мақсатында және кездейсоқ емес

интимдік және жеке қарым-қатынас әлеуметтік әртүрлі түрлерін пайдаланады

психологиялық тренинг.

Жалпы, қарым-қатынастағы құзыреттілік ешбір нәрсені меңгермеу дегенді білдіреді

ең жақсы ретінде бір психологиялық позиция, және пайдалану

осы позициялардың кешені. Жеке тұлғаның толық спектрін қолдану мүмкіндігі

барлық психологиялық «аспаптарда» ойнағандай мүмкіндіктердің бірі болып табылады

психологиялық жетілгендік пен құзыреттілік көрсеткіштері.

Коммуникативті құзыреттілік негізі әлеуметтік интеллект, т.

тұрақты, ойлау процестерінің ерекшеліктеріне негізделген және аффективті

өзін, басқа адамдарды, олардың өзін түсінуге жауап беру қабілеті

қарым-қатынастар және тұлғааралық оқиғаларды болжау. Қалыптастыру

әлеуметтік интеллект ең алдымен бақылаудың дамуына ықпал етеді

сезімталдық – басқа адамды және бір уақытта бақылау қабілеті

оның сыртқы түрін, не айтқанын есте сақтаңыз; теориялық сезімталдық

дәлірек болжау үшін теорияларды таңдау және қолдану мүмкіндігі және

басқалардың сезімдерін, ойларын және әрекеттерін түсіндіру; номотетикалық

сезімталдық – белгілі бір адамның типтік өкілін түсіну қабілеті

топтар; идеографиялық сезімталдық – өзіндік ерекшелігін түсіну қабілеті

әрбір адам.

Сезімталдық ықпал ететін арнайы тренингтер барысында дамиды

эмпатияның жарқын көрінісі - басқаны қабылдау қабілеті,

оның тәжірибесіне эмоционалды резонанс (мазасыздықты жеңілдету шарты,

клиенттің «қорғаныш механизмдері») өзін басқамен сәйкестендіруге көмектесу,

өзін көрсету әрекетіне негізделген клиенттің ішкі күйін модельдеу

оның орнында.

Әлеуметтік қызметкерлердің коммуникативтік құзыреттілігін дамыту

арнайы ғылыми әдістер арқылы сәйкес қамтамасыз етеді

білім беру формалары. Солардың бірі – жағдайда белсенді әлеуметтік оқыту

топтық оқу-тәрбие жұмыстары. Тәрбие және оқу тобы -

қызметі жалпы және кәсіптік құзыреттілікті қалыптастыруға бағытталған ұйымдастыру-дидактикалық нысандарының бірі; әлеуметтену

орта – біртұтас кәсіби мәдениет.

Қарым-қатынас құзыреттілігінің көрсеткіштерінің бірі – тыңдай білу.

Көпшілігіміз олардың айтқанын тыңдауды (естуді) білмейтініміз белгілі

біз басқалар. Біз әңгімелесушінің сөзін бөлмесек те, көп нәрсе

ол біздің құлағымыздан «ұшады» дейді - негізінен осыған байланысты

біз басқа нәрсені ойлайтын сәтте. Бұл кейде өте әкеледі

теріс салдары: достық қарым-қатынастар бұзылады және тіпті

отбасылар. Егер тыңдамау әлеуметтік қызметкерге тән болса,

сонда клиенттің ол туралы қате түсінігі бар.

Басқалардың сөзін тыңдай білу өте маңызды

адам жатақханасы. Әлеуметтанушылар есептеген: барлық уақыттан,

әріптестерімізбен және жақын адамдарымызбен сөйлесу үшін қажет, 9% кетеді

жазуға, 16 оқуға, 30 сөйлеуге, 45% тыңдауға

басқалары (дәлірек айтқанда, біз керектыңдайтын еді).

Біз сізге тыңдау дағдыларыңызды тексеру үшін бірнеше сынақтарды ұсынамыз. Жақсырақ,

егер сіз бірнеше тест сұрақтарына жауап берсеңіз - нәтиже көп болады

мақсат.

Айта кету керек, сіз барлық сұрақтарға жауап беруіңіз керек

максималды шынайылық.

Кіріспе

Қарым-қатынас деп қарым-қатынас орнату және ортақ нәтижеге жету мақсатында күш-жігерді үйлестіруге және біріктіруге бағытталған адамдардың өзара әрекеті түсініледі. Дәл мектепке дейінгі балалық шақта ересек адам балаға үлкен билікке ие болады, ал ересектермен қарым-қатынас баланың дүниеге келген алғашқы күнінен бастап өмірінің алғашқы жеті жылында психикалық дамуына шешуші әсер етеді.

Жақын үлкендермен, ең алдымен анасымен, содан кейін тәрбиешімен балабақшабалада сенімді қарым-қатынас қалыптасады, олардан жанашырлық, түсіністік, қатысу күтеді (М.И.Лисина).

Қарым-қатынас формасы деп оның пайда болу уақыты сияқты параметрлермен сипатталатын коммуникативті әрекетті айтады; оның бала өмірінде алатын орны; қарым-қатынас барысында балалардың қанағаттандыратын қажеттілігінің мазмұны; нәрестені оған ынталандыратын мотивтер; басқа адамдармен байланыс жүзеге асырылатын құралдар.

Мектеп жасына дейінгі бала сөйлеуді коммуникацияның жетекші құралы ретінде меңгереді, оған барынша бай мазмұнды жеткізуге мүмкіндік береді. Мектепке дейінгі балалық шақта қарым-қатынастың мазмұны, оның мотивтері өзгереді, нәрестеде қарым-қатынастың бастамашысы болуға, ересектермен күрделі когнитивтік және адамгершілік мәселелерді шешуге мүмкіндік беретін қарым-қатынас дағдылары мен дағдылары қалыптасады (Г.А.Урунтаева).

Коммуникативтік іс-әрекет сыртқы әлем туралы ақпарат алудың маңызды тәсілдерінің бірі және баланың жеке басын, оның танымдық және эмоционалдық сфераларын қалыптастыру тәсілі болып табылады, бұл көру қабілеті бұзылған балалардың коммуникативті дамуындағы кемшіліктерді түзету үшін ерекше маңызды.

Мектепке дейінгі жас – балалардың күрделі коммуникативті байланыстарының дамуы, қоғамда бекітілген мінез-құлық нормаларына сәйкес жеке балалармен ғана емес, сонымен қатар құрдастар тобымен, ересектермен қарым-қатынас жасау қабілетінің дамуының сезімтал кезеңі. Мінез-құлық пен қарым-қатынастың негізгі формалары мектепке дейінгі жаста қалыптасады, өмір сүру заңдылықтары қарым-қатынас дағдыларының неғұрлым дамыған жүйесін талап ететін балалар ұжымы қалыптасады. Көру кемістігі осы жастағы балалардың коммуникативті және шығармашылық әрекеттерінің дамуына кедергі келтіреді.

Қалыпты дамып келе жатқан бала қазірдің өзінде кездесетін негізгі мәселе ерте жас, ол үшін маңызды ересектермен қарым-қатынас орнату мәселесі болып табылады. Оның шешімі сыртқы әлем туралы ақпарат алудың маңызды арнасы және жеке тұлғаның бүкіл кейінгі өмірінің құрылысы салынатын негіз болатын қарым-қатынаста жүзеге асырылады. Қарым-қатынас баланың қалыпты психикалық дамуының ең маңызды факторы және маңызды шарты болып табылады.

Көретін және нашар көретін адамдарда коммуникативті белсенділікті қалыптастыру түбегейлі дәл осылай жүзеге асырылады, бірақ көру қабілетінің бұзылуы анализаторлардың өзара әрекетін өзгертеді, соның арқасында байланыстар қайта құрылымдалады және қарым-қатынас пайда болған кезде олар басқаларға қосылады. патологиясы жоқ балаларға қарағанда байланыстар жүйесі.

Көзі нашар көретін мектеп жасына дейінгі баланың бүкіл өміріндегі әртүрлі әрекеттерінің жетекші факторы коммуникативті белсенділік болып табылады. Көру қабілеті нашар бала қоршаған шындықтың адамдарымен және объектілерімен қарым-қатынас жасау барысында әлеуметтік тәжірибені дамытады және белсенді түрде меңгереді. Көру қабілеті бұзылған адамдардың белсенді вербалды және вербалды емес қарым-қатынас мәселелерін шешу көру патологиясы бар баланың психикалық дамуындағы ілгерілеуін анықтайтын, объективті әрекеттерді қалыптастырудағы қиындықтарды жеңуді қамтамасыз ететін уақытша шешім болып табылады.

Көру қабілеті бұзылған балалардың осы ерекшеліктерін және олардың себептерін біле отырып, мүмкін болатын орта ауытқулардың алдын алу үшін білім беру ұйымдарында олардың дұрыс дамуы үшін қолайлы жағдайлар жасау туралы айту керек, өйткені тәрбие мен оқытуды дұрыс ұйымдастырмаған кезде баланың танымдық процестері зардап шегеді (қабылдау, қиялдау, есте сақтау, көрнекі-бейнелі ойлау сияқты), эмоционалдық және интеллектуалдық дамуда, сөйлеу және моториканың дамуында ауытқулар болады, бұл өз кезегінде оның төмендеуіне әкеледі. түзету жұмыстарының тиімділігі.

Курстық жұмыстың тақырыбы: «Көру бұзылыстары бар үлкен мектеп жасына дейінгі балалардың коммуникативті әрекетінің даму ерекшеліктері».

Жұмыстың мақсаты: көру қабілеті бұзылған мектеп жасына дейінгі балалардың коммуникативті әрекетінің даму ерекшеліктерін анықтау.

Зерттеу объектісі: мектеп жасына дейінгі ересек жастағы көру қабілеті бұзылған балалар.

Зерттеу пәні: көру қабілеті бұзылған мектеп жасына дейінгі балалардың коммуникативті әрекетінің даму ерекшеліктері.

Зерттеу мақсаттары:

1. Зерттеу мәселесі бойынша психологиялық-педагогикалық әдебиеттерге талдау жасаңыз.

2. Көру бұзылыстары бар үлкен мектеп жасына дейінгі балалардың коммуникативті әрекетінің даму ерекшеліктерін зерттеу.

3. Көру қабілеті бұзылған мектепке дейінгі жастағы балалардың коммуникативті әрекетін зерттеу әдістерін таңдау.

Зерттеу әдісі: көру қабілеті бұзылған мектеп жасына дейінгі балалардың коммуникативті әрекетін дамыту бойынша психологиялық-педагогикалық әдебиеттерді талдау және синтездеу.

1-тарау. Жоғары мектеп жасына дейінгі балалардың коммуникативті әрекетін зерттеудің теориялық мәселелері

Педагогикалық әдебиеттердегі коммуникативті іс-әрекет түсінігі

Коммуникативтік белсенділікті, сайып келгенде, адамның әлеуметтік және тарихи тұрғыдан анықталған әрекеттерінің, оның ішінде санада болып жатқан процестердің нәтижесі мен көрінісі болып табылатын сөйлеу сөздерін жасау мен қабылдаудың жиынтығы ретінде қарастыруға болады. Ол әрқашан әртүрлі әрекеттер жиынтығының құрамдастарының бірі болып табылады және осы жиынтыққа кіретін коммуникативті әрекет белгілі бір жағдайда коммуникацияның пайда болуына себеп болған әрекеттің мотивтері мен мақсаттарымен байланысты. Сонымен бірге коммуникативті және ақыл-ой әрекеті өзара ену қатынастарымен байланысты, өйткені коммуникативті әрекет психикалық әрекеттің нәтижесі ретінде де, бастапқы нүктесі ретінде де көрінеді.

Қарым-қатынас - бұл белгілер, сөздер жүйесі арқылы өзара әрекеттесетін субъектілер арасындағы ақпарат алмасу. Тақырыптар болуы мүмкін

әлеуметтік институттар, жеке адамдар, әлеуметтік топтар, қоғамдық қозғалыстар, халықаралық қауымдастықтар, географиялық тұрғыдан анықталған аймақтар,

мемлекеттер.

Коммуникативтік іс-әрекет – адамдардың өзара әрекетінің күрделі көп арналы жүйесі. Сонымен, Г.М.Андреева коммуникативті әрекеттің негізгі процестері ретінде коммуникативті (ақпарат алмасуды қамтамасыз ететін), интерактивті (қарым-қатынастағы серіктестердің өзара әрекетін реттейтін) және перцептивті (қарым-қатынаста өзара қабылдауды, өзара бағалауды және рефлексияны ұйымдастыру) қарастырады.

А.А.Леонтьев пен Б.Х.Бгажноков коммуникативті әрекеттің екі түрін ажыратады: тұлғаға бағытталған және әлеуметтік-бағдарлы. Коммуникативті әрекеттің бұл түрлері коммуникативтік, функционалдық, әлеуметтік-психологиялық және сөйлеу құрылымдары бойынша ерекшеленеді.

Б.Х.Бгажноков атап өткендей, әлеуметтік-бағдарлы қарым-қатынастағы мәлімдемелер көптеген адамдарға арналған және әркімге түсінікті болуы керек, сондықтан олар толықтық, дәлдік және жоғары мәдениеттілік талаптарына бағынады.

Коммуникативті әрекеттің сыртқы сипаттамасымен қатар оның ішкі, психологиялық, сипаты бар. Ол, И.А.Зимняяның пікірінше, бұл процестің әлеуметтік және жеке психологиялық репрезентативтілігінде көрінеді.

Коммуникативті әрекеттің әлеуметтік көрсеткіші оның нақты жағдайда ғана нақты нақты жағдайда орын алуын білдіреді. Индивидуалды-тұлғалық көрсеткіш қарым-қатынас жасаушылардың жеке-тұлғалық ерекшеліктерін көрсетуде көрінеді.

А.Н.Леонтьевтің концепциясына сүйене отырып және оның коммуникацияны әрекет ретінде талдап, оны «коммуникативтік әрекет» деп белгілеуіне сүйене отырып, оның негізгі құрылымдық құрамдастарын қарастырайық. Сонымен, қарым-қатынас субъектісі басқа тұлға, субъект ретінде қарым-қатынастағы серіктес;
қарым-қатынас қажеттілігі – адамның басқа адамдарды танып, бағалауға, солар арқылы және олардың көмегімен өзін-өзі тануға, өзін-өзі бағалауға ұмтылуы;
коммуникативті мотивтер – коммуникация не үшін жасалады;
коммуникациялық әрекеттер – коммуникативті әрекеттің бірліктері, басқа адамға бағытталған тұтас акт (қарым-қатынастағы әрекеттің екі негізгі түрі – белсенді жауаптар);
қарым-қатынас міндеттері - белгілі бір коммуникативті жағдайда қарым-қатынас процесінде орындалатын әртүрлі әрекеттер бағытталған мақсат;
коммуникация құралдары – бұл олардың көмегімен байланыс әрекеттері жүзеге асырылатын операциялар;
Қарым-қатынас өнімі – қарым-қатынас нәтижесінде жасалған материалдық және рухани болмыстың қалыптасуы.

Коммуникативті әрекет процесі «біріктірілген актілер жүйесі» ретінде құрылады (Б. Ф. Ломов). Әрбір осындай «байланысты акт» екі субъектінің, қарым-қатынасты бастау мүмкіндігімен қамтамасыз етілген екі адамның өзара әрекеті болып табылады. Бұл жерде М.М.Бахтиннің пікірінше, коммуникативті әрекеттің диалогтық сипаты көрінеді және диалогты «байланысты әрекеттерді» ұйымдастыру тәсілі ретінде қарастыруға болады.

Сонымен, диалог коммуникативті әрекеттің нақты бірлігі болып табылады. Өз кезегінде диалогтың элементар бірліктері сөйлеу және тыңдау әрекеттері болып табылады. Дегенмен, іс жүзінде адам қарым-қатынас субъектісі ғана емес, сонымен қатар басқа субъектінің коммуникативті әрекетінің субъекті-ұйымдастырушысы рөлін атқарады. Жеке адам, адамдар тобы, бұқара мұндай субъектіге айналуы мүмкін.

Субъекті-ұйымдастырушының басқа адаммен қарым-қатынасы коммуникативті әрекеттің тұлға аралық деңгейі, ал топпен (ұжыммен) қарым-қатынасы – жеке топ ретінде, бұқарамен қарым-қатынасы – жеке-бұқаралық ретінде анықталады. Осы үш деңгейдің бірлігінде жеке тұлғаның коммуникативті әрекеті қарастырылады. Бұл бірлік коммуникативті әрекеттестіктің барлық деңгейлерінің біртұтас ұйымдық-әдістемелік негізге, дәлірек айтсақ, тұлғалық-әрекеттік негізде құрылуымен қамтамасыз етіледі. Бұл тәсіл қарым-қатынас орталығында екі тұлға, қарым-қатынастың екі субъектісі бар деп болжайды, олардың өзара әрекеті белсенділік пен белсенділікте жүзеге асады.

Тұлғаның негізгі немесе негізгі коммуникативті қасиеттері астында балалық шағында қалыптаса бастайтын, тез бекітілетін және қарым-қатынас саласында тұлғаның тұрақты даралығын қалыптастыратындарды айтамыз. Бұл қасиеттердің басқалардан айырмашылығы, олардың дамуы ең болмағанда бастапқы кезеңде организмнің генотиптік биологиялық анықталған қасиеттеріне белгілі дәрежеде байланысты. Бұл қасиеттерге, мысалы, экстраверсия және интроверсия, алаңдаушылық, эмоционалдылық пен көпшілдік, невротизм және басқалары жатады. Бұл қасиеттер көптеген факторлардың: генотип пен қоршаған ортаның, сана мен бейсаналық, операциялық және шартты рефлексті оқыту, еліктеу және бірқатар басқа факторлардың күрделі өзара әрекеттесу жағдайында қалыптасады және бекітіледі.

Коммуникативтік белсенділік. М.И. анықтаған коммуникативті белсенділік. Лисина - коммуникацияның синонимі. Өз зерттеуімізде біз Г.С. Васильев, ол қарым-қатынас пен коммуникативті белсенділіктің арақатынасын бүтін мен бөліктердің қатынасы деп есептейді. Қарым-қатынас серіктестердің коммуникативті іс-әрекетінсіз болмайды, бірақ ол олардың оқшауланған коммуникативті әрекеттерімен шектелмейді. Сонымен, коммуникативті іс-әрекет - бұл қарым-қатынас орнату және ортақ нәтижеге жету мақсатында күш-жігерді үйлестіруге және біріктіруге бағытталған екі немесе одан да көп адамдардың өзара әрекеті.

Коммуникативті әрекеттің әрбір қатысушысы белсенді, яғни. субъект ретінде әрекет етеді және тұлға болып табылады.

Коммуникативтік белсенділік мотивтер мен мақсаттардың болуымен ерекшеленеді. Біздің ойымызша, коммуникациялық қызметтің келесі түрлерін ажыратуға болады:

гностикалық;

экспрессивті белсенділік;

Өзара әрекеттестік.

Тұлғаның коммуникативті әрекеті адамның коммуникативті қасиеттерінің болуын болжайды. Сондықтан коммуникативті әрекетте маңызды рөл атқаратын тұлғалық қасиеттердің барлық арсеналын оқшаулау қажет сияқты.

Қолданыстағы әдебиеттерді талдау коммуникативті белсенділіктің көптеген тұлғалық қасиеттерге байланысты екенін көрсетті. Коммуникативтік белсенділік жалпы тұлғамен анықталады. ОА-ның әртүрлі түрлерінде әртүрлі ішкі құрылымдар белсендіріледі.

Коммуникативті мотивация. В.П. Симоновтың айтуынша, қажеттілік бастапқы, бірақ мотивация одан туындайды, бұрыннан бар тәжірибе негізінде туындайды және анық танымдық сипатта болады. А.Н. Ал, Леонтьев мотивті объективті қажеттілік деп есептейді, ал Б. Мерлин мотивті адам әрекетінің жүзеге асатын психологиялық жағдайлары ретінде сипаттайды. В.Г. Леонтьев психикалық жүйе «мотив-мақсат» сапалы жаңа формация деп есептейді. Ол бұл тәрбие мотивациясын мінез-құлық пен белсенділіктің бағытталған ынталандырушысы және реттеушісі деп атады. Осы көзқарастарды қорытындылай келе, коммуникативті мотивация – коммуникативті әрекеттің белсенділігін ынталандыратын және қолдайтын мотивтер, қажеттіліктер, мақсаттар, ниеттер, ұмтылыстар екенін көреміз. Демек, мотивацияны қарым-қатынас актісін, оның басталуын, бағытын және қызметін түсіндіретін психологиялық себептердің жиынтығы ретінде анықтауға болады.

Мотивация идеясы коммуникативті әрекетті түсіндіруге тырысқанда пайда болады. Мінез-құлықтың кез келген түрін ішкі және сыртқы себептермен түсіндіруге болады. Бірінші жағдайда бұл субъектінің психологиялық қасиеттері, ал екіншісінде сыртқы жағдайлар.

Біртұтас тұлғаның қалыптасуы «қажетті мінез-құлықты» анықтайтын тиісті мотивацияның қалыптасуымен де сипатталады. Мотивация жеке тұлғаның девиантты мінез-құлқында көрінетін ішкі қайшылықтарды жеңуді қамтамасыз етеді.

Жеке тұлғаның бағыттылығының негізінде тұрақты түрде үстемдік ететін мотивтер жүйесі жатыр. Бағдар – тұлғаның «жүйе құраушы қасиеті», оның құрылымының өзегі. Жеке тұлғаның қоғамдық бағдары мыналарды қамтиды:

жалпыадамзаттық құндылықтардың басымдылығын, ұлттық және интернационалдық, жеке және қоғамдық мүдделердің орынды үйлесімін тану;

еңбекті өмірдің ең жоғарғы мәні, өз қадір-қасиетін көрсету, өз қабілетін дамыту тәсілі ретінде санау;

нормативті мораль талаптарын адамдар арасындағы қарым-қатынастың негізі ретінде қабылдау.

Бағдарлық нормативті мораль талаптарымен анықталатын мінез-құлықта пайда болады, оның негізі әлеуметтік құрылым беретін мотивтер мен императивтердің иерархиялық жүйесі болып табылады. Бағдар тұлғаның коммуникативті қасиеттерін қалыптастыруға бағыттайды, белсенділік пен қарым-қатынас мақсатын қояды.

Қарым-қатынастың мотивациялық-қажеттілік жағын түсінуде бірлік жоқ. Отандық және шетелдік зерттеушілер коммуникацияның қажеттілігін атап көрсетеді. А.А. Леонтьев мұндай қажеттіліктің тәуелсіз және басқа қажеттіліктерге азайтылмайтын ретінде бар-жоғына күмән келтіреді. Керісінше, басқа адаммен және оның қызметімен байланыста болу қажеттілігі туралы айтуға болады.

М.И. Лисина балалардағы қарым-қатынас мотивтерінің үш тобын анықтады: когнитивтік, іскерлік және тұлғалық.

Мотивтердің бірінші тобының негізгі құрамдас бөлігі әсерге деген қажеттілік болып табылады. Бұл қажеттілік уақыт өткен сайын артып, когнитивтік мотивтер тобы пайда болады.

Мотивтердің екінші тобы қарым-қатынас қажеттілігінің дамуы нәтижесінде туындайды. Әрбір бала мазасыз. Летаргия баланың ауыр жағдайын айтады. немесе даму ақауы. Бұл қажеттіліктер мотивтердің іскерлік тобын құрайды.

Үшінші топтағы мотивтер балалардың тану мен қолдауға деген қажеттіліктерінен туындайды. Бұл қажеттіліктер жеке мотивтерге айналады.

Мотивациялық факторлардың көпшілігі ақырында адамға тән болатыны сонша, олар оның жеке басының қасиеттеріне айналады. Мұндай факторларға, мысалы, жетістікке жету мотиві және сәтсіздіктен аулақ болу мотиві, жеке қобалжу және өзін-өзі бағалау факторы, серіктестік және альтруизм мотиві жатады. Осылайша, шағымдардың деңгейі өзін-өзі бағалаумен корреляцияланады. Бірлестік мотиві адамдармен жақсы, эмоционалды жағымды қарым-қатынас орнатуға ұмтылудан көрінеді және сырттай қарым-қатынаста, адамдармен ынтымақтастыққа ұмтылуда көрінеді. Бұл мотивтің басым болуымен адамдар өзіне сенімді, еркін, ашық, қарым-қатынаста белсенді. Альтруизм мотиві эмпатияның пайда болуына негіз болады.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге алғыстары шексіз.

http://www.allbest.ru/ сайтында орналасқан.

Балтық федералды университеті. Кант

Арнайы психологиялық-педагогикалық пәндер кафедрасы

Психология және әлеуметтік жұмыс факультеті

Курстық жұмыс

Тақырыбы: Болашақ әлеуметтік қызметкерлердің коммуникативті дағдыларының ерекшеліктері

3 курс студенті аяқтады

күндізгі бөлім

Әлеуметтік жұмыс мамандықтары

Калмыкова В.В.

Ғылыми жетекші

Левко О.В.

Калининград 2012 ж

Кіріспе

Болашақ әлеуметтік қызметкердің тиімді коммуникативті дағдыларының шарты ретінде қарым-қатынасты теориялық зерттеу 1-тарау

1.1 Психологиядағы қарым-қатынас түсінігі, қарым-қатынас функциялары, оның түрлері

1.1.1 Қарым-қатынас анықтамасы, «коммуникация» терминін түсіну тәсілдері

1.1.2 Қарым-қатынас процесі: қарым-қатынастың коммуникативті, перцептивті және интерактивті аспектілері

1.1.3 Коммуникацияның функциялары мен деңгейлері

1.1.4 Қарым-қатынас түрлері

1.2 Әлеуметтік жұмыс коммуникативті кәсіп ретінде

1.3 Әлеуметтік жұмыстағы қарым-қатынастың теориялық негіздері

1.3.1 Вербальды коммуникацияның компоненттері

1.3.2 Вербалды емес коммуникацияның компоненттері

1.3.3 Болашақ әлеуметтік қызметкердің кәсіби қызметіндегі әлеуметтік қабылдау

1.3.4 Белсенді тыңдау болашақ әлеуметтік қызметкердің қарым-қатынасының қажетті элементі ретінде

2-тарау

2.1 Оқуды ұйымдастыру және барысы

2.2 Нәтижелерді талдау

Қорытынды

Библиография

1-қосымша

2-қосымша

Кіріспе

Қазіргі заманғы ресейлік шындық жағдайында әлеуметтік жұмыс саласында арнайы дайындалған кәсіби маманның көмегіне мұқтаж адамдар саны артып келеді. Максималды тиімділікке қол жеткізу үшін әлеуметтік қызметкер қарым-қатынас процесінің заңдылықтарын жақсы білуі керек, өйткені қарым-қатынас кәсіби қызмет ретіндегі әлеуметтік жұмыстың ерекше белгісі болып табылады.

Кәсіби әлеуметтік жұмыс – қоғамның әлемдегі өзгерістерге әрекет етуінің негізгі тәсілдерінің бірі. Бұл жеке адамдарға, адамдар тобына оларды қорғау, қолдау және оңалту арқылы көмек көрсету арқылы адами қарым-қатынастарды үйлестіру қызметі. Көбінесе «әлеуметтік жұмыс» құқықтық, экономикалық, психологиялық көмекәлеуметтік қорғалмаған, әлеуметтік бейімделмеген адамдар (мүгедектер және олардың отбасылары, мигранттар, босқындар, девиантты мінез-құлықтағы адамдар, зорлық-зомбылық құрбандары, жұмыссыздар, қаңғыбастар, әйелдер, балалар, жастар, қарттар және т.б.) Өз тәжірибесінде әлеуметтік қызметкерлер адам және қоғам өмірінің әртүрлі салаларымен - денсаулық (физикалық, психикалық, әлеуметтік), құқықтар, білім беру жүйесі, отбасын жоспарлау, экономикалық бағдарламалар, жұмыспен қамту мәселелері және т.б. салаларымен байланыста болады. Олар жеке және топтық кеңестер жүргізеді, қиын өмірлік жағдайлармен жұмыс, олардың алдын алу. Кәсіби әлеуметтік жұмысты ұйымдастыру, басқару функцияларын жүзеге асыру. Әлеуметтік қызметкерлер өздерін әлеуметтік өзгерістердің агенттері ретінде қарастырады.

Коммуникация қоғам өмірінде үлкен рөл атқарады. Онсыз тұлғаны тәрбиелеу, қалыптастыру, дамыту үдерісі, тұлғааралық байланыстар, сондай-ақ ақпаратты беру, игеру және оны алмасу қажет болатын барлық салалардағы басқару, қызмет көрсету, ғылыми жұмыс және басқа да әрекеттерді елестету мүмкін емес. Қарым-қатынас адамның мәдени және жалпыадамзаттық құндылықтарды, әлеуметтік тәжірибені меңгеруінде маңызды рөл атқарады. «Қарым-қатынас процесінде адамның басқа адамдармен қарым-қатынасының осы нақты нысаны, өзара идеялар, идеялар, қызығушылықтар, көңіл-күйлер, көзқарастар және т.б. алмасу жүзеге асырылады. Қарым-қатынаста нақты индивид басқа адамдар жасаған «рухани байлық» қорын иемденеді, соның арқасында оның жеке тәжірибесінің шектеулері еңсеріледі; сонымен бірге қарым-қатынас арқылы ол осы «қорға» өзі не әкеледі. жасады.Тұлғаның өміріндегі қарым-қатынастың мәнін анықтайтын да осы.

Әлеуметтік қызметкер болмаса, кәсіби қызметі барысында адамдармен үнемі араласып, олардың мәселелері мен тәжірибесін тыңдап, оларды шешуге сөз жүзінде көмектесетін адам. Сонымен қатар, әлеуметтік қызметкер көбінесе адам мен мемлекеттік институттар, билік органдары арасында делдал қызметін атқарады. Сондықтан оқу процесінде болашақ әлеуметтік қызметкерге психологиялық немесе заңгерлік кеңес беру үшін де, лауазымды тұлғалармен қарым-қатынасқа байланысты клиенттің кез келген мәселелерін шешу үшін де қажет болатын дұрыс, «кәсіби», сауатты қарым-қатынас дағдылары берілуі керек. лауазымды тұлғалар және т.б. П.

Cшырша бұл жұмыс болашақ әлеуметтік қызметкерлердің коммуникативті дағдыларының деңгейін анықтауға арналған.

Объект: коммуникациялық процестер.

Нәрсе: болашақ әлеуметтік қызметкердің коммуникативті дағдылары.

Гипотеза: тиімді әлеуметтік жұмыстың маңызды құрамдас бөлігі болашақ әлеуметтік қызметкерлердің коммуникативті дағдыларын дамытудың жоғары деңгейі болып табылады.

Тапсырмалар:

1. Психологиядағы қарым-қатынас ұғымына, оның функцияларына, деңгейлеріне және түрлеріне анықтама беріңіз.

2. Әлеуметтік жұмысты коммуникативті кәсіп ретінде қарастырыңыз.

3. Әлеуметтік жұмыстағы қарым-қатынастың теориялық негіздерін анықтаңыз.

4. Болашақ әлеуметтік қызметкерлердің қарым-қатынас деңгейін және ұйымдастырушылық қабілетін анықтау.

Бөлім1. теориялықоқубайланысретіндешарттартиімдікоммуникативтімүмкіндіктеркелешекәлеуметтікжұмысшы

коммуникация әлеуметтік қызметкер коммуникативті

1.1 тұжырымдамасыбайланысжылыпсихология,функцияларыбайланыс,оныңтүрлері

1.1.1 Анықтамабайланыс,тәсілдердейінтүсінумерзімі«байланыс»

Қарым-қатынас туралы зерттеулердің көптігіне қарамастан, қазіргі уақытта бұл құбылыстың анықтамасы мен сипаттамасына бірыңғай көзқарас жоқ. Зерттеушілер арасында қарым-қатынастың мәні, қызметі және басқа күйлері туралы әртүрлі көзқарастар бар. Кейбір авторлар коммуникацияны коммуникация, коммуникативті процесс (Р.А. Максимова, Б.А. Родимов, Н. Виннер, т.б.) немесе ақпарат алмасу (Осгуд) деп анықтайды. Басқа зерттеушілер (А.А.Леонтьев және т.б.) қарым-қатынасты әрекеттің бірі деп есептейді. Осыған байланысты олар жалпы қызметке тән барлық компоненттерді іздейді. Тағы басқалары қарым-қатынас әртүрлі формаларда болуы мүмкін деп есептейді: бастапқы түрінде, бірлескен іс-әрекет түрінде, сөздік немесе психикалық қарым-қатынас түрінде (А.Н. Леонтьев, Г.М. Андреева және т.б.). Ломов, Ананьев қарым-қатынасты белсенділік пен таныммен қатар адамның нақты іс-әрекеті ретінде қарастырады.

Бұл тәсілдердің барлығы коммуникация сияқты құбылыстың әртүрлілігі мен күрделілігін көрсетеді. Әлеуметтік жұмыста қарым-қатынас маманның кәсіби ерекшеліктерінің бірі болып табылады және ол жеке әрекет ретінде де, коммуникативті процесс ретінде де беріледі.

Біз коммуникацияның барлық аспектілері мен құрамдастарын барынша көрсететін ең жалпы анықтамасын бере аламыз: байланыс- ақпарат алмасудан, сондай-ақ серіктестердің бірін-бірі қабылдауы мен түсінуінен тұратын адамдар арасындағы өзара әрекеттесудің күрделі процесі. Бұл анықтама әлеуметтік жұмыс шеңберіндегі коммуникацияны анықтауға толық сәйкес келеді. Қарым-қатынас субъектілері – тірі жандар, адамдар. Негізінде қарым-қатынас кез келген тіршілік иесіне тән, бірақ адам деңгейінде ғана қарым-қатынас процесі вербалды және вербалды емес әрекеттер арқылы байланысқан саналы сипатқа ие болады. Ақпаратты жіберуші – коммуникатор, ал оны қабылдаушы – қабылдаушы деп аталады. Кеңес беру процесінде әлеуметтік қызметкер үнемі бірінші рөлді немесе екінші рөлді орындауы керек, және көбінесе кәсіби қызметте реципиенттің рөлі маңыздырақ.

Қарым-қатынасты түсінудегі отандық психологиялық көзқараста бірқатар аспектілер бөлінеді: мазмұны, мақсаты және құралдары.

Қарым-қатынастың мазмұны – бұл жеке байланыстар арасында бір тірі жаннан екіншісіне берілетін ақпарат. Бұл субъектінің ішкі (эмоционалдық және т.б.) жағдайы туралы, сыртқы ортадағы жағдай туралы ақпарат болуы мүмкін. Егер коммуникация субъектілері адамдар болса, ақпараттың мазмұны барынша әртүрлі болады. Әлеуметтік жұмыс үшін бұл компонент күнделікті қарым-қатынасқа қарағанда маңыздырақ, өйткені әлеуметтік қызметкердің міндеті тек мұқият және белсенді тыңдау ғана емес, сонымен қатар клиентпен сөйлесуді дұрыс бағытта, яғни дұрыс бағыттай білу. қарым-қатынас мазмұны.

Қарым-қатынастың мақсаты – «болмыс неліктен қарым-қатынас әрекетіне түседі?» деген сұраққа жауап беретін нәрсе. Жануарларда қарым-қатынас мақсаттары әдетте оларға қатысты биологиялық қажеттіліктердің шеңберінен шықпайды. Адам үшін бұл мақсаттар өте, өте әртүрлі болуы мүмкін және әлеуметтік, мәдени, шығармашылық, танымдық, эстетикалық және басқа да көптеген қажеттіліктерді қанағаттандыру құралы болып табылады. Әлеуметтік жұмыста әдетте қарым-қатынастың мақсаты клиенттің мәселелерін (психологиялық, құқықтық, материалдық және т.б.) шешу болып табылады.

Байланыс құралдары – бір болмыстан екіншісіне қатынас процесінде берілетін ақпаратты кодтау, беру, өңдеу және декодтау тәсілдері. Ақпаратты кодтау оны беру тәсілі болып табылады. Адамдар арасындағы ақпарат сезім мүшелерінің, сөйлеудің және басқа белгілердің жүйелерінің, жазудың, ақпаратты жазудың және сақтаудың техникалық құралдарының көмегімен берілуі мүмкін.

1.1.2 Процессбайланыс:коммуникативті,перцептивтіжәнеинтерактивтіжақтарыбайланыс

Қарым-қатынас құрылымына әртүрлі тәсілдермен келуге болады, бұл жағдайда құрылым қарым-қатынаста өзара байланысты үш аспектіні бөліп көрсету арқылы сипатталады: коммуникативті, интерактивті және перцептивті.

Қарым-қатынастың коммуникативті жағы (немесе сөздің тар мағынасында коммуникация) қарым-қатынас жасайтын адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады.

Интерактивті жағы қарым-қатынас жасайтын тұлғалардың өзара әрекетін ұйымдастырудан тұрады (әрекеттер алмасу).

Қарым-қатынастың перцептивті жағы қарым-қатынастағы серіктестердің бірін-бірі қабылдау және білу үдерісін және осы негізде өзара түсіністікті орнатуды білдіреді.

Бұл терминдердің қолданылуы шартты, кейде басқалары оны ұқсас мағынада қолданады: коммуникацияда үш функция ажыратылады – ақпараттық-коммуникативтік, реттеуші-коммуникативтік, аффективті-коммуникативтік.

а)Коммуникативтіжағыбайланыс.

Қарым-қатынас актісі кезінде тек ақпараттың қозғалысы ғана емес, екі индивид – коммуникация субъектілері арасында кодталған ақпаратты өзара жіберу жүзеге асады. Сондықтан ақпарат алмасу бар. Бірақ сонымен бірге адамдар жай ғана мағына алмасып қоймайды, олар бір уақытта жалпы мағынаны дамытуға ұмтылады. Ал бұл ақпаратты тек қабылдап қана қоймай, ұғынған жағдайда ғана мүмкін болады.

Коммуникативтік өзара әрекеттестік ақпаратты жіберуші (коммуникатор) мен оны қабылдаушы тұлғада (алушыда) ақпаратты кодификациялау мен кодсыздандырудың ұқсас жүйесі болған кезде ғана мүмкін болады. Анау. «Барлығы бір тілде сөйлеуі керек».

Адамдардың қарым-қатынасы жағдайында коммуникациялық кедергілер туындауы мүмкін. Олар әлеуметтік немесе психологиялық сипатта болады.

Коммуникатордан келетін ақпарат өздігінен ынталандырушы (бұйрық, кеңес, сұрау – қандай да бір әрекетті ынталандыруға арналған) және анықтаушы (хабарлама – әртүрлі білім беру жүйелерінде орын алады) болуы мүмкін.

Байланыс құралдары.

Тасымалдау үшін кез келген ақпарат тиісті түрде кодталуы керек, яғни. ол белгі жүйелерін қолдану арқылы ғана мүмкін болады. Қарым-қатынастың ең қарапайым бөлінуі вербалды және вербалды емес, әртүрлі таңбалық жүйелерді пайдаланады. Лассвеллдің коммуникациялық үдеріс моделі бес элементті қамтиды:

КІМ? (хабарламаны жібереді) - Коммуникатор

НЕ? (берілген) - Хабарлама (мәтін)

AS? (тарату) - арна

КІМГЕ? (хабарлама жіберілді) - Аудитория

ҚАНДАЙ ӘСЕРІ БАР? - Тиімділік.

Коммуникативті процесте коммуникатордың үш позициясын бөлуге болады: ашық (өзін айтылған көзқарасты жақтаймын деп ашық жариялайды), оқшауланған (ұстайды, нақты бейтарап, қарама-қайшы көзқарастарды салыстырады) және жабық (өз пікірі туралы үндемейді) көзқарас, оны жасырады).

б)Интерактивтіжағыбайланыс.

Бұл адамдардың өзара әрекеттесуімен, олардың бірлескен іс-әрекетін тікелей ұйымдастырумен байланысты коммуникацияның құрамдас бөліктеріне тән қасиет. Өзара әрекеттестіктің екі түрі бар – ынтымақтастық және бәсеке. Ынтымақтастық өзара әрекеттесу қатысушылардың күштерін үйлестіруді білдіреді. Ынтымақтастық – оның табиғатынан туындайтын бірлескен қызметтің қажетті элементі. Бәсекелестік – оның ең жарқын түрлерінің бірі қақтығыс.

в)Перцептивтіжағыбайланысадамдардың бір-бірін қабылдауы және түсіну процесі болып табылады.

Қарым-қатынастың барлық үш аспектілері бір-бірімен тығыз байланысты, органикалық түрде бірін-бірі толықтырады және тұтастай қарым-қатынас процесін құрайды. Әлеуметтік қызметкер клиенттермен тиімдірек жұмыс істеу үшін қарым-қатынас құрылымын білуі керек.

1.1.3 Функцияларжәнедеңгейлерібайланыс

Қарым-қатынас адам өмірінде бірқатар функцияларды орындайды:

1. Қарым-қатынастың әлеуметтік функциялары.

Бірлескен іс-шараларды ұйымдастыру.

Мінез-құлық пен әрекеттерді басқару.

Бақылау.

2. Қарым-қатынастың психологиялық функциялары:

Жеке тұлғаның психологиялық жайлылығын қамтамасыз ету функциясы

Қарым-қатынас қажеттілігін қанағаттандыру

Өзін-өзі бекіту функциясы

Коммуникациялық функциялар әртүрлі байланыс деңгейлерінде орындалады:

Манипуляциялық деңгей - әңгімелесушілердің бірі белгілі бір әлеуметтік рөл арқылы серіктеске жанашырлық, аяушылық сезімін оятуға тырысады.

Қарапайым деңгей, серіктестердің бірі екіншісін басатын кезде (біреуі тұрақты коммуникатор, ал екіншісі тұрақты алушы).

Ең жоғары деңгей - бұл әлеуметтік рөлге, мәртебеге қарамастан, серіктестер бір-біріне тең құқықты тұлға ретінде қарайтын әлеуметтік деңгей. Әлеуметтік қызметкердің қарым-қатынасы (әсіресе клиентпен қарым-қатынас) осы деңгейде көбірек жүзеге асырылуы керек, дегенмен алғашқы екі деңгейді пайдалану да қажет.

1.1.4 Түрлерібайланыс

Мазмұнына, мақсатына және қарым-қатынас құралдарына қарай бірнеше түрге бөлуге болады.

1 . Авторы мазмұны ол мүмкін болу:

1.1 Материалдық (объектілер мен қызмет өнімдерімен алмасу).

1.2 Когнитивтік (біліммен бөлісу).

1.3 Кондициялау (психикалық немесе физиологиялық күйлердің алмасуы).

1.4 Мотивациялық (мотивтердің, мақсаттардың, қызығушылықтардың, мотивтердің, қажеттіліктердің алмасуы).

1.5 Белсенділік (әрекеттермен, операциялармен, дағдылармен алмасу).

2. Авторы мақсаттар байланыс бөлісу үстінде:

2.1 Биологиялық (ағзаның сақталуына, сақталуына және дамуына қажет).

2.2 Әлеуметтік (тұлғааралық байланыстарды кеңейту және нығайту, тұлғааралық қарым-қатынастарды орнату және дамыту, жеке тұлғаның тұлғалық өсуі мақсаттарын көздейді).

3. Авторы қорлар байланыс мүмкін болу:

3.1 Тікелей (тірі ағзаға берілген табиғи мүшелердің көмегімен жүзеге асырылады - қол, бас, дене, вокалдық сымдаржәне т.б.).

3.2 Жанама (арнайы құралдар мен құралдарды қолданумен байланысты).

3.3 Тікелей (адамдардың қарым-қатынас әрекетінің өзінде қарым-қатынас жасау арқылы жеке байланыстар мен бір-бірін тікелей қабылдауды білдіреді).

3.4 Жанама (басқа адамдар болуы мүмкін делдалдар арқылы жүзеге асырылады).

Қарым-қатынас өзара әрекеттесу ретінде адамдардың бірлескен іс-әрекетті, ынтымақтастықты құру мақсатында бір-бірімен байланыс орнатуын, белгілі бір ақпарат алмасуын болжайды. Қарым-қатынас өзара әрекеттесу ретінде қиындықсыз жүруі үшін ол келесі қадамдардан тұруы керек:

Контакт орнату (танысу). Бұл басқа адамды түсінуді, өзін басқа адамға көрсетуді қамтиды.

Қарым-қатынас жағдайында бағдарлау, не болып жатқанын түсіну, үзіліс жасау.

Қызықтыратын мәселені талқылау.

Шешім.

Контактіні аяқтау (оны тастап кету).

1.2 ӘлеуметтікЖұмысретіндекоммуникативтікәсіп

1991 жылы Ресей кәсіби әлеуметтік жұмыс бар елдер қауымдастығына қосылды. Посткеңестік Ресейде орын алған терең әлеуметтік өзгерістер, саяси және экономикалық жағдайдың тұрақсыздығы әлеуметтік қорғалмаған және осал контингенттер (кедейлер мен жұмыссыздар, жас студенттер, жалғызбастылар) санының өсуіне және шеңберінің кеңеюіне әкелді. - ата-аналар мен көп балалы отбасылар, созылмалы ауруы бар және мүгедектігі бар отбасылар, мигранттар мен босқындар және т. т.б.). Кәсіби әлеуметтік жұмыс – қоғамның әлемдегі өзгерістерге әрекет етуінің негізгі тәсілдерінің бірі. Бұл жеке адамдарға, адамдар тобына оларды қорғау, қолдау және оңалту арқылы көмек көрсету арқылы адами қарым-қатынастарды үйлестіру қызметі. Көбінесе «әлеуметтік жұмыс» әлсіз, әлеуметтік жағынан қорғалмаған, әлеуметтік бейімделмеген адамдарға (мүгедектерге және олардың отбасыларына, мигранттарға, босқындарға, девиантты мінез-құлықтағы адамдарға, зардап шеккендерге) құқықтық, экономикалық, психологиялық көмек көрсетудің нақты практикалық әрекеттерінің кешені ретінде түсініледі. зорлық-зомбылық, жұмыссыздар, қаңғыбастар, әйелдер, балалар, жастар, қарттар және т.б.) Әлеуметтік қызметкерлер өз тәжірибесінде адам өмірі мен қоғамның әртүрлі салаларымен - денсаулық саласымен (физикалық, психикалық, әлеуметтік), құқықтары, білім беру жүйесі, отбасын жоспарлау, экономикалық бағдарламалар, жұмыспен қамту мәселелері және т.б.

Олар жеке және топтық кеңестер жүргізеді, қиын өмірлік жағдайлармен жұмыс жасайды, олардың алдын алады. Кәсіби әлеуметтік жұмысты ұйымдастыру, басқару функцияларын жүзеге асыру.

«Әлеуметтік жұмыс жөніндегі маман» лауазымының тарифтік-біліктілік сипаттамаларының соңғы редакциясында (1994 ж.) келесі функциялар ажыратылады:

аналитикалық-гностикалық (қызмет көрсету аймағындағы отбасылар мен жеке тұлғаларды, оның ішінде әлеуметтік қолдаудың әртүрлі түрлері мен нысандарын қажет ететін кәмелетке толмаған балаларды анықтау және есепке алу және оларға қамқорлық жасау);

диагностикалық (азаматтар кездесетін қиындықтардың себептерін анықтау);

жүйе-модельдеу (әлеуметтік көмектің сипатын, көлемін, нысандары мен әдістерін анықтау);

белсендіру (жеке тұлғаның, отбасының және әлеуметтік топтың өз мүмкіндіктерінің әлеуетін белсендіруге ықпал ету);

тиімді және практикалық (адамдар мен олардың қоршаған ортасы арасындағы қарым-қатынасты жақсартуға жәрдемдесу; әлеуметтік қорғау мәселелері бойынша кеңестер беру; әлеуметтік мәселелерді шешуге қажетті құжаттарды дайындауға жәрдемдесу; мұқтаждарды стационарлық емдеу-сауықтыру мекемелеріне орналастыруға жәрдемдесу; кәмелетке толмаған құқық бұзушыларды қоғамдық қорғауды ұйымдастыру, т.б.);

ұйымдастырушылық (әртүрлі мемлекеттік және мемлекеттік емес институттардың қызметін үйлестіру, әлеуметтік саясатты қалыптастыруға қатысу, әлеуметтік қызмет көрсету мекемелерінің желісін дамыту);

эвристикалық (өзінің біліктілігі мен кәсіби шеберлігін арттыру).

Біз әсіресе коммуникативті функцияны бөліп аламыз, оның көмегімен алдыңғылардың барлығы дерлік орындалады. «Коммуникативті функция сол немесе басқа көмек пен қолдауды қажет ететін адамдармен қарым-қатынас орнатуға, ақпарат алмасуды ұйымдастыруға, қоғамның әртүрлі институттарын әлеуметтік қызметтердің қызметіне қосуға ықпал етуге, басқаны қабылдауға және түсінуге көмектесуге арналған. адам».

Шын мәнінде, әлеуметтік қызметкер әлеуметтік статистикашы, әкімші және менеджер ретінде әрекет ете алады; әлеуметтік қызметтердің әртүрлі түрлерін көрсету; балаларды тәрбиелеуге көмектесу; психологиялық-құқықтық кеңестер мен сараптамалар жүргізуге; салауатты өмір салты, отбасын жоспарлау, құқық бұзушылықтың алдын алу және т.б. мәселелер бойынша тәрбие жұмысын жүргізу.

Әлеуметтік қызметкерге қойылатын негізгі кәсіби талаптардың қатарында оның жақсы кәсіби дайындығы мен білімі болуы керек әртүрлі аймақтар, жеткілікті жоғары ортақ мәдениет, қазіргі заманғы саяси, экономикалық және әлеуметтік процестер, ол да белгілі бір әлеуметтік жарамдылыққа ие болуы керек. Ол «қиын» жасөспірімдермен, жетім балалармен, мүгедектермен, оңалтудағы адамдармен және т.б. шебер байланысып, оларды бағындыра білуі керек. Әлеуметтік жұмыс маманында адамдардың жанашырлығы мен сенімін оята алатын, кәсіби құпияны сақтайтын, нәзік жанды болуы керек. сөз, ол қарым-қатынас жасай білуі керек.

Сонымен, әлеуметтік қызметкердің қызметі адамдармен үнемі байланыста болудан, яғни олармен тікелей қарым-қатынастан тұрады. Әлеуметтік қызметкердің алдында тұрған барлық міндеттер қарым-қатынас арқылы шешіледі. Қарым-қатынас процесінде оның қатысушылары арасындағы ақпарат алмасу вербалды және вербалды емес деңгейде де жүзеге асырылады. Әлеуметтік қызметкердің міндеті - достық ортаны құру, клиентпен өзін-өзі ұстаудың және қарым-қатынастың қолайлы әдісін табу. Ол үшін әңгімелесу техникасы мен қарым-қатынас ережелерін, адамдардың психологиялық ерекшеліктерін және вербалды емес қарым-қатынас құралдарының мағынасын білу ғана емес, сонымен қатар сыпайылық, достық, сыпайылық, сыпайылық, сыпайылық, сыпайылық, сыпайылық, сыпайылық сияқты қасиеттерді де бойына сіңіру қажет. адамдарға көңіл бөлу, шыдамдылық (толеранттылық), интуиция, жанашырлық және т.б. d.

Қонақ ортаны құру және өзін ұстау мен қарым-қатынас жасаудың дұрыс әдісін таңдау әлеуметтік қызметкерге адамдардың көңілінен шығуға және оларды өз көзқарасына сендіруге мүмкіндік береді. Әлеуметтік қызметкер жұмысының тиімділігі осыған байланысты.

Сонымен, жоғарыда айтылғандардан мынадай қорытынды жасауға болады: әлеуметтік жұмыс – бұл коммуникативті кәсіп, яғни микро және мезодеңгейлерде де, әлеуметтік жұмыстың макродеңгейінде де өзара тығыз байланысты және қарым-қатынас процесінен бөлінбейтін мамандық.

1.3 Теориялықнегіздерібайланысжылыәлеуметтікжұмыс

1.3.1 Құрамдас бөліктерауызшабайланыс

Әлеуметтік қызметкердің қарым-қатынасында үлкен (егер, б туралы Қарым-қатынастың вербальды аспектісі маңызды рөл атқарады. Әлеуметтік қызметкердің бұл аспектісі тек консультативтік әңгіме барысында ғана емес, іскерлік және интимдік-жеке қарым-қатынаста да ескерілуі керек.

Бұл тарауда біз вербальды және жақын вербалды қарым-қатынастың темп, үзіліс, сөйлеу анықтығы, тыныс алу, айтылу сияқты компоненттерін қарастырамыз және оның әлеуметтік қызметкер үшін рөлін сипаттаймыз. Әлеуметтік қызметкердің тиімді жұмыс істеуінің маңызды шарттарының бірі – клиентпен жақсы байланыс. Мұндай байланыс кепілі тек вербалды техникалық құралдарды кәсіби меңгеру ғана емес, сонымен қатар интонация, көз контактісі, пауза сияқты вербалды емес параметрлер болып табылады. Өте шартты түрде байланыстарды сақтау құралдарын тікелей және жанама деп бөлуге болады. Бірінші топқа қабылдауға келген адамға онымен сенімді және ашық қарым-қатынас орнатуға бағытталған үндеу формаларының барлығы жатады – мадақтау, мадақтау, қолдау білдіру және т.б. әртүрлі жағдайлар: қарым-қатынас орнату және шиеленісті жеңілдету мақсатында сөйлесудің басында; тым маңызды немесе сезімтал мәселелер талқыланатын жағдайда; адам ренжігенде немесе жылап жатқанда.

Байланысты сақтауға бағытталған ең маңызды жанама вербалды құралдардың бірі - клиентке атымен жүгіну. Адамның атын атаудың өзі онымен байланысуға көмектеседі.

Әңгімелесуде ауызша байланысты сақтаудың ең дәстүрлі түрі – кеңес берушінің клиентті мұқият тыңдаған кезде білдіретін келісімі мен мақұлдауын білдіруі. Мақұлдау қандай формада және қай сәтте естілетіні маңызды емес, әлеуметтік қызметкердің үндемей, басын изеп, жігерлендіріп отыруының өзі маңызды.

Бақылаулар көрсеткендей, сөзді айтушы өз зейінін айтқан сөзінің мазмұнына аударса, тыңдаушы бейсаналық түрде адамның қалай сөйлейтініне назар аударады. Сана сөздің мағынасына қарағанда интонацияға ертерек әрекет етеді және соған сәйкес денені реттейді. Демек, дауыс ырғағы ыңғайсыз, тітіркендіргіш, қорқытатын, сөздері бейтарап болса, дене өзін-өзі қорғауға бейімделген. Мұндай реакцияның механизмі туа біткен. Әлеуметтік қызметкер клиентпен сөйлескенде мұны есте сақтауы керек.

Сонымен қатар шиеленісті клиентпен айналысатын әлеуметтік қызметкердің кәсіби міндеті клиенттің интонациясынан шегіну болып табылады. Қаншалықты ренжітетін немесе қорлайтын болса да, бұл, ең алдымен, клиенттің дағдарыс жағдайының белгісі, яғни клиент тап болған мәселелерге реакциясы екенін есте ұстаған жөн. Сондықтан жағымсыз интонацияларға заттай жауап беруге ұмтылмай, түсіністікпен, кәсіби түрде қарау керек. Мұндай клиентпен сөйлесуде кеңесші өзінің интонациясын бақылауы керек, оның дауысы сабырлы, сенімді, достық болуы керек. Ешқандай тітіркену, қорқыту немесе ашулану және аяушылық болмауы керек.

Біздің дауысымыз сезімдер туралы, денсаулық туралы, өзіңізді қаншалықты босаңсығаныңызды, айналаңыздағы адамдардың қысымына қаншалықты оңай бағынатындығыңызды айта алады; дауыс жеке адамның бүкіл психологиялық тарихын айта алады. Сіздің дауысыңыз бен сөйлеуіңіз саусақ ізі сияқты ерекше. Дауыс дененің қызметі және одан бөлек өмір сүре алмайды. Дауыстың дыбыстық әсері басым болғанымен, біз оның жұмысын «көреміз». Дауыс пен дене тілі жиі бірге жұмыс істейді, бірін-бірі күшейтеді. Арнайы жаттығулар арқылы сіз дауыстың шаршамайтынын және әлеуметтік қызметкерге қажетті бейнені жасаудың негізгі факторларының біріне айналғанын қамтамасыз ете аласыз.

СӨЙЛЕУ ЖӘНЕ ҮЗІЛІС ҚАРҚЫМЫ.

Өте жылдам сөйлейтін адамдар жиі дұрыс тыныс алуды қолдау үшін үзіліс жасамайды. Сөйлеу қарқыны үзілістердің орналасуына байланысты. Сөйлеудің жылдам қарқыны жақсы, егер барлық сөздер анық айтылса, үзілістер тыңдаушыға айтылған нәрсе туралы ойлануға мүмкіндік беретіндей ұзақ болса. Баяу сөйлейтін, бірақ үзіліс жасамайтын адамды тыңдау өте жалықтырады. Сөзді жалғастырар алдында «қайта зарядталатындай» ауамен тыныс алу үшін, миыңызға айтылатын нәрсені дайындауға мүмкіндік беру үшін, ал тыңдаушы бұрын айтылған нәрсені түсіну үшін үзіліс қажет. Үзілістер миға да, денеге де тыныштық береді. Сөйлеудің жылдам қарқыны – тез ойлаудың белгісі. Өкінішке орай, бірден туып, бірден идеяларды айтудың қажеті жоқ, өйткені басқалар оларға ілесе алмайды.

Көбінесе әлеуметтік қызметкерлер мен психологтар қарым-қатынастың осы қарапайым ережелерін ұмытады, бұл клиентке, кеңес беру кезінде оның психологиялық жайлылығына, демек, консультант жұмысының нәтижесіне кері әсер етеді.

Сұлулықтың, мәдениеттің және жақсы талғамның басқа идеалдары сияқты, сіз «жағымды дауыс» деп атайтын нәрсе - бұл сіздің субъективті бағалауыңыз ғана. Ненің жақсы, ненің жаман дауысқа жататынын стандартты бағалау жоқ. Білімді адамның «бай» даусын біреу санаса, енді бірі мақтаншақ, жасанды деп санайды. Кейбіреулер «үйретілген» дауыстарды ұнатады, ал басқалары оларды жасанды деп санайды. Әрине, көп нәрсе олардың қаншалықты дайындығына байланысты. Дауыстың жоғарылығы айтылымға да байланысты. Сөйлеу дыбыстарының биіктігін музыка сияқты музыкалық ноталарда графикалық түрде бейнелеуге болады және басым дыбыс үлгісі СІЗ әңгімелесу кезіндегі әсерге әсер етеді. Егер сіз жиі көтерілетін интонацияны қолдансаңыз, ол растауды естігіңіз келетін сияқты қабылданады. Мұны кәсіби әлеуметтік қызметкер ешқашан ұмытпауы керек. Ол клиентті жақсы түсіну үшін оның дауысының барлық нюанстарын ескеруі керек және сонымен бірге клиентке барынша тиімді әсер ету үшін, мысалы, оны жеңе алатындығына сендіру үшін оның дауысын бақылауы керек. мәселесі.

СӨЙЛЕУ АНЫҚТЫҒЫ.

Егер адам анық емес сөйлейтін болса, бұл құпиялық пен сенімсіздіктің белгісі. Егер сіз тым ұстамды болсаңыз, сізге сенім атмосферасын құру қиын болады. Сіздің мінез-құлқыңыз сұхбаттасыңыздың мінез-құлқына әсер етеді. Бұл бөлек көрінуі мүмкін, ал сіздердің бұл бөліністеріңіз көмектескіңіз келетін адамға тым қатал және қорқытатын болып көрінуі мүмкін. Мұндай жағдайда жекеленгеннен гөрі көбірек қатысуға деген ұмтылыс оны қалай білдіретінімізге қайшы келеді. Сөйлеудің анықтығы мен анықтығын жақсарту арқылы клиентке бейнеңізді айтарлықтай жақсартуға болады. Дауыссыз дыбыстар сөйлеуде логика мен құрылымдық ойлауды білдіреді. Адам мас болған кезде оның ойлау логикасы бұлыңғыр болады, ол айтатын дауыссыз дыбыстарда да солай болады. Абайсыз сөйлеу қызығушылық пен күш-қуаттың жоқтығын, тіпті менмендігін көрсетеді: сіз ештеңеге мән бермейсіз, сондықтан сізді алаңдата алмайсыз. Тілді бұрмалау арқылы жалқау, бұрмаланған сөйлеуді жақсартуға болады. Егер сіз тым шиеленіссеңіз, бұл шектен тыс ұстамдылық пен өз-өзіне сенімсіздік сезімін тудырады. Ең жақсы нұсқа - бұл бет бұлшықеттері босаңсыған, бірақ баяу және әлсіз емес, икемді және серпімді.

Кескінді тиімді көрсету үшін көрсету үшін дауысыңыз болуы керек. Үнемі үнсіз сөйлесеңіз, ұялшақ адам болып шығасыз. Сонымен қатар, сізбен сөйлесетін адамдар шаршайды және тітіркендіреді, өйткені олар сізді есту үшін күш салуға мәжбүр болады. Егер сіздің тыныс алуыңыз бен артикуляцияңызда бәрі дұрыс болса, сіздің дауысыңыз сізді түсіруі екіталай. Тым қатты сөйлеу немесе үнемі бірдей дыбыс деңгейінде сөйлеу, адам басқалардың реакцияларына тым қатты және сезімтал емес болып көрінетіндей әсер қалдырады.Сіз маңызды фразаны айтқан кезде немесе сізде қатты сезім тудыратын нәрсе туралы сөйлескенде , сөйлеу дыбысының уақытша, бақыланатын төмендеуі тыңдаушыларды сіздің сөздеріңізді біраз уақыт мұқият тыңдауға мәжбүр етеді - бұл назар аударудың жақсы тәсілі.

Мұның барлығын әлеуметтік жұмыс мамандары клиентпен сөйлескенде де, іскерлік әңгіме барысында да ескеруі керек.

1.3.2 Құрамдас бөліктервербалды емесбайланыс

Бейвербалды байланыс және оның психотерапия процесінде де, тұлғааралық қарым-қатынастың тиімділігін қамтамасыз етудегі маңызы туралы да көп жазылған.

Әңгімелесу барысында консультант пен клиент өзіндік дене байланысында болады, оны қолдану консультативтік процестің тиімділігін де арттыруы мүмкін. Бұл әдетте әңгімеге терең араласқанда, клиент түсінбестен кеңесшінің қалпы мен мінез-құлқын айнадай бастайды. Сонымен, егер консультант шиеленісе, шиеленіс пен белгісіздік сезімі әңгімелесушіге беріледі, ол бейсаналық түрде кәсіпқойға ұқсас позаны қабылдайды. Мұндай байланыстың болуы кеңесшіге үлкен мүмкіндіктер береді, егер клиент тым жабық немесе шиеленісе, оған демалу және ыңғайлы позаны қабылдау арқылы жанама әсер етуге тырысуы мүмкін. Әңгімелесуші бейсаналық түрде, бір дәрежеде оны қайталауға тырысуы мүмкін.

Әлеуметтік қызметкер клиенттермен және басқа адамдармен қарым-қатынастың тиімділігін арттыру үшін коммуникацияның вербалды емес элементтерін түсініп, қолдана білуі керек. Негізгі элементтердің арасында мыналарды бөліп көрсетуге болады: психологиялық аумақ (тұлға кеңістігі), ым-ишара (ашық, жабық, агрессивті және қорғаныс).

Вербалды емес коммуникация вербалды қарым-қатынасқа қарағанда ежелгі. Ол қазірдің өзінде жануарларда бар және сенімдірек, өйткені ол біздің бейсаналылығымыз арқылы басқарылады. Вербалды емес коммуникация -- бұл біздің эмоцияларымыз бен көңіл-күйлеріміздің тілі.

«АстыңдаПсихологиялық аумақ деп адам өзінікі деп санайтын кеңістікті айтады. Бұл оның денесінің психикалық «ұзаруы».

Ресми аумақтан басқа: үй, пәтер, бөлме, үстел, орындық, төсек, бардағы сүйікті орын, әр адамның денесінің айналасында белгіленген ауа кеңістігі бар.

Бұл аймақтың көлемі мәдениетке, халықтың тығыздығына және әлеуметтік жағдайына байланысты.

1. Интимдік аймақ - созылған шынтақтың қашықтығы (тек жақын достар, туыстар, балалар үшін).

2. Жеке аймақ – қол аралығы. Көбінесе біз осы аймақта сөйлесеміз. Ол достарға және жай таныстарға ашық.

3. Әлеуметтік (таза әлеуметтік қатынастармен біріктірілген бейтаныс адамдардың қарым-қатынасын білдіреді және, оның үстіне, ұзақ емес).

4. Қоғамдық аумақ (қоғамдық қойылымдар үшін ең қолайлысы: 3,5 - 4 метр).

Бұл заңдылықтың кез келген бұзылуы біздің санадан тыс біздің территориямызға басып кіру (агрессия) немесе жаттық пен салқындық ретінде қарастырылады. Клиентпен байланысқанда немесе іскерлік қарым-қатынаста әлеуметтік қызметкер оны жеңіп, иеліктен шығаруды тудырмау үшін осы сәтті ескеруі керек.

«Вербальды емес қорғаныс - бұл әңгімелесушінің келесі жағдайларда қолданылатын жабық немесе қорғаныс позасы:

1. Ол өзіне қарсы шабуылды, қысымды немесе агрессияның басқа көрінісін сезінеді (мысалы: оның психологиялық аумағының шекарасы бұзылған);

2. Болып жатқан немесе айтылып жатқан нәрсемен келіспесе;

3. Өзін сенімсіз, сенімсіз немесе әлсіз сезіну (мысалы: жаңа, бейтаныс адамдармен бірге).

Мұндай жағдайларда адам өзін қорғауға тырысады - ол вербалды емес кедергілерді қояды. Бейнелеп айтқанда, адам бір нәрсенің артына жасырынуға тырысады деп айта аламыз. (Қосымшаны қараңыз)

Егер әлеуметтік қызметкер клиентпен сөйлесу кезінде осы позалар мен ым-ишараларды байқаса, ол барынша ашық позицияны ұстануы керек (мүмкін, біраз уақыттан кейін клиент одан үлгі алып, босап кетуі мүмкін), әңгіме тақырыбын өзгертуі, клиент, оны өзіңізбен реттеңіз, сенімдірек және еркін қарым-қатынас орнатуға тырысыңыз (вербалды және вербалды емес құралдарды пайдалана отырып), мұнда клиентке ештеңе және ешкім қауіп төндірмейтінін көрсетіңіз, әйтпесе әңгіменің әсері (кеңес беру немесе психотерапевтік) болады. минималды болыңыз.

Қорғаныш, қорғаныс позалары, агрессия және наразылық позалары (қосымшаны қараңыз) көбінесе клиенттің әлеуметтік қызметкерге деген достықсыз, сенімсіз немесе тіпті агрессивті қатынасын көрсетеді және мұндай қарым-қатынастың клиентке пайда әкелетіні екіталай. Ең алдымен әлеуметтік қызметкерге бұл көзқарасты өзгерту керек, содан кейін ғана консультативтік әңгіме жүргізу керек. Мұндай позалар мен ым-ишараларды әлеуметтік қызметкердің өзіне қолдану өте жағымсыз, бұл оның клиентімен қарым-қатынасқа қолайлы болмайды.

Егер аклиент өзінің ым-ишарасымен («Белгісіздік, күмән және өтірік қимылдары» қосымшасын қараңыз) өзінің белгісіздігін, күмәнін көрсетеді, содан кейін әлеуметтік қызметкер әңгімелесушіні ынталандыруы керек, әйтпесе ол өз-өзіне толығымен тартылуы мүмкін және ешқандай әңгіме болмайды. байланыс. Бұл қимылдар сонымен қатар клиенттің өтірік айтып жатқанын және әлеуметтік қызметкердің мұқият болуы керек екенін көрсетуі мүмкін.

Әлеуметтік қызметкер клиентпен қарым-қатынас жасау кезінде ашықтық пен сенім қимылдарын қолдануы керек («Жағымды ым-ишара» қосымшасын қараңыз). Клиент құлдықта болса да, кеңесшінің мұндай позициясымен ол бейсаналық түрде шиеленісіп, әңгімеге ашық болады.

Белгілі бір жағдайларда қалаусыз болуы мүмкін бейтарап қимылдар мен позалар да бар («Бейтарап қалыптар мен ым-ишара» қосымшасын қараңыз).

Адамды бақылай отырып, біз оның өзіне тән қалпы мен ым-ишарасын анықтай аламыз, солардың негізінде оның өзіне тән мінез-құлқы туралы болжам жасай аламыз. Бұл кеңес беруде де, психотерапевтикалық әңгімеде де әлеуметтік қызметкер үшін өте маңызды.

1 . Үш майор инстинкт жылы жағдайлар Қауіп, қақтығыс (стресс):

Күрес (норепинефрин және адреналин).

Жүгіру (адреналин).

Мұздату (ацетилхолин).

Тиісінше - тән мінез-құлық, сәйкесінше - тән ым-ишара және дене қимылдары:

«Жекпе-жек» реакциясы агрессивті, кескіш сипаттағы агрессивті қозғалыстар ретінде көрінеді. Жұдырықты түйіп, «маңдайдың астынан» қарап, денені алға еңкейту сияқты ...

«Жүгіру» реакциясы – бөгет қою, жан-жағына қарау, жағаны артқа тарту, артқа шегіну, басқа заттарға (үстелдер, орындықтар, қабырғалар) сүйену, басын изеп...

«Мұздату» реакциясы аздап ұйқышылдықпен, қимылдар мен мимикалардың тежелуімен сипатталады.

2. жарқын айтылды эмоционалды былай дейді:

Маникальды, қозғыш;

Апатетикалық, депрессиялық;

Мазасыздық, невротикалық;

дисфориялық, қатыгез.

Әңгімелесуді бастамас бұрын, әлеуметтік қызметкер психологиялық кеңес бермесе де, мысалы, жұмысқа орналасу немесе құқықтық мәселелер бойынша кеңес берсе де, ол клиенттің қандай күйде екенін және болашақта өзін қалай ұстай алатынын түсінуі керек. («Эмоционалдық күйлердің диагностикасы» қосымшасын қараңыз).

Демонстративті тұлғалар өздерінің күйін эмоционалды ым-ишарамен, ым-ишара мен позадағы манеризммен (бірақ міндетті емес), мимиканың байлығымен сипатталады. Өзіңізге бағытталған көптеген қимылдар. Мұндай адам өзі туралы айта бастағанда ым-ишара әлдеқайда эмоционалды болады. Мимика арқылы сезім мен эмоцияның кең ауқымын өте айқын көрсетеді. Әрқашан дерлік преенинг қимылдары бар. Көбінесе оның арсеналында «сәнді» қимылдар көп.

3. Түр темперамент:

Холерик (Қимылдары күшті, эмоционалды, өткір, сыпырғыш);

Сангвиник (күшті, бірақ тегіс, эмоционалды, жұмсақ, сыпырғыш);

Флегматикалық (шапшаң, эмоционалды бай емес, сыпырғыш емес);

меланхолик (кішкентай, аз, бірақ эмоционалды).

Көптеген адамдар өзара түсіністікке қол жеткізе алмайтыны дәлелденді, өйткені коммуникация кірісі олардың серіктесі қандай темперамент пен модальділікке жататынын ескермейді. Сонымен, егер әлеуметтік қызметкердің іскерлік қарым-қатынасындағы клиенті немесе серіктесі «холерик немесе сангвиник» болса, онда сіз әңгімені созбауыңыз керек, холерик бірден «бұқаны мүйізінен ұстағысы» келеді және кез келген кідіріс оны алаңдатады. . Сангвиник жаңа жағдайларға тез бейімделіп, әңгімелесу стратегиясын «биктей» бастайды. Меланхолик әдеттен тыс ортада күйзеліске ұшырайды және оған жанашырлықпен қарайтынын үнемі растауды қажет етеді. Ал флегматик жан-жағына қарауды, әңгімелесушіні зерттеуді қажет етеді.

2. Жүйе өкілдіктері:

Неғұрлым тиімді қарым-қатынас жасау үшін әлеуметтік қызметкер клиентке жақсырақ әсер ету, оған әсер ету немесе жай ғана байланыс орнату үшін оның клиентінің түрін білуі керек. Кейде, егер әлеуметтік қызметкер мен клиенттің модальділігі сәйкес келмесе, онда кеңес беруші клиенттің модальділігін сәйкестендіруге тырысуы керек.

Визуалист (бұл бейнелер арқылы ойлайтын адам, ол үшін бір нәрсені елестету, бейнені, суретті «салу» маңызды, содан кейін ғана ол естіген ақпаратты түсіне алады немесе өз ойын жеткізе алады);

Ұзақ байланыс қашықтығы

жанасуды ұнатпайды;

Беттің жоғарғы бөлігі белсенді (көз, қас, маңдай);

Сөйлеу жылдам;

Тыныс алуы үстірт.

Аудиалист (ол кез келген ақпаратты міндетті түрде тыңдап, оны логикалық түрде өңдеуі керек және содан кейін ғана пайдалануы керек):

Орташа қашықтық (шамамен 80 см);

Қарау шашыранды, өзіне тереңдей түседі;

Кеуде аймағындағы қимылдар, алақандар;

Беттің белсенді төменгі бөлігі (ерін, щек).

Кинестетикалық (бұл сезім адамы, ақпаратпен тиімді жұмыс істеу үшін оның мазмұнын өзі арқылы өткізгендей сезінуі керек):

Өте аз қашықтық

Ұстауға бейім;

Қозған кезде олар қызылға айналады, дақтармен жабылады;

Олар көп қимыл жасайды.

Егер әлеуметтік қызметкер психокоррекциямен, психотерапиямен, кеңес берумен айналысса (тек психологиялық емес, сонымен қатар заңгерлік және т.б.), дене тілін білу оған диагноз қоюға көмектеседі:

а)клиенттің қазіргі жағдайы (депрессия, агрессия, мазасыздық және т.б.);

б)оның мәлімдемелері қаншалықты сәйкес келеді (невротиктер үшін олардың мәлімдемелері мен вербалды емес сөздерінің арасындағы сәйкессіздік тән, оларға бұл сәйкессіздік туралы айту психокоррекциялық жұмыстың бастамасы болуы мүмкін);

в)кейбір мінез-құлық қасиеттерін (демонстративтілік, ұстамдылық, қозғыштық, импульсивтілік, авторитаризм, бағыныштылық және т.б.) бөліп көрсету;

G)оның оған деген қатынасы (сенімсіздік, агрессия, қорқыныш, менмендік, бағыну және т.б.).

Сондай-ақ, бейвербалды қарым-қатынас элементтерін білу әріптестермен, кез келген әлеуметтік институттардың өкілдерімен, әртүрлі ұйымдармен және шенеуніктермен байланыста көмектеседі. Бұл әлеуметтік көмек көрсету қызметтерінің тиімдірек жұмыс істеуіне мүмкіндік береді және осылайша мұқтаж адамдарға жақсырақ көмек көрсетеді.

Жұмыспен қамту қызметінің әлеуметтік қызметкері вербалды емес қарым-қатынас туралы білімін жұмыс іздеп жүрген адамдармен бөлісе алады, бұл оларға жұмыс берушімен сөйлескенде көмектеседі.

1.3.3 Әлеуметтікқабылдаужылыкәсібиәрекеттеркелешекәлеуметтікжұмысшы

Қарым-қатынас процесінде әлеуметтік қабылдауға ерекше рөл беріледі. Бұл терминді Дж.Брунер 1947 жылы қабылдау процестерінің әлеуметтік детерминация фактісін белгілеу үшін енгізді. Кейінірек бұл термин сәл басқаша мағынаға ие болды, басқа адамдарды, әлеуметтік топтарды, үлкен әлеуметтік қауымдастықтарды білдіретін «әлеуметтік объектілер» деп аталатын қабылдау процесі әлеуметтік қабылдау деп аталды.

Әлеуметтік жұмыста тұлға аралық қабылдау немесе адамды адамның қабылдауы ең үлкен мәнге ие. Клиентке білікті көмек көрсету үшін әлеуметтік қызметкер өз қызметінде қабылдау процесін қамтамасыз ететін және әлеуметтік қызметкердің көмегін қажет ететін адамды сыртқы қабылдаудан білімге көшуге көмектесетін бірқатар психологиялық механизмдерді қолдануы керек. оның ішкі әлемі, оның құндылықтары мен жеке қасиеттерін түсіну, мінез-құлықты бағалау және болжау. Бұл механизмдерге мыналар жатады: сәйкестендіру, эмпатия және тарту.

«Сәйкестендіру сөзбе-сөз «өзін басқаға ұқсату» дегенді білдіреді. Әлеуметтік қызметкер өзін оның орнына қою әрекетіне негізделген клиенттің ішкі күйі туралы болжам жасау үшін сәйкестендіруді пайдалана алады.

Эмпатияны эмоционалды сезім немесе басқаға эмпатия ретінде анықтауға болады, бұл әлеуметтік қызметкердің маңызды қасиеті. Эмпатия механизмі сәйкестендіру механизміне ұқсас: екі жағдайда да басқа адамның бұйрықтарын «ескеру» бар.

Тартымдылық – бұл адамның адам қабылдаған кездегі сыртқы түрін, олардың біреуінің екіншісіне тартымдылығын білдіретін ұғым.

Жағдайды болжауды қамтамасыз ету үшін тұлғааралық қабылдау процесінде пайда болатын «әсерлерді» ескеру қажет. Ең маңыздылары: гало эффектісі (алдын ала жасалған кескінге клиент туралы ақпаратты енгізу), жаңалық пен біріншіліктің әсері (яғни, таныс адамның қабылдауында соңғы ақпарат ең маңызды болып табылады. , ал бейтаныс адамды қабылдауда бұрын ұсынылған ақпарат басым болады ). Осы әсерлердің барлығын, бір жағынан, қажет болған жағдайда таным процесінің төмендеуіне, екінші жағынан, стереотиптеу процесінің көрінісі ретінде қарастыруға болады. алдын ала қарау. Әлеуметтік қызметкердің жұмысында мұндай келеңсіздіктерден аулақ болғаны маңызды, өйткені олар клиентпен қарым-қатынасқа елеулі зиян келтіруі мүмкін».

Коммуникациялық процестің құрамдас бөлігі ретінде әлеуметтік қабылдау әлеуметтік жұмыс маманының қызметінде үлкен рөл атқарады, өйткені ол, біріншіден, клиенттің сыртқы көрінісі арқылы не екенін түсінуге, оның жеке құрылымының тереңдігіне енуге, оның тұлғалық ерекшеліктерін анықтау; екіншіден, сыртқы мінез-құлық белгілері бойынша клиенттің қазіргі кезде басынан өткеріп отырған эмоционалдық жағдайын анықтауға мүмкіндік береді, яғни әлеуметтік қызметкерде клиентке эмпатикалық қатынасты қалыптастырады, бұл маңызды фактор болып табылады. әлеуметтік қызметкердің табысты қызметінде, өйткені клиент өзінің проблемасымен сусындаған адамға белсенді түрде сене бастайды.

1.3.4 Белсендіестуретіндеқажеттіэлементбайланыскелешекәлеуметтікжұмысшы

«Тиімді тыңдау – ауызша қарым-қатынас жағдайында пайдалы ақпаратты алу мүмкіндігі. Әңгімелесушіні тыңдай білу адамның көпшілдігінің критерийлерінің бірі болып табылады деп саналады. Адамдардың 10 пайыздан астамы әңгімелесушіні қалай тыңдау керектігін білмейді, ал тыңдаушының рөлі байланыс орнату үшін өте маңызды. Тыңдаудағы негізгі кемшіліктер ойсыз және үзік-үзік қабылдау, сонымен қатар аналитикалық тарлық (хабарлама мазмұны мен шынайы өмір фактілері арасында байланыс орната алмау) болып табылады.

«Тыңдай білу психолог немесе психотерапевт үшін ғана емес, әлеуметтік қызметкер үшін де үлкен сыйлық және табыс кепілі. Сондықтан ол бірқатар ережелерді ескеруі керек, олардың сақталуы оған тыңдаушыны қалыптастыруға мүмкіндік береді:

1. Тыңдаушының белсенді позасы. Жиналған поза зейінді шоғырландыруға көмектесетіні, ал керісінше босаңсыған поза зейіннің және ақыл-ой белсенділігінің төмендеуіне бірден себеп болатыны анықталды (физикалық релаксация бірден психикалық релаксацияға әкеледі).

2. Тыңдаушының тұрақты шоғырлануы. Тұрақты шоғырлану тыңдаушының сөйлеушіге назарын аударуын білдіреді. Бұл зейіннің шоғырлануын сақтауға ғана емес, сонымен қатар сөйлеушінің көзін, мимикасын және ым-ишарасын бақылау арқылы қосымша ақпарат алуға көмектеседі. Ақпараттың жартысы не айтылғанында емес, қалай айтылғанында болатыны байқалды. Сонымен қатар, тұрақты шоғырлану ақпараттың мағынасын, сенімділігі мен құндылығын, сөйлеушінің мотивтері мен мүмкін мотивтерін, оның модальділігін түсінуге көмектеседі.

Ұқсас құжаттар

Қарым-қатынас процесі: қарым-қатынастың коммуникативті, перцептивті және интерактивті аспектілері. Әлеуметтік қызметкердің кәсіби іс-әрекетіндегі қарым-қатынастың рөлі, оның коммуникативті құрамдас бөліктері, түрлері, әртүрлі аспектілері мен ерекшеліктері. Кеңес беру процесі кезіндегі қарым-қатынас.

аннотация, 02.08.2010 қосылған


Тұлғааралық қарым-қатынас ерекшеліктері. Әлеуметтік желілердегі коммуникацияның ерекшелігі. Қарым-қатынасты талдау, оның коммуникативті, интерактивті және перцептивті жағы. Қарым-қатынас түрлерінің классификациясы. Басқалармен қарым-қатынас түрлері. Кэтелл тесті бойынша жеке қасиеттер.

курстық жұмыс, 29.04.2014 жылы қосылған


Әлеуметтік қызметкерлерді кәсіби даярлау процесінде коммуникативті дағдыларды қалыптастыру мәселесінің теориялық негіздері. Әлеуметтік жұмыс кәсіби қызметтің нақты түрі ретінде. Қызметкерлердің коммуникативті дағдыларын зерттеу, бағалау.

курстық жұмыс, 16.10.2010 қосылған


Қоғамдағы бұқаралық коммуникациялар және олардың функциялары. Тілге әлеуметтік факторлардың әсері. Әсер ақпараттық технологияларбайланыс үшін. Тілдік өзгерістер факторы ретінде коммуникациялық технологиялардың дамуын талдау. Әлеуметтік желілердегі коммуникацияның ерекшеліктері.

курстық жұмыс, 22.06.2013 қосылған


Қарым-қатынас түсінігі және оның қарт адам өміріндегі рөлі. Қарт адамдардың демалысы мен демалысын жоспарлау. Жалғыз адамдардың коммуникациялық мотивациясын қалыптастырудағы ауытқулар. Әлеуметтік орталықтарда қарт адамдарға арналған іс-шаралар.

диссертация, 26.04.2016 қосылған


Қазіргі орыс тілінің қарым-қатынас саласындағы жағдайының ерекшеліктері. Интернеттегі сауаттылық пен мәдениет мәселесі. Әлеуметтік желілердің таралуы және оларды қолданушылардың тілінің ерекшелігі. «Албан тілі» және оның виртуалды қарым-қатынас үшін танымалдығы.

курстық жұмыс, 13.03.2013 қосылған


Коммуникативті қақтығыстардың мәні және олардың себептері. Әлеуметтік жұмыстағы технологиялардың ерекшеліктері, коммуникативті қақтығыстарды басқару әдістері мен формалары. Тиімді қарым-қатынас және ұтымды мінез-құлық технологиялары, оларды әлеуметтік жұмыста қолдану тәртібі.

курстық жұмыс, 01/11/2011 қосылған


Әлеуметтік желілердің адамға әсері. Тікелей байланысты ауыстыру және ауыстыру. Балалардың оқу және интеллектуалдық дамуы. Әлеуметтік жүйенің өзін-өзі ұйымдастыру процестері. Әлеуметтік желілер қазіргі әлемдегі адамдардың қарым-қатынасы мен ұйымдастыру құралы ретінде.

мақала, 04.09.2015 жылы қосылған


Тұлға концептісінің сипаттамасы – адамның, өнімнің әлеуметтік қасиеттерінің тұтастығы қоғамды дамытужәне белсенді әрекет пен қарым-қатынас арқылы жеке тұлғаны қоғамдық қатынастар жүйесіне қосу. Жеке тұлғаның әлеуметтік статустары мен рөлдерінің ерекшеліктері.

аннотация, 22.09.2010 қосылған


Тәуекел тобындағы балалармен әлеуметтік жұмысты зерттеудің теориялық негіздері. Әлеуметтік қызметкерлердің клиенттермен қарым-қатынасындағы кәсіби этика мәселесі. Әлеуметтік қызметкерлердің балалармен қарым-қатынасындағы этикалық принциптері мен мінез-құлық стандарттары.

Әлеуметтік жұмыстың ерекшелігі оның алдында тұрған мәселелерді шешуде адамдардың әлеуметтік қатынастары мен қызметінің барлық нысандары мен түрлеріне, қоғамның барлық жақтарына тікелей немесе жанама әсер ететіндігінде. Бұл проблемаларды анықтау және шешу, ең алдымен, мемлекеттік қызметтердің, қоғамдық ұйымдар мен бірлестіктердің өкілдерімен, көмекке, қорғауға, қолдауға мұқтаж азаматтармен және әлеуметтік топтармен (клиенттермен) байланыстар орнату және қолдау арқылы жүзеге асырылады, бұл өз кезегінде жоғары деңгейде қызмет көрсетуді талап етеді. қызметкерлердің әлеуметтік қарым-қатынас дағдыларын дамыту.

Сонымен, әлеуметтік қызметкердің кәсібін коммуникативті деп атауға болады, өйткені оның практикалық қызметі қарым-қатынасты қамтиды, ал бұл қызметтің табысты болуы көбінесе оның коммуникативтік құзыреттілігіне - тұлғааралық қарым-қатынаста, тұлғааралық өзара әрекеттесуде, тұлғааралық қабылдауда байланысты. Сонымен қатар, әлеуметтік байланыстардың күшеюі, қарым-қатынас өрісінің кеңеюі психологиялық күйзелісті арттырып, қарым-қатынас процесінде шиеленіс тудырады. Коммуникативті құзыреттіліктің жоғары деңгейі әлеуметтік қызметкерді осы қысымдардан қорғайды және интенсивті тұлғааралық қарым-қатынасқа ықпал етеді.

Қарым-қатынас адамдар өмірінің барлық салаларына тән, ол қоғам мен адамның өзі арасындағы қарым-қатынастар жүйесін қалыптастырудың шарты мен құралы болып табылады. Бірақ қоғам өмірінің ерекше құбылысы ретінде қарым-қатынастың өзіндік мазмұны мен функционалдық сипаттамалары бар.

Әдетте қарым-қатынастың перцептивті, коммуникативті және интерактивті функциялары ажыратылады. Бұл қарым-қатынас серіктестердің бірін-бірі қабылдауы, олардың ақпарат алмасуы, әрекеттері мен рөлдік әсерлері, белгілі бір қарым-қатынастарды орнатуы екенін білдіреді.

Коммуникативті қарым-қатынас құралдары өте алуан түрлі. Оларға мыналар жатады:

сөйлеу (ауызша) білдіреді:

Сөздік; стилистика, грамматика; семантика;

бейвербалды (вербалды емес) білдіреді:

Оптокинетикалық (ым-ишара, мимика, көзқарас бағыты, көздің жанасуы, терінің қызаруы және ақшылдығы, моториканың стереотиптері);

Паралингвистикалық (қарқындылық, тембр, дауыс интонациясы, оның диапазоны, тональділігі);

Экстралингвистикалық (үзілістер, сөйлеу жылдамдығы, оның үйлесімділігі, күлкі, жөтел, кекеш);

Проксемикалық (жеке кеңістік, физикалық байланыс қашықтығы: интимдік (0-ден 40-45 см-ге дейін), жеке (45-тен 120-150 см-ге дейін), әлеуметтік (150-400 см), қоғамдық (400-ден 750-800 см-ге дейін), сұхбаттасушыға бұрылу бұрышы;

Субъектпен байланыс, тактильді әрекеттер (қол алысу, құшақтау, сүю, сипау, итеру, сипау, жанасу);

Иіс сезу өнімдері (иіспен байланысты).

Сөйлеудің мағынасын беру саласында вербальды және вербалды емес құралдардың арақатынасы өте қарама-қайшы. Әсіресе, мәтін құрылымының «қос жоспарын», мағыналық реңктерін, астарлы мәтінді, сонымен қатар сөйлеушінің өз сөзінің мазмұнына шынайы қатынасын анықтау қиын. Байланыс мамандары «Иә» деп айтудың 500 және «Жоқ» деп айтудың 5000 тәсілі бар екенін атап өткені таңқаларлық емес.

Адамдардың бір-бірімен қарым-қатынас жасауының әсер ету механизмдері қандай?

1. Инфекция – басқа адамдармен – индукторлармен – олармен эмпатия негізінде жаппай өзара әрекеттесу жағдайында эмоционалдық күйдің бейсаналық қайталануы;

әдетте вербалды емес.

2. Ұсыныс - бұл, әдетте, шабыттандыратын адамның іс-әрекетін сыни емес қабылдауға негізделген сөйлеу әсері арқылы белгілі бір іс-әрекеттердің уәждемесін, идеялардың мазмұнын немесе эмоционалдық күйлерді басқа адамның біржақты ерікті, мақсатты түрде жұқтыруы ( «инфекциялық манипуляция»).

Бұл механизмнің жұмысы көбінесе оның тиімділігіне ықпал ететін немесе кедергі келтіруі мүмкін бірқатар сыртқы факторлармен анықталады:

Жеке адамға барынша ықпал ететін топ мүшелерінің саны үшке тең болуы керек;

Топтың ықпалы осы топтағы индивидтің орнына байланысты: ең аз конформдылар топқа әлсіз тәуелді және осы топтан жоғары дәрежеде мойындалуын сезінетіндер;

Қарым-қатынастың алқалық жүйесін қолданатын топтардағы бағалаудың біркелкілігі директивалық топтарға қарағанда айқынырақ, бірақ екінші типтегі топтарда бағалаудың адекваттылығы жоғары, бұл коммуникативті байланыстардың ерекшеліктеріне байланысты:

Пікірлер көпшілік алдында айтылғанда, жазбаша түрде немесе қандай да бір техникалық құралдардың көмегімен айтылғанға қарағанда, олардың ықпалы күштірек болады;

Стандарттан айтарлықтай ауытқыған (жеке тексеру кезінде) және топтан бағалауында айтарлықтай ерекшеленетін субъектілер топ жағдайында өз бағаларын күрт өзгертеді;

Шабыттандырушы ықпал ұжымдық өзін-өзі анықтау әсерінен ұжымға қарағанда, диффузиялық топта қарқындырақ болады;

17 жастан асқан адамдар сәйкестік дәрежесінің төмендеуін көрсетеді;

Қыз балалардың сәйкестігі ұлдардың сәйкестігінен 10% жоғары;

Инертті және әлсіз жүйке жүйесі бар адамдар көбірек ұсынылады.

3. Сендіру – басқа адамның көзқарастары мен идеялары жүйесіне, сондай-ақ мотивациялық-құндылық саласына саналы, дәлелді, логикалық және фактілік негізделген әсер ету.

Сендіру әсер ету механизмі ақпарат пен дәлелді қамтиды. Ақпараттандыру әдістері: тезисті алға жылжыту, ұғымдарды анықтау, гипотеза-жорамалдарды тұжырымдау, түсіндіру, көрсету-демонстрациялау, ерекше белгілерді сипаттау, салыстыру және ажырату. Аргументтеу әдістері: билікке сілтеме жасау, фактілерді келтіру, көрнекі құралдарды көрсету, аналогия, куртоз, оқиға.

4. Еліктеу – басқа адамның мінез-құлық формасын онымен саналы және бейсаналық сәйкестендіру («басқа сияқты әрекет ету») негізінде ассимиляциялау.

Дәстүрлі коммуникация іскерлік және тұлғааралық болып екіге бөлінеді. Іскерлік өзара әрекеттесуде оның қатысушылары «» әлеуметтік рөлдерді орындайды, сондықтан коммуникацияның мақсаттары, оның мотивтері және байланыстарды орнату тәсілдері онда бағдарламаланады. Іскерлік қарым-қатынастан айырмашылығы, тұлғааралық, бейресми қарым-қатынаста мінез-құлық, эмоциялар, интеллектуалдық процестерді қатаң реттеу жоқ. Тұлға аралық коммуникацияның мәні – адамның заттармен емес, адаммен қарым-қатынасы; Психологтар тұлғааралық қарым-қатынастың шектен тыс тапшылығы және оны жүзеге асыра алмау адамдардың белсенділігі мен психикалық әл-ауқатына кері әсер ететінін атап көрсетеді. А.А. Бодалев, мұндай қарым-қатынас психологиялық тұрғыдан оңтайлы болып табылады, «қатысушылардың мақсаттары онда осы мақсаттарды анықтайтын мотивтерге сәйкес және серіктестің қанағаттанбау сезімін тудырмайтын әдістердің көмегімен жүзеге асырылған кезде» 1 . Сонымен қатар, оңтайлы қарым-қатынас міндетті түрде «қатысушылардың ақыл-ойының, ерік-жігерінің және сезімдерінің біріктірілуін» білдірмейді - мұндай қарым-қатынас әрбір серіктес үшін қажетті субъективті қашықтықты сақтай отырып жүзеге асырылуы мүмкін. Басқаша айтқанда, серіктестер бір-бірінің бірегейлігіне үнемі түзетулер енгізіліп, әрқайсысының қадір-қасиетіне нұқсан келтіруге жол берілмейтін «тең жағдайда» өзара әрекеттескенде ғана қарым-қатынас психологиялық тұрғыдан толыққанды болады. Оңтайлы тұлғааралық қарым-қатынас әрқашан диалогтық қарым-қатынас болып табылады.

Диалогтың негізгі белгілері:

Қарым-қатынас жасайтындардың маңызды позицияларының теңдігі («субъект – субъект» қатынастары);

Екі жақтың құпия өзара ашықтығы;

Бағалаудың болмауы, әрқайсысының қандай да бір жеке сипаттамаларын «өлшеу»;

Бір-бірін бірегей және құнды тұлғалар ретінде қабылдау.

Диалог серіктесіне ерекше қарым-қатынасы М.М. Бахтин оны «сыртқылық» күйі ретінде анықтайды, А.А. Ухтомский – «әңгімелесушіге басым» ретінде, гуманистік терапия – орталықсыздандыру қабілеті ретінде 1 . Мұндай қарым-қатынастың мәні - қарым-қатынас серіктесіне бөтен адамдар ретінде жоқ кез келген қасиеттерді, мотивтерді, мотивтерді жатқызу әрекеттерінің болмауы (басқа адамды стереотиптік қабылдау және соның салдарынан атрибуция, яғни «барлық сатушылар дөрекі. », «барлық адамдар өзімшіл» және т.б.) және өздерінің (өзінің ішкі дүниесінің жағдайына байланысты қазіргі уақытта тиімдірек болып табылатын қасиеттерімен немесе қасиеттерімен қарым-қатынас серіктесіне проекциялау немесе «сыйлау» - деп аталады. эгоцентрлік қабылдау).

Диалог – тұлға дамуының табиғи ортасы, адам даралығын көрсетудің іргелі нысандарының бірі, сондықтан қарым-қатынас нысаны ретінде диалог белгілі бір мақсаттарға (тәрбиелік, тәрбиелік және т.б.) жету құралы ғана емес, мәселелерді шешу (ғылыми, шығармашылық және т.б.), сонымен қатар адам өмірінің тәуелсіз құндылығы. Диалог түріндегі қарым-қатынастың болмауы немесе жетіспеушілігі тұлға дамуының әртүрлі бұрмалануына, ішкі және тұлғааралық деңгейдегі мәселелердің өсуіне және девиантты мінез-құлықтың өсуіне ықпал етеді.

Сонымен, қарым-қатынас әлеуметтік әрекет ретінде тұлғаның міндетті тұлға қалыптастырушы факторы болып табылады, ал жетекші педагогтардың, психологтардың, психотерапевтердің тәжірибесі мен тәжірибесі тек диалогтық қарым-қатынас тұлғаның шығармашылық түрленуіне үлкен мүмкіндіктер беретініне сенімді.

36 әлеуметтік қызметкердің коммуникативтік құзыреттілігі және коммуникативті дағдылары.

Кәсіби коммуникативті құзіреттіліктің маңызды белгісі – клиенттің «Мен» бейнесін қолдауға және дамытуға бағытталған. Жоғарыда айтылғандай, психологиядағы «Мен» бейнесі адамның өзі туралы білім жүйесі, өзіне деген көзқарас жүйесі ретінде түсініледі. «Мен» бейнесінің нақты және идеалды құрамдас бөліктерінің бірігуі өзін-өзі бағалаудың, өзін-өзі бақылаудың, өзін-өзі танудың, жеке тұлғаның өзін-өзі бекітуінің тұрақты дамуын қамтамасыз етеді. «Мен» бейнесінің тұрақтылығы қамтамасыз етілмеген жағдайда психологиялық қорғаныс механизмдерінің әрекеті қарым-қатынаста тұлға (клиент) тарапынан белсенді түрде көрінеді. Осы механизмдердің әртүрлі классификацияларынан біз келесілерді қолданамыз:

1) «Рөлді қорғау» - әлеуметтік рөлді формальды орындауға шегіну, жеке, проблемалық-семантикалық өрісті көрсетуден бас тарту.

(«Маған айтты, мен істеуім керек нәрсені жасадым).

2) «Пікірталас қорғанысы» - өзін жауапкершіліктен босатуға, оны басқаларға ауыстыруға арналған пассивті позицияға ұмтылу (өкіну, өзін-өзі жалау, өзін-өзі теріс бағалау).

3) «Ашық қорғаныс» – «траны қосу» стратегиясына, қорқытуға көшу.

«Мен» бейнесінің тұрақтылығын сақтау үшін адам мінез-құлықтың әртүрлі тәсілдерін таңдай алады. Соның бірі – өз қателігін, қателігін, біліксіздігін, қате әрекеттерін ақтау. Өзара әрекеттесуде шынайы реакция бұл жағдайда қорғаныс мінез-құлқын қолданудың белгілері ретінде қызмет ететін әртүрлі сілтемелермен ауыстырылады: 1) әдеттегі әрекет ету тәсіліне сілтеме.

Тіпті ең үлкен түпнұсқалардың мінез-құлқы әдеттегі, тексерілген үлгілер жиынтығына сәйкес жасалған. Ағымдағы схема, әдет өзін басқаларға ең қолайлы жағынан көрсетуге көмектеседі. Тәжірибе оң болып шықса, ол «Мен» бейнесіне тез еніп, әдетке айналады және көбінесе мазмұны жағынан ол бірінші қолданылған жағдайлардан алыс жағдайларда қолданылады. Сондықтан әдеттегі әрекет ету тәсіліне сілтеме жасау белгілі бір әрекеттерді ақтайтын ең жиі келтірілетін себеп болып табылады «Мен әрқашан осылай істедім және ештеңені өзгертуге кеш», «Бұл маған бұрын әрқашан көмектесті», «Егер мен бір нәрсені өзгертсем, мен одан да жаман болады деп қорқамын» және т.б. Егер мұндай сөз тіркестері психологиялық қорғаныс деп танылса, оларды сәйкессіздік белгісі деп санап, әдет маскасының артында жасырылған оның себептерін жою керек.

«Сіздің не айтқыңыз келетінін қайдан білемін? «Сіз мұны қаладыңыз ба? «Мен басқаша не істеу керектігін білмедім» де қорғаныс мінез-құлқының белгілері болуы мүмкін. Сонымен қатар, бірінші жағдаймен салыстырғанда, қорғаудың қарқындылығы артады, өйткені серіктестердің бірі айтқысы келетін нәрсенің орындылығы мен анық көрінісіне күмән тудырады. Ақпараттың жетіспеушілігіне сілтеме жасаудың астарлы мәтіні көбінесе болып жатқан жағдайға жауапкершіліктен құтылу ниетінде жатыр.

Әдеттер мен ақпараттың жетіспеушілігіне шағымдану көбінесе өздігінен жүреді. Осыған байланысты қарсылық себептерін біржақты түсіндіру оңай емес. Алайда, егер реакция: «Мені қалдырыңыз, мен не істеу керектігін өзім білемін» түрінде болса, бұл себептер азды-көпті түсінікті. Өзін-өзі бақылау қабілетіне сілтеме, біріншіден, олар шынайы сезімдерін жасырғысы келгенде, екіншіден, тәуелсіздік құқығын қорғауға тырысады. Бұл реакцияның жасырын мағынасы: талап етілетін нәрсені орындау тәуелділік сезімін арттырады деген күшті қорқыныш бар.

Қаласаңыз, болып жатқан оқиғаларды қалаулар мен ерік-жігермен шарттауға болмайтын позицияны ұстануға болады: «Қанша тырыссам да, табысқа жете алмаймын». Бұл позициядан «Мен» имиджін қорғауды құру өте ыңғайлы, әсіресе өзін-өзі бағалауды асыра бағалау жағдайында.

Бұл қорғаныстың сөздік өрнектері өте алуан түрлі: «Егер .... не болады?», «Мен мұнымен күресемін бе? », «Басқалар мені қолдай ма? », т.б. Бұл қорғаныстың ең «шынайы» түрі болғанына қарамастан, мұндай мәлімдемелердің астарында нақты болашақ емес, «меннің» шынайы және идеалды бейнесі арасындағы сәйкестік туралы алаңдаушылық жатыр.

Сонымен, мінез-құлықта байқалатын психологиялық қорғаныс белгілері кез келген жағдайда «Мен» бейнесіне нақты немесе ойдан шығарылған қауіпті жою қажеттілігімен байланысты. Сонымен бірге, өзара әрекеттесу өзінің тиімділігін жоғалтады, өйткені ол адамның өзі туралы идеяларының сипатын түбегейлі өзгерте алады, өзін-өзі бағалауға әсер етеді немесе қарым-қатынастардың қалыптасқан үлгілеріне әсер етеді.

Осы тұрғыдан алғанда, коммуникативті мамандық өкілі (мұғалім, әлеуметтік қызметкер, кеңесші психолог және т.б.) үшін кәсіби қарым-қатынас тактикасының сол немесе басқа нұсқасын таңдау өте маңызды. Мұндай таңдау психологиялық тұрғыдан негізделген болуы үшін қорғаныс мінез-құлқының қарқындылығы мен қарсылықтың қаншалықты үлкен екенін ажырата білу керек:

Өзара әрекеттесудегі реакция

Оның ең ықтимал себебі

Белсенді қарсылық

Соққы «Мен» пассивті қарсылықтың бар бейнесінің бар болуын бұзу ретінде қарастырылады

Әсер «Мен» немқұрайлылық, апатия бар бейнесіне қауіп ретінде қарастырылады

Әсер «Мен» Белсенді оң реакция бейнесіне қатысты бейтарап болып саналады

Әсер «Мен» имиджін нығайтуға және дамытуға бағытталған деп саналады.

Қарым-қатынастағы тактика психологиялық қорғанысты бұзуға бағытталмауы керек. Сонымен қатар, қорғаныс мінез-құлық белгілеріне назар аудару пайда болатын қарым-қатынастардың табиғаты туралы көбірек ақпарат береді және оларды реттейді. Қарсылық «Мен» имиджін тұрақтандыруға бағытталған қорғаныс реакциясы болғандықтан, онымен кездесу арқылы кәсіби маман өзі жұмыс істейтін адамдардың өзара қарым-қатынасында ненің ең құнды екенін білуге ​​мүмкіндік алады. Ақырында, қорғаныс соншалықты күшті болуы мүмкін, оның болуы қарым-қатынастарды нығайту мен дамытудың балама жолдарын іздеуге ынталандырады.

№ 2. Кәсіби қарым-қатынас техникасының элементтері.

Кәсіби қарым-қатынас техникасы бойынша біз тұлғааралық кері байланыс арқылы коммуникативті кәсіп өкілінің еркін иеленуі мен саналы түрленуін түсінеміз. Технологияның элементтеріне сілтеме жасаймыз: *белсенді тыңдау дағдылары

* тұлғааралық кері байланысты ынталандыру

№ 2. 1. Белсенді тыңдау дағдылары

Кәсіби қарым-қатынас техникасының маңызды құрамдас бөлігі - тыңдай білу. Шын мәнінде, тұлғааралық кері байланыстың кез келген түрі «қабылдағыш құрылғының» қалыпты жұмыс істеуінсіз мүмкін емес. Кіріс ақпаратты (когнитивтік және эмоционалдық) дұрыс қабылдау қабілетінің құндылығы пікірсіз кері байланысқа келгенде бірнеше есе артады. Шынында да, хабардың немесе мінез-құлықтың шынайы мағынасын тану - әсер ету құралдарын еркін және дұрыс таңдауға алғашқы қадам жасау.

Кәсіби маманның өзіне бағытталған өтініштерді (ауызша немесе вербалды емес) қабылдау және түсіну бойынша арнайы дағдыларының болмауы кері байланыс механизмінің жұмысында міндетті түрде ақауларға әкеледі, бұл оған мәселенің мәнін түсінуді қиындатады, оны шектейді. оған әсер ету қабілеті. Әрине, толық тыңдауға кедергі болатын объективті себептер бар. Ең алдымен, оларға назар аудару керек. Оның ауытқуы бөгде тітіркендіргіштер болған кезде өте маңызды болуы мүмкін: дыбыстар, заттар және т.б.

Одан да дәлелді себеп - қабылдаудың қарқындылығы мен оның негізінде психикалық бейнелерді жасау арасындағы қайшылық - біз сөйлегеннен төрт есе жылдам ойлаймыз. Он минуттық әңгіме барысында 600-ден 900-ге дейін сөзді естуге болады. Осы уақытта сөздердің мағынасын тану үшін айтарлықтай жұмыс жүргізіледі, олардың кейбіреулері сөйлеушіге қарағанда сөйлеуші ​​үшін басқа мағынаға ие болуы мүмкін. Ақпарат түсініледі, қалыптасып келе жатқан бірлестіктерге сәйкес түсіндірме алады, нәтижесінде оның бір бөлігі жоғалады.

Ақырында, серіктестердің субъективті позициясы тыңдауға кедергі болуы мүмкін, олардың өзара әрекеттесуінде өз ойларын, пікірлерін және мүдделерін білдіру көңіл-күйі басым болады. Мұндай позиция кері байланыс беруді қиындатады, эмоцияларды қабылдамау, қорғау, күдік, түсінбеушілік түстерімен бояйды. Көбінесе апелляция мазмұнына қарай емес, алған әсерге қарай бағаланады. Өз кезегінде бұл әсер сөйлеушінің әлеуметтік жағдайына, оның тартымдылық дәрежесіне байланысты. Тиімді тыңдау дағдыларын меңгерудің бірінші қадамы - өз стиліңізді бағалау. Кем дегенде екі сұраққа жауап бере отырып, пайда болған жағдайларды осы тұрғыдан талдауға ұмтылу керек: «Маған айтылған мәлімдемелердің мағынасын қаншалықты дұрыс түсінемін? » және «Сөйлескеннен кейін бірнеше минуттан кейін (сағат, күн) есте қалған нәрсенің қандай бөлігі сақталады? «.

Күрделірек, бірақ сонымен бірге пайдалырақ - бұл өз стиліңізді кейбір типтік стильдермен салыстыру үшін өзін-өзі бақылау. Өйткені, адамға тән ақпаратты қабылдаудың жеке стилі мінез-құлықтан көрінеді. Оның нұсқалары өте әртүрлі, бірақ белгілі бір дәрежеде шарттылықпен біз ең көп таралған үлгілер туралы айтуға болады. Олардың бірі - «жалған тыңдау» деп аталады, оның салдары әңгімелесушінің назарын еліктеуден тұрады. Бұл жағдайда көз тию, бас изеу, күлімсіреу болуы мүмкін, бірақ нақты қабылдау жоқ. Ең шебер «жалған тыңдаушылар» кейде тіпті өздерінің ескертулерін енгізеді, бірақ мұның артында өздерінің проблемаларына шоғырлану, шаршау, тітіркену, қызығушылық жоқ.

Кең таралған «агрессивті» тыңдау - серіктестің ұстанымын ескермей, кез келген жағдайда және мүмкіндігінше тезірек өз көзқарастары мен пайымдауларын білдіруге ұмтылудың салдары. Тіпті мұндай «тыңдаушының» өзіне рұқсат беретін үзілістер оның жаңа ақпаратты алу үшін емес, жаңа шабуыл алдында үзіліс жасауы үшін қажет. Мұндай үстемдік қатынас толыққанды байланысқа жол бермейді. «Таңдамалы» тыңдау хабарламаның қабылдаушы үшін ең маңызды немесе қызықты кейбір мәліметтеріне ғана назар аударуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, жалпы сурет қосылмайды немесе мозаика болып қалады. Байланыс тым маңызды болмаса, серіктестерге «таңдамалы» тыңдау қолайлы болуы мүмкін. Дегенмен, ол талқыланатын мәселелер өзекті болған кезде қарым-қатынасты қиындатуы мүмкін. Тыңдауды кәсіби қарым-қатынас техникасының элементі ретінде қарастыра отырып, оның екі түрін ажыратқан жөн: пассивті және белсенді. Пассивті тыңдау деп қабылдаушы тарапынан оның хабарламасының қалай қабылданғаны және түсінілгені туралы байланыс бастамашысына ақпаратты жеткізетін әрекеттердің болмауы түсініледі. Басқаша айтқанда, пассивті тыңдау кезінде толыққанды болмайды кері байланыснемесе оны көрсету құралдары тиімді өзара әрекеттесуге ықпал етпейді. Бұл жерде бейвербалды және металингвистикалық байланыс құралдары бұл жағдайда олардың екіұштылығына байланысты тұлғааралық кері байланыстың адекватты сигналдары ретінде әрекет етпейтінін ерекше атап өткен жөн. Сондықтан пассивті тыңдау ауызша кері байланыс болмайтын тыңдау ретінде де анықталады.

Ақпаратты алудың баламалы тәсілі - белсенді тыңдау. Оның айқын артықшылықтары, біріншіден, хабарламаның немесе серіктестің өтінішінің қаншалықты дұрыс түсінілгенін ауызша кері байланыс арқылы тексеру мүмкіндігі. Бірдей маңыздысы, белсенді тыңдау ойы шоғырлануға ықпал етеді және жоғарыда айтылған тиімсіз ақпаратты қабылдаудың әдеттегі үлгілерін болдырмайды. Сонымен қатар, белсенді тыңдау техникасы қажет болған жағдайда қарым-қатынас серіктесіне өзінің эмоционалдық мәселелерін шешуге көмектесу үшін қажет. дәл осы қасиет коммуникативті кәсіптер саласындағы кәсіби қарым-қатынаста ең үлкен салмаққа ие.

Белсенді тыңдауда кері байланыс беру тәсілдерін меңгеру мәселесі біршама күрделі. Серіктестің мәселесін бірден шешуге деген ұмтылысты жеңу оңай емес. Бірінші және өте асыл серпін көбінесе кеңес беруге, сендіруге, жағдайға өз көзқарасын білдіруге, дайын шешім ұсынуға тырысады. Дегенмен, бұл жағдайда бағалаусыз және бағалаушы кері байланыс арасындағы сызық жұқа және оңай өтуге болады. Соңғысы серіктесті әсер ету объектісі жағдайына қояды, ал негізгі құндылық оның субъективті (белсенді) ұстанымы болып табылады.

Үкімсіз кері байланыс беру әдістерін меңгеруге көшпес бұрын, стихиялық үйреншікті реакцияларды талдау қажет. Бұл болашақта оларды алынған дағдылармен салыстыруға және біреуінің немесе екіншісінің пайдасына таңдау жасауға көмектеседі. Қарым-қатынас техникасы жеке қарым-қатынас тәжірибесінде бар нәрсені толығымен жоққа шығаруды білдірмейтінін түсіну маңызды. біз құралдар арсеналын кеңейту, олардың неғұрлым еркін және мақсатты таңдауы туралы айтып отырмыз. Сондықтан кері байланыс берудің әдеттегі тәсілдерінде оның мүмкіндіктерін шектейтін мүмкіндіктерді ғана емес, сонымен қатар тиісті жағдайларда толыққанды байланыстарды азайтпайтындарды да көрген жөн.

Талдау мақсатында келесі жаттығуды орындау ұсынылады: Сіздің алдыңызда бірнеше жағдай бар. Олардың әрқайсысында серіктес сізбен нені алаңдататынын бөліседі, оның қиындықтарын сипаттайды. Әрбір жағдайда ықтимал реакцияларыңызды жазыңыз.

Жауаптарыңыз келесі санаттардың біріне жатуы мүмкін. Тағы да оларды «жақсы» және «жаман», «дұрыс» және «бұрыс» деп бөлудің мағынасы жоқ. Мәселе жағдайдың ерекшеліктеріне және сіз өзіңізге қойған мақсаттарға неғұрлым сәйкес келетін жауапты таңдауда жатыр. Кеңес. Мәселеге өз шешімін ұсыну, яғни кеңес беру әрекеті әрқашан табысқа жете бермейді. Ең алдымен, бұл қате болуы мүмкін және, демек, жақсылықтан гөрі көп зиян келтіруі мүмкін. Көбінесе кеңес осындай кіріспемен бірге жүреді: «Мен сіздің орныңызда болар едім ...», дегенмен бір адамға жақсы нәрсе екіншісіне ұнамауы мүмкін. Сондай-ақ кеңес серіктесті кейінгі әрекеттері үшін жауапкершіліктен аулақ болуға итермелейді: әрқашан олардың бастапқы шешімге немесе өз ұстанымына қайшы келген фактісіне сілтеме жасау мүмкіндігі бар. Ақырында, өтініштің мақсаты кеңес алу мүлде болмағаны, яғни арыздың мазмұнын дұрыс түсінбегені анықталуы мүмкін.

Баға. Өмір көбінесе бағалаусыз қажет. Сонымен қатар, өз пікірін білдіру шын мәнінде қажет болғаннан гөрі жиі бағалаумен ауыстырылады. Бағалау, басқа ешқандай реакция сияқты, психологиялық қорғаныс механизмдерін іске қосуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн, әсіресе ол сыни немесе жағымсыз сипат алған кезде. Жалпы «конструктивті сын» деп аталатын, яғни жақсы ниеттен жасалған бағалау. Кейде оң баға бар, дегенмен, бұл жағдайда серіктес тарапынан шынайылық пен ашықтық дәрежесінің төмендеуі «Мен» бейнесіне қандай да бір бағалау түрін тартуға байланысты жоққа шығарылмайды.

Талдау. Талдау – естігенді түсіндіру, талдау. Кері байланыстың бұл түріне тән қасиет: «Менің ойымша, сіз .... айтқыңыз келген сияқты», «Бәрі де осыдан басталған шығар» және т.б. Өзіңізден естігеніңізді түсіндіру әрекеттері өзіндік ұстанымдары әбден негізделген, өйткені олар мәселені басқа қырынан көруге, оның кейбір аспектілерін нақтылауға мүмкіндік береді. Талдау қате болып шықса немесе басымдылық позициясынан жүргізілсе, қарым-қатынаста кедергілер болуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Сонда серіктес балама көзқарасты қабылдамайды, өзара әрекеттесу дәлелдер алмасуға, жасырын немесе айқын қарсылыққа дейін азаяды. Сондықтан түсіндіру тек нақты фактілерге негізделуі және категориялық пайымдаулар емес, жорамалдар түрінде көрсетілуі керек.

Түсіндіру сұрақтары. Нақтылау немесе жетекші сұрақтар жиі кері байланыстың тиімді құралы ретінде қызмет етеді. Шынында да, олардың көмегімен әңгімелесушінің ойы немесе ұстанымы түсінікті болады, оның мәселесін көрсету барысы реттеледі. Мысалы, сіз одан қазіргі уақытта жағдайдың сипаттамасы немесе болған оқиға туралы сезімнің көрінісі бар-жоғын сұрай аласыз. Ұсақ-түйек, елеусіз бөлшектерге батып кетпей, тым көп нақтылау сұрақтарына жүгінбеу арқылы шиеленісті болдырмауға болады. Әйтпесе, мұндай сұрау көмектесу әрекетінен гөрі жауап алу сияқты болады. Сондай-ақ сұрақ жиі пікірді немесе кеңесті жасырады: «Неге...». Бұл жағдайда оны сұраған адам дұрыс жауапты алдын ала біледі және серіктестің қорғаныс реакциясын тудырады. Қолдау көрсету. Бұл реакция әртүрлі формада болуы мүмкін: бас тарту, ынталандыру және т.б. Қарым-қатынастың өте қиын жағдайларында қолдау көрсету кері байланыстың стихиялық және өте тиімді әдісі болып табылады. Дегенмен, бұл жерде де серіктестің тәжірибесінің маңыздылығын төмендетпеу үшін мұқият болу керек.

(өзара әрекеттесу техникасы бойынша материалдардың жалғасы, «Психологиялық кеңес беру» тарауын қараңыз)

№2 2. Тұлғааралық кері байланысты ынталандыру дағдылары

Мұнда ұсынылған әдістеме оң бағыттағы емес кері байланысты ынталандырудың барлық мүмкіндіктерін толығымен сарқуға арналмаған. Сонымен бірге, оның артықшылығы, біріншіден, тек қана ұтымды қимылдарды іздеумен шектеліп қалмай, эмоционалдық саланың байлығына бұрылады, екіншіден, азды-көпті толық жүйе.

Эмоцияларсыз қарым-қатынасты елестету мүмкін емес. Олар жағдайға, серіктеске және өзіне деген көзқарасты білдіретін құрал. Сонымен бірге, эмоцияларды білдірудің қолданыстағы тәсілдерінің қайсысы оларды түсінікті ететіні, жауап оятатыны және оларды жақсы көретіні туралы аз ойлайды. Сонымен қатар, бұл мәселеге назар аудару тұлғааралық кері байланысты ынталандыру дағдыларын меңгерудің алғашқы қадамы болуы мүмкін, осылайша коммуникативті әлеуетті арттырады.

Эмоцияны білдірудің екі жолы бар – жанама және тікелей. Әрқайсысы белгілі бір эмоционалды зарядқа ие келесі жұп мәлімдемелерді салыстырыңыз:

1. а «Ақсақалдармен сөйлескенде өзіңді қалай ұстау керектігін білмейсің».

B «Мен ашуланып отырмын, өйткені сен маған кедергі келтірдің».

2. а «Үйге ерте келу қиын болды ма? !»

b «Мен уайымдадым, себебі кешігіп қалдыңыз».

3. «Бұл тамаша кеш болды»

b «Мен сенімен бірге уақыт өткізгеніме қуаныштымын»

Барлық жағдайларда, мәлімдемелердің біріншісінде эмоциялардың жанама көрінісі бар. Сырттай ол сөйлеушінің басынан өткерген эмоцияның белгіленуі мен аталмауынан көрінеді. Бұл жол кері байланысты ынталандырмайды, тіпті оны блоктайды. Бұл мәлімдеменің белгісіздік дәрежесінің жоғарылауымен байланысты. Шынында да, 1а фразасы ашуды, тітіркенуді, көңілсіздікті, ренішті және т.б. білдіруі мүмкін. 2а мәлімдемесі де эмоционалды түрде екіұшты: онда наразылық, ирония, алаңдаушылық, қорқыныш, депрессия болуы мүмкін. 3а мәлімдемесі үшін де солай - бұл не: ләззат, реніш, мейірімділік, ирония, сарказм?

Нақты қарым-қатынаста, әсіресе кәсіби қарым-қатынаста, бір қарағанда көрінгеннен әлдеқайда көп жағдайлар бар, олардың контексі мұндай түсініксіз мәлімдемелерді сенімді түрде шешуге мүмкіндік бермейді. Қарым-қатынастың вербалды және вербалды емес құралдары арасындағы сәйкессіздікті болдырмау әрдайым мүмкін емес, әсіресе соңғылары екіұшты және әртүрлі мағыналарды білдіре алады.

Эмоцияларды жанама түрде көрсетуге тағы бір қарсылық олардың бағалаушылық сипатын тануға негізделген. Бағалаушылық психологиялық қорғаныс механизмдерінің әрекетін туғызатыны бұрын айтылған. Эмоциялардың тікелей көрінісі (1б, 2б, 3б мәлімдемелері) олардың бір мәнді және үкімсіз интерпретациясы үшін жағдай жасайтын нақты тәжірибенің көрсеткішін қамтиды. Сонымен қатар, олар спикер туралы көбірек ақпарат алады, бұл тұлға аралық кері байланысты ынталандыруға қатысты маңызды жағдай. Мұны дәлелдеу үшін өзара әрекеттесудегі жауапкершілік ұғымына сілтеме жасау жеткілікті. Оған кіретін екі тарап эмоционалды қанағаттану немесе қарым-қатынасқа қанағаттанбау кезінде оны бірдей бөліседі. Егер сіз эмоционалды күйлердің пайда болу себебін сыртқы ынталандырулардың нәтижесінде емес, жағдайды өз қабылдауыңыздың салдары ретінде көрсеңіз, сіз осы жауапкершілікті алуға дайын екеніңізді растай аласыз. Осы тұрғыдан келесі екі сөз тіркесін қарастырайық: «Сен мені ашуландырасың» және «мен саған ренжідім». Олардың арасында айтарлықтай айырмашылық бар. Бірінші жағдайда сөйлеушінің басынан өткерген күйі үшін жауапкершілік серіктеске ауысады, екінші жағдайда эмоция адамның өз күйі ретінде қарастырылады. Айырмашылықтың жасырын психологиялық мәні эмоциялардың тікелей көрінісі серіктеске мінез-құлық сызығын таңдауда көбірек еркіндік қалдыруында жатыр.

Эмоцияларды тиімді көрсетуге келесі ережелер ықпал етеді: 1. Психофизиологиялық белгілерді, вербалды емес мінез-құлық пен сөйлеуді бақылау арқылы өз эмоцияларыңызды дұрыс тануды, олардың өзгеру динамикасын бақылауды үйрену керек.

2. Эмоциялардың көріну үшін орынды және уақытты дұрыс таңдауды үйрену керек. Спонтанды эмоционалдық реакция әрқашан дұрыс және орынды бола бермейді. Сіз серіктестің дайын екеніне көз жеткізіңіз, егер сіздің жағдайыңызды түсінбесеңіз, кем дегенде оған айтқаныңызды тыңдаңыз.

3. Тәжірибелі мемлекеттің реңктерін мүмкіндігінше дәл тұжырымдаған дұрыс. Серіктес үшін нені бастан өткеріп жатқаныңызды білу маңызды: сенімсіздік немесе шатасушылық, толқу немесе ынта, мейірімділік немесе достық.

Әлеуметтік қызметкер клиенттермен: келушілермен, өтініш берушілермен, арашашылармен үнемі байланыста болады, яғни әлеуметтік қызметкердің кәсіби қызметінің негізгі белгілерінің бірі клиенттік белсенділік болып табылады. Әлеуметтік жұмыс маманы айналысатын клиенттің дағдарыстық жағдайы клиентпен қарым-қатынаста белгілі дәрежеде шиеленіс тудырады, бұл әлеуметтік қызметкердің коммуникативті дағдыларына қатаң талаптар қояды, оны коммуникативті құзыреттілік ұғымымен біріктіруге болады. Коммуникативтік құзіреттілік – адамдар арасындағы қарым-қатынас процесіне байланысты білім, білік және дағдылар, оның ішінде адамды тыңдау және түсіну, онымен жақсы жеке және іскерлік қарым-қатынас орнату, оған әсер ету. Бұл сапаның даму дәрежесі, сондай-ақ әлеуметтік қызметкердің кәсіби білімі, дағдылары мен дағдылары көбінесе оның клиентпен өзара әрекеттесуінің тиімділігіне байланысты болады.
Н.М. Полуэктов пен И.В.Яковлев8, арнайы кәсіби зерттеулердің нәтижелеріне негізделген

1. Полуэктова И.М., Яковлева И.В., Әлеуметтік жұмысқа кәсіби жарамдылығын диагностикалау мәселелері // Санкт-Петербург мемлекеттік университетінің хабаршысы. Сер. 6. 1994, шығарылым. 3 C 47-58.

ны, әлеуметтік қызметкердің кәсіби маңызды қасиеттерін сипаттап, оларды салыстырмалы түрде тәуелсіз бес топқа бөлді.

1. Кәсіби құзыреттілік білім мен мәдениеттің жоғары деңгейін, кәсіби маңызды мәселелердің кең ауқымын білуді, әлеуметтік жұмыс теориясы, педагогика, психология, құқықтану, әлеуметтану және антропология саласындағы білімді білдіреді.
2. Ұйымдастырушылық және коммуникативті дағдылар, оған жоғары көпшілдік, көпшілдік, әлеуметтік батылдық, бастамашылық; адамдарды басқару, олардың ұстанымдары мен сенімдеріне әсер ету қабілеті; сенім ұялату және адамға қиын сәтте қолдау көрсету қабілеті.
3. Адамдарға деген мейірімділік, адамдарға деген сүйіспеншілік, көмекке ұмтылу, сезімталдық, жанашырлық пен мейірімділік, басқаларға жанашырлық және альтруизм арқылы көрінетін мейірімділік.
4. Ықылассыздық, адалдық, әдептілік, жауапкершілік, жоғары адамгершілік сияқты моральдық-этикалық қасиеттер.
5. Нейропсихикалық төзімділік, көрінеді

тиімділікте, жігерлікте, мақсатқа жетудегі табандылықта.
Осылайша, әлеуметтік қызметкердің клиенттермен қарым-қатынас сферасына қатысты мыналарды бөліп көрсетуге болады: әлеуметтік қызметкердің қарым-қатынас тиімділігін арттыру құралы ретінде пайдаланатын жеке қасиеттері; кәсіби білім, білік және дағды.
Біз қарастырып отырған мәселенің орталық концепциясы – білім, дағды және тілектің тоғысуы ретінде анықтауға болатын «дағды» * Білім не және не үшін істеу керектігін анықтайтын теориялық парадигма.Дағды оны қалай орындау керектігін анықтайды.
9 Кови көш. R. Жоғары тиімді адамдардың жеті әдеті. Мінез этикетінің қайтарылуы. Пер. ағылшын тілінен. - М.: Veche, Perseus, ACT, 3998, S. 58-59.

мотивация - мен істегім келеді. Дағдыны қалыптастыру барлық үш құрамдас бөліктің болуын қамтиды.
Білім мен дағдыларды меңгеру сонымен қатар тұлға аралық қарым-қатынас үшін маңызды, әсіресе әлеуметтік қызметкердің кәсіби іс-әрекетінде маңызды болып табылатын белгілі бір қасиеттерді дамытуды қамтиды, олар мыналарды қамтиды:
Эмпатия - бұл әлемді басқа адамдардың көзімен көру, оны олар сияқты түсіну, әрекеттерді өз ұстанымдарынан қабылдау қабілеті. Эмпатияның негізгі қағидасы – алдымен түсінуге, содан кейін түсінуге ұмтылу. Эмпатикалық өзара әрекеттесу технологиясы бұдан әрі талқыланады.
Ізгі ниет – тек сезіну ғана емес, сонымен бірге өзінің ізгілікті қарым-қатынасын, құрметін, жанашырлығын көрсете білу. Адамдардың іс-әрекетін құптамасаңыз да қабылдау мүмкіндігі; басқаларды қолдауға дайын болу.
Шынайылық - бұл қарым-қатынаста табиғи болу, бетперделер мен рөлдердің артына жасырынбау, басқалармен қарым-қатынаста өзіңіз болу мүмкіндігі.
Конкреттілік – жалпы мағыналы және түсініксіз дәлелдер мен ескертулерді жоққа шығару, өзінің нақты тәжірибесі, пікірі, іс-әрекеті туралы айта білу және сұрақтарға біржақты жауап беруге дайын болу. Сезімдерін адекватты және бір мағыналы жеткізетін адам өз мәлімдемесінде «мен» немесе «мен» есімдіктерін қолданады. Басқа адамдардың мінез-құлқын сипаттауға қатысты нақтылық басқа адамдардың әрекеттерінің мотивтерін жатқызбай, олардың бақыланатын әрекеттері туралы хабарлауды, мінез-құлықты немесе тұлғалық қасиеттерді бағалауды, яғни есеп беру қабілетін білдіреді.
пайымдаулары туралы пайымдауларсыз. Бұл ұстаным кері байланыс техникасында көрінеді және одан әрі талқыланады.
Бастама – адамдармен қарым-қатынаста белсенді позицияны ұстануға, басқалардың істеп жатқанына ғана емес, «алға қарай жүруге» бейімділік; бастаманы күтпей-ақ байланыс орнату мүмкіндігі
жағынан; белсенді араласуды талап ететін жағдайда қандай да бір кәсіппен айналысуға дайын болу және басқалардың бірдеңе жасауды бастауын күтпеу.
Тікелей сөйлеу және әрекет ету қабілеті, мәселелерге және адамдарға өз көзқарасын ашық көрсету.
Ашықтық – өзінің ішкі әлемін басқаларға ашуға дайын болу және ашықтық басқалармен салауатты және тұрақты қарым-қатынас орнатуға ықпал ететініне берік сенім, бұл барлық ең жақын құпияларды ашуға дайын болумен тең емес шынайылық. Әлеуметтік жұмыс тәжірибесіне қатысты ашықтық қарым-қатынастардың кәсібилігіне негізделуі керек, бұл достық және жұмыстық қарым-қатынастар арасындағы шекараны орнатуды білдіреді. Әлеуметтік қызметкер өзі мен клиент арасындағы оңтайлы қашықтықты сақтай білуі керек.
Сезімдерді қабылдау – өз сезімімен немесе басқа адамдардың сезімдерімен тікелей байланыста қорқыныштың болмауы, қабылдау қабілеті және эмоционалды көріністі білдіруге дайын болуы.
Қарсыласу – басқа адамдармен өз көзқарасы үшін толық жауапкершілікпен қарым-қатынас жасай білу, келіспеушілік туындаған жағдайда қарсы тұруға дайын болу, бірақ екіншісін қорқыту немесе жазалау мақсатында емес, шынайы және шынайы қарым-қатынас орнатуға үміттену. .
Өзін-өзі тану - бұл адамның өз өмірі мен мінез-құлқына барлаушы көзқарасы, ол үшін басқалардың көмегін пайдалануға ұмтылу, олардан олардың барлығы сізді қалай қабылдайтыны туралы ақпарат алуға дайын болу, бірақ сонымен бірге адамның өз өмірінің авторы болу. өзін-өзі бағалау. Өзін-өзі терең тану үшін маңызды материал ретінде басқа адамдармен конфронтацияға және жаңа тәжірибеге деген көзқарас. Осылайша, әлеуметтік қызметкер өз тәжірибесіне сыни тұрғыдан қарау дағдысына ие болуы керек
білдіреді: оның не істейтінін, қашан және не үшін істейтінін, бір нәрсені не үшін істейтінін білу.
Икемділік – жағдайға және қарым-қатынас серіктесіне байланысты қарым-қатынас стилін өзгерту мүмкіндігі.
Әлеуметтік қызметкердің қарым-қатынас дағдыларына қойылатын талаптар белгілі бір клиенттер топтарымен (мысалы, егде жастағы адамдар), белгілі бір әлеуметтік ортада (мысалы, түзеу мекемелерінде) немесе белгілі бір жұмыс әдісіне (мысалы, топпен жұмыс) байланысты нақты әрекеттерге байланысты өзгереді.
Әлеуметтік қызметкер психоәлеуметтік тренинг сияқты әртүрлі технологияларды пайдалана отырып, өзінің коммуникациялық дағдыларын дамытуға ұмтылуы керек. Өзінің біліктілігін арттыруға деген ұмтылыс тек қарым-қатынас саласын ғана емес, әлеуметтік қызметкердің бүкіл кәсіби қызметін қамтуы керек. Оқу процесінен өзін қорғай отырып, әлеуметтік қызметкер әдетте «біліктілік жеткіліксіздігі»19 деп аталатын нәрсеге түсу қаупіне ұшырайды.
Әлеуметтік қызметкер мен клиент арасындағы қарым-қатынас процесі белгілі бір шиеленіс дәрежесімен сипатталатыны бұрын айтылған болатын, алайда қарым-қатынаста жиі кездесетін қателер клиентпен қарым-қатынас процесінің тиімділігіне әсер етуі мүмкін, оны білу. атап өтуге және оларды болдырмауға мүмкіндік береді:

• нашар тыңдау - тыңдау әлеуметтік қызметкердің маңызды дағдысы және белсенді болуы керек екендігі атап өтілді;
• тыңдаушыға бағдарлауды қолданбау - адамдар бірдеңе олардың мүдделері үшін жасалғанына қызығушылық танытады, сондықтан қарым-қатынас процесінде тыңдаушының мүдделеріне назар аудару маңызды;
• дұрыс емес вербалды емес сигналдар - қарым-қатынас процесінде вербалды және вербалды емес сигналдар

«ЙДоел М., Шадлоу С. Әлеуметтік жұмыс тәжірибесі / Ағылшын тілінен аударылған; Б.Ю. Шапиро өңдеген. - М .: Aspect Press, 1995. S. 15.

бір-біріне сәйкес келеді, яғни конгруентті болу
"nym;

• аудиторияны білмеу – хабар белгілі бір аудиторияның мүдделерін, ерекшеліктерін, қажеттіліктерін ескеріп, оларға сүйенуі керек. Коммуникатор ақпарат ағынынан адам өзінің әлем бейнесіне сәйкес келетін нәрсені ғана жақсы қабылдайтынын, оны бұзуға тырысатын нәрсені қабылдамайтынын ескеруі керек;
• коммуникацияның екі жақты процесс екенін түсінбеу - ақпарат беру процесі әлі коммуникация емес, кері байланыс вербалды және вербалды емес коммуникация құралдары арқылы қарым-қатынаста үлкен рөл атқарады;

«сыпайылықтың қарапайым ережелерін сақтамау – коммуникатордың агрессивтілігі мен дөрекілігі коммуникативті кеңістікте араласуды тудырады және қарым-қатынастың тиімділігіне әсер етеді.
Қабылдау стереотиптері де қарым-қатынастың тиімділігіне үлкен әсер етеді. Адамның адамды қабылдауы тұрғысынан алғанда, тиімді қарым-қатынас жасау үшін әңгімелесушіңіздің сезімін, жеке қасиеттерін, мотивтерін және қажеттіліктерін жақсы білу қажет. Олар туралы ақпарат көзі әңгімелесушінің сыртқы түрі, оның сөйлеуі және вербалды емес мінез-құлқы болып табылады. Дегенмен, айналамыздағы адамдардың рөлдері мен жеке ерекшеліктерін бағалау кезінде, әдетте, біз өзімізде қалыптасқан стандартқа сүйенеміз. Стандарттар сыртқы түрдің белгілі бір ерекшеліктері мен адамның белгілі бір рөлі мен тұлғалық қасиеттері арасындағы тұрақты қарым-қатынасқа сенуге негізделген. Әңгімелесушіні кейбір бақыланатын белгілері бойынша стандартпен сәйкестендіре отырып, біз оған бір мезгілде, біздің ойымызша, осы тектес адамдарда кездесетін көптеген басқа белгілерді жатқызамыз.
Осылайша, белгілі бір әлеуметтік стереотипке ие адамның корреляциясы болжам жасауға мүмкіндік береді көп санықажетті, бірақ жетіспейтін ақпарат.

Сонымен қатар, адамдардың стандарттарға сәйкес стереотиптік қабылдауы бірқатар нақты қателіктермен байланысты:

• проекциялық эффект - біз өзімізді жағымды әңгімелесушіге жатқызамыз өзіндік ізгіліктер, және жағымсыз - олардың кемшіліктері, яғни өзімізде айқын бейнеленген ерекшеліктерді басқаларда барынша айқын анықтау;
• орташа бағалаудың әсері - басқа адамның ең таңғаларлық белгілеріне бағаларды орташалауға бейімділік;
• тапсырыс эффектісі - қайшылықты ақпаратқа алдымен алынған деректерге көбірек мән беріледі, бірақ ескі таныстармен сөйлескен кезде соңғы ақпаратқа артықшылық беріледі;
• гало эффектісі - адамға оның кез келген әрекетіне сәйкес белгілі бір көзқарас қалыптасады, ореол оң және теріс бояуға ие болуы мүмкін;
• стереотиптік әсер – адамға белгілі бір әлеуметтік топтарға (мысалы, кәсіби) тән қасиеттерді жатқызу.

Әлеуметтік стереотип - бұл белгілі бір әлеуметтік топ өкілдеріне тән кез келген құбылыстар немесе белгілер туралы тұрақты түсінік. Әртүрлі әлеуметтік топтар бір-бірімен әрекеттесе отырып, белгілі бір әлеуметтік стереотиптерді дамытады. Ең танымалдары этникалық немесе ұлттық стереотиптер - басқалардың көзқарасы бойынша кейбір ұлттық топтардың мүшелері туралы идеялар. Мысалы, британдықтардың сыпайылығы, француздардың жеңілдігі немесе славяндық жанның жұмбақтығы туралы стереотиптік идеялар.
Сонымен қатар, стереотиптер адамдармен қарым-қатынаста да оң рөл атқара алады, өйткені олар әлеуметтік қызметкердің уақыты мен күшін үнемдейді және стереотиптік жағдайларда автоматты түрде жауап беруге мүмкіндік береді.