სოციალური მუშაობის სპეციფიკა მდგომარეობს იმაში, რომ გადაჭრისას

პრობლემები, რომლებიც მას აწყდება, ის პირდაპირ თუ ირიბად გავლენას ახდენს ყველა ფორმაზე და

ადამიანების სოციალური ურთიერთობებისა და საქმიანობის სახეები, საზოგადოების ყველა ასპექტი.

ამ პრობლემების იდენტიფიცირება და გადაწყვეტა ძირითადად ხორციელდება

სახელმწიფო მოხელეებთან კონტაქტების დამყარება და შენარჩუნება

სამსახურები, საზოგადოებრივი ორგანიზაციები და გაერთიანებები, მოქალაქეები და სოც

ჯგუფები (კლიენტები), რომლებსაც სჭირდებათ დახმარება, დაცვა, მხარდაჭერა, რომელიც

თავის მხრივ მოითხოვს სოციალური მუშაკების მაღალ განვითარებას

კომუნიკაციის უნარები.

ამრიგად, სოციალური მუშაკის პროფესია შეიძლება ეწოდოს

კომუნიკაბელური, ვინაიდან მისი პრაქტიკული აქტივობა გულისხმობს

კომუნიკაცია და ამ საქმიანობის წარმატება დიდწილად მასზეა დამოკიდებული

კომუნიკაციური კომპეტენცია - ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში,

ინტერპერსონალური ურთიერთქმედება, ინტერპერსონალური აღქმა. გარდა ამისა,

სოციალური კავშირების გააქტიურება, კომუნიკაციის სფეროს გაფართოება

ფსიქოლოგიური სტრესი და ქმნის დაძაბულობას კომუნიკაციის პროცესში.

კომუნიკაციური კომპეტენციის მაღალი დონე იცავს სოციალურს

მუშაკი ამ დატვირთვებისგან და ხელს უწყობს ინტენსიურ ინტერპერსონალურ ურთიერთობას

კომუნიკაცია დამახასიათებელია ადამიანის ცხოვრების ყველა სფეროსთვის, ის არის პირობა და საშუალება

საზოგადოებასა და თავად პიროვნებას შორის ურთიერთობის სისტემების ფორმირება. მაგრამ რამდენად განსაკუთრებული

საზოგადოების ცხოვრების ფენომენს, კომუნიკაციას აქვს სპეციფიკური

ჩვეულებრივ განასხვავებენ პერცეპტუალურ, კომუნიკაციურ და ინტერაქტიულს

საკომუნიკაციო ფუნქციები. ეს ნიშნავს, რომ კომუნიკაცია არის ამავე დროს აღქმა

ერთმანეთის პარტნიორები, მათი ინფორმაციის გაცვლა, მოქმედებები და როლი

გავლენა, გარკვეული ურთიერთობების დამყარება.

კომუნიკაციის საშუალებები ძალიან მრავალფეროვანია. Მათ

ეხება:

მეტყველება (სიტყვიერი) ნიშნავს:

ლექსიკა; სტილისტიკა, გრამატიკა; სემანტიკა;

არავერბალური (არავერბალური) ნიშნავს:

ოპტოკინეტიკური (ჟესტები, სახის გამონათქვამები, მზერის მიმართულება,

თვალის კონტაქტი, კანის სიწითლე და გათეთრება, მოტორული უნარების სტერეოტიპები);

პარალინგვისტური (ინტენსივობა, ტემბრი, ხმის ინტონაცია, მისი

დიაპაზონი, ტონი);

ექსტრალინგვისტური (პაუზები, მეტყველების ტემპი, მისი თანმიმდევრულობა, სიცილი,

ხველა, ჭექა-ქუხილი);

პროქსემური (პირადი სივრცე, ფიზიკური დისტანცია

კონტაქტი: ინტიმური (0-დან 40-45 სმ-მდე), პირადი (45-დან 120-150 სმ-მდე),

სოციალური (150-400 სმ), საჯარო (400-დან 750-800 სმ-მდე), ბრუნვის კუთხე

თანამოსაუბრეს;

საგნის კონტაქტი, ტაქტილური მოქმედებები (ხელის ჩამორთმევა, ჩახუტება,

კოცნა, მოფერება, ბიძგი, მოფერება, შეხება);

ყნოსვითი პროდუქტები (სუნთან ასოცირებული).

მეტყველების მნიშვნელობის გადმოცემის სფეროში ვერბალური და არავერბალური თანაფარდობა

სახსრები უკიდურესად საკამათოა. განსაკუთრებით რთულია „ორმაგი გეგმის“ იდენტიფიცირება.

ტექსტის სტრუქტურები, სემანტიკური ჩრდილები, ქვეტექსტი, ასევე ჭეშმარიტი დამოკიდებულება

მოსაუბრე თავისი გამოსვლის შინაარსს. გასაკვირი არ არის კომუნიკაციის სპეციალისტები

გაითვალისწინეთ, რომ არსებობს 500 გზა "დიახ" თქვისთვის და 5000 გზა "არა".

როგორია ერთმანეთთან ურთიერთობის ადამიანების გავლენის მექანიზმები?

1. ინფექცია -ემოციების არაცნობიერი რეპროდუქცია

მდგომარეობა სხვა ადამიანებთან მასობრივი ურთიერთობის პირობებში -

ინდუქტორები - მათთან თანაგრძნობის საფუძველზე;

ჩვეულებრივ არავერბალურია.

2. წინადადება -ცალმხრივი თვითნებური, მიზანმიმართული ინფექცია

სხვა ადამიანი გარკვეული ქმედებების მოტივაციით, იდეების შინაარსით

ან ემოციური მდგომარეობები, როგორც წესი, ვერბალური გავლენის მეშვეობით

შთამაგონებელი ადამიანის ქმედებების არაკრიტიკული აღქმის საფუძველზე („დაინფიცირება

მანიპულირება").

ამ მექანიზმის მოქმედება დიდწილად განისაზღვრება მთელი რიგი გარედან

ფაქტორები, რომლებიც ხელს უწყობენ ან აფერხებენ მის ეფექტურობას:

ჯგუფის წევრების რაოდენობა, რომლებსაც აქვთ უდიდესი გავლენა

ინდივიდუალური, უნდა იყოს სამის ტოლი;

ჯგუფის გავლენა დამოკიდებულია ამ ჯგუფში ინდივიდის პოზიციაზე: ყველაზე ნაკლებად

კონფორმული პირები, რომლებიც სუსტად არიან დამოკიდებულნი ჯგუფზე და თავს გრძნობენ მაღალი

ამ ჯგუფის აღიარების ხარისხი;

კლასების თანმიმდევრულობა თანატოლთა ჯგუფებში

ურთიერთობები, უფრო მკაფიოდ, ვიდრე დირექტიულ ჯგუფებში, მაგრამ შეფასებების ადეკვატურობა

უფრო მაღალია მეორე ტიპის ჯგუფებში, თავისებურებების გამო

საკომუნიკაციო ბმულები:

როდესაც მოსაზრებები გამოიხატება საჯაროდ, მათი გავლენა უფრო ძლიერია, ვიდრე წერილობითი ფორმით ან რაიმე სახის ტექნიკური გამოყენებით.

სუბიექტები, რომლებიც მნიშვნელოვნად განსხვავდებიან სტანდარტიდან (თან

ინდივიდუალური გამოკვლევა) და მნიშვნელოვნად განსხვავდება შეფასებებში

ჯგუფი, უფრო მკვეთრად ცვლის შეფასებებს ჯგუფის პირობებში;

სუგესტიური ეფექტი უფრო ინტენსიურია დიფუზურ ჯგუფში, ვიდრე ჯგუფში

კოლექტიური, კოლექტივისტური თვითგამორკვევის ეფექტთან დაკავშირებით;

17 წელზე მეტი ასაკის პირები აჩვენებენ ხარისხის შემცირებას

შესაბამისობა;

გოგონების კონფორმულობა 10%-ით მეტია ბიჭების კონფორმულობაზე;

უფრო ვარაუდობენ ინერტული და სუსტი ნერვული სისტემის მქონე პირები.

3. დარწმუნებაშეგნებული, დასაბუთებული, ლოგიკურად და ფაქტობრივად

გამართლებული ზემოქმედება რწმენა-წარმოდგენების სისტემაზე, აგრეთვე

სხვა ადამიანის მოტივაციური ღირებულების სფერო.

დამაჯერებელი გავლენის მექანიზმი მოიცავს ინფორმირებას და

არგუმენტაცია. ინფორმირების ტექნიკა: თეზისის წამოწევა, განსაზღვრა

ცნებები, ჰიპოთეზა-ვარაუდების ფორმულირება, ახსნა, მითითება

დემონსტრირება, განმასხვავებელი ნიშნების დახასიათება, შედარება და ქცევა

თვალსაჩინოების დემონსტრირება, ანალოგია, ქურთოზი, ინციდენტი.

4. იმიტაცია -სხვა ადამიანის ქცევის ფორმის დაუფლება საფუძველზე

როგორც ცნობიერი, ასევე არაცნობიერი იდენტიფიკაცია მასთან („იმოქმედე როგორც

სხვა").

ტრადიციული კომუნიკაცია იყოფა საქმიან და ინტერპერსონალურად. IN ბიზნესი

ურთიერთქმედება, მისი მონაწილეები ასრულებენ "" სოციალურ როლებს, შესაბამისად, მასში

დაპროგრამებულია კომუნიკაციის მიზნები, მისი მოტივები და განხორციელების მეთოდები

კონტაქტები. ბიზნესისგან განსხვავებით ინტერპერსონალური,არაფორმალური კომუნიკაცია

არ არსებობს ქცევის, ემოციების, ინტელექტუალური მკაცრი რეგულირება

პროცესები. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის არსი არის პიროვნების ურთიერთქმედება

პირი და არა საგნებით];. ფსიქოლოგები ხაზს უსვამენ ამ უკიდურეს სიმცირეს

ინტერპერსონალური კომუნიკაცია და მისი განხორციელების შეუძლებლობა

უარყოფითად იმოქმედებს ადამიანების აქტივობასა და ფსიქიკურ კეთილდღეობაზე. ავტორი

ᲐᲐ. ბოდალევი, ასეთი კომუნიკაცია ფსიქოლოგიურად ოპტიმალურია, ”როდესაც არის

იგი ახორციელებს მონაწილეთა მიზნებს მოტივების შესაბამისად,

პირობითად ამ მიზნებით და ისე, რომ არა

პარტნიორს აქვს უკმაყოფილების განცდა. ამავე დროს, ხაზგასმულია, რომ

ოპტიმალური კომუნიკაცია სულაც არ გულისხმობს „გონების, ნებისა და გრძნობების შერწყმას

მონაწილეები“ - ასეთი კომუნიკაცია შეიძლება იყოს სასურველის შენარჩუნებისას

თითოეული პარტნიორის სუბიექტური მანძილი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კომუნიკაცია ფსიქოლოგიურად სრულფასოვანი ხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პარტნიორები ურთიერთობენ

„თანაბარ პირობებში“, როცა მუდმივად ხდება შესწორება ერთმანეთის უნიკალურობისთვის და არა

ნებადართულია ყველას ღირსების შელახვა. ოპტიმალური ინტერპერსონალური

კომუნიკაცია ყოველთვის კომუნიკაციაა დიალოგური.

დიალოგის ძირითადი მახასიათებლებია:

არსებითი პოზიციების თანასწორობა, ვინც საქმე აქვს (ურთიერთობა "სუბიექტი -

საგანი");

ორივე მხარის კონფიდენციალური ორმხრივი ღიაობა;

ნებისმიერი ინდივიდის შეფასების, „გაზომვის“ ნაკლებობა

თითოეულის მახასიათებლები;

ერთმანეთის აღქმა, როგორც უნიკალური და ღირებული პიროვნებები.

განსაკუთრებული ურთიერთობა დიალოგის პარტნიორთან მ.მ. ბახტინი განსაზღვრავს როგორ

მდგომარეობა „გარედან“, ა.ა. უხტომსკი - როგორც „დომინანტი

თანამოსაუბრე“, ჰუმანისტური თერაპია - როგორც დეცენტრალიზაციის უნარი1.

ასეთი დამოკიდებულების არსი არის პარტნიორისთვის მიკუთვნების მცდელობების არარსებობა

ნებისმიერი თვისების, მოტივების, მოტივების კომუნიკაცია, რაც მას არ გააჩნია - როგორც

უცნობები (სხვა ადამიანის სტერეოტიპული აღქმა და შედეგად - ატრიბუცია,

იმათ. მოცემულ სიტუაციაში „ინერციით“ ჩვეული ნიშნების მინიჭება

როგორიცაა „ყველა გამყიდველი უხეშია“, „ყველა კაცი ეგოისტია“ და ა.შ.) და საკუთარი

(პროექცია, ან საკომუნიკაციო პარტნიორის „ჩუქება“ თავისი თვისებებით ან

თვისებები, რომლებიც ამჟამად უფრო ხელსაყრელია, მდგომარეობიდან გამომდინარე

საკუთარი შინაგანი სამყარო - ეგოცენტრული აღქმა).

დიალოგი არის პიროვნების განვითარების ბუნებრივი გარემო, ერთ-ერთი

ადამიანის ინდივიდუალობის გამოვლენის ფუნდამენტური ფორმები,

ამიტომ დიალოგი, როგორც კომუნიკაციის ფორმა, შეიძლება იყოს არა მხოლოდ საშუალება

გარკვეული მიზნების მიღწევა (საგანმანათლებლო, საგანმანათლებლო და ა.შ.),

პრობლემის გადაჭრა (სამეცნიერო, შემოქმედებითი და ა.შ.), არამედ დამოუკიდებელი ღირებულება

ადამიანის სიცოცხლე. კომუნიკაციის ნაკლებობა ან დეფიციტი დიალოგის სახით

ხელს უწყობს პიროვნული განვითარების სხვადასხვა დამახინჯებას, პრობლემების ზრდას

ინტრა- და ინტერპერსონალური დონე, დევიანტური ქცევის ზრდა.

ამრიგად, კომუნიკაცია არის სოციალური ხედვააქტივობა არის

ადამიანი არის სავალდებულო პიროვნების ფორმირების ფაქტორი, გამოცდილება და პრაქტიკა

წამყვანი პედაგოგები, ფსიქოლოგები, ფსიქოთერაპევტები მხოლოდ ამაში არწმუნებენ

დიალოგური კომუნიკაცია დიდ შესაძლებლობებს იძლევა შემოქმედებისთვის

პიროვნების გარდაქმნები.___ კომუნიკაციის კომპეტენცია კომუნიკაციურ პროფესიებში

კომპეტენტური კომუნიკაცია რთული ინტეგრალია

განათლება და მისი პრობლემების გადაწყვეტა შესაძლებელია სხვადასხვა პოზიციიდან. განვიხილოთ

კომპეტენტური კომუნიკაციის ან კომუნიკაციის უნარის ზოგიერთი მახასიათებელი,

მნიშვნელოვანი, პირველ რიგში, მისი განვითარების პრაქტიკის კონტექსტში.

კომუნიკაციის სხვადასხვა შემთხვევებში, უცვლელი კომპონენტები

არსებობს ისეთი სტრუქტურული კომპონენტები, როგორიცაა პარტნიორი-მონაწილეები, სიტუაცია,

დავალება. ვარიაცია ჩვეულებრივ გამოწვეულია ხასიათის ცვლილებით

ამ კომპონენტების (მახასიათებლები) და მათ შორის ურთიერთობის თავისებურება.

სიმდიდრე, კომუნიკაციის სირთულე და, შესაბამისად, კომპეტენცია

კომუნიკაცია აიხსნება მისი ტიპების მრავალფეროვნებით. ჩვეულებრივ გამოყოფს ოფიციალური

ბიზნესი (როლური თამაში), ინტიმურ-პერსონალური, რიტუალური (მათ შორის საერო),

მანიპულაციური, დიალოგური კომუნიკაცია და ა.შ. პრაქტიკა ამას გვიჩვენებს

ყოველთვის არ არის კომპეტენცია ერთი ტიპის კომუნიკაციაში ნიშნავს კომპეტენციას მეორეში

მისი ტიპები. ხშირად ეს შეიძლება იყოს საკმაოდ ავტონომიური წარმონაქმნები.

ამ კონტექსტში მიზანშეწონილია კონკრეტულად განისაზღვროს ტერმინის ცნება

"კომპეტენტური". უცხო სიტყვების ლექსიკონში ეს ტერმინი ითარგმნება როგორც

ნომერი, როგორც "მცოდნე, კარგად მცოდნე გარკვეულ სფეროში". რა თქმა უნდა, ცოდნა

კომუნიკაცია არის კომპეტენციის აუცილებელი ელემენტი, მაგრამ მხოლოდ მაშინ, როდესაც

ეს ხდება სოციალური დამოკიდებულება - მოქმედების სურვილი

გარკვეულწილად საკუთარ თავთან, სხვებთან, სიტუაციებთან მიმართებაში. Შესაძლოა

ძალიან მცოდნე, ინფორმირებული ადამიანი კომუნიკაციის პრობლემებზე, მაგრამ

ეს არავითარ შემთხვევაში არ არის კომპეტენციის გარანტია. აქ მთავარი კრიტერიუმია

არის რეალური გადაწყვეტა იმ პრობლემებისა, რომლებიც წარმოიქმნება კომუნიკაციის დროს და ამავდროულად

პიროვნული განვითარება, თვითრეალიზაცია.

კომუნიკაციაში კომპეტენციის მნიშვნელოვანი მაჩვენებელია ადამიანის დამოკიდებულება

საკუთარი ღირებულებები: რამდენად ასახავს მათ, რამდენად თავად

აძლევს მათ ანგარიშს. ცნობილია, რომ სულაც არ არის ადვილი პასუხის გაცემა კითხვაზე: „რა

ამ ცხოვრებაში ყველაზე მეტად მინდა, რისკენ ვისწრაფო, რატომ ვცხოვრობ? არსებითად მეტყველება

ეხება ამრეკლავ კულტურას, როგორც კომპეტენციის კომპონენტს. ზუსტად

პიროვნების რეფლექსურ-ემპათიური განვითარება უზრუნველყოფს დეცენტრაციის პოზიციას

პარტნიორთან ურთიერთობა, საკომუნიკაციო სიტუაციების ანალიზის უნარი არა მხოლოდ „თან

საკუთარი სამრეკლო. ამრეკლავი კულტურა ვარაუდობს, რომ მონაწილე

კომუნიკაციას შეუძლია, თითქოს, შუამავალი გახდეს ამაში საკუთარ თავთან მიმართებაში

პროცესი, სიტუაციის ანალიზი, მიზნები, შედეგები და ა.შ. ეს არის რეფლექსური

პიროვნების პოზიცია საკუთარ თავთან და პარტნიორებთან ურთიერთობაში

დიდწილად განსაზღვრავს კომუნიკაციის მხარეთა სუბიექტურობას, რაც არის

კომუნიკაციის, როგორც დიალოგის აგების წინაპირობა.

ამ შემთხვევაში საუბარია იმაზე, რომ კომპეტენციის განვითარება არის

ადამიანის უნარების განვითარება საკუთარი ფსიქოლოგიური შესწავლის მიზნით

პოტენციალი, ასევე მათი პარტნიორების ფსიქოლოგიური გარეგნობის კომპონენტების, სიტუაციების, ამოცანების აღდგენის უნარი.

თანამედროვე ფსიქოლოგიაში დიდი რაოდენობით ემპირიული მონაცემებია დაგროვილი

კომუნიკაციის თითოეულ ხსენებულ ასპექტთან დაკავშირებით.

კომპეტენტური კომუნიკაციის განვითარება შეიძლება სხვადასხვა კუთხით განიხილებოდეს.

ხედვა. შეგიძლიათ ყურადღება გაამახვილოთ გამდიდრებაზე, სისრულეზე, მრავალხმიანობაზე - ში

ამ შემთხვევაში, მთავარი აღმოჩნდება ყურადღების გამახვილება მრავალფეროვნების შეძენაზე

ფსიქოლოგიური პოზიციებისა და საშუალებების პალიტრები, რომლებიც ეხმარება დასრულებას

პარტნიორების თვითგამოხატვა, ყველა ფუნქციის განხორციელება ~ აღქმა,

კომუნიკაბელური, ინტერაქტიული. თუ დახმარება გაეწევა მათ დასაძლევად

ან კომუნიკაციის სხვა სირთულეები, ნებისმიერი ასპექტის ხაზგასმა შეიძლება

ამ თანხებს.

კერძოდ, შემთხვევითი არ არის, რომ სერვისის ბიზნესის გასაუმჯობესებლად და

ინტიმური და პირადი კომუნიკაცია იყენებს სხვადასხვა სახის სოციალურ

ფსიქოლოგიური ტრენინგი.

ზოგადად, კომპეტენცია კომუნიკაციაში ნიშნავს რაიმეს არ დაუფლებას

ერთი ფსიქოლოგიური პოზიცია, როგორც საუკეთესო, და გამოყენება

ამ პოზიციების კომპლექსი. პერსონალის სრული სპექტრის გამოყენების უნარი

შესაძლებლობები, თითქოს ყველა ფსიქოლოგიურ „ინსტრუმენტზე“ თამაში, ერთ-ერთია

ფსიქოლოგიური სიმწიფისა და კომპეტენციის მაჩვენებლები.

კომუნიკაციური კომპეტენციის საფუძველია სოციალური ინტელექტი, ე.ი.

მდგრადი, სპეციფიკური აზროვნების პროცესებიდა აფექტური

რეაგირების უნარი საკუთარი თავის, სხვა ადამიანების, მათი გაგების

ურთიერთობები და იწინასწარმეტყველა ინტერპერსონალური მოვლენები. ფორმირება

სოციალური ინტელექტი პირველ რიგში ხელს უწყობს დაკვირვების განვითარებას

მგრძნობელობა - სხვა ადამიანზე დაკვირვების უნარი და ამავე დროს

დაიმახსოვრე როგორ გამოიყურება, რას ამბობს; თეორიული მგრძნობელობა -

თეორიების შერჩევისა და გამოყენების უნარი უფრო ზუსტად პროგნოზირებისთვის და

სხვისი გრძნობების, აზრებისა და ქმედებების ახსნა; ნომოთეტური

მგრძნობელობა - კონკრეტულის ტიპიური წარმომადგენლის გაგების უნარი

ჯგუფები; იდეოგრაფიული მგრძნობელობა - ორიგინალობის გაგების უნარი

თითოეული ადამიანი.

მგრძნობელობა ვითარდება სპეციალური ტრენინგების დროს, რაც ხელს უწყობს

თანაგრძნობის უფრო ნათელი გამოვლინება - სხვისი მიღების უნარი,

ემოციური რეზონანსი მის გამოცდილებაზე (შფოთვის შემსუბუქების პირობა,

კლიენტის „დამცავი მექანიზმები“), რომელიც ეხმარება საკუთარი თავის იდენტიფიცირებას სხვასთან,

კლიენტის შიდა მდგომარეობის მოდელირება საკუთარი თავის წარმოდგენის მცდელობაზე დაყრდნობით

თავის ადგილზე.

სოციალურ მუშაკებში კომუნიკაციური კომპეტენციის განვითარება

სპეციალური სამეცნიერო მეთოდების მეშვეობით უზრუნველყოფს შესაბამისი

განათლების ფორმები. ერთ-ერთი მათგანია აქტიური სოციალური სწავლება პირობებში

ჯგუფური საგანმანათლებლო და სასწავლო აქტივობები. საგანმანათლებლო და სასწავლო ჯგუფი -

ერთ-ერთი ორგანიზაციული და დიდაქტიკური ფორმა, რომლის საქმიანობა მიმართულია ზოგადი და პროფესიული კომპეტენციის ჩამოყალიბებაზე; სოციალიზაცია

გარემო არის ჰოლისტიკური პროფესიული კულტურა.

კომუნიკაციის კომპეტენციის ერთ-ერთი მაჩვენებელია მოსმენის უნარი.

ცნობილია, რომ ბევრმა ჩვენგანმა არ იცის როგორ მოუსმინოს (და მოისმინოს) რასაც ისინი ამბობენ

ჩვენ სხვები. მაშინაც კი, როცა არ ვაწყვეტინებთ თანამოსაუბრეს, ბევრი რამ

ის ამბობს, რომ "ფრინავს" ჩვენს ყურებს - ძირითადად იმიტომ

იმ მომენტში, როცა სხვა რამეზე ვფიქრობთ. ეს ზოგჯერ იწვევს ძალიან

უარყოფითი შედეგები: მეგობრული ურთიერთობები განადგურებულია და თანაც

ოჯახები. თუ მოსმენის ნაკლებობა დამახასიათებელია სოციალური მუშაკისთვის,

მაშინ კლიენტს აქვს მცდარი წარმოდგენა მის შესახებ.

სხვისი სიტყვების მოსმენის უნარს უდიდესი მნიშვნელობა აქვს

ადამიანის ჰოსტელი. სოციოლოგებმა გამოთვალეს: ყველა დროის გარეთ,

კოლეგებთან და ახლობლებთან კომუნიკაციისთვის საჭირო 9% მიდის

წერისთვის, 16 კითხვისთვის, 30 ლაპარაკისთვის, 45% მოსმენისთვის

სხვები (უფრო ზუსტად ის ფაქტი, რომ ჩვენ უნდამოუსმენდა).

გთავაზობთ რამდენიმე ტესტს თქვენი მოსმენის უნარის შესამოწმებლად. Უკეთესი,

თუ რამდენიმე ტესტის კითხვებს უპასუხებთ - შედეგი მეტი იქნება

ობიექტური.

ზედმეტია იმის თქმა, რომ თქვენ უნდა უპასუხოთ ყველა კითხვას

მაქსიმალური გულწრფელობა.

შესავალი

კომუნიკაცია გაგებულია, როგორც ადამიანთა ურთიერთქმედება, რომელიც მიზნად ისახავს ძალისხმევის კოორდინაციას და გაერთიანებას ურთიერთობების დამყარებისა და საერთო შედეგის მისაღწევად. სწორედ სკოლამდელ ბავშვობაში სარგებლობს ზრდასრული დიდი ავტორიტეტით ბავშვზე და უფროსებთან ურთიერთობა გადამწყვეტ გავლენას ახდენს ბავშვის გონებრივ განვითარებაზე დაბადებიდან პირველივე დღიდან მისი ცხოვრების პირველი შვიდი წლის განმავლობაში.

ახლო უფროსებთან, უპირველეს ყოვლისა დედასთან, შემდეგ კი ბაღის აღმზრდელთან, ბავშვს უყალიბდება ნდობის ურთიერთობა, მათგან ელის თანაგრძნობას, გაგებას, მონაწილეობას (მ.ი. ლისინა).

კომუნიკაციის ფორმა ეხება კომუნიკაციურ საქმიანობას, რომელიც ხასიათდება ისეთი პარამეტრებით, როგორიცაა მისი წარმოშობის დრო; ადგილი, რომელსაც ის უკავია ბავშვის ცხოვრებაში; მოთხოვნილების შინაარსი, რომელსაც ბავშვები აკმაყოფილებენ კომუნიკაციის პროცესში; მოტივები, რომლებიც ამხნევებენ ბავშვს მისთვის; საშუალებები, რომლითაც ხდება კომუნიკაცია სხვა ადამიანებთან.

სკოლამდელი აღზრდის ბავშვი ითვისებს მეტყველებას, როგორც კომუნიკაციის წამყვან საშუალებას, რაც საშუალებას აძლევს მას გადმოსცეს უმდიდრესი შინაარსი. სკოლამდელ ბავშვობაში იცვლება კომუნიკაციის შინაარსი, მისი მოტივები, ბავშვი ავითარებს კომუნიკაციის უნარებსა და შესაძლებლობებს, რაც საშუალებას აძლევს მას გახდეს კომუნიკაციის ინიციატორი, გადაჭრას რთული შემეცნებითი და მორალური პრობლემები უფროსებთან (G.A. Uruntaeva).

კომუნიკაციური აქტივობა არის გარე სამყაროს შესახებ ინფორმაციის მოპოვების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი გზა და ბავშვის პიროვნების, მისი შემეცნებითი და ემოციური სფეროების ჩამოყალიბების გზა, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მხედველობის დარღვევის მქონე ბავშვებში კომუნიკაციის განვითარებაში არსებული ხარვეზების გამოსასწორებლად.

სკოლამდელი ასაკი არის მგრძნობიარე პერიოდი ბავშვთა რთული კომუნიკაციური კავშირების განვითარებისთვის, კომუნიკაციის უნარი არა მხოლოდ ცალკეულ ბავშვებთან, არამედ თანატოლებთან, უფროსებთან, სოციალურად დამტკიცებული ქცევის ნორმების შესაბამისად. სწორედ სკოლამდელ ასაკში იდება ქცევისა და კომუნიკაციის ძირითადი ფორმები, იქმნება ბავშვთა გუნდი, რომლის არსებობის კანონები მოითხოვს კომუნიკაციის უნარის უფრო განვითარებულ სისტემას. ვიზუალური დეფექტი აფერხებს ამ ასაკის ბავშვების კომუნიკაციური და შემოქმედებითი საქმიანობის განვითარებას.

მთავარი პრობლემა, რომელსაც ნორმალურად განვითარებადი ბავშვი უკვე აწყდება ადრეული ასაკი, მისთვის მნიშვნელოვან მოზარდებთან ურთიერთობის დამყარების პრობლემაა. მისი გადაწყვეტა ხორციელდება კომუნიკაციაში, რაც ხდება მნიშვნელოვანი არხი გარე სამყაროს შესახებ ინფორმაციის მოსაპოვებლად და საფუძვლად, რომელზედაც აგებულია ინდივიდის მთელი შემდგომი ცხოვრების შენობა. კომუნიკაცია არის ბავშვის ნორმალური გონებრივი განვითარების უმნიშვნელოვანესი ფაქტორი და აუცილებელი პირობა.

მხედველობის და მხედველობის დაქვეითებულ ადამიანებში კომუნიკაციური აქტივობის ფორმირება ხდება ფუნდამენტურად მსგავსი გზით, თუმცა, მხედველობის დარღვევა ცვლის ანალიზატორების ურთიერთქმედებას, რის გამოც ხდება კავშირების რესტრუქტურიზაცია და კომუნიკაციის ჩამოყალიბებისას ისინი შედის სხვა სისტემაში. კავშირების ვიდრე ბავშვებში პათოლოგიის გარეშე.

წამყვანი ფაქტორია განსხვავებული ტიპებიმხედველობის დაქვეითებული სკოლამდელი ასაკის ბავშვის აქტივობა მთელი ცხოვრების განმავლობაში არის კომუნიკაციური აქტივობა. მხედველობის დაქვეითებული ბავშვი ვითარდება და აქტიურად სწავლობს სოციალურ გამოცდილებას ადამიანებთან და გარემომცველი რეალობის ობიექტებთან ურთიერთობისას. მხედველობის დაქვეითების აქტიური ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის პრობლემების გადაჭრა არის გამოსავალი, რომელიც განსაზღვრავს მხედველობის პათოლოგიის მქონე ბავშვის წინსვლას გონებრივ განვითარებაში, რაც უზრუნველყოფს ობიექტური მოქმედებების ფორმირების სირთულეების დაძლევას.

ვიცოდეთ მხედველობის დაქვეითების მქონე ბავშვების ეს თვისებები და მათი მიზეზები, უნდა ვისაუბროთ მათი სწორი განვითარებისათვის ხელსაყრელი პირობების შექმნაზე. საგანმანათლებო ინსტიტუტებიშესაძლო მეორადი გადახრების თავიდან ასაცილებლად, რადგან ცნობილია, რომ განათლებისა და ტრენინგის არასწორი ორგანიზებით, შემეცნებითი პროცესებიბავშვი (როგორიცაა აღქმა, წარმოსახვა, მეხსიერება, ვიზუალურ-ფიგურული აზროვნება), არის გადახრები ემოციურ და ინტელექტუალურ განვითარებაში, მეტყველებისა და მოტორული უნარების განვითარებაში, რაც, თავის მხრივ, იწვევს მაკორექტირებელი მუშაობის ეფექტურობის დაქვეითებას.

თემა კურსის ნაშრომიარის „უფროსი ბავშვების კომუნიკაციური აქტივობის განვითარების თავისებურებები სკოლამდელი ასაკიმხედველობის დარღვევით.

სამუშაოს მიზანი: ვიზუალური დარღვევების მქონე უფროსი სკოლამდელი ასაკის ბავშვების კომუნიკაციური აქტივობის განვითარების თავისებურებების იდენტიფიცირება.

კვლევის ობიექტია: უფროსი სკოლამდელი ასაკის მხედველობის დარღვევის მქონე ბავშვები.

კვლევის საგანია: მხედველობის დარღვევის მქონე უფროსი სკოლამდელი ასაკის ბავშვების კომუნიკაციური აქტივობის განვითარების თავისებურებები.

კვლევის მიზნები:

1. საკვლევ პრობლემაზე ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური ლიტერატურის ანალიზი.

2. ვიზუალური დარღვევის მქონე უფროსი სკოლამდელი ასაკის ბავშვებში კომუნიკაციური აქტივობის განვითარების თავისებურებების შესწავლა.

3. მხედველობის დარღვევის მქონე უფროსი სკოლამდელი ასაკის ბავშვებში კომუნიკაციური აქტივობის შესწავლის მეთოდების შერჩევა.

კვლევის მეთოდი: ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური ლიტერატურის ანალიზი და სინთეზი მხედველობის დარღვევის მქონე სკოლამდელი ასაკის ბავშვებში კომუნიკაციური აქტივობის განვითარების შესახებ.

თავი 1. უფროსი სკოლამდელი ასაკის ბავშვების კომუნიკაციური აქტივობის შესწავლის თეორიული საკითხები.

კომუნიკაციური საქმიანობის კონცეფცია პედაგოგიურ ლიტერატურაში

კომუნიკაბელური აქტივობა შეიძლება ჩაითვალოს, საბოლოო ჯამში, სოციალურად და ისტორიულად განსაზღვრული ადამიანის ქმედებების მთლიანობად, მათ შორის მეტყველების გამონათქვამების წარმოებასა და აღქმაზე, რაც არის გონებაში მიმდინარე პროცესების შედეგი და გამოხატულება. ის ყოველთვის ერთ-ერთი კომპონენტია სხვადასხვა აქტივობების მთლიანობაში და, როგორც ამ მთლიანობაში შედის, კომუნიკაციური აქტივობა ასოცირდება საქმიანობის მოტივებთან და მიზნებთან, რამაც კონკრეტულ შემთხვევაში გამოიწვია კომუნიკაციის გაჩენა. ამავდროულად, კომუნიკაციური და გონებრივი აქტივობა დაკავშირებულია ურთიერთშეღწევადობის ურთიერთობებით, რადგან კომუნიკაციური აქტივობა ვლინდება როგორც შედეგი, ან როგორც გონებრივი აქტივობის საწყისი წერტილი.

კომუნიკაცია არის ინფორმაციის გაცვლა ურთიერთდაკავშირებულ სუბიექტებს შორის ნიშნების, სიტყვების სისტემის გამოყენებით. საგნები შეიძლება იყოს

სოციალური ინსტიტუტები, ინდივიდები, სოციალური ჯგუფები, სოციალური მოძრაობებისაერთაშორისო საზოგადოებები, გეოგრაფიულად განსაზღვრული რეგიონები,

შტატები.

კომუნიკაციური აქტივობა არის ადამიანთა ურთიერთქმედების რთული მრავალარხიანი სისტემა. ასე რომ, გ.მ. ანდრეევა მიიჩნევს კომუნიკაციური საქმიანობის ძირითად პროცესებს კომუნიკაციურ (ინფორმაციის გაცვლის უზრუნველყოფა), ინტერაქტიულ (კომუნიკაციაში პარტნიორების ურთიერთქმედების რეგულირება) და პერცეპტუალურ (ურთიერთ აღქმის ორგანიზება, ურთიერთშეფასება და ასახვა კომუნიკაციაში).

ა.ა.ლეონტიევი და ბ.ხ.ბღაჟნოკოვი განასხვავებენ კომუნიკაციური აქტივობის ორ ტიპს: პიროვნებაზე ორიენტირებულ და სოციალურზე ორიენტირებულს. ამ ტიპის კომუნიკაციური აქტივობა განსხვავდება კომუნიკაციური, ფუნქციური, სოციალურ-ფსიქოლოგიური და მეტყველების სტრუქტურებში.

როგორც ბ.ხ.ბგაზნოკოვი აღნიშნავს, სოციალურად ორიენტირებულ კომუნიკაციაში განცხადებები მიმართულია ბევრ ადამიანს და ყველასთვის გასაგები უნდა იყოს, ამიტომ ისინი ექვემდებარება სისრულის, სიზუსტის და მაღალი კულტურის მოთხოვნებს.

კომუნიკაციური საქმიანობის გარეგნულ მახასიათებელთან ერთად არის მისი შინაგანი, ფსიქოლოგიური, დამახასიათებელი. ის, I. A. Zimnyaya-ს თანახმად, ვლინდება ამ პროცესის სოციალურ და ინდივიდუალურ ფსიქოლოგიურ წარმომადგენლობაში.

კომუნიკაციური აქტივობის სოციალური ინდიკატორი ნიშნავს, რომ ის შეიძლება მოხდეს მხოლოდ კონკრეტულ შემთხვევაზე კონკრეტულ რეალურ სიტუაციაში. ინდივიდუალურ-პიროვნული ინდიკატორი გამოიხატება იმ პირთა ინდივიდუალურ-პიროვნული მახასიათებლების ასახვაში, ვინც ურთიერთობს.

ა.ნ. ლეონტიევის კონცეფციაზე და კომუნიკაციის, როგორც აქტივობის მისეული ანალიზისა და მისი „საკომუნიკაციო აქტივობის“ აღნიშვნის საფუძველზე, განვიხილოთ მისი ძირითადი სტრუქტურული კომპონენტები. ასე რომ, კომუნიკაციის სუბიექტი არის სხვა ადამიანი, პარტნიორი კომუნიკაციაში, როგორც სუბიექტი;
კომუნიკაციის მოთხოვნილება არის ადამიანის სურვილი იცნობდეს და შეაფასოს სხვა ადამიანები და მათი მეშვეობით და მათი დახმარებით თვითშემეცნება, თვითშეფასება;
კომუნიკაციური მოტივები არის ის, რისთვისაც ხდება კომუნიკაცია;
საკომუნიკაციო მოქმედებები არის კომუნიკაციური აქტივობის ერთეულები, ჰოლისტიკური აქტი, რომელიც მიმართულია სხვა პირისთვის (კომუნიკაციაში მოქმედების ორი ძირითადი ტიპი არის პროაქტიული პასუხები);
კომუნიკაციის ამოცანები არის მიზანი, რომლისკენაც მიმართულია კომუნიკაციის პროცესში შესრულებული სხვადასხვა მოქმედებები კონკრეტულ კომუნიკაციურ სიტუაციაში;
კომუნიკაციის საშუალებები არის ის ოპერაციები, რომელთა დახმარებითაც ხორციელდება კომუნიკაციის მოქმედებები;
კომუნიკაციის პროდუქტი არის კომუნიკაციის შედეგად შექმნილი მატერიალური და სულიერი ბუნების ფორმირება.

კომუნიკაციური აქტივობის პროცესი აგებულია როგორც „კონიუგირებული აქტების სისტემა“ (ბ.ფ. ლომოვი). ყოველი ასეთი „ასოცირებული აქტი“ არის ორი სუბიექტის ურთიერთქმედება, ორი ადამიანის კომუნიკაციის დაწყების უნარით დაჯილდოვებული. ამაში, მ.მ.ბახტინის აზრით, ვლინდება კომუნიკაციური აქტივობის დიალოგური ბუნება და დიალოგი შეიძლება ჩაითვალოს „დაკავშირებული აქტების“ ორგანიზების გზად.

ამრიგად, დიალოგი არის კომუნიკაციური აქტივობის რეალური ერთეული. თავის მხრივ, დიალოგის ელემენტარული ერთეულებია ლაპარაკის და მოსმენის მოქმედებები. ამასთან, პრაქტიკაში ადამიანი ასრულებს არა მხოლოდ კომუნიკაციის სუბიექტის, არამედ სხვა სუბიექტის კომუნიკაციური საქმიანობის სუბიექტის ორგანიზატორის როლს. ასეთი სუბიექტი შეიძლება გახდეს ინდივიდი, ადამიანთა ჯგუფი, მასა.

სუბიექტის ორგანიზატორის ურთიერთობა სხვა ადამიანთან განისაზღვრება, როგორც კომუნიკაციური აქტივობის ინტერპერსონალური დონე, ხოლო ჯგუფთან (კოლექტივთან) კომუნიკაცია - როგორც პიროვნული ჯგუფი, კომუნიკაცია მასასთან - როგორც პიროვნული მასა. ამ სამი დონის ერთიანობაში განიხილება ინდივიდის კომუნიკაციური აქტივობა. ეს ერთიანობა უზრუნველყოფილია იმით, რომ კომუნიკაციური ურთიერთქმედების ყველა დონე ეფუძნება ერთიან ორგანიზაციულ და მეთოდოლოგიურ საფუძველს, კერძოდ, პიროვნულ-აქტივობის საფუძველზე. ეს მიდგომა ვარაუდობს, რომ კომუნიკაციის ცენტრში არის ორი პიროვნება, კომუნიკაციის ორი სუბიექტი, რომელთა ურთიერთქმედება რეალიზდება აქტივობით და აქტივობით.

პიროვნების ძირითადი ან ძირითადი კომუნიკაციური თვისებების ქვეშ ვგულისხმობთ მათ, რომლებიც იწყებენ ფორმირებას ბავშვობაში, სწრაფად ფიქსირდება და აყალიბებენ პიროვნების სტაბილურ ინდივიდუალობას კომუნიკაციის სფეროში. ეს თვისებები განსხვავდება სხვებისგან იმით, რომ მათი განვითარება, სულ მცირე საწყის პერიოდში, გარკვეულწილად დამოკიდებულია ორგანიზმის გენოტიპურ ბიოლოგიურად განსაზღვრულ თვისებებზე. ამ თვისებებს მიეკუთვნება, მაგალითად, ექსტრავერსია და ინტროვერსია, შფოთვა, ემოციურობა და კომუნიკაბელურობა, ნევროტიზმი და მრავალი სხვა. ეს თვისებები იქმნება და კონსოლიდირებულია მრავალი ფაქტორის კომპლექსური ურთიერთქმედების პირობებში: გენოტიპი და გარემო, ცნობიერება და არაცნობიერი, ოპერატიული და პირობითი რეფლექსური სწავლა, იმიტაცია და რიგი სხვა ფაქტორები.

კომუნიკაბელური აქტივობა. საკომუნიკაციო აქტივობა მ.ი. ლისინა კომუნიკაციის სინონიმია. საკუთარ კვლევაში ჩვენ უფრო მეტად ვიცავთ გ.ს. ვასილიევი, რომელიც თვლის, რომ კომუნიკაციისა და კომუნიკაციური აქტივობის თანაფარდობა არის მთელისა და ნაწილების თანაფარდობა. კომუნიკაცია არ არსებობს პარტნიორების კომუნიკაციური აქტივობების გარეშე, მაგრამ ის არ შემოიფარგლება მათი იზოლირებული კომუნიკაციური აქტივობებით. ასე რომ, კომუნიკაციური აქტივობა არის ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომელიც მიზნად ისახავს ძალისხმევის კოორდინაციას და გაერთიანებას ურთიერთობების დამყარებისა და საერთო შედეგის მისაღწევად.

კომუნიკაციური აქტივობის თითოეული მონაწილე აქტიურია, ე.ი. მოქმედებს როგორც სუბიექტი და არის პიროვნება.

კომუნიკაციური აქტივობა გამოირჩევა მოტივებისა და მიზნების არსებობით. ჩვენი აზრით, საკომუნიკაციო აქტივობების შემდეგი ტიპები შეიძლება გამოიყოს:

გნოსტიკოსი;

ექსპრესიული აქტივობა;

ინტერაქტიული.

პიროვნების კომუნიკაციური აქტივობა გულისხმობს, რომ ადამიანს აქვს კომუნიკაციური თვისებები. ამიტომ, როგორც ჩანს, აუცილებელია პიროვნების თვისებების მთელი არსენალის იზოლირება, რომლებიც მნიშვნელოვან როლს თამაშობენ კომუნიკაციურ საქმიანობაში.

არსებული ლიტერატურის ანალიზმა აჩვენა, რომ კომუნიკაციური აქტივობა დამოკიდებულია ბევრ პიროვნულ თვისებაზე. კომუნიკაბელური აქტივობა განისაზღვრება მთლიანად პიროვნებით. სხვადასხვა ტიპის CA-ში გააქტიურებულია სხვადასხვა ქვესტრუქტურა.

კომუნიკაციური მოტივაცია. ვ.პ. სიმონოვი, მოთხოვნილება არის პირველადი, მაგრამ მოტივაცია მისგან გამომდინარეობს, ჩნდება უკვე არსებული გამოცდილების საფუძველზე და აშკარად შემეცნებითი ხასიათისაა. ა.ნ. ლეონტიევი კი თვლის, რომ მოტივი არის ობიექტური მოთხოვნილება და ძვ. მერლინი ახასიათებს მოტივს, როგორც ფსიქოლოგიურ პირობებს, რომელშიც ხდება ადამიანის საქმიანობა. ვ.გ. ლეონტიევი თვლის, რომ ფსიქიკური სისტემა „მოტივი-მიზანი“ თვისობრივად ახალი წარმონაქმნია. მან ამ განათლების მოტივაცია უწოდა, როგორც ქცევისა და აქტივობის მიმართული სტიმული და მარეგულირებელი. ამ შეხედულებების შეჯამებით მივიღებთ, რომ კომუნიკაციური მოტივაცია არის მოტივები, საჭიროებები, მიზნები, ზრახვები, მისწრაფებები, რომლებიც ასტიმულირებენ და მხარს უჭერენ კომუნიკაციური საქმიანობის აქტივობას. ამრიგად, მოტივაცია შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ფსიქოლოგიური მიზეზების ერთობლიობა, რომელიც ხსნის კომუნიკაციის აქტს, მის დაწყებას, მიმართულებას და საქმიანობას.

მოტივაციის იდეა ჩნდება კომუნიკაციური აქტივობის ახსნის მცდელობისას. ქცევის ნებისმიერი ფორმა შეიძლება აიხსნას შინაგანი და გარეგანი მიზეზებით. პირველ შემთხვევაში ეს არის სუბიექტის ფსიქოლოგიური თვისებები, მეორეში კი გარეგანი პირობები.

ჰოლისტიკური პიროვნების ჩამოყალიბებას ასევე ახასიათებს შესაბამისი მოტივაციის ჩამოყალიბება, რომელიც განსაზღვრავს „აუცილებელ ქცევას“. მოტივაცია უზრუნველყოფს შინაგანი კონფლიქტების დაძლევას, რაც გამოიხატება ინდივიდის დევიანტურ ქცევაში.

ინდივიდის ორიენტაციას საფუძვლად უდევს მოტივების სტაბილურად დომინანტური სისტემა. ორიენტაცია არის პიროვნების „სისტემწარმომქმნელი თვისება“, მისი სტრუქტურის ბირთვი. პიროვნების საზოგადოებრივი ორიენტაცია მოიცავს:

უნივერსალური ღირებულებების პრიორიტეტის, ეროვნული და საერთაშორისო, პირადი და საზოგადოებრივი ინტერესების გონივრული შერწყმის აღიარება;

შრომის, როგორც ცხოვრების უმაღლესი მნიშვნელობის, საკუთარი ღირსების დამტკიცების, შესაძლებლობების განვითარების ხერხის გაცნობიერება;

ნორმატიული მორალის მოთხოვნების, როგორც ადამიანებს შორის კომუნიკაციის საფუძვლის მიღებას.

ორიენტაცია ჩნდება ნორმატიული მორალის მოთხოვნებით განსაზღვრულ ქცევაში, მის საფუძველს წარმოადგენს სოციალური სტრუქტურის მიერ მოცემული მოტივებისა და იმპერატივების იერარქიული სისტემა. ორიენტაცია ორიენტირებულია პიროვნების კომუნიკაციური თვისებების ჩამოყალიბებაზე, ადგენს საქმიანობის და კომუნიკაციის მიზანს.

არ არსებობს ერთიანობა კომუნიკაციის მოტივაციური მოთხოვნილების მხარის გაგებაში. როგორც ადგილობრივი, ასევე უცხოელი მკვლევარები ხაზს უსვამენ კომუნიკაციის საჭიროებას. ᲐᲐ. ლეონტიევს ეჭვი ეპარება, არის თუ არა ასეთი საჭიროება, როგორც დამოუკიდებელი და არა სხვა საჭიროებებზე დასაყვანი. უფრო სწორად, შეიძლება საუბარი სხვა ადამიანთან თანამონაწილეობაში კონტაქტის აუცილებლობაზე და მის საქმიანობაზე.

მ.ი. ლისინამ გამოავლინა ბავშვებში კომუნიკაციის მოტივების სამი ჯგუფი: შემეცნებითი, საქმიანი და პირადი.

მოტივების პირველი ჯგუფის მთავარი კომპონენტია შთაბეჭდილებების მოთხოვნილება. ეს მოთხოვნილება დროთა განმავლობაში იზრდება და ჩნდება კოგნიტური მოტივების ჯგუფი.

მოტივების მეორე ჯგუფი წარმოიქმნება კომუნიკაციის მოთხოვნილების განვითარების შედეგად. ყველა ბავშვი მოუსვენარია. ლეტარგია საუბრობს ბავშვის მტკივნეულ მდგომარეობაზე. ან განვითარების დეფექტი. ეს საჭიროებები ქმნიან მოტივების ბიზნეს ჯგუფს.

მოტივების მესამე ჯგუფი წარმოიქმნება ბავშვების აღიარებისა და მხარდაჭერის საჭიროებიდან. ეს მოთხოვნილებები გარდაიქმნება პირად მოტივებად.

ბევრი მოტივაციური ფაქტორი საბოლოოდ ხდება ადამიანისათვის იმდენად დამახასიათებელი, რომ გადაიქცევა მისი პიროვნების თვისებად. ასეთ ფაქტორებს მიეკუთვნება, მაგალითად, წარმატების მიღწევის მოტივი და წარუმატებლობის თავიდან აცილების მოტივი, პიროვნული შფოთვისა და თვითშეფასების ფაქტორები, მიკუთვნებულობისა და ალტრუიზმის მოტივი. ამრიგად, პრეტენზიების დონე კორელაციაშია თვითშეფასებასთან. კუთვნილების მოტივი გამოიხატება ადამიანებთან კარგი, ემოციურად პოზიტიური ურთიერთობების დამყარების სურვილში და გარეგნულად გამოიხატება კომუნიკაბელურობაში, ადამიანებთან თანამშრომლობის სურვილში. ამ მოტივის დომინირებით ადამიანები არიან თავდაჯერებული, მოდუნებული, გახსნილი, აქტიური კომუნიკაციაში. ალტრუიზმის მოტივი ემსახურება თანაგრძნობის გაჩენის საფუძველს.

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მასპინძლობს http://www.allbest.ru/

ბალტიისპირეთი ფედერალური უნივერსიტეტიმათ. კანტი

სპეციალური ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური დისციპლინების დეპარტამენტი

ფსიქოლოგიის და სოციალური მუშაობის ფაკულტეტი

კურსის მუშაობა

თემა: მომავალი სოციალური მუშაკების კომუნიკაციური უნარების თავისებურებები

დაასრულა მე-3 კურსის სტუდენტმა

სრულ განაკვეთზე განყოფილება

სპეციალობა სოციალური სამუშაო

კალმიკოვა ვ.ვ.

სამეცნიერო ხელმძღვანელი

ლევკო ო.ვ.

კალინინგრადი 2012 წ

შესავალი

თავი 1. კომუნიკაციის თეორიული შესწავლა, როგორც მომავალი სოციალური მუშაკის ეფექტური კომუნიკაციის უნარების პირობა.

1.1 კომუნიკაციის ცნება ფსიქოლოგიაში, კომუნიკაციის ფუნქციები, მისი ტიპები

1.1.1 კომუნიკაციის განმარტება, ტერმინი „კომუნიკაციის“ გაგების მიდგომები

1.1.2 კომუნიკაციის პროცესი: კომუნიკაციის კომუნიკაციური, აღქმითი და ინტერაქტიული ასპექტები

1.1.3 კომუნიკაციის ფუნქციები და დონეები

1.1.4 კომუნიკაციის სახეები

1.2 სოციალური მუშაობა, როგორც კომუნიკაციური პროფესია

1.3 კომუნიკაციის თეორიული საფუძვლები სოციალურ მუშაობაში

1.3.1 ვერბალური კომუნიკაციის კომპონენტები

1.3.2 არავერბალური კომუნიკაციის კომპონენტები

1.3.3 სოციალური აღქმა მომავალი სოციალური მუშაკის პროფესიულ საქმიანობაში

1.3.4 აქტიური მოსმენა, როგორც მომავალი სოციალური მუშაკის კომუნიკაციის აუცილებელი ელემენტი

თავი 2

2.1 სწავლის ორგანიზაცია და მიმდინარეობა

2.2 შედეგების ანალიზი

დასკვნა

ბიბლიოგრაფია

დანართი 1

დანართი 2

შესავალი

თანამედროვე რუსული რეალობის პირობებში სულ უფრო მეტ ადამიანს ესაჭიროება სოციალური მუშაობის სფეროში სპეციალურად მომზადებული პროფესიონალის დახმარება. მაქსიმალური ეფექტურობის მისაღწევად, სოციალურმა მუშაკმა კარგად უნდა იცოდეს კომუნიკაციის პროცესის ნიმუშები, ვინაიდან კომუნიკაცია არის სოციალური მუშაობის, როგორც პროფესიული საქმიანობის სპეციფიკური მახასიათებელი.

პროფესიული სოციალური მუშაობა არის ერთ-ერთი მთავარი გზა, რომლითაც საზოგადოება რეაგირებს მსოფლიოში არსებულ ცვლილებებზე. ეს არის ადამიანური ურთიერთობების ჰარმონიზაციის აქტივობა ინდივიდების, ადამიანთა ჯგუფებისთვის დახმარების გაწევის გზით მათი დაცვის, მხარდაჭერისა და რეაბილიტაციის გზით. ყველაზე ხშირად, "სოციალური სამუშაო" გაგებულია, როგორც იურიდიული, ეკონომიკური, კონკრეტული პრაქტიკული ქმედებების კომპლექსი. ფსიქოლოგიური დახმარებასოციალურად დაუცველი, სოციალურად ადაპტირებული პირები (ინვალიდები და მათი ოჯახები, მიგრანტები, ლტოლვილები, დევიანტური ქცევის მქონე პირები, ძალადობის მსხვერპლი, უმუშევარი, უსახლკარო, ქალები, ბავშვები, ახალგაზრდები, მოხუცები და ა.შ.) მათ პრაქტიკაში სოციალური მუშაკები კონტაქტში შედიან ადამიანისა და საზოგადოების ცხოვრების სხვადასხვა სფეროსთან - ჯანმრთელობის სფეროსთან (ფიზიკური, ფსიქიკური, სოციალური), უფლებები, განათლების სისტემა, ოჯახის დაგეგმვა, ეკონომიკური პროგრამები, დასაქმების პრობლემები და ა.შ. ატარებენ ინდივიდუალურ და ჯგუფურ კონსულტაციას. რთულ ცხოვრებისეულ სიტუაციებთან მუშაობა, მათი პრევენცია. პროფესიული სოციალური მუშაობის ორგანიზება, ადმინისტრაციული ფუნქციების განხორციელება. სოციალური მუშაკები თავს სოციალური ცვლილებების აგენტებად თვლიან.

კომუნიკაცია დიდ როლს თამაშობს საზოგადოების ცხოვრებაში. მის გარეშე მიმდინარეობს განათლების პროცესი, ფორმირება, პიროვნების განვითარება, ინტერპერსონალური კონტაქტები, ასევე მენეჯმენტი, მომსახურება, სამეცნიერო მუშაობადა სხვა აქტივობები ყველა სფეროში, სადაც აუცილებელია ინფორმაციის გადაცემა, ათვისება და გაცვლა. კომუნიკაცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ადამიანის კულტურული და უნივერსალური ფასეულობების, სოციალური გამოცდილების დაუფლებაში. „კომუნიკაციის პროცესში ხორციელდება სხვა ადამიანებთან ადამიანური ურთიერთქმედების ეს სპეციფიკური ფორმა, იდეების, იდეების, ინტერესების, განწყობების, დამოკიდებულებების ურთიერთგაცვლა და ა.შ. კომუნიკაციისას კონკრეტული ინდივიდი ფლობს სულიერი სიმდიდრის ფონდს, რომელიც შექმნილ იქნა სხვა ადამიანების მიერ, რის გამოც ილახება მისი ინდივიდუალური გამოცდილების შეზღუდვები; ამავდროულად, კომუნიკაციის საშუალებით, ის ამ „ფონდში“ შემოაქვს იმას, რაც თავად აქვს. შექმნა.სწორედ ეს განსაზღვრავს კომუნიკაციის მნიშვნელობას ინდივიდის ცხოვრებაში.

რომელსაც, თუ არა სოციალურ მუშაკს, პროფესიული საქმიანობისას მუდმივად უწევს ადამიანებთან კომუნიკაცია, მოუსმინოს მათ პრობლემებსა და გამოცდილებას და სიტყვით მაინც დაეხმაროს მათ მოგვარებაში. გარდა ამისა, სოციალური მუშაკი ხშირად ემსახურება როგორც შუამავალს პიროვნებასა და სახელმწიფო ინსტიტუტებს, ხელისუფლებას შორის. მაშასადამე, მომავალ სოციალურ მუშაკს სასწავლო პროცესში უნდა მიეცეს სწორი, „პროფესიული“, კომპეტენტური კომუნიკაციის უნარ-ჩვევები, რაც საჭირო იქნება როგორც ფსიქოლოგიური თუ იურიდიული კონსულტაციისთვის, ასევე კლიენტის ნებისმიერი პრობლემის გადასაჭრელად, რომელიც დაკავშირებულია თანამდებობის პირებთან კომუნიკაციისთვის. თანამდებობის პირები და სხვ. პ.

Cნაძვი ეს სამუშაოა მომავალი სოციალური მუშაკების კომუნიკაციის უნარების დონის დასადგენად.

Საგანი: საკომუნიკაციო პროცესები.

ელემენტი: მომავალი სოციალური მუშაკის კომუნიკაციის უნარები.

ჰიპოთეზა: ეფექტური სოციალური მუშაობის მნიშვნელოვანი კომპონენტია მომავალი სოციალური მუშაკების საკომუნიკაციო უნარების განვითარების მაღალი დონე.

Დავალებები:

1. განსაზღვრეთ კომუნიკაციის ცნება ფსიქოლოგიაში, მისი ფუნქციები, დონეები და ტიპები.

2. განიხილეთ სოციალური მუშაობა, როგორც კომუნიკაციური პროფესია.

3. სოციალურ მუშაობაში კომუნიკაციის თეორიული საფუძვლების განსაზღვრა.

4. მომავალი სოციალური მუშაკების კომუნიკაციისა და ორგანიზაციული უნარების დონის იდენტიფიცირება.

თავი1. თეორიულისწავლაკომუნიკაციაᲠოგორპირობებიეფექტურიკომუნიკაბელურიშესაძლებლობებიმომავალისოციალურიმუშაკი

კომუნიკაცია სოციალური მუშაკი კომუნიკაბელური

1.1 შინაარსიკომუნიკაციავფსიქოლოგია,ფუნქციებიკომუნიკაცია,მისისახეობები

1.1.1 განმარტებაკომუნიკაცია,მიღწევებირომგაგებავადა"კომუნიკაცია"

მიუხედავად კომუნიკაციის შესახებ კვლევების სიმრავლისა, ამჟამად არ არსებობს ერთიანი მიდგომა ამ ფენომენის განმარტებასა და დახასიათებასთან დაკავშირებით. მკვლევარებს შორის არსებობს სხვადასხვა თვალსაზრისი კომუნიკაციის არსზე, ფუნქციასა და სხვა მდგომარეობებზე. ზოგიერთი ავტორი კომუნიკაციას განმარტავს, როგორც კომუნიკაციას, კომუნიკაციურ პროცესს (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner და სხვ.) ან ინფორმაციის გაცვლას (Osgood). სხვა მკვლევარები (ა.ა. ლეონტიევი და სხვები) კომუნიკაციას ერთ-ერთ საქმიანობად მიიჩნევენ. ამასთან დაკავშირებით ისინი ეძებენ ყველა იმ კომპონენტს, რომელიც ზოგადად საქმიანობისთვისაა დამახასიათებელი. სხვები თვლიან, რომ კომუნიკაცია შეიძლება არსებობდეს სხვადასხვა ფორმით: თავდაპირველი ფორმით, ერთობლივი აქტივობის სახით, ვერბალური ან გონებრივი კომუნიკაციის სახით (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva და ა.შ.). ლომოვი, ანანიევი კომუნიკაციას აქტიურობასა და შემეცნებასთან ერთად ადამიანის სპეციფიკურ საქმიანობად მიიჩნევენ.

ყველა ეს მიდგომა ასახავს ისეთი ფენომენის მრავალფეროვნებას და სირთულეს, როგორიცაა კომუნიკაცია. სოციალურ მუშაობაში კომუნიკაცია არის სპეციალისტის ერთ-ერთი პროფესიული მახასიათებელი და იგი წარმოდგენილია როგორც ცალკეულ საქმიანობად, ასევე კომუნიკაციურ პროცესად.

ჩვენ შეგვიძლია მივცეთ კომუნიკაციის ყველაზე ზოგადი განმარტება, რომელიც ყველაზე მეტად ასახავს მის ყველა ასპექტს და კომპონენტს: კომუნიკაცია- ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების რთული პროცესი, რომელიც მოიცავს როგორც ინფორმაციის გაცვლას, ასევე პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმასა და გაგებას. ეს განმარტება სავსებით შეეფერება სოციალური მუშაობის ფარგლებში კომუნიკაციის განსაზღვრას. კომუნიკაციის საგნები არიან ცოცხალი არსებები, ადამიანები. პრინციპში, კომუნიკაცია დამახასიათებელია ნებისმიერი ცოცხალი არსებისთვის, მაგრამ მხოლოდ ადამიანის დონეზე ხდება კომუნიკაციის პროცესი ცნობიერი, დაკავშირებული ვერბალური და არავერბალური აქტებით. პირს, რომელიც გადასცემს ინფორმაციას, ეწოდება კომუნიკატორი, ხოლო მას, ვინც მას იღებს, ეწოდება მიმღები. კონსულტაციის პროცესში სოციალურ მუშაკს მუდმივად უწევს ან პირველი ან მეორე როლის შესრულება და ხშირად პროფესიულ საქმიანობაში მიმღების როლი უფრო მნიშვნელოვანია.

კომუნიკაციის გაგების საშინაო ფსიქოლოგიური მიდგომით გამოიყოფა მთელი რიგი ასპექტები: შინაარსი, მიზანი და საშუალებები.

კომუნიკაციის შინაარსი არის ინფორმაცია, რომელიც გადაეცემა ცალკეულ კონტაქტებს შორის ერთი ცოცხალი არსებიდან მეორეზე. ეს შეიძლება იყოს ინფორმაცია სუბიექტის შინაგანი (ემოციური და ა.შ.) მდგომარეობის შესახებ, გარე გარემოში არსებული სიტუაციის შესახებ. ინფორმაციის შინაარსი ყველაზე მრავალფეროვანია, თუ კომუნიკაციის სუბიექტები არიან ადამიანები. ეს კომპონენტი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ყოველდღიურ კომუნიკაციაში, სოციალური მუშაობისთვის, რადგან სოციალური მუშაკის ამოცანაა არა მხოლოდ ყურადღებით და აქტიურად მოუსმინოს, არამედ შეძლოს კლიენტთან საუბრის სწორი მიმართულებით წარმართვა, ანუ შინაარსის კორექტირება. კომუნიკაციის.

კომუნიკაციის მიზანი არის ის, რაც პასუხობს კითხვას "რატომ შედის არსება კომუნიკაციის აქტში?". ცხოველებში, კომუნიკაციის მიზნები, როგორც წესი, არ სცილდება მათთან შესაბამის ბიოლოგიურ საჭიროებებს. ადამიანისთვის ეს მიზნები შეიძლება იყოს ძალიან, ძალიან მრავალფეროვანი და წარმოადგენს სოციალური, კულტურული, შემოქმედებითი, შემეცნებითი, ესთეტიკური და მრავალი სხვა მოთხოვნილების დაკმაყოფილების საშუალებას. სოციალურ მუშაობაში, როგორც წესი, კომუნიკაციის მიზანი კლიენტის პრობლემების (ფსიქოლოგიური, სამართლებრივი, მატერიალური და ა.შ.) გადაჭრაა.

კომუნიკაციის საშუალებები - ინფორმაციის კოდირების, გადაცემის, დამუშავებისა და გაშიფვრის გზები, რომელიც გადაეცემა ერთი არსებიდან მეორეზე კომუნიკაციის პროცესში. ინფორმაციის კოდირება მისი გადაცემის გზაა. ადამიანებს შორის ინფორმაციის გადაცემა შესაძლებელია გრძნობების, მეტყველების და სხვა ნიშნების სისტემების, წერის, ინფორმაციის ჩაწერისა და შენახვის ტექნიკური საშუალებების გამოყენებით.

1.1.2 პროცესიკომუნიკაცია:კომუნიკაბელური,აღქმითიდაინტერაქტიულიმხარეებიკომუნიკაცია

კომუნიკაციის სტრუქტურას შეიძლება მივუდგეთ სხვადასხვა გზით, ამ შემთხვევაში სტრუქტურას ახასიათებს კომუნიკაციაში სამი ურთიერთდაკავშირებული ასპექტის გამოკვეთა: კომუნიკაციური, ინტერაქტიული და აღქმითი.

კომუნიკაციის კომუნიკაბელური მხარე (ანუ კომუნიკაცია ამ სიტყვის ვიწრო გაგებით) მდგომარეობს იმაში, რომ კომუნიკაციის პირებს შორის ინფორმაციის გაცვლა ხდება.

ინტერაქტიული მხარე შედგება კომუნიკაციის პირებს შორის ურთიერთქმედების ორგანიზებაში (მოქმედებების გაცვლა).

კომუნიკაციის აღქმის მხარე ნიშნავს კომუნიკაციაში პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმისა და ცოდნის პროცესს და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების დამყარებას.

ამ ტერმინების გამოყენება პირობითია, ზოგჯერ სხვები მას ანალოგიურად იყენებენ: კომუნიკაციაში გამოიყოფა სამი ფუნქცია - საინფორმაციო-კომუნიკაციური, მარეგულირებელი-კომუნიკაციური, აფექტურ-კომუნიკაციური.

ა)კომუნიკაბელურიმხარეკომუნიკაცია.

კომუნიკაციის აქტის დროს ხდება არა მხოლოდ ინფორმაციის მოძრაობა, არამედ დაშიფრული ინფორმაციის ურთიერთგადაცემა ორ ინდივიდს - კომუნიკაციის სუბიექტს შორის. ამიტომ ხდება ინფორმაციის გაცვლა. მაგრამ ამავდროულად, ადამიანები არ ცვლიან მხოლოდ მნიშვნელობებს, ისინი ცდილობენ ერთდროულად განავითარონ საერთო მნიშვნელობა. და ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ინფორმაცია არა მხოლოდ მიღებულია, არამედ გააზრებულიც.

კომუნიკაციური ურთიერთქმედება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ინფორმაციის გამგზავნს (კომუნიკატორი) და მის მიმღებ პირს (მიმღებს) აქვთ ინფორმაციის კოდიფიკაციისა და დეკოდიფიკაციის მსგავსი სისტემა. იმათ. "ყველა ერთსა და იმავე ენაზე უნდა ლაპარაკობდეს."

ადამიანთა კომუნიკაციის პირობებში შეიძლება წარმოიშვას საკომუნიკაციო ბარიერები. ისინი სოციალური ან ფსიქოლოგიური ხასიათისაა.

თავისთავად, კომუნიკატორისგან მიღებული ინფორმაცია შეიძლება იყოს მოტივაციური (შეკვეთა, რჩევა, მოთხოვნა - შექმნილია გარკვეული მოქმედების სტიმულირებისთვის) და დამაჯერებელი (მესიჯი - ხდება სხვადასხვა საგანმანათლებლო სისტემაში).

კომუნიკაციის საშუალებები.

გადაცემისთვის ნებისმიერი ინფორმაცია უნდა იყოს სათანადოდ დაშიფრული, ე.ი. ეს შესაძლებელია მხოლოდ ნიშნების სისტემების გამოყენებით. კომუნიკაციის უმარტივესი დაყოფა არის ვერბალურ და არავერბალად, სხვადასხვა ნიშნის სისტემების გამოყენებით. ლასველის საკომუნიკაციო პროცესის მოდელი მოიცავს ხუთ ელემენტს:

ᲯᲐᲜᲛᲝ? (გზავნის გადასცემს) - კომუნიკატორი

ᲠᲐ? (გადაცემული) - შეტყობინება (ტექსტი)

ᲠᲝᲒᲝᲠ? (გადამცემი) - არხი

ᲕᲘᲡ? (მესიჯი გაიგზავნა) - აუდიტორია

რა ეფექტით? - ეფექტურობა.

კომუნიკაციის პროცესში შეიძლება განვასხვავოთ კომუნიკატორის სამი პოზიცია: ღია (ღიალად აცხადებს თავს აღნიშნული თვალსაზრისის მხარდამჭერად), განცალკევებული (ინარჩუნებს, ხაზგასმით ნეიტრალური, ადარებს ურთიერთსაწინააღმდეგო თვალსაზრისებს) და დახურული (ჩუმად დგას თავის აზრზე. ხედვა, მალავს).

ბ)ინტერაქტიულიმხარეკომუნიკაცია.

ეს არის კომუნიკაციის იმ კომპონენტების მახასიათებელი, რომლებიც დაკავშირებულია ადამიანთა ურთიერთქმედებით, მათი ერთობლივი საქმიანობის უშუალო ორგანიზებასთან. არსებობს ორი სახის ურთიერთქმედება - თანამშრომლობა და კონკურენცია. კოოპერატიული ურთიერთქმედება ნიშნავს მონაწილეთა ძალების კოორდინაციას. თანამშრომლობა არის ერთობლივი საქმიანობის აუცილებელი ელემენტი, რომელიც წარმოიქმნება მისი ბუნებით. კონკურენცია - მისი ერთ-ერთი ყველაზე თვალსაჩინო ფორმაა კონფლიქტი.

V)აღქმადიმხარეკომუნიკაციაეს არის ადამიანების მიერ ერთმანეთის აღქმისა და გაგების პროცესი.

კომუნიკაციის სამივე ასპექტი მჭიდროდ არის გადაჯაჭვული, ორგანულად ავსებენ ერთმანეთს და მთლიანობაში ქმნიან კომუნიკაციის პროცესს. სოციალურმა მუშაკმა უნდა იცოდეს კომუნიკაციის სტრუქტურა, რათა უფრო ეფექტურად იმუშაოს კლიენტებთან.

1.1.3 ფუნქციებიდადონეებიკომუნიკაცია

კომუნიკაცია ასრულებს უამრავ ფუნქციას ადამიანის ცხოვრებაში:

1. კომუნიკაციის სოციალური ფუნქციები.

ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზება.

ქცევისა და საქმიანობის მართვა.

კონტროლი.

2. კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური ფუნქციები:

ინდივიდის ფსიქოლოგიური კომფორტის უზრუნველყოფის ფუნქცია

კომუნიკაციის მოთხოვნილების დაკმაყოფილება

თვითდამკვიდრების ფუნქცია

საკომუნიკაციო ფუნქციები ხორციელდება კომუნიკაციის სხვადასხვა დონეზე:

მანიპულაციური დონე მდგომარეობს იმაში, რომ ერთ-ერთი თანამოსაუბრე გარკვეული სოციალური როლის მეშვეობით ცდილობს პარტნიორის მიმართ სიმპათიის, მოწყალების გაღვივებას.

პრიმიტიული დონე, როდესაც ერთ-ერთი პარტნიორი თრგუნავს მეორეს (ერთი მუდმივი კომუნიკატორია, მეორე კი მუდმივი მიმღები).

უმაღლესი დონე არის სოციალური დონე, როდესაც, განურჩევლად სოციალური როლისა, სტატუსისა, პარტნიორები ერთმანეთს ექცევიან, როგორც თანასწორ ადამიანად. სოციალური მუშაკის კომუნიკაცია (განსაკუთრებით კლიენტთან) უფრო მეტად უნდა განხორციელდეს ამ დონეზე, თუმცა ასევე აუცილებელია პირველი ორი დონის გამოყენება.

1.1.4 სახეებიკომუნიკაცია

შინაარსიდან გამომდინარე, მიზნები და კომუნიკაციის საშუალებები შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ტიპად.

1 . ავტორი შინაარსი ის Შესაძლოა იყოს:

1.1 მასალა (ობიექტებისა და საქმიანობის პროდუქტების გაცვლა).

1.2 შემეცნებითი (ცოდნის გაზიარება).

1.3 კონდიცირება (ფსიქიკური ან ფიზიოლოგიური მდგომარეობის გაცვლა).

1.4 სამოტივაციო (მოტივების, მიზნების, ინტერესების, მოტივების, საჭიროებების გაცვლა).

1.5 აქტივობა (მოქმედებების, ოპერაციების, უნარების გაცვლა).

2. ავტორი მიზნები კომუნიკაცია გაზიარება ზე:

2.1 ბიოლოგიური (აუცილებელია ორგანიზმის შენარჩუნების, შენარჩუნებისა და განვითარებისათვის).

2.2 სოციალური (ახორციელებს ინტერპერსონალური კონტაქტების გაფართოებისა და განმტკიცების მიზნებს, ინტერპერსონალური ურთიერთობების დამყარებასა და განვითარებას, პიროვნების პიროვნულ ზრდას).

3. ავტორი სახსრები კომუნიკაცია Შესაძლოა იყოს:

3.1 პირდაპირი (ახორციელებს ცოცხალ არსებას მიცემული ბუნებრივი ორგანოების დახმარებით - მკლავები, თავი, ტანი, ვოკალური იოგებიდა ა.შ.).

3.2 არაპირდაპირი (ასოცირებულია სპეციალური ხელსაწყოებისა და ხელსაწყოების გამოყენებასთან).

3.3 პირდაპირი (იგულისხმება პიროვნული კონტაქტები და ერთმანეთის უშუალო აღქმა ადამიანებთან ურთიერთობის გზით თავად კომუნიკაციის აქტში).

3.4 არაპირდაპირი (განხორციელებული შუამავლების მეშვეობით, რომლებიც შეიძლება იყოს სხვა პირები).

კომუნიკაცია, როგორც ურთიერთქმედება, გულისხმობს, რომ ადამიანები ამყარებენ კონტაქტს ერთმანეთთან, გაცვლიან გარკვეულ ინფორმაციას ერთობლივი საქმიანობის, თანამშრომლობის ასაშენებლად. იმისათვის, რომ კომუნიკაცია, როგორც ურთიერთქმედება უპრობლემოდ წარიმართოს, ის უნდა შედგებოდეს შემდეგი ნაბიჯებისგან:

კონტაქტის (ნაცნობის) დაყენება. ის გულისხმობს სხვა ადამიანის გაგებას, საკუთარი თავის სხვისთვის წარდგენას.

ორიენტაცია კომუნიკაციურ სიტუაციაში, იმის გაგება, თუ რა ხდება, პაუზის გამართვა.

ინტერესის პრობლემის განხილვა.

პრობლემის გადაწყვეტა.

კონტაქტის დასრულება (დატოვება).

1.2 სოციალურიᲡამუშაოᲠოგორკომუნიკაბელურიპროფესია

1991 წელს რუსეთი შეუერთდა იმ ქვეყნების საზოგადოებას, სადაც პროფესიული სოციალური მუშაობა არსებობს. ღრმა სოციალურმა ცვლილებებმა, რაც მოხდა პოსტსაბჭოთა რუსეთში, პოლიტიკური და ეკონომიკური სიტუაციის არასტაბილურობამ გამოიწვია სოციალურად დაუცველი და დაუცველი კონტიგენტების (ღარიბი და უმუშევარი, ახალგაზრდა სტუდენტები, მარტოხელა) რაოდენობის ზრდა და გაფართოება. -მშობელი და მრავალშვილიანი ოჯახები, ქრონიკულად დაავადებული და შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა ოჯახები, მიგრანტები და ლტოლვილები და ა.შ.), ასევე სოციალურად გადახრილი კონტიგენტები და „რისკ ჯგუფები“ (ალკოჰოლიკები და ნარკომანები, არასრულწლოვანი დამნაშავეები და მეძავები, უსახლკაროები, მათხოვრები, და ა.შ.). პროფესიული სოციალური მუშაობა არის ერთ-ერთი მთავარი გზა, რომლითაც საზოგადოება რეაგირებს მსოფლიოში არსებულ ცვლილებებზე. ეს არის ადამიანური ურთიერთობების ჰარმონიზაციის აქტივობა ინდივიდების, ადამიანთა ჯგუფებისთვის დახმარების გაწევის გზით მათი დაცვის, მხარდაჭერისა და რეაბილიტაციის გზით. ყველაზე ხშირად, „სოციალური მუშაობა“ გაგებულია, როგორც იურიდიული, ეკონომიკური, ფსიქოლოგიური დახმარების კონკრეტული პრაქტიკული მოქმედებების ერთობლიობა სუსტი, სოციალურად დაუცველი, სოციალურად ადაპტირებული ადამიანებისთვის (ინვალიდები და მათი ოჯახები, მიგრანტები, ლტოლვილები, დევიანტური ქცევის მქონე ადამიანები, დაზარალებულები. ძალადობა, უმუშევრები, უსახლკაროები, ქალები, ბავშვები, ახალგაზრდები, მოხუცები და ა.შ.) მათ პრაქტიკაში სოციალური მუშაკები კონტაქტში არიან ადამიანის ცხოვრებისა და საზოგადოების სხვადასხვა სფეროსთან - ჯანმრთელობის სფეროსთან (ფიზიკური, გონებრივი, სოციალური), უფლებები, განათლების სისტემა, ოჯახის დაგეგმვა, ეკონომიკური პროგრამები, დასაქმების პრობლემები და ა.შ.

ატარებენ ინდივიდუალურ და ჯგუფურ კონსულტაციას, მუშაობენ რთულ ცხოვრებისეულ სიტუაციებზე, მათ პრევენციაზე. პროფესიული სოციალური მუშაობის ორგანიზება, ადმინისტრაციული ფუნქციების განხორციელება.

„სოციალური მუშაობის სპეციალისტის“ თანამდებობის სატარიფო-კვალიფიკაციის მახასიათებლების უახლეს გამოცემაში (1994 წ.) გამოირჩევა შემდეგი ფუნქციები:

ანალიტიკური და გნოსტიკური (მომსახურების ზონაში ოჯახებისა და პირების, მათ შორის არასრულწლოვანი ბავშვების იდენტიფიცირება და რეგისტრაცია, რომლებსაც სჭირდებათ სხვადასხვა სახის და ფორმის სოციალური მხარდაჭერა და მათზე პატრონაჟის განხორციელება);

დიაგნოსტიკური (მოქალაქეების წინაშე არსებული სირთულეების მიზეზების დადგენა);

სისტემა-მოდელირება (სოციალური დახმარების ხასიათის, მოცულობის, ფორმებისა და მეთოდების განსაზღვრა);

გააქტიურება (პიროვნების, ოჯახის და სოციალური ჯგუფის საკუთარი შესაძლებლობების პოტენციალის გააქტიურების ხელშეწყობა);

ეფექტური და პრაქტიკული (დახმარება ინდივიდებსა და მათ გარემოს შორის ურთიერთობების გაუმჯობესებაში; კონსულტაციები სოციალური დაცვის საკითხებზე; დახმარება სოციალური საკითხების გადასაჭრელად საჭირო დოკუმენტების მომზადებაში; დახმარება გაჭირვებულთა მოთავსებაში სტაციონარული სამედიცინო და რეკრეაციულ დაწესებულებებში; არასრულწლოვან დამნაშავეთა საჯარო დაცვის ორგანიზება, და ა.შ.);

ორგანიზაციული (სხვადასხვა სახელმწიფო და არასახელმწიფო დაწესებულებების საქმიანობის კოორდინაცია, სოციალური პოლიტიკის ფორმირებაში მონაწილეობა, სოციალური მომსახურების ინსტიტუტების ქსელის განვითარება);

ევრისტიკული (კვალიფიკაციისა და პროფესიული უნარების ამაღლება).

განსაკუთრებით შეგვიძლია გამოვყოთ კომუნიკაციური ფუნქცია, რომლის დახმარებითაც თითქმის ყველა წინამორბედი ხორციელდება. „კომუნიკაციური ფუნქცია მიზნად ისახავს დამყარდეს მათთან, ვისაც ესა თუ ის დახმარება და მხარდაჭერა სჭირდება, მოახდინოს ინფორმაციის გაცვლის ორგანიზება, ხელი შეუწყოს საზოგადოების სხვადასხვა ინსტიტუტების ჩართვას სოციალური სერვისების საქმიანობაში, დაეხმაროს აღქმასა და გაგებას. სხვა ადამიანი. ”

რეალურად, სოციალურ მუშაკს უნდა შეეძლოს იმოქმედოს როგორც სოციალური სტატისტიკოსი, ადმინისტრატორი და მენეჯერი; უზრუნველყოს სხვადასხვა სახის სოციალური მომსახურება; დახმარება ბავშვების აღზრდაში; ჩაატაროს ფსიქოლოგიური და იურიდიული კონსულტაცია და ექსპერტიზა; ჩაატაროს საგანმანათლებლო სამუშაოები სხვადასხვა საკითხებზე, მათ შორის, ჯანსაღი ცხოვრების წესი, ოჯახის დაგეგმვა, დანაშაულის პრევენცია და ა.შ.

სოციალური მუშაკისთვის მთავარ პროფესიულ მოთხოვნებს შორის, გარდა იმისა, რომ მას უნდა ჰქონდეს კარგი პროფესიული მომზადება და ცოდნა სხვადასხვა სფეროებში, აქვს საკმარისად მაღალი საერთო კულტურა, აქვს ინფორმაცია თანამედროვე პოლიტიკური, ეკონომიკური და სოციალური პროცესებიმას ასევე უნდა ჰქონდეს გარკვეული სოციალური ფიტნესი. მას ოსტატურად უნდა დაუკავშირდეს და მოიგოს "რთული" მოზარდები, ობლები, ინვალიდები, რეაბილიტაციაში მყოფი ადამიანები და ა.შ. სოციალური მუშაობის სპეციალისტს უნდა ჰქონდეს პროფესიონალური ტაქტი, რომელსაც შეუძლია გამოიწვიოს თანაგრძნობა და ნდობა ადამიანებში, დაიცვას პროფესიული საიდუმლოება, იყოს დელიკატური. სიტყვა, მას უნდა შეეძლოს კომუნიკაცია.

ამრიგად, სოციალური მუშაკის საქმიანობა მოიცავს ადამიანებთან მუდმივ კონტაქტს, ანუ მათთან უშუალო კომუნიკაციას. სოციალური მუშაკის წინაშე მდგარი ყველა ამოცანა წყდება კომუნიკაციის გზით. კომუნიკაციის პროცესში მის მონაწილეებს შორის ინფორმაციის გაცვლა ხდება როგორც ვერბალურ, ისე არავერბალურ დონეზე. სოციალური მუშაკის ამოცანაა მეგობრული გარემოს შექმნა, კლიენტთან ქცევისა და კომუნიკაციის შესაფერისი ხერხის პოვნა. ამისათვის საჭიროა იცოდეთ არა მხოლოდ საუბრის ტექნიკა და კომუნიკაციის წესები, ადამიანების ფსიქოლოგიური მახასიათებლები და კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების მნიშვნელობა, არამედ გქონდეთ ისეთი თვისებები, როგორიცაა თავაზიანობა, კეთილგანწყობა, თავაზიანობა, ფოკუსირება ადამიანებზე, მოთმინება (ტოლერანტობა), ინტუიცია, თანაგრძნობა და ა.შ.

მისასალმებელი გარემოს შექმნა და ქცევისა და კომუნიკაციის სწორი გზის არჩევა საშუალებას მისცემს სოციალურ მუშაკს ასიამოვნოს ხალხს და დაარწმუნოს ისინი თავისი შეხედულებისამებრ. ამაზეა დამოკიდებული სოციალური მუშაკის მუშაობის ეფექტურობა.

ასე რომ, ზემოაღნიშნულიდან შეგვიძლია დავასკვნათ: სოციალური მუშაობა არის კომუნიკაციური პროფესია, ანუ ის მჭიდროდ არის დაკავშირებული და განუყოფელია კომუნიკაციის პროცესისგან, როგორც მიკრო და მეზო დონეზე, ასევე სოციალური მუშაობის მაკრო დონეზე.

1.3 თეორიულისაფუძვლებიკომუნიკაციავსოციალურიმუშაობა

1.3.1 კომპონენტებისიტყვიერიკომუნიკაცია

სოციალური მუშაკის კომუნიკაციაში დიდი (თუ, არა ბ ო კომუნიკაციის ვერბალური ასპექტი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. სოციალური მუშაკის ეს ასპექტი გასათვალისწინებელია არა მხოლოდ საკონსულტაციო საუბრისას, არამედ საქმიან და ინტიმურ-პირად კომუნიკაციაში.

ამ თავში განვიხილავთ ვერბალური და ახლო ვერბალური კომუნიკაციის ისეთ კომპონენტებს, როგორიცაა ტემპი, პაუზები, მეტყველების სიცხადე, სუნთქვა, გამოთქმა და გამოვსახავთ მის როლს სოციალური მუშაკისთვის. სოციალური მუშაკის ეფექტური მუშაობის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი პირობა კლიენტთან კარგი კონტაქტია. ასეთი კონტაქტის გარანტია არის არა მხოლოდ ვერბალური ტექნიკური საშუალებების პროფესიული ფლობა, არამედ ისეთი არავერბალური პარამეტრები, როგორიცაა ინტონაცია, თვალის კონტაქტი, პაუზები. ძალიან პირობითად, კონტაქტის შენარჩუნების საშუალებები შეიძლება დაიყოს პირდაპირ და არაპირდაპირ. პირველ ჯგუფში შედის მიღებაზე მისული პირის მიმართ მიმართვის ყველა ის ფორმა, რომელიც მიზნად ისახავს მასთან სანდო და გულწრფელი ურთიერთობების დამყარებას - წახალისება, შექება, მხარდაჭერის გამოხატვა და ა.შ. მიმართვის ასეთი ფორმების გამოყენების აუცილებლობა ჩნდება სხვადასხვა სიტუაციები: დასაწყისში საუბარი კონტაქტის დამყარებისა და დაძაბულობის მოხსნის მიზნით; სიტუაციაში, როდესაც განიხილება ძალიან მნიშვნელოვანი ან მგრძნობიარე საკითხები; როდესაც ადამიანი ნერვიულობს ან ტირის.

ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი არაპირდაპირი ვერბალური საშუალება, რომელიც მიმართულია კონტაქტის შესანარჩუნებლად, არის კლიენტის სახელით მიმართვა. პიროვნების სახელის მხოლოდ ხსენება ჩვეულებრივ მუშაობს მასთან კონტაქტისთვის.

საუბარში სიტყვიერი კონტაქტის შენარჩუნების ყველაზე ტრადიციული ფორმა არის კონსულტანტის მიერ გამოხატული თანხმობისა და მოწონების გამოხატვა, როდესაც ის ყურადღებით უსმენს კლიენტს. არც ისე მნიშვნელოვანია, რა ფორმით და რომელ მომენტში გაჟღერდება მოწონება, მაგრამ მნიშვნელოვანია ის ფაქტი, რომ სოციალური მუშაკი არ დუმს, არამედ თავს აქნევს და ამხნევებს.

დაკვირვებები აჩვენებს, რომ სიტყვების მოლაპარაკე ყურადღებას ამახვილებს მისი ნათქვამის შინაარსზე, ხოლო მსმენელი ქვეცნობიერად ამახვილებს ყურადღებას იმაზე, თუ როგორ საუბრობს ადამიანი. ცნობიერება უფრო ადრე რეაგირებს ინტონაციაზე, ვიდრე სიტყვის მნიშვნელობაზე და შესაბამისად არეგულირებს სხეულს. ამიტომ, თუ ხმის ტემბრი არამეგობრული, გაღიზიანებული, მუქარის შემცველია და სიტყვები ნეიტრალურია, მაშინ სხეული მორგებულია თავდაცვაზე. ასეთი რეაქციის მექანიზმი თანდაყოლილია. სოციალურ მუშაკს ეს უნდა ახსოვდეს კლიენტთან ურთიერთობისას.

ამავდროულად, დაძაბულ კლიენტთან ურთიერთობის სოციალური მუშაკის პროფესიული ამოცანაა კლიენტის ინტონაციისგან უკან დახევა. რაც არ უნდა გამომწვევი ან შეურაცხმყოფელი იყოს, უნდა გვახსოვდეს, რომ ეს, უპირველეს ყოვლისა, არის კლიენტის კრიზისული მდგომარეობის ნიშანი, ანუ რეაქცია იმ პრობლემებზე, რაც კლიენტს შეექმნა. ამიტომ, ნეგატიურ ინტონაციებს უნდა მოეპყროთ გაგებით, პროფესიონალურად, მსგავსი პასუხის სურვილის გარეშე. ასეთ კლიენტთან საუბარში კონსულტანტმა უნდა გააკონტროლოს მისი ინტონაცია, ხმა უნდა იყოს მშვიდი, თავდაჯერებული, მეგობრული. არ უნდა არსებობდეს გაღიზიანება, მუქარა ან ჭუჭყიანი და სამწუხარო.

ჩვენს ხმას შეუძლია თქვას გრძნობებზე, ჯანმრთელობაზე, იმაზე, თუ რამდენად მოდუნებულად გრძნობთ თავს, რამდენად ადვილად ემორჩილებით გარშემომყოფების ზეწოლას; ხმას შეუძლია თქვას ინდივიდის მთელი ფსიქოლოგიური ისტორია. თქვენი ხმა და მეტყველება აბსოლუტურად უნიკალურია, როგორც თითის ანაბეჭდები. ხმა სხეულის ფუნქციაა და მის გარდა ვერ იარსებებს. მიუხედავად იმისა, რომ ხმას აქვს უპირატესად ხმოვანი ეფექტი, ჩვენ შეგვიძლია მისი ნამუშევრების „ხილვა“. ხმა და სხეულის ენა ხშირად ერთად მუშაობენ, აძლიერებენ ერთმანეთს. სპეციალური ვარჯიშებით შეგიძლიათ უზრუნველყოთ, რომ ხმა არ ჟღერდეს დაღლილი და გახდა სოციალური მუშაკისთვის სასურველი იმიჯის შექმნის ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორი.

მეტყველების სიჩქარე და პაუზა.

ადამიანები, რომლებიც ძალიან სწრაფად საუბრობენ, ხშირად არ ჩერდებიან სათანადო სუნთქვის მხარდასაჭერად. მეტყველების ტემპი დამოკიდებულია პაუზების მოწყობაზე. მეტყველების სწრაფი ტემპი კარგია, იმ პირობით, რომ ყველა სიტყვა ნათლად არის წარმოთქმული, რომ პაუზები საკმარისი იყოს იმისათვის, რომ მსმენელს საშუალება მისცეს იფიქროს ნათქვამის შესახებ. ძალიან მოსაწყენია ადამიანის მოსმენა, რომელიც ნელა ლაპარაკობს, მაგრამ არ ჩერდება. პაუზაა საჭირო იმისათვის, რომ ჰაერი ჩაისუნთქოს, თითქოს საუბრის გაგრძელებამდე „გადატვირთოს“, რათა ტვინს მიეცეს საშუალება მოამზადოს ნათქვამი, მსმენელს კი გააცნობიეროს უკვე ნათქვამი. პაუზები მოსვენებას აძლევს როგორც ტვინს, ასევე სხეულს. მეტყველების სწრაფი ტემპი სწრაფი აზროვნების ნიშანია. სამწუხაროდ, აზრი არ აქვს მყისიერად მშობიარობას და იდეების მყისიერად გამოხატვას, რადგან სხვები უბრალოდ ვერ შეძლებენ მათ გვერდით.

ძალიან ხშირად, სოციალური მუშაკები და ფსიქოლოგები ივიწყებენ კომუნიკაციის ამ მარტივ წესებს, რაც უარყოფითად აისახება კლიენტზე, მის ფსიქოლოგიურ კომფორტზე კონსულტაციის დროს და, შესაბამისად, კონსულტანტის მუშაობის შედეგებზე.

სილამაზის, კულტურისა და კარგი გემოვნების სხვა იდეალების მსგავსად, რასაც თქვენ „სასიამოვნო ხმას“ უწოდებთ, მხოლოდ თქვენი საკმაოდ სუბიექტური შეფასებაა. არ არსებობს სტანდარტული შეფასება იმის შესახებ, თუ რა არის კარგი და რა არის ცუდი ხმის ტონი. რასაც ერთი ადამიანი თვლის განათლებული ადამიანის „მდიდარ“ ხმად, მეორეს მიაჩნია პომპეზურად და მოჩვენებითად. ზოგს მოსწონს „გაწვრთნილი“ ხმები, ზოგს კი ხელოვნური. რა თქმა უნდა, ბევრი რამ არის დამოკიდებული იმაზე, თუ რამდენად კარგად არიან მომზადებულნი. ხმის სიმაღლე ასევე დამოკიდებულია გამოთქმაზე. მეტყველების ბგერების სიმაღლე შეიძლება გრაფიკულად იყოს გამოსახული მუსიკალური ნოტაციით, ისევე როგორც მუსიკა, და დომინანტური ხმის ნიმუში გავლენას მოახდენს თქვენს შთაბეჭდილებაზე საუბრისას. თუ ხშირად იყენებთ ამომავალ ინტონაციას, ის აღიქმება ისე, თითქოს დადასტურების მოსმენა გსურთ. ეს არასოდეს უნდა დაივიწყოს პროფესიონალმა სოციალურმა მუშაკმა. მან უნდა გაითვალისწინოს კლიენტის ხმის ტონის ყველა ნიუანსი, რათა უკეთ გაიგოს იგი და ამავდროულად აკონტროლოს საკუთარი ხმა, რათა ყველაზე მომგებიანი გავლენა მოახდინოს კლიენტზე, მაგალითად, დაარწმუნოს ის, რომ მას შეუძლია გაუმკლავდეს პრობლემა.

მეტყველების სიცხადე.

თუ ადამიანი გაურკვევლად საუბრობს, ეს საიდუმლოების და უნდობლობის ნიშანია. გაგიჭირდებათ ნდობის ატმოსფეროს შექმნა, თუ მეტისმეტად თავშეკავებული ხართ. თქვენი ქცევა გავლენას მოახდენს თქვენი თანამოსაუბრის ქცევაზე. ეს შეიძლება მოჩვენებითი იყოს განცალკევებული და თქვენი ეს განცალკევება შეიძლება მოგეჩვენოთ ზედმეტად და მუქარის შემცველი ადამიანისთვის, ვისი დახმარებაც გსურთ. ასეთ სიტუაციაში უფრო მეტად ჩართულობის სურვილი ეწინააღმდეგება იმას, თუ როგორ გამოვხატავთ მას. თქვენი იმიჯი კლიენტისთვის შეიძლება მნიშვნელოვნად გაუმჯობესდეს მეტყველების სიცხადისა და სიცხადის გაუმჯობესებით. თანხმოვნები გამოხატავს ლოგიკასა და სტრუქტურირებულ აზროვნებას მეტყველებაში. როცა ადამიანი სვამს, მისი აზროვნების ლოგიკა ბუნდოვანია, იგივე ხდება მის მიერ წარმოთქმულ თანხმოვან ბგერებთან დაკავშირებით. უყურადღებო მეტყველება მიუთითებს ინტერესისა და ენერგიის ნაკლებობაზე და თვით ქედმაღლობაზეც კი: თქვენ არაფერი გაინტერესებთ, ამიტომ ვერ შეგაწუხებთ. დაუდევარი, ბუნდოვანი მეტყველება შეიძლება გაუმჯობესდეს ენის გადახვევით. თუ ძალიან დაძაბული ხართ, ზედმეტი თავშეკავებისა და საკუთარ თავში ეჭვის შთაბეჭდილებას დატოვებს. საუკეთესო ვარიანტია ის, რომელშიც სახის კუნთები მოდუნებულია, მაგრამ არა დუნე და უძლური, არამედ მოქნილი და ელასტიური.

იმისთვის, რომ ეფექტურად წარმოაჩინოთ თქვენი სურათი, თქვენ უნდა გქონდეთ ხმა საჩვენებლად. თუ ყოველთვის ჩუმად საუბრობთ, მორცხვი ადამიანი აღმოჩნდებით. გარდა ამისა, თქვენთან მოსაუბრე ადამიანები დაღლილები და გაღიზიანებული იქნებიან, რადგან მოუწევთ თქვენი მოსმენის დაძაბვა. თუ ყველაფერი წესრიგშია თქვენს სუნთქვასა და არტიკულაციაში, მაშინ თქვენი ხმა ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გაგაოცებთ. ზედმეტად ხმამაღალი მეტყველება ან მეტყველება, რომელიც მუდმივად ერთსა და იმავე მოცულობის დონეზეა, ქმნის შთაბეჭდილებას, რომ ადამიანი აბსოლუტური და უგრძნობია სხვების რეაქციების მიმართ. როდესაც ამბობთ მნიშვნელოვან ფრაზას ან საუბრობთ რაიმეზე, რომლის მიმართაც ძლიერი გრძნობები გაქვთ. თქვენი საუბრის ხმის დროებითი, კონტროლირებადი ვარდნა აიძულებს მსმენელს, ცოტა ხნით ყურადღებით მოუსმინონ თქვენს სიტყვებს - ეს კარგი გზაა ყურადღების მოსაზიდად.

ეს ყველაფერი სოციალური მუშაობის სპეციალისტებმა უნდა გაითვალისწინონ როგორც კლიენტთან ურთიერთობისას, ასევე საქმიანი საუბრისას.

1.3.2 კომპონენტებიარავერბალურიკომუნიკაცია

ბევრი დაიწერა არავერბალურ კონტაქტზე და მის მნიშვნელობაზე, როგორც ფსიქოთერაპიის პროცესში, ასევე ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად.

საუბრისას კონსულტანტი და კლიენტი იმყოფებიან ერთგვარ სხეულებრივ კონტაქტში, რომლის გამოყენებაც შეიძლება გაზარდოს საკონსულტაციო პროცესის ეფექტურობა. ეს ჩვეულებრივ გამოიხატება იმაში, რომ როდესაც საუბარში ღრმად არის ჩართული, კლიენტი, ამის გაცნობიერების გარეშე, იწყებს კონსულტანტის პოზისა და ქცევის ასახვას. ასე რომ, თუ კონსულტანტი დაძაბულია, დაძაბულობისა და გაურკვევლობის გრძნობა გადაეცემა თანამოსაუბრეს, რომელიც ქვეცნობიერად იღებს პროფესიონალის მსგავს პოზას. ასეთი კონტაქტის არსებობა დიდ შესაძლებლობებს უქმნის კონსულტანტს, რომელიც, თუ კლიენტი ძალიან დახურულია ან დაძაბულია, შეუძლია შეეცადოს მასზე არაპირდაპირი გავლენა მოახდინოს მოდუნებისა და ხაზგასმული უფრო კომფორტული პოზიციის დაკავებით. ქვეცნობიერად, თანამოსაუბრე, ამა თუ იმ ხარისხით, სავარაუდოდ შეეცდება მის გამეორებას.

სოციალურ მუშაკს უნდა შეეძლოს კომუნიკაციის არავერბალური ელემენტების გაგება და გამოყენება, რათა გააუმჯობესოს კლიენტებთან და სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციის ეფექტურობა. მთავარ ელემენტებს შორის შეიძლება გამოვყოთ: ფსიქოლოგიური ტერიტორია (პიროვნების სივრცე), ჟესტები (ღია, დახურული, აგრესიული და დამცავი).

არავერბალური კომუნიკაცია უფრო ძველია, ვიდრე ვერბალური კომუნიკაცია. ის უკვე გვხვდება ცხოველებში და უფრო საიმედოა, რადგან მას უფრო მეტად აკონტროლებს ჩვენი არაცნობიერი. Არავერბალური კომუნიკაცია -- ეს არის ჩვენი ემოციების და განწყობის ენა.

"ქვეშფსიქოლოგიური ტერიტორია ეხება იმ სივრცეს, რომელსაც ადამიანი საკუთარად თვლის. ეს მისი სხეულის ფსიქიკური „გაფართოებაა“.

გარდა ოფიციალური ტერიტორიისა: სახლი, ბინა, ოთახი, მაგიდა, სკამი, საწოლი, ბარში საყვარელი ადგილი, თითოეულ ადამიანს აქვს გამოყოფილი საჰაერო სივრცე თავისი სხეულის გარშემო.

ამ ზონის ზომა დამოკიდებულია კულტურაზე, მოსახლეობის სიმჭიდროვეზე და სოციალურ სტატუსზე.

1. ინტიმური ზონა - გაშლილი იდაყვის მანძილი (მხოლოდ ახლო მეგობრებისთვის, ნათესავებისთვის, ბავშვებისთვის).

2. პერსონალური ზონა - ხელის სიგრძის მანძილი. ყველაზე ხშირად ამ ზონაში ვურთიერთობთ. ის ღიაა მეგობრებისთვის და უბრალოდ ნაცნობებისთვის.

3. სოციალური (იგულისხმება უცხო ადამიანების ურთიერთობა, რომლებიც გაერთიანებულნი არიან წმინდა სოციალური ურთიერთობებით და მით უმეტეს, არცთუ დიდი ხნით).

4. საზოგადოებრივი ტერიტორია (სახალხო წარმოდგენებისთვის, ყველაზე მისაღები: 3,5 - 4 მეტრი).

ამ ნიმუშის ნებისმიერი დარღვევა ჩვენი ქვეცნობიერის მიერ განიხილება როგორც ჩვენს ტერიტორიაზე შემოჭრა (აგრესია), ან როგორც გაუცხოება და სიცივე. კლიენტთან დაკავშირებისას ან საქმიანი კომუნიკაციისას სოციალურმა მუშაკმა უნდა გაითვალისწინოს ეს მომენტი, რათა მოიგოს იგი და არ გამოიწვიოს გაუცხოება.

„არავერბალური დაცვა არის დახურული ან თავდაცვითი პოზა, რომელსაც თანამოსაუბრე იყენებს, თუ:

1. გრძნობს მის მიმართ თავდასხმას, ზეწოლას ან აგრესიის სხვა გამოვლინებას (მაგ.: ირღვევა მისი ფსიქოლოგიური ტერიტორიის საზღვრები);

2. თუ არ ეთანხმება იმას, რაც ხდება ან ნათქვამია;

3. დაუცველობის, დაუცველობის ან სისუსტის შეგრძნება (მაგალითად: ახალი, უცნობი ადამიანების გარემოცვაში).

ასეთ სიტუაციებში ადამიანი ცდილობს თავის დაცვას – აყენებს არავერბალურ ბარიერებს. ფიგურალურად შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ადამიანი ცდილობს რაღაცის მიღმა დამალვას. (Იხილეთ დანართი)

თუ სოციალურმა მუშაკმა შეამჩნია ეს პოზები და ჟესტები კლიენტთან საუბრის დროს, მან უნდა დაიკავოს მაქსიმალურად ღია პოზიცია (შესაძლოა გარკვეული პერიოდის შემდეგ კლიენტი მიჰყვეს მის მაგალითს და განთავისუფლდეს), შეცვალოს საუბრის თემა, გახდეს უფრო დელიკატური. კლიენტი, მოაწყეთ იგი საკუთარ თავს, შეეცადეთ დაამყაროთ უფრო სანდო და მოდუნებული ურთიერთობა (ვერბალური და არავერბალური საშუალებების გამოყენებით), აჩვენოთ, რომ აქ არაფერი და არავინ ემუქრება კლიენტს, წინააღმდეგ შემთხვევაში საუბრის ეფექტი (საკონსულტაციო ან ფსიქოთერაპიული) მინიმალური იქნება.

დამცავი, თავდაცვითი პოზები, აგრესიის და უკმაყოფილების პოზები (იხ. დანართი) ყველაზე ხშირად აჩვენებს კლიენტის არამეგობრულ, უნდობლობას ან თუნდაც აგრესიულ დამოკიდებულებას სოციალური მუშაკის მიმართ და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ასეთი კომუნიკაცია კლიენტს სარგებელს მოუტანს. პირველ რიგში, სოციალურმა მუშაკმა უნდა შეცვალოს ეს დამოკიდებულება და მხოლოდ ამის შემდეგ ჩაატაროს საკონსულტაციო საუბარი. უკიდურესად არასასურველია ასეთი პოზებისა და ჟესტების გამოყენება თავად სოციალური მუშაკისთვის, ეს არ იქნება ხელსაყრელი მის კლიენტთან კომუნიკაციისთვის.

თუკლიენტი თავისი ჟესტებით (იხ. დანართი „გაურკვევლობის ჟესტები, ეჭვები და სიცრუე“) აჩვენებს თავის გაურკვევლობას, ეჭვს, მაშინ სოციალურ მუშაკს სჭირდება თანამოსაუბრის წახალისება, წინააღმდეგ შემთხვევაში მას შეუძლია მთლიანად გაიყვანოს საკუთარ თავში და არ იყოს რაიმეზე საუბარი. კომუნიკაცია. ეს ჟესტები ასევე შეიძლება მიუთითებდეს იმაზე, რომ კლიენტი იტყუება და სოციალური მუშაკი უნდა იყოს ფრთხილი.

სოციალურმა მუშაკმა კლიენტთან ურთიერთობისას უნდა გამოიყენოს ღიაობისა და ნდობის ჟესტები (იხ. დანართი „პოზიტიური ჟესტები“). მაშინაც კი, თუ კლიენტი დამონებულია, მაშინ, დიდი ალბათობით, კონსულტანტის ასეთი პოზიციით, ის ქვეცნობიერად გახდება ნაკლებად დაძაბული და უფრო გახსნილი საუბრისთვის.

ასევე არსებობს ნეიტრალური ჟესტები და პოზები, რომლებიც გარკვეულ პირობებში შესაძლოა არასასურველი იყოს (იხ. დანართი „ნეიტრალური პოზები და ჟესტები“).

ადამიანზე დაკვირვებით შეგვიძლია გავარკვიოთ მისთვის დამახასიათებელი პოზები და ჟესტები და მათ საფუძველზე გამოვიტანოთ ვარაუდი მის დამახასიათებელ ქცევაზე. ეს ძალიან მნიშვნელოვანია სოციალური მუშაკისთვის როგორც კონსულტაციის, ასევე ფსიქოთერაპიული საუბრისას.

1 . სამი მაიორი ინსტინქტი ვ სიტუაციები საფრთხე, კონფლიქტი (სტრესი):

ბრძოლა (ნორეპინეფრინი და ადრენალინი).

სირბილი (ადრენალინი).

გაყინვა (აცეტილქოლინი).

შესაბამისად - დამახასიათებელი ქცევა, შესაბამისად - დამახასიათებელი ჟესტები და სხეულის მოძრაობები:

"ბრძოლის" რეაქცია გამოვლინდება როგორც აგრესიული, შემტევი მოძრაობები, გამჭოლი ბუნების. მუშტების შეკვრის მსგავსად, "შუბლის ქვემოდან" ყურება, სხეულის წინ დახრილობა ...

რეაქცია "გაიქცე" - როგორც ბარიერების აღმართვა, ირგვლივ მიხედვა, საყელოს უკან გადაწევა, უკან დახევა, სხვა საგნებზე დაყრდნობა (მაგიდები, სკამები, კედლები), თავის დაქნევა...

რეაქცია „გაყინვა“ დამახასიათებელი იქნება გარკვეული დაბუჟებით, ჟესტებისა და სახის გამომეტყველების დათრგუნვით.

2. კაშკაშა გამოხატული ემოციური აცხადებს:

მანიაკალური, აჟიტირებული;

აპათიური, დეპრესიული;

შეშფოთებული, ნევროზული;

დისფორული, მანკიერი.

საუბრის დაწყებამდე სოციალური მუშაკი, თუნდაც არა ფსიქოლოგიური კონსულტაციადა, მაგალითად, კონსულტაცია დასაქმების ან იურიდიულ საკითხებზე, მან უნდა გაიგოს, რა მდგომარეობაშია კლიენტი და როგორ შეიძლება მოიქცეს მომავალში. (იხ. დანართი „ემოციური მდგომარეობის დიაგნოსტიკა“).

დემონსტრაციულ პიროვნებებს ახასიათებთ თავიანთი მდგომარეობის ხაზგასმა ემოციური ჟესტებით, მანერები ჟესტებსა და პოზებში (მაგრამ არა აუცილებლად), სახის გამონათქვამების სიმდიდრით. უამრავი ჟესტი მიმართული საკუთარ თავზე. ჟესტები გაცილებით ემოციური ხდება, როცა ასეთი ადამიანი საკუთარ თავზე იწყებს საუბარს. ძალიან ნათლად აჩვენებს გრძნობებისა და ემოციების ფართო სპექტრს სახის გამონათქვამებით. თითქმის ყოველთვის არის წინასწარმეტყველების ჟესტები. ხშირად მის არსენალში ბევრი "მოდური" ჟესტია.

3. ტიპი ტემპერამენტი:

ქოლერიული (ჟესტები არის ძლიერი, ემოციური, მკვეთრი, ფართო);

სანგვინი (ძლიერი, მაგრამ გლუვი, ემოციური, რბილი, მომაბეზრებელი);

ფლეგმატური (მწირი, არ არის ემოციურად მდიდარი, არ არის აბსოლუტური);

მელანქოლიური (პატარა, მწირი, მაგრამ ემოციური).

დადასტურებულია, რომ ბევრი ადამიანი ვერ აღწევს ურთიერთგაგებას სწორედ იმიტომ, რომ კომუნიკაციის შეყვანა არ ითვალისწინებს რა ტიპის ტემპერამენტსა და მოდალობას ეკუთვნის მათი პარტნიორი. ასე რომ, თუ საქმიანი კომუნიკაციის სოციალური მუშაკის კლიენტი ან პარტნიორი არის „ქოლერიული ან სანგური, მაშინ არ უნდა გააჭიანუროთ საუბარი, ქოლერიკს მაშინვე სურს „ხარი რქებით აიღოს“ და ნებისმიერი დაგვიანება აწუხებს მას. სანგვინი სწრაფად ეგუება ახალ პირობებს და იწყებს საუბრის სტრატეგიის „კარნახს“. მელანქოლიკი უჩვეულო გარემოში სტრესის ქვეშ იმყოფება და მუდმივი დადასტურება სჭირდება, რომ მას თანაგრძნობით ეპყრობიან. ფლეგმატიკი კი ირგვლივ მიმოხედვის, თანამოსაუბრის შესწავლის აუცილებლობას გრძნობს.

2. სისტემა წარმოდგენები:

უფრო ეფექტური კომუნიკაციისთვის, სოციალურმა მუშაკმა უნდა იცოდეს, რა ტიპის კლიენტია მისი კლიენტი, რათა უკეთ მოახდინოს გავლენა კლიენტზე, მასზე გავლენა მოახდინოს ან უბრალოდ დაამყაროს კონტაქტი. ზოგჯერ, თუ სოციალური მუშაკის და კლიენტის მოდალობა არ ემთხვევა, მაშინ მრჩეველმა უნდა „მოასწოროს“, შეეცადოს კლიენტის მოდალობას.

ვიზუალისტი (ეს არის ადამიანი, რომელიც აზროვნებს გამოსახულებით, მისთვის მნიშვნელოვანია რაღაცის წარმოდგენა, სურათის, სურათის „დახატვა“ და მხოლოდ ამის შემდეგ შეძლებს მოსმენილი ინფორმაციის გაგებას ან აზრის გამოხატვას);

დიდი საკომუნიკაციო მანძილი

არ უყვარს შეხება;

სახის ზედა ნაწილი აქტიურია (თვალები, წარბები, შუბლი);

მეტყველება სწრაფია;

სუნთქვა ზედაპირულია.

აუდიალისტი (მან აუცილებლად უნდა მოისმინოს ნებისმიერი ინფორმაცია, დაამუშავოს ლოგიკურად და მხოლოდ ამის შემდეგ გამოიყენოს):

საშუალო მანძილი (დაახლოებით 80 სმ);

მზერა გაფანტულია, ჩაღრმავებულია საკუთარ თავში;

ჟესტები გულმკერდის არეში, ხელისგულებში;

სახის აქტიური ქვედა ნაწილი (ტუჩები, ლოყები).

კინესთეტიკური (ეს არის გრძნობების ადამიანი, იმისთვის, რომ ეფექტურად იმუშაოს ინფორმაციასთან, მან უნდა იგრძნოს მისი შინაარსი, თითქოს საკუთარ თავში გადაიტანოს):

ძალიან მცირე მანძილი

შეხებისკენ მიდრეკილება;

აღელვებისას წითლდებიან, ლაქებით დაფარული;

ისინი ბევრს ჟესტიკულატორობენ.

თუ სოციალური მუშაკი დაკავებულია ფსიქოკორექციით, ფსიქოთერაპიით, კონსულტაციით (არა მხოლოდ ფსიქოლოგიური, არამედ იურიდიული და ა.შ.), სხეულის ენის ცოდნა დაეხმარება მას დიაგნოსტიკაში:

ა)კლიენტის ამჟამინდელი მდგომარეობა (დეპრესია, აგრესია, შფოთვა და ა.შ.);

ბ)რამდენად თანმიმდევრულია მისი განცხადებები (ნევროტიკოსებისთვის დამახასიათებელია შეუსაბამობა მათ განცხადებებსა და არავერბალებს შორის, ამ შეუსაბამობის ინფორმირება შეიძლება იყოს ფსიქო-მაკორექტირებელი მუშაობის დასაწყისი);

V)ხაზს უსვამს ზოგიერთი ხასიათის თვისებას (დემონსტრაციულობა, შეზღუდულობა, აგზნებადობა, იმპულსურობა, ავტორიტარიზმი, დაქვემდებარება და სხვ.);

გ)მის მიმართ დამოკიდებულება (უნდობლობა, აგრესია, შიში, ქედმაღლობა, დაქვემდებარება და ა.შ.).

ასევე, არავერბალური კომუნიკაციის ელემენტების ცოდნა დაეხმარება კოლეგებთან, ნებისმიერი სოციალური ინსტიტუტის წარმომადგენლებთან, სხვადასხვა ორგანიზაციებთან და ოფიციალურ პირებთან კონტაქტებში. ეს საშუალებას მისცემს სოციალური მზრუნველობის სამსახურებს უფრო ეფექტურად იმოქმედონ და ამგვარად უზრუნველყონ უკეთესი ზრუნვა იმ ადამიანებისთვის, რომლებსაც ეს სჭირდებათ.

დასაქმების სამსახურში სოციალურ მუშაკს შეუძლია გაუზიაროს თავისი ცოდნა არავერბალური კომუნიკაციის შესახებ სამუშაოს მაძიებელ ადამიანებს, ეს მათ დაეხმარება დამსაქმებელთან კომუნიკაციისას.

1.3.3 სოციალურიაღქმავპროფესიონალისაქმიანობისმომავალისოციალურიმუშაკი

კომუნიკაციის პროცესში განსაკუთრებული როლი ენიჭება სოციალურ აღქმას. ეს ტერმინი შემოიღო ჯ.ბრუნერმა 1947 წელს აღქმის პროცესების სოციალური დეტერმინაციის ფაქტის აღსანიშნავად. მოგვიანებით ამ ტერმინმა ოდნავ განსხვავებული მნიშვნელობა შეიძინა, სოციალურ აღქმას ეწოდა ეგრეთ წოდებული „სოციალური ობიექტების“ აღქმის პროცესი, რაც გულისხმობდა სხვა ადამიანებს, სოციალურ ჯგუფებს, დიდ სოციალურ თემებს.

სოციალურ მუშაობაში უდიდესი მნიშვნელობა აქვს პიროვნების ინტერპერსონალურ აღქმას ან აღქმას ადამიანის მიერ. კლიენტისთვის კვალიფიციური დახმარების უზრუნველსაყოფად, სოციალურმა მუშაკმა თავის საქმიანობაში უნდა გამოიყენოს მთელი რიგი ფსიქოლოგიური მექანიზმები, რომლებიც უზრუნველყოფენ აღქმის პროცესს და ეხმარება იმ ადამიანის გარეგანი აღქმიდან გადასვლას, რომელსაც სოციალური მუშაკის დახმარება სჭირდება ცოდნაზე. მისი შინაგანი სამყარო, მისი ფასეულობებისა და პიროვნული თვისებების გააზრება, ქცევის შეფასება და პროგნოზირება. ეს მექანიზმებია: იდენტიფიკაცია, თანაგრძნობა და მიზიდულობა.

„იდენტიფიკაცია სიტყვასიტყვით ნიშნავს „საკუთარი თავის მეორესთან მსგავსებას“. სოციალურ მუშაკს შეუძლია გამოიყენოს იდენტიფიკაცია კლიენტის შინაგანი მდგომარეობის შესახებ გამოცნობის მიზნით საკუთარი თავის ადგილზე დაყენების მცდელობის საფუძველზე.

ემპათია შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ემოციური გრძნობა ან თანაგრძნობა სხვის მიმართ, რაც სოციალური მუშაკის მნიშვნელოვანი თვისებაა. თანაგრძნობის მექანიზმი იდენტიფიკაციის მექანიზმის მსგავსია: ორივე შემთხვევაში ხდება სხვა ადამიანის ბრძანებების „გათვალისწინება“.

მიზიდულობა არის ცნება, რომელიც აღნიშნავს გარეგნობას, როდესაც ადამიანი აღიქვამს ადამიანს, ერთი მათგანის მიმზიდველობას მეორისთვის.

სიტუაციის პროგნოზირების უზრუნველსაყოფად აუცილებელია გავითვალისწინოთ ის „ეფექტები“, რომლებიც წარმოიქმნება ინტერპერსონალური აღქმის პროცესში. ყველაზე მნიშვნელოვანი არის: ჰალო ეფექტი (კლიენტის შესახებ ინფორმაციის დაწესება წინასწარ შექმნილ სურათზე), სიახლის და პირველობის ეფექტი (ანუ ის ფაქტი, რომ ნაცნობი ადამიანის აღქმაში უახლესი ინფორმაცია ყველაზე მნიშვნელოვანია. და უცხო ადამიანის აღქმაში ჭარბობს ადრე წარმოდგენილი ინფორმაცია). ყველა ეს ეფექტი შეიძლება ჩაითვალოს სტერეოტიპების პროცესის გამოვლინებად, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს, ერთი მხრივ, შემეცნების პროცესის შემცირება, საჭიროების შემთხვევაში და, მეორე მხრივ, გაჩენა. ცრურწმენის. სოციალური მუშაკისთვის მნიშვნელოვანია, თავი აარიდოს მსგავს ცრურწმენებს თავის საქმიანობაში, რადგან მათ შეუძლიათ სერიოზულად დააზიანოს კლიენტთან კომუნიკაცია“.

სოციალური აღქმა, როგორც კომუნიკაციის პროცესის კომპონენტი, დიდ როლს ასრულებს სოციალური მუშაობის სპეციალისტის საქმიანობაში, რადგან ეს შესაძლებელს ხდის, პირველ რიგში, გავიგოთ, რა არის კლიენტი გარეგანი გამოვლინებით, შეაღწიოს მისი პირადი სტრუქტურის სიღრმეში. გაარკვიოს მისი პიროვნების თვისებები; და მეორეც, ეს შესაძლებელს ხდის გარე ქცევის ნიშნებით განისაზღვროს კლიენტის ემოციური მდგომარეობა, რომელსაც ის განიცდის ამ მომენტში, ანუ აყალიბებს კლიენტის მიმართ ემპათიურ დამოკიდებულებას სოციალურ მუშაკში, რაც მნიშვნელოვანი ფაქტორია. სოციალური მუშაკის წარმატებულ საქმიანობაში, ვინაიდან კლიენტი იწყებს აქტიურ ნდობას მისი პრობლემით გამსჭვალულ პიროვნებაზე.

1.3.4 აქტიურიმოსმენაᲠოგორსაჭიროელემენტიკომუნიკაციამომავალისოციალურიმუშაკი

„ეფექტური მოსმენა არის ზეპირი კომუნიკაციის კონტექსტში სასარგებლო ინფორმაციის მოპოვების უნარი. ითვლება, რომ თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი ადამიანის კომუნიკაბელურობის ერთ-ერთი კრიტერიუმია. ადამიანთა 10 პროცენტზე მეტმა არ იცის როგორ მოუსმინოს თანამოსაუბრეს, მაშინ როცა მსმენელის როლი ძალზე მნიშვნელოვანია კონტაქტის დამყარებისთვის. მოსმენის მთავარი მინუსი არის დაუფიქრებელი და ფრაგმენტული აღქმა, ასევე ანალიტიკური სივიწროვე (მესიჯის შინაარსსა და რეალურ ფაქტებს შორის კავშირის დამყარების შეუძლებლობა).

„მოსმენის უნარი დიდი საჩუქარი და წარმატების გარანტია არა მხოლოდ ფსიქოლოგისა თუ ფსიქოთერაპევტისთვის, არამედ სოციალური მუშაკისთვისაც. ამიტომ, მან უნდა გაითვალისწინოს მთელი რიგი წესები, რომელთა დაცვა საშუალებას მისცემს საკუთარ თავში ჩამოაყალიბოს მსმენელი:

1. მსმენელის აქტიური პოზა. დადგენილია, რომ შეგროვებული პოზა ხელს უწყობს კონცენტრაციას და პირიქით, მოდუნებული პოზა მაშინვე იწვევს ყურადღების და გონებრივი აქტივობის დაქვეითებას (ფიზიკური რელაქსაცია მაშინვე იწვევს ფსიქიკურ მოდუნებას).

2. მსმენელის მდგრადი კონცენტრაცია. მდგრადი კონცენტრაცია ნიშნავს, რომ მსმენელი თვალს ადევნებს მოსაუბრეს. ეს ხელს უწყობს არა მხოლოდ ყურადღების კონცენტრაციის შენარჩუნებას, არამედ დამატებითი ინფორმაციის მოპოვებას თვალებზე, სახის გამომეტყველებასა და ჟესტიკულაციაზე დაკვირვებით. დაფიქსირდა, რომ ინფორმაციის ნახევარი მდგომარეობს არა იმაზე, თუ რა არის ნათქვამი, არამედ ის, თუ როგორ არის ნათქვამი. გარდა ამისა, სტაბილური კონცენტრაცია გვეხმარება ინფორმაციის მნიშვნელობის, სანდოობისა და ღირებულების, სპიკერის მოტივებისა და შესაძლო მოტივების, მისი მოდალობის გაგებაში.

მსგავსი დოკუმენტები

კომუნიკაციის პროცესი: კომუნიკაციის კომუნიკაციური, აღქმითი და ინტერაქტიული ასპექტები. კომუნიკაციის როლი სოციალური მუშაკის პროფესიულ საქმიანობაში, მისი კომუნიკაციური კომპონენტები, ტიპები, სხვადასხვა ასპექტები და სპეციფიკა. კომუნიკაცია კონსულტაციის პროცესში.

რეზიუმე, დამატებულია 08/02/2010


ინტერპერსონალური კომუნიკაციის მახასიათებლები. კომუნიკაციის სპეციფიკა სოციალურ ქსელებში. კომუნიკაციის ანალიზი, მისი კომუნიკაციური, ინტერაქტიული და აღქმითი მხარე. კომუნიკაციის ტიპების კლასიფიკაცია. სხვებთან ურთიერთობის ტიპები. პიროვნული თვისებები კატელის ტესტის მიხედვით.

ნაშრომი, დამატებულია 29.04.2014


სოციალური მუშაკების პროფესიული მომზადების პროცესში კომუნიკაციური უნარების ჩამოყალიბების პრობლემის თეორიული საფუძვლები. სოციალური მუშაობა, როგორც პროფესიული საქმიანობის სპეციფიკური სახე. თანამშრომლების კომუნიკაციური უნარების კვლევა, შეფასება.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 16/10/2010


მასობრივი კომუნიკაციები საზოგადოებაში და მათი ფუნქციები. სოციალური ფაქტორების გავლენა ენაზე. Გავლენა საინფორმაციო ტექნოლოგიებიკომუნიკაციისთვის. საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების, როგორც ენობრივი ცვლილებების ფაქტორის განვითარების ანალიზი. კომუნიკაციის მახასიათებლები სოციალურ ქსელებში.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 22/06/2013


კომუნიკაციის კონცეფცია და მისი როლი ხანდაზმული ადამიანის ცხოვრებაში. დასვენებისა და დასვენების დაგეგმვა მოხუცებისთვის. გადახრები მარტოხელა ადამიანების საკომუნიკაციო მოტივაციის ფორმირებაში. სოციალურ ცენტრებში მოხუცებისთვის გამართული ღონისძიებები.

ნაშრომი, დამატებულია 26/04/2016


თანამედროვე რუსული ენის მდგომარეობის მახასიათებლები კომუნიკაციის სფეროში. წიგნიერების და კულტურის პრობლემა ინტერნეტში. სოციალური ქსელების გავრცელება და მათი მომხმარებლების ენის სპეციფიკა. „ალბანური ენა“ და მისი პოპულარობა ვირტუალური კომუნიკაციისთვის.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 03/13/2013


კომუნიკაციური კონფლიქტების არსი და მათი მიზეზები. ტექნოლოგიების სპეციფიკა სოციალურ მუშაობაში, კომუნიკაციური კონფლიქტების მართვის მეთოდები და ფორმები. ეფექტური კომუნიკაციისა და რაციონალური ქცევის ტექნოლოგიები, მათი გამოყენების წესი სოციალურ მუშაობაში.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 01/11/2011


სოციალური ქსელების გავლენა ადამიანზე. ცოცხალი კომუნიკაციის ჩანაცვლება და გადაადგილება. ბავშვების საგანმანათლებლო და ინტელექტუალური განვითარება. სოციალური სისტემის თვითორგანიზაციის პროცესები. სოციალური ქსელები, როგორც თანამედროვე სამყაროში ადამიანების კომუნიკაციისა და ორგანიზების ინსტრუმენტი.

სტატია, დამატებულია 04/09/2015


პიროვნების ცნების მახასიათებლები - პიროვნების სოციალური თვისებების მთლიანობა, სოციალური განვითარების პროდუქტი და ინდივიდის სისტემაში ჩართვა. სოციალური ურთიერთობებიაქტივობისა და კომუნიკაციის გზით. ინდივიდის სოციალური სტატუსებისა და როლების თავისებურებები.

რეზიუმე, დამატებულია 09/22/2010


რისკის ქვეშ მყოფ ბავშვებთან სოციალური მუშაობის შესწავლის თეორიული საფუძვლები. სოციალური მუშაკების პროფესიული ეთიკის პრობლემა კლიენტებთან ურთიერთობაში. სოციალური მუშაკების ქცევის ეთიკური პრინციპები და სტანდარტები ბავშვებთან ურთიერთობაში.

სოციალური მუშაობის სპეციფიკა მდგომარეობს იმაში, რომ მის წინაშე მდგარი პრობლემების გადაწყვეტისას ის პირდაპირ ან ირიბად მოქმედებს ადამიანთა სოციალური ურთიერთობებისა და საქმიანობის ყველა ფორმასა და ტიპზე, საზოგადოების ყველა ასპექტზე. ამ პრობლემების იდენტიფიცირება და გადაწყვეტა ძირითადად ხორციელდება წარმომადგენლებთან კონტაქტების დამყარებისა და შენარჩუნების გზით. საჯარო სერვისები, საზოგადოებრივი ორგანიზაციები და ასოციაციები, მოქალაქეები და სოციალური ჯგუფები (კლიენტები), რომლებსაც ესაჭიროებათ დახმარება, დაცვა, მხარდაჭერა, რაც, თავის მხრივ, მოითხოვს სოციალურ მუშაკებს შორის კომუნიკაციის უნარების მაღალ განვითარებას.

ამრიგად, სოციალური მუშაკის პროფესიას შეიძლება ეწოდოს კომუნიკაციური, რადგან მისი პრაქტიკული საქმიანობა გულისხმობს კომუნიკაციას და ამ საქმიანობის წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია მის კომუნიკაციურ კომპეტენციაზე - ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში, ინტერპერსონალურ ინტერაქციაში, ინტერპერსონალურ აღქმაში. გარდა ამისა, სოციალური კავშირების გაძლიერება, კომუნიკაციის სფეროს გაფართოება ზრდის ფსიქოლოგიურ სტრესს და ქმნის დაძაბულობას კომუნიკაციის პროცესში. კომუნიკაციური კომპეტენციის მაღალი დონე იცავს სოციალურ მუშაკს ამ ზეწოლისგან და ხელს უწყობს ინტენსიურ ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას.

კომუნიკაცია ახასიათებს ადამიანების ცხოვრების ყველა სფეროს, ის არის საზოგადოებასა და თავად პიროვნებას შორის ურთიერთობის სისტემების ფორმირების პირობა და საშუალება. მაგრამ, როგორც საზოგადოების ცხოვრების განსაკუთრებული ფენომენი, კომუნიკაციას აქვს სპეციფიკური შინაარსი და ფუნქციური მახასიათებლები.

ჩვეულებრივ, გამოიყოფა კომუნიკაციის აღქმის, კომუნიკაციური და ინტერაქტიული ფუნქციები. ეს ნიშნავს, რომ კომუნიკაცია არის როგორც პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმა, მათი ინფორმაციის გაცვლა, მოქმედებები და როლური გავლენა, გარკვეული ურთიერთობების დამყარება.

კომუნიკაციის საშუალებები ძალიან მრავალფეროვანია. Ესენი მოიცავს:

მეტყველება (სიტყვიერი) ნიშნავს:

ლექსიკა; სტილისტიკა, გრამატიკა; სემანტიკა;

არავერბალური (არავერბალური) ნიშნავს:

ოპტოკინეტიკური (ჟესტები, სახის გამონათქვამები, მზერის მიმართულება, თვალის კონტაქტი, კანის სიწითლე და გათეთრება, მოტორული უნარების სტერეოტიპები);

პარალინგვისტური (ინტენსივობა, ტემბრი, ხმის ინტონაცია, მისი დიაპაზონი, ტონალობა);

ექსტრალინგვისტური (პაუზები, მეტყველების სიხშირე, მისი თანმიმდევრულობა, სიცილი, ხველა, ჭკუა);

პროქსემიური (პირადი სივრცე, ფიზიკური კონტაქტის მანძილი: ინტიმური (0-დან 40-45 სმ-მდე), პირადი (45-დან 120-150 სმ-მდე), სოციალური (150-400 სმ), საზოგადოებრივი (400-დან 750-800 სმ-მდე), მობრუნების კუთხე თანამოსაუბრესთან;

სუბიექტის კონტაქტი, ტაქტილური მოქმედებები (ხელის ჩამორთმევა, ჩახუტება, კოცნა, ტაში, ბიძგი, მოფერება, შეხება);

ყნოსვითი პროდუქტები (სუნთან ასოცირებული).

მეტყველების მნიშვნელობის გადმოცემის სფეროში სიტყვიერი და არავერბალური საშუალებების თანაფარდობა უკიდურესად წინააღმდეგობრივია. განსაკუთრებით რთულია ტექსტის სტრუქტურის „ორმაგი გეგმის“ იდენტიფიცირება, სემანტიკური ჩრდილები, ქვეტექსტი, ასევე მოსაუბრეს ჭეშმარიტი დამოკიდებულება მისი საუბრის შინაარსთან. გასაკვირი არ არის, რომ კომუნიკაციის ექსპერტები აღნიშნავენ, რომ არსებობს 500 გზა "დიახ" თქვას და 5000 გზა "არა" 1 .

როგორია ერთმანეთთან ურთიერთობის ადამიანების გავლენის მექანიზმები?

1. ინფექცია - ემოციური მდგომარეობის არაცნობიერი რეპროდუქცია სხვა ადამიანებთან - ინდუქტორებთან - მათთან თანაგრძნობის საფუძველზე მასობრივი ურთიერთობის პირობებში;

ჩვეულებრივ არავერბალურია.

2. წინადადება არის სხვა ადამიანის ცალმხრივი თვითნებური, მიზანმიმართული ინფექცია გარკვეული ქმედებების, იდეების შინაარსის ან ემოციური მდგომარეობის მოტივაციით, როგორც წესი, მეტყველების გავლენით, რომელიც დაფუძნებულია შთამაგონებელი ადამიანის ქმედებების არაკრიტიკულ აღქმაზე. "ინფექციური მანიპულირება").

ამ მექანიზმის მოქმედება დიდწილად განისაზღვრება მთელი რიგი გარე ფაქტორებით, რამაც შეიძლება ხელი შეუწყოს ან შეაფერხოს მისი ეფექტურობა:

ჯგუფის წევრების რაოდენობა, რომლებსაც აქვთ მაქსიმალური გავლენა ინდივიდზე, უნდა იყოს სამის ტოლი;

ჯგუფის გავლენა დამოკიდებულია ამ ჯგუფში ინდივიდის პოზიციაზე: ყველაზე ნაკლებად კონფორმულები არიან ისინი, ვინც სუსტად არიან დამოკიდებულნი ჯგუფზე და გრძნობენ აღიარების მაღალ ხარისხს ამ ჯგუფის მხრიდან;

ურთიერთობის კოლეგიური სისტემის გამოყენებით ჯგუფებში შეფასებების ერთგვაროვნება უფრო გამოხატულია, ვიდრე დირექტიულ ჯგუფებში, მაგრამ შეფასებების ადეკვატურობა უფრო მაღალია მეორე ტიპის ჯგუფებში, რაც განპირობებულია კომუნიკაციური კავშირების თავისებურებებით:

როდესაც მოსაზრებები საჯაროდ არის გამოთქმული, მათი გავლენა უფრო ძლიერია, ვიდრე წერილობით ან რაიმე ტექნიკური საშუალებების დახმარებით;

სუბიექტები, რომლებიც მნიშვნელოვნად განსხვავდებიან სტანდარტიდან (ინდივიდუალური გამოცდის დროს) და მნიშვნელოვნად განსხვავდებიან ჯგუფისგან შეფასებებში, შეფასებებს უფრო მკვეთრად ცვლიან ჯგუფის პირობებში;

შთამაგონებელი გავლენა უფრო ინტენსიურია დიფუზურ ჯგუფში, ვიდრე კოლექტივში, კოლექტივისტური თვითგამორკვევის ეფექტის გამო;

17 წელზე მეტი ასაკის პირები აჩვენებენ შესაბამისობის ხარისხის შემცირებას;

გოგონების კონფორმულობა 10%-ით მეტია ბიჭების კონფორმულობაზე;

უფრო ვარაუდობენ ინერტული და სუსტი ნერვული სისტემის მქონე პირები.

3. დარწმუნება - შეგნებული, დასაბუთებული, ლოგიკურად და ფაქტობრივად გამართლებული ზემოქმედება შეხედულებათა და იდეების სისტემაზე, აგრეთვე სხვა ადამიანის მოტივაციური-ღირებულებითი სფეროზე.

დამაჯერებელი გავლენის მექანიზმი მოიცავს ინფორმაციას და არგუმენტაციას. ინფორმირების ტექნიკა: თეზისის წინსვლა, ცნებების განსაზღვრა, ჰიპოთეზა-ვარაუდების ჩამოყალიბება, ახსნა, მითითება-დემონსტრირება, განმასხვავებელი ნიშნების დახასიათება, შედარება და გარჩევა. არგუმენტაციის ტექნიკა: მითითება ავტორიტეტზე, ფაქტების ციტირება, თვალსაჩინოების დემონსტრირება, ანალოგია, ქურთოზი, ინციდენტი.

4. იმიტაცია - სხვა ადამიანის ქცევის ფორმის ათვისება მასთან როგორც ცნობიერი, ისე არაცნობიერი იდენტიფიკაციის საფუძველზე („იმოქმედე ისე, როგორც სხვა“).

ტრადიციული კომუნიკაცია იყოფა საქმიან და ინტერპერსონალურად. საქმიანი ურთიერთქმედებისას მისი მონაწილეები ასრულებენ "" სოციალურ როლებს, შესაბამისად, მასში დაპროგრამებულია კომუნიკაციის მიზნები, მისი მოტივები და კონტაქტების დამყარების გზები. საქმიანი კომუნიკაციისგან განსხვავებით, ინტერპერსონალურ, არაფორმალურ კომუნიკაციაში არ არსებობს ქცევის, ემოციების და ინტელექტუალური პროცესების მკაცრი რეგულირება. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის არსი არის ადამიანის ურთიერთქმედება ადამიანთან და არა ობიექტებთან; ფსიქოლოგები ხაზს უსვამენ, რომ ინტერპერსონალური კომუნიკაციის უკიდურესი დეფიციტი და მისი განხორციელების შეუძლებლობა უარყოფითად მოქმედებს ადამიანების აქტივობასა და ფსიქიკურ კეთილდღეობაზე. ა.ა. ბოდალევის აზრით, ასეთი კომუნიკაცია ფსიქოლოგიურად ოპტიმალურია, „როდესაც მასში მონაწილეთა მიზნები რეალიზდება იმ მოტივების შესაბამისად, რომლებიც განსაზღვრავს ამ მიზნებს და ისეთი მეთოდების დახმარებით, რომლებიც არ იწვევს პარტნიორის უკმაყოფილების გრძნობას“ 1 . ამავდროულად, ხაზგასმულია, რომ ოპტიმალური კომუნიკაცია სულაც არ გულისხმობს „მონაწილეების გონების, ნებისა და გრძნობების შერწყმას“ - ასეთი კომუნიკაცია შეიძლება მოხდეს თითოეული პარტნიორისთვის სასურველი სუბიექტური დისტანციის შენარჩუნებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კომუნიკაცია ფსიქოლოგიურად სრულფასოვანი ხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პარტნიორები ურთიერთობენ „თანაბარ პირობებში“, როდესაც მუდმივად ხდება ერთმანეთის ორიგინალურობის კორექტირება და თითოეულის ღირსების შელახვა დაუშვებელია. ოპტიმალური ინტერპერსონალური კომუნიკაცია ყოველთვის დიალოგური კომუნიკაციაა.

დიალოგის ძირითადი მახასიათებლებია:

ურთიერთობის არსებითი პოზიციების თანასწორობა (ურთიერთობები „სუბიექტი - სუბიექტი“);

ორივე მხარის კონფიდენციალური ორმხრივი ღიაობა;

თითოეულის რაიმე ინდივიდუალური მახასიათებლების შეფასების ნაკლებობა, „გაზომვა“;

ერთმანეთის აღქმა, როგორც უნიკალური და ღირებული პიროვნებები.

განსაკუთრებული ურთიერთობა დიალოგის პარტნიორთან მ.მ. ბახტინი მას განმარტავს, როგორც „გარეგნობის“ მდგომარეობას, ა.ა. უხტომსკი - როგორც "დომინანტი თანამოსაუბრეზე", ჰუმანისტური თერაპია - როგორც დეცენტრალიზაციის უნარი 1 . ასეთი დამოკიდებულების არსი მდგომარეობს იმაში, რომ არ არის მცდელობა, მიაკუთვნოს პარტნიორს კომუნიკაციაში რაიმე თვისება, მოტივი, მოტივი, რომელიც არ არის მისგან - როგორც უცნობები (სხვა ადამიანის სტერეოტიპული აღქმა და, შედეგად, ატრიბუცია, ე.ი. ”ყველა გამყიდველი. არიან უხეში“, „ყველა კაცი ეგოისტია“ და ა.შ.) და საკუთარი (პროექცია, ან „აჩუქებს“ საკომუნიკაციო პარტნიორს თავისი თვისებებით ან თვისებებით, რომლებიც ამ მომენტში უფრო მომგებიანია, რაც დამოკიდებულია საკუთარი შინაგანი სამყაროს მდგომარეობიდან - ეგოცენტრული აღქმა).

დიალოგი არის პიროვნების განვითარების ბუნებრივი გარემო, ადამიანის ინდივიდუალობის გამოვლინების ერთ-ერთი ფუნდამენტური ფორმა, ამიტომ დიალოგი, როგორც კომუნიკაციის ფორმა, შეიძლება იყოს არა მხოლოდ გარკვეული მიზნების მიღწევის საშუალება (საგანმანათლებლო, საგანმანათლებლო და ა.შ.), პრობლემების გადაჭრა (სამეცნიერო, შემოქმედებითი და ა.შ.), არამედ ადამიანის ცხოვრების დამოუკიდებელი ღირებულება. დიალოგის სახით კომუნიკაციის არარსებობა ან დეფიციტი ხელს უწყობს პიროვნული განვითარების სხვადასხვა დამახინჯებას, პრობლემების ზრდას შიდა და ინტერპერსონალურ დონეზე და დევიანტური ქცევის ზრდას.

ამრიგად, კომუნიკაცია, როგორც სოციალური აქტივობა, პიროვნებისთვის პიროვნების ფორმირების სავალდებულო ფაქტორია და წამყვანი მასწავლებლების, ფსიქოლოგების, ფსიქოთერაპევტების გამოცდილება და პრაქტიკა არწმუნებს, რომ მხოლოდ დიალოგური კომუნიკაცია იძლევა დიდ შესაძლებლობებს პიროვნების შემოქმედებითი ტრანსფორმაციისთვის.

36 სოციალური მუშაკის კომუნიკაციური კომპეტენცია და კომუნიკაციის უნარი.

პროფესიული კომუნიკაციური კომპეტენციის მნიშვნელოვანი ნიშანია ფოკუსირება კლიენტის „მე“-ს იმიჯის მხარდაჭერასა და განვითარებაზე. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, „მე“-ს გამოსახულება ფსიქოლოგიაში გაგებულია, როგორც ადამიანური ცოდნის სისტემა საკუთარი თავის შესახებ, საკუთარ თავთან ურთიერთობის სისტემა. „მე“-ს გამოსახულების რეალური და იდეალური კომპონენტების ინტეგრაცია უზრუნველყოფს თვითშეფასების, თვითკონტროლის, თვითშემეცნების, ინდივიდუალობის თვითდადასტურების სტაბილურ განვითარებას. იმ შემთხვევაში, თუ „მე“-ს გამოსახულების სტაბილურობა არ არის უზრუნველყოფილი, ფსიქოლოგიური თავდაცვის მექანიზმების მოქმედება აქტიურად ვლინდება პიროვნების (კლიენტის) მხრიდან კომუნიკაციაში. ამ მექანიზმების სხვადასხვა კლასიფიკაციიდან ჩვენ ვიყენებთ შემდეგს:

1) „როლის დაცვა“ - სოციალური როლის ფორმალურად შესრულებაში გაყვანა, პირადი, პრობლემურ-სემანტიკური სფეროს დემონსტრირებაზე უარის თქმა.

(“მითხრეს, გავაკეთე ის, რაც უნდა გამეკეთებინა).

2) "სადავო თავდაცვა" - პასიური პოზიციის დაკავების სურვილი (მონანიება, თვითჩავარდნა, ნეგატიური თვითშეფასება), რომელიც შექმნილია პასუხისმგებლობისგან თავის დაღწევაში, სხვებზე გადატანაზე.

3) "ღია თავდაცვა" - გადასვლა "ტრას ჩაკეტვის" სტრატეგიაზე, დაშინებაზე.

„მე“ გამოსახულების სტაბილურობის შესანარჩუნებლად ადამიანს შეუძლია აირჩიოს სხვადასხვა გზებიმოქმედება. ერთ-ერთი მათგანია საკუთარი წარუმატებლობის, შეცდომების, არაკომპეტენტურობის, არასწორი ქმედებების გამართლება. ურთიერთქმედებისას გულწრფელი რეაქცია ამ შემთხვევაში იცვლება სხვადასხვა სახის მითითებებით, რომლებიც ემსახურება თავდაცვითი ქცევის გამოყენების ნიშნებს: 1) მითითება მოქმედების ჩვეულ ხერხზე.

ყველაზე დიდი ორიგინალების ქცევაც კი აგებულია რუტინული, გამოცდილი ნიმუშების მიხედვით. ამჟამინდელი სქემა, ჩვევა ეხმარება სხვებს წარუდგინოს საკუთარი თავი ყველაზე ხელსაყრელ შუქზე. თუ გამოცდილება პოზიტიური აღმოჩნდება, ის სწრაფად შემოდის „მე“-ს იმიჯში, ხდება ჩვეული და ხშირად გამოიყენება ისეთ სიტუაციებში, რომლებიც შინაარსით შორს არის იმ სიტუაციებისგან, რომლებსაც პირველად მიმართეს. მაშასადამე, საქმეების ჩვეულ გზებზე მითითება არის ყველაზე ხშირად მოხსენიებული მიზეზი, რომელიც ამართლებს გარკვეულ მოქმედებებს: „მე ამას ყოველთვის ვაკეთებდი და უკვე გვიანია რაიმეს შეცვლა“, „ეს ყოველთვის მეხმარებოდა ადრე“, „თუ რამეს შევცვლი, მეშინია, რომ მხოლოდ უარესი იქნება“ და ა.შ. თუ ასეთი ფრაზები ფსიქოლოგიურ თავდაცვად არის აღიარებული, ისინი უნდა ჩაითვალოს არაადეკვატურობის სიგნალად და ჩვეულების ნიღბის მიღმა დამალულ მიზეზებს მიმართოს.

რეაქცია, როგორიცაა „როგორ გავიგო, რას გულისხმობ? „ეს ის გინდოდა? „მე არ ვიცოდი სხვანაირად რა გამეკეთებინა“ ასევე შეიძლება იყოს თავდაცვითი ქცევის ნიშნები. უფრო მეტიც, პირველ შემთხვევასთან შედარებით, დაცვის ინტენსივობა მატულობს, ვინაიდან პროვოცირებულია ეჭვები იმის მიზანშეწონილობისა და მკაფიო გამოხატვის შესახებ, რისი თქმაც ერთ-ერთ პარტნიორს სურს. ინფორმაციის ნაკლებობაზე მითითების ქვეტექსტი ყველაზე ხშირად მდგომარეობს იმაში, რომ სურვილი განთავისუფლდეს პასუხისმგებლობისგან იმაზე, რაც ხდება.

ჩვევებისადმი მიმართვა და ინფორმაციის ნაკლებობა უპირატესად სპონტანურია. ამის გამო, წინააღმდეგობის მიზეზების ერთმნიშვნელოვნად ინტერპრეტაცია ადვილი არ არის. თუმცა, თუ რეაქცია მიიღებს ფორმას: „დამანებე თავი, მე თვითონ ვიცი, რა ვქნა“, ეს მიზეზები მეტ-ნაკლებად გასაგებია. თვითკონტროლის უნარზე მითითებას მიმართავენ, ჯერ ერთი, როცა სურთ ნამდვილი გრძნობების დამალვა და მეორეც, დამოუკიდებლობის უფლების დაცვას ცდილობენ. ამ რეაქციის ფარული მნიშვნელობა არის ის, რომ არსებობს ძლიერი შიში იმისა, რომ იმის გაკეთება, რაც საჭიროა, გაზრდის დამოკიდებულების გრძნობას.

სურვილის შემთხვევაში შეგიძლიათ დაიკავოთ პოზიცია, საიდანაც მიმდინარე მოვლენები ვერანაირად ვერ იქნება განპირობებული სურვილებითა და ნებისყოფით: „რაც არ უნდა ვეცადო, წარმატებას ვერ მივაღწევ“. ამ პოზიციიდან საკმაოდ მოსახერხებელია "მე"-ს იმიჯის დაცვა, განსაკუთრებით გადაჭარბებული თვითშეფასების შემთხვევაში.

ამ თავდაცვის სიტყვიერი გამონათქვამები უკიდურესად მრავალფეროვანია: "რა მოხდება, თუ ....?", "გაუმკლავდები ამას? “, „სხვები მხარს დამიჭერენ? მიუხედავად იმისა, რომ ეს თავდაცვის ყველაზე „გულწრფელი“ ფორმაა, ასეთი განცხადებების მიღმა იმალება შეშფოთება არა იმდენად რეალური მომავლის, არამედ „მე“-ს რეალურ და იდეალურ გამოსახულებას შორის შესაბამისობის მიმართ.

ასე რომ, ქცევაში დაფიქსირებული ფსიქოლოგიური თავდაცვის ნიშნები ნებისმიერ შემთხვევაში ასოცირდება "მე"-ს გამოსახულების რეალური ან წარმოსახვითი საფრთხის მოხსნის აუცილებლობასთან. ამავდროულად, ურთიერთქმედება კარგავს თავის ეფექტურობას მხოლოდ იმიტომ, რომ მას შეუძლია მკვეთრად შეცვალოს ადამიანის წარმოდგენების ბუნება საკუთარ თავზე, იმოქმედოს თვითშეფასებაზე ან გავლენა მოახდინოს ურთიერთობების ჩამოყალიბებულ შაბლონებზე.

ამ თვალსაზრისით ძალიან მნიშვნელოვანია კომუნიკაციური პროფესიის წარმომადგენლისთვის (პედაგოგი, სოციალური მუშაკი, კონსულტანტი ფსიქოლოგი და ა.შ.) პროფესიული კომუნიკაციის ტაქტიკის ამა თუ იმ ვარიანტის არჩევანი. იმისათვის, რომ ასეთი არჩევანი ფსიქოლოგიურად გამართლებული იყოს, უნდა შეეძლოს განასხვავოს თავდაცვითი ქცევის ინტენსივობა და რამდენად დიდია წინააღმდეგობა:

რეაქცია ურთიერთქმედებაში

მისი ყველაზე სავარაუდო მიზეზი

აქტიური წინააღმდეგობა

ზემოქმედება განიხილება, როგორც პასიური წინააღმდეგობის „მე“ არსებული გამოსახულების არსებობის განადგურება

ზემოქმედება განიხილება, როგორც საფრთხე „მე“-ს არსებული იმიჯისთვის, გულგრილობა, აპათია

ზემოქმედება განიხილება, როგორც ნეიტრალური აქტიური დადებითი რეაქციის "მე" გამოსახულების მიმართ

გავლენა განიხილება, როგორც მიზნად ისახავს "მე"-ს იმიჯის გაძლიერებას და განვითარებას.

კომუნიკაციაში ტაქტიკა არ უნდა იყოს მიმართული ფსიქოლოგიური თავდაცვის დარღვევისკენ. უფრო მეტიც, თავდაცვითი ქცევის ნიშნებისადმი ყურადღების მიქცევა უფრო აქტუალურ ინფორმაციას წარმოშობს ურთიერთობის ბუნების შესახებ და დაარეგულირებს მათ. ვინაიდან წინააღმდეგობა არის თავდაცვითი რეაქცია, რომელიც მიზნად ისახავს "მე"-ს იმიჯის სტაბილიზაციას, მასთან შეხვედრით პროფესიონალს აქვს შანსი გაარკვიოს რა არის ყველაზე ღირებული მათთან ურთიერთობაში, ვისთანაც მუშაობს. და ბოლოს, დაცვა შეიძლება იყოს იმდენად ძლიერი, რომ მისი არსებობა წაახალისებს ურთიერთობების განმტკიცებისა და განვითარების ალტერნატიული გზების ძიებას.

No2. პროფესიული კომუნიკაციის ტექნიკის ელემენტები.

პროფესიული კომუნიკაციის ტექნიკით ჩვენ გავიგებთ კომუნიკაციური პროფესიის წარმომადგენლის თავისუფალ ფლობას და ცნობიერ ვარიაციას ინტერპერსონალური უკუკავშირის საშუალებით. მივმართავთ ტექნოლოგიის ელემენტებს: *აქტიური მოსმენის უნარს

* ინტერპერსონალური უკუკავშირის სტიმულირება

No2. 1. აქტიური მოსმენის უნარი

პროფესიული კომუნიკაციის ტექნიკის აუცილებელი კომპონენტია მოსმენის უნარი. სინამდვილეში, ინტერპერსონალური უკუკავშირის ნებისმიერი ფორმა წარმოუდგენელია „მიმღები მოწყობილობის“ ნორმალური ფუნქციონირების გარეშე. შემომავალი ინფორმაციის (როგორც შემეცნებითი, ასევე ემოციური) სწორად აღქმის უნარის ღირებულება ბევრჯერ იზრდება, როდესაც საქმე ეხება არაგანსჯის გამოხმაურებას. მართლაც, გზავნილის ან ქცევის ჭეშმარიტი მნიშვნელობის აღიარება არის პირველი ნაბიჯის გადადგმა გავლენის საშუალებების თავისუფალი და სწორი არჩევანისკენ.

პროფესიონალისთვის სპეციალური უნარების ნაკლებობა მის მიმართ მიმართული მიმართვების აღქმასა და გაგებაში (ვერბალური თუ არავერბალური) აუცილებლად იწვევს უკუკავშირის მექანიზმის გაუმართაობას, რაც ართულებს მისთვის პრობლემის არსის გაგებას, ზღუდავს მასზე გავლენის მოხდენის უნარი. რა თქმა უნდა, არსებობს ობიექტური მიზეზები, რომლებიც ხელს უშლის სრულ მოსმენას. უპირველეს ყოვლისა, ყურადღება უნდა მიექცეს მათ. მისი რყევები შეიძლება იყოს ძალიან მნიშვნელოვანი უცხო სტიმულის არსებობისას: ბგერები, საგნები და ა.შ.

კიდევ უფრო დამაჯერებელი მიზეზი არის წინააღმდეგობა აღქმის ინტენსივობასა და მასზე დაფუძნებული გონებრივი გამოსახულების შექმნას შორის - ჩვენ ვფიქრობთ ოთხჯერ უფრო სწრაფად, ვიდრე ვსაუბრობთ. ათწუთიანი საუბრის დროს შესაძლებელია 600-დან 900 სიტყვის მოსმენა. ამ დროს საკმაო სამუშაო კეთდება სიტყვების მნიშვნელობის ამოცნობაზე, რომელთაგან ზოგიერთს შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული მნიშვნელობა მოსაუბრესთვის, ვიდრე მოსაუბრესთვის. ინფორმაცია აღიქმება, იღებს ინტერპრეტაციას განვითარებადი ასოციაციების შესაბამისად, რის შედეგადაც მისი გარკვეული ნაწილი იკარგება.

და ბოლოს, პარტნიორების სუბიექტური პოზიცია შეიძლება აღმოჩნდეს მოსმენისთვის ბარიერი, რომელთა ურთიერთქმედებისას ხშირად ჭარბობს საკუთარი აზრების, მოსაზრებების და ინტერესების გამოხატვის განწყობა. ასეთი პოზიცია ართულებს უკუკავშირს, აფერადებს ემოციებს უარყოფის, დაცვის, ეჭვის, გაუგებრობის ფერებში. ბევრად უფრო ხშირად, ვიდრე ჩვეულებრივ ფიქრობენ, მიმართვა ფასდება არა მისი შინაარსის, არამედ შთაბეჭდილების მიხედვით, რაც მას ტოვებს. თავის მხრივ, ეს შთაბეჭდილება დამოკიდებულია მოსაუბრეს სოციალურ სტატუსზე, მისი მიმზიდველობის ხარისხზე. ეფექტური მოსმენის უნარების შეძენის პირველი ნაბიჯი არის საკუთარი სტილის შეფასება. უნდა ვცდილობთ გავაანალიზოთ წარმოქმნილი სიტუაციები ამ თვალსაზრისით, იმავდროულად, ვუპასუხოთ მინიმუმ ორ კითხვას: „რამდენად სწორად მესმის ჩემს მიმართ გამოთქმული განცხადებების მნიშვნელობა? და „რა ნაწილი რჩება მოსმენილის მეხსიერებაში საუბრიდან რამდენიმე წუთში (საათში, დღეებში)? ".

უფრო რთული, მაგრამ ასევე უფრო სასარგებლოა თვითდაკვირვება, რათა დააკავშიროთ თქვენი სტილი ზოგიერთ ტიპურთან. ფაქტია, რომ ადამიანში თანდაყოლილი ინფორმაციის მიღების ინდივიდუალური სტილი ვლინდება ქცევაში. მისი ვარიანტები საკმაოდ მრავალფეროვანია, თუმცა, გარკვეული კონვენციურობით, შეგვიძლია ვისაუბროთ ყველაზე გავრცელებულ ნიმუშებზე. ერთ-ერთი მათგანია ეგრეთ წოდებული „ფსევდო მოსმენა“, რომლის ნარჩენებია თანამოსაუბრის ყურადღების მიბაძვა. ამ შემთხვევაში შეიძლება არსებობდეს თვალით კონტაქტი, თავი გააქნია, ღიმილი, მაგრამ არა რეალური აღქმა. ყველაზე დახელოვნებული „ფსევდო მსმენელები“ ​​ზოგჯერ საკუთარ შენიშვნებსაც კი სვამენ, მაგრამ ამის მიღმა დევს კონცენტრირება საკუთარ პრობლემებზე, დაღლილობაზე, გაღიზიანებაზე, უინტერესობაზე.

ფართოდ გავრცელებულია „აგრესიული“ მოსმენა - შედეგია სურვილის ნებისმიერ ფასად და რაც შეიძლება მალე გამოხატონ საკუთარი შეხედულებები და განსჯა პარტნიორის პოზიციის გათვალისწინების გარეშე. ის პაუზებიც კი, რომლებსაც ასეთი „მსმენელი“ საკუთარ თავს აძლევს, მისთვის აუცილებელია არა ახალი ინფორმაციის მისაღებად, არამედ ახალი შეტევის წინ შესვენებისთვის. ასეთი დომინანტური დამოკიდებულება ხელს უშლის სრულფასოვან კონტაქტს. „შერჩევითი“ მოსმენა შესაძლებელს ხდის ფოკუსირებას მხოლოდ შეტყობინების ზოგიერთ დეტალზე, რომელიც ყველაზე მნიშვნელოვანია ან საინტერესოა მიმღებისთვის. ამავდროულად, საერთო სურათი არ ემატება, ან რჩება მოზაიკა. სანამ კონტაქტი არ არის ძალიან მნიშვნელოვანი, „შერჩევითი“ მოსმენა შეიძლება მოერგოს პარტნიორებს. თუმცა, მას შეუძლია ძალიან გაართულოს კომუნიკაცია, როდესაც განხილული საკითხები აქტუალურია. მოსმენის, როგორც პროფესიული კომუნიკაციის ტექნიკის ელემენტად განხილვისას, მიზანშეწონილია განასხვავოთ მისი ორი ტიპი: პასიური და აქტიური. პასიური მოსმენა გაგებულია, როგორც მიმღების მხრიდან ისეთი ქმედებების არარსებობა, რომელიც მიაწვდის ინფორმაციას კონტაქტის ინიციატორს იმის შესახებ, თუ როგორ იქნა მიღებული და გაგებული მისი შეტყობინება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, პასიური მოსმენით, არ არსებობს სრულფასოვანი კავშირიან მისი წარმოდგენის საშუალებები არ უწყობს ხელს ეფექტურ ურთიერთქმედებას. აქ კონკრეტულად უნდა აღინიშნოს, რომ არავერბალური და მეტალინგვისტური კონტაქტის საშუალებები ამ შემთხვევაში არ მოქმედებენ როგორც ინტერპერსონალური უკუკავშირის ადეკვატური სიგნალები მათი გაურკვევლობის გამო. მაშასადამე, პასიური მოსმენა ასევე განისაზღვრება, როგორც ისეთი, რომელშიც არ არის სიტყვიერი უკუკავშირი.

ინფორმაციის მიღების ალტერნატიული გზა აქტიური მოსმენაა. მისი აშკარა უპირატესობაა, უპირველეს ყოვლისა, სიტყვიერი უკუკავშირის საშუალებით გადამოწმების შესაძლებლობა, რამდენად სწორად არის გაგებული მესიჯი ან პარტნიორის მიმართვა. თანაბრად მნიშვნელოვანია, აქტიური მოსმენის აზროვნება ხელს უწყობს კონცენტრაციას და თავიდან აიცილებს უკვე აღნიშნულ არაეფექტური ინფორმაციის მიღების ტიპურ ნიმუშებს. გარდა ამისა, აქტიური მოსმენის ტექნიკა შეუცვლელია საჭიროების შემთხვევაში, რათა დაეხმაროს კომუნიკაციის პარტნიორს საკუთარი ემოციური პრობლემების გადაჭრაში. სწორედ ამ ქონებას აქვს ყველაზე დიდი წონა პროფესიონალურ კომუნიკაციაში კომუნიკაციური პროფესიების სფეროში.

აქტიურ მოსმენაში უკუკავშირის მიცემის გზების დაუფლების პრობლემა საკმაოდ რთულია. პარტნიორის პრობლემის დაუყოვნებლივ გადაჭრის სურვილის დაძლევა ადვილი არ არის. პირველი და ძალიან კეთილშობილური იმპულსი ხშირად არის რჩევების მიცემის, დამშვიდების, სიტუაციის შესახებ საკუთარი შეხედულების გამოხატვის, მზა გამოსავლის შეთავაზების მცდელობა. თუმცა, ამ შემთხვევაში, ზღვარი არაშეფასების და შეფასების გამოხმაურებას შორის თხელი და ადვილად გასავლელი აღმოჩნდება. ეს უკანასკნელი პარტნიორს აყენებს გავლენის ობიექტის პოზიციაში, ხოლო მთავარი ღირებულება მისი სუბიექტური (აქტიური) პოზიციაა.

სანამ გადავიდოდეთ არასაკრიტიკო უკუკავშირის მიცემის გზების დაუფლებაზე, აუცილებელია სპონტანური ჩვეული რეაქციების ანალიზი. ეს მომავალში დაეხმარება მათ შეძენილ უნარებთან შედარებას და არჩევანის გაკეთებას ერთის ან მეორის სასარგებლოდ. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კომუნიკაციის ტექნიკა არ გულისხმობს სრულ უარყოფას იმის შესახებ, რაც ხელმისაწვდომია კომუნიკაციის ინდივიდუალურ გამოცდილებაში. საუბარია საშუალებების არსენალის გაფართოებაზე, მათ უფრო თავისუფალ და მიზანმიმართულ არჩევანზე. ამიტომ, მიზანშეწონილია უკუკავშირის მიცემის ჩვეული გზებით ნახოთ არა მხოლოდ ის თვისებები, რომლებიც ზღუდავს მის შესაძლებლობებს, არამედ ისეთებიც, რომლებიც შესაბამის პირობებში არ ამცირებს სრულფასოვან კონტაქტს.

ანალიზის მიზნით შემოთავაზებულია შემდეგი სავარჯიშოების შესრულება: თქვენს წინაშეა რამდენიმე სიტუაცია. თითოეულ მათგანში პარტნიორი გიზიარებთ იმას, რაც აწუხებს, აღწერს თავის სირთულეებს. თითოეულ შემთხვევაში ჩაწერეთ თქვენი შესაძლო რეაქციები.

თქვენი პასუხები ალბათ ერთ-ერთ შემდეგ კატეგორიაშია. კიდევ ერთხელ ვიმეორებთ, რომ აზრი არ აქვს მათ დაყოფას "კარგად" და "ცუდად", "სწორად" და "არასწორად". პრობლემა მდგომარეობს იმ პასუხის არჩევაში, რომელიც ყველაზე მეტად შეეფერება სიტუაციის სპეციფიკას და იმ მიზნებს, რომლებიც თქვენ დასახავთ საკუთარ თავს. რჩევა. პრობლემის საკუთარი გადაწყვეტის შეთავაზების მცდელობა, ანუ რჩევის მიცემა, ყოველთვის არ იწვევს წარმატებას. უპირველეს ყოვლისა, ის შეიძლება აღმოჩნდეს მცდარი და, შესაბამისად, მეტი ზიანი მიაყენოს, ვიდრე სიკეთე. ხშირად რჩევას ახლავს ასეთი შესავალი: „მე ვიქნებოდი შენს ადგილას...“, თუმცა ის, რაც ერთი ადამიანისთვის კარგია, შეიძლება სხვისთვის არ იყოს მისაღები. რჩევა ასევე პროვოცირებას უწევს პარტნიორს, აირიდოს პასუხისმგებლობა შემდგომ ქმედებებზე: ყოველთვის არის შესაძლებლობა მიუთითოს ის ფაქტი, რომ ისინი ჩადენილი იქნა თავდაპირველი გადაწყვეტილების ან საკუთარი პოზიციის საწინააღმდეგოდ. საბოლოოდ, შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ მიმართვის მიზანი სულაც არ ყოფილა რჩევის მიღება, ანუ განცხადების შინაარსი არასწორად იყო გაგებული.

შეფასება. ცხოვრება ხშირად შეუცვლელია შეფასების გარეშე. ამასთან, იმაზე ხშირად, ვიდრე ეს რეალურად საჭიროა, საკუთარი აზრის გამოხატვა შეფასებით იცვლება. უნდა გვახსოვდეს, რომ შეფასებას, ისევე როგორც არცერთ სხვა რეაქციას, შეუძლია გაააქტიუროს ფსიქოლოგიური თავდაცვის მექანიზმები, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ის იღებს კრიტიკულ ან უარყოფით ხასიათს. გავრცელებულია ეგრეთ წოდებული „კონსტრუქციული კრიტიკა“, ანუ შეფასება, რომელიც თითქოს კარგი განზრახვით არის გაკეთებული. ზოგჯერ არის დადებითი შეფასება, თუმცა ამ შემთხვევაში არ არის გამორიცხული პარტნიორის მხრიდან გულწრფელობისა და გახსნილობის ხარისხის დაქვეითება „მე“-ს იმიჯზე რაიმე სახის შეფასების მიმართვის გამო.

ანალიზი. ანალიზი არის ინტერპრეტაცია, მოსმენის ანალიზი. ამ ტიპის გამოხმაურების დამახასიათებელი მახასიათებელია ფრაზები, როგორიცაა "მეჩვენება, რომ შენ გულისხმობდი ....", "ალბათ ყველაფერი დაიწყო იმით, რომ ...." და ა.შ. საკუთარი პოზიციები საკმაოდ გამართლებულია, რადგან ისინი საშუალებას გაძლევთ დაინახოთ პრობლემა სხვა კუთხით, განმარტოთ მისი ზოგიერთი ასპექტი. უნდა გვახსოვდეს კომუნიკაციისთვის ბარიერების შესაძლებლობა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ანალიზი არასწორი აღმოჩნდება ან უპირატესობის პოზიციიდან ტარდება. მაშინ პარტნიორი უბრალოდ არ მიიღებს ალტერნატიულ თვალსაზრისს, ურთიერთქმედება დაიყვანება არგუმენტების გაცვლაზე, ფარულ ან აშკარა წინააღმდეგობაზე. ამიტომ, ინტერპრეტაცია უნდა ეფუძნებოდეს მხოლოდ რეალურ ფაქტებს და გამოთქმული იყოს ვარაუდების სახით და არა კატეგორიული განსჯის სახით.

დამაზუსტებელი კითხვები. განმარტებითი ან წამყვანი კითხვები ხშირად გამოხმაურების ეფექტური საშუალებაა. მართლაც, მათი დახმარებით უფრო გასაგები ხდება თანამოსაუბრის აზრი ან პოზიცია, რეგულირდება მისი პრობლემის წარმოდგენის კურსი. მაგალითად, შეგიძლიათ ჰკითხოთ, არის თუ არა ამჟამად სიტუაციის აღწერა ან გრძნობების გამოხატვა მომხდარის შესახებ. დაძაბულობის თავიდან აცილება შესაძლებელია იმით, რომ არ მიმართოთ ძალიან ბევრ დამაზუსტებელ კითხვებს, მცირე, უმნიშვნელო დეტალებში ჩაძირვის გარეშე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ასეთი დაკითხვა უფრო დაემსგავსება დაკითხვას, ვიდრე დახმარების მცდელობას. კითხვა ასევე ხშირად ფარავს განსჯას ან რჩევას: „რატომ არ...“. ამ შემთხვევაში ის, ვინც ამას კითხულობს, როგორც იქნა, წინასწარ იცის სწორი პასუხი და იწვევს პარტნიორის თავდაცვით რეაქციას. მხარდაჭერის დემონსტრაცია. ამ რეაქციას შეიძლება ჰქონდეს სხვადასხვა ფორმები: თავშეკავება, წახალისება და ა.შ. კომუნიკაციის საკმაოდ რთულ სიტუაციებში მხარდაჭერის გამოხატვა არის უკუკავშირის სპონტანური და ძალიან ეფექტური გზა. თუმცა, აქაც საჭიროა ზრუნვა, რათა არ შემცირდეს პარტნიორის გამოცდილების მნიშვნელობა.

(მასალების გაგრძელება ურთიერთქმედების ტექნიკის შესახებ, იხილეთ განყოფილება „ფსიქოლოგიური კონსულტაცია“)

#2 2. ინტერპერსონალური უკუკავშირის სტიმულირების უნარები

აქ შემოთავაზებული ტექნიკა არავითარ შემთხვევაში არ არის გამიზნული პოზიტიური არადირექტიული გამოხმაურების სტიმულირების ყველა შესაძლებლობის ამოწურვას. ამასთან, მისი უპირატესობა ისაა, რომ ჯერ ერთი, ის არ შემოიფარგლება მხოლოდ რაციონალური სვლების ძიებით, არამედ მიმართულია ემოციური სფეროს სიმდიდრეზე და მეორეც, ეს არის მეტ-ნაკლებად სრული სისტემა.

ემოციების გარეშე კომუნიკაცია წარმოუდგენელია. ისინი სიტუაციის, პარტნიორისა და საკუთარი თავის მიმართ დამოკიდებულების გამოხატვის საშუალებაა. ამავდროულად, ცოტანი ფიქრობენ იმაზე, თუ რომელი ემოციების გამოხატვის არსებული გზები ხდის მათ გასაგებს, იწვევს პასუხს და ალამაზებს მათ. იმავდროულად, ამ პრობლემისადმი ყურადღების მიქცევა შეიძლება იყოს პირველი ნაბიჯი ინტერპერსონალური უკუკავშირის სტიმულირების უნარების შესაძენად, რითაც გაზრდის კომუნიკაციურ პოტენციალს.

ემოციების გამოხატვის ორი გზა არსებობს – ირიბი და პირდაპირი. შეადარეთ განცხადებების შემდეგი წყვილი, რომელთაგან თითოეული ატარებს გარკვეულ ემოციურ მუხტს:

1. a „არ იცი როგორ მოიქცე უფროსებთან საუბრისას“.

B "გაბრაზებული ვარ იმიტომ, რომ ხელი შემიშლი."

2. a „ძნელი იყო სახლში ადრე მისვლა? !”

b "მე ვნერვიულობდი, რადგან თქვენ დაგაგვიანდათ."

3. "ეს იყო მშვენიერი საღამო"

b "მიხარია, რომ თქვენთან ერთად გავატარე დრო"

ყველა შემთხვევაში, პირველი განცხადებები შეიცავს ემოციების არაპირდაპირ გამოხატვას. გარეგნულად ის ვლინდება მოსაუბრეს მიერ განცდილი ემოციის აღნიშვნისა და დასახელების არარსებობით. ეს გზა არ ასტიმულირებს უკუკავშირს და ბლოკავს კიდეც მას. ეს განპირობებულია იმით, რომ იზრდება განცხადების გაურკვევლობის ხარისხი. მართლაც, ფრაზა 1a შეიძლება გამოხატოს ბრაზი, გაღიზიანება, იმედგაცრუება, წყენა და ა.შ. განცხადება 2a ასევე ემოციურად ორაზროვანია: ის შეიძლება შეიცავდეს უკმაყოფილებას, ირონიას, შფოთვას, შიშს, დეპრესიას. იგივე ითქმის 3ა დებულებაში - რა არის ეს: სიამოვნება, დათმობა, კეთილგანწყობა, ირონია, სარკაზმი?

რეალურ კომუნიკაციაში, განსაკუთრებით პროფესიულ კომუნიკაციაში, გაცილებით მეტი სიტუაციაა, ვიდრე ეს ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს, რომლის კონტექსტი არ იძლევა საშუალებას დარწმუნებით გაშიფროს ასეთი ორაზროვანი განცხადებები. ყოველთვის არ არის შესაძლებელი კომუნიკაციის ვერბალურ და არავერბალურ საშუალებებს შორის შეუსაბამობის თავიდან აცილება, მით უმეტეს, რომ ეს უკანასკნელი ორაზროვანია და შეუძლია სხვადასხვა მნიშვნელობის გამოხატვა.

ემოციების არაპირდაპირი გამოხატვის სხვა წინააღმდეგობა ემყარება მათი შეფასებითი ბუნების აღიარებას. უკვე ითქვა, რომ შეფასება იწვევს ფსიქოლოგიური თავდაცვის მექანიზმების მოქმედებას. ემოციების პირდაპირი გამოხატვა (განცხადებები 1b, 2b, 3b) შეიცავს მითითებას კონკრეტული გამოცდილების შესახებ, რაც ქმნის პირობებს მათი ცალსახა და განსჯის გარეშე ინტერპრეტაციისთვის. გარდა ამისა, ისინი ატარებენ მეტ ინფორმაციას მოსაუბრეზე, რაც მნიშვნელოვანი გარემოებაა, როდესაც საქმე ეხება ინტერპერსონალური უკუკავშირის სტიმულირებას. ამის დასამტკიცებლად საკმარისია მივმართოთ პასუხისმგებლობის ცნებას ურთიერთქმედებაში. მასში შემავალი ორივე მხარე თანაბრად იზიარებს მას, როდესაც საქმე ეხება ემოციურ კმაყოფილებას ან კონტაქტით უკმაყოფილებას. თქვენ შეგიძლიათ დაადასტუროთ თქვენი მზადყოფნა აიღოთ ეს პასუხისმგებლობა, თუ ხედავთ ემოციური მდგომარეობის წარმოშობის მიზეზს არა გარეგანი სტიმულის შედეგად, არამედ სიტუაციის საკუთარი აღქმის შედეგად. განვიხილოთ შემდეგი ორი ფრაზა ამ თვალსაზრისით: „შენ მაბრაზებ“ და „გაბრაზებული ვარ შენზე“. მათ შორის მნიშვნელოვანი განსხვავებაა. პირველ შემთხვევაში, პასუხისმგებლობა მოსაუბრეს მიერ გამოცდილ მდგომარეობაზე გადადის პარტნიორზე, მეორე შემთხვევაში, ემოცია განიხილება როგორც საკუთარი მდგომარეობა. განსხვავების ფარული ფსიქოლოგიური მნიშვნელობა მდგომარეობს იმაში, რომ ემოციების პირდაპირი გამოხატვა პარტნიორს მეტ თავისუფლებას უტოვებს ქცევის ხაზის არჩევისას.

ემოციების ეფექტურ გამოხატვას ხელს შეუწყობს შემდეგი წესები: 1. უნდა ისწავლოთ საკუთარი ემოციების სწორად ამოცნობა, მათი ცვლილებების დინამიკის მონიტორინგი ფსიქოფიზიოლოგიური ნიშნების, არავერბალური ქცევისა და მეტყველების კონტროლით.

2. აუცილებელია ვისწავლოთ როგორ შევარჩიოთ სწორი ადგილი და დრო ემოციების გამოვლინებისთვის. სპონტანური ემოციური რეაქცია ყოველთვის არ არის სწორი და შესაბამისი. უნდა დარწმუნდეთ, რომ პარტნიორი მზადაა, თუ არა თქვენი მდგომარეობის გასაგებად, მაშინ მაინც მოისმინოს რას ეუბნებით.

3. საუკეთესოა გამოცდილი სახელმწიფოს ჩრდილების ფორმულირება რაც შეიძლება ზუსტად. პარტნიორისთვის მნიშვნელოვანია იცოდეს რას განიცდით: დაუცველობა ან დაბნეულობა, აღელვება ან ენთუზიაზმი, კეთილგანწყობა თუ კეთილგანწყობა.

სოციალური მუშაკი მუდმივად ურთიერთობს კლიენტებთან: ვიზიტორებთან, განმცხადებლებთან, შუამავლებთან, ანუ სოციალური მუშაკის პროფესიული საქმიანობის ერთ-ერთი მთავარი მახასიათებელია კლიენტის საქმიანობა. კრიზისული სიტუაციაკლიენტი, რომელთანაც სოციალური მუშაობის სპეციალისტი მუშაობს, განსაზღვრავს დაძაბულობის გარკვეულ ხარისხს კლიენტთან კომუნიკაციაში, რაც აწესებს მკაცრ მოთხოვნებს სოციალური მუშაკის კომუნიკაციის უნარებზე, რაც შეიძლება გაერთიანდეს კომუნიკაციური კომპეტენციის კონცეფციასთან. კომუნიკაბელური კომპეტენცია არის ცოდნა, უნარები და შესაძლებლობები, რომლებიც დაკავშირებულია ადამიანებს შორის კომუნიკაციის პროცესთან, მათ შორის ადამიანის მოსმენისა და გაგების, მასთან კარგი პირადი და საქმიანი ურთიერთობების დამყარებისა და მასზე გავლენის მოხდენის უნარი. ამ ხარისხის განვითარების ხარისხი, ისევე როგორც პროფესიული ცოდნა, უნარები და შესაძლებლობები, რომელსაც ფლობს სოციალური მუშაკი, დიდწილად იქნება დამოკიდებული კლიენტთან მისი ურთიერთობის ეფექტურობაზე.
ნ.მ. პოლუექტოვი და ი.ვ. იაკოვლევი8, სპეციალური პროფესიული კვლევების შედეგებზე დაყრდნობით

1. Poluektova I.M., Yakovleva I.V., სოციალური მუშაობისთვის პროფესიული ვარგისიანობის დიაგნოსტიკის პრობლემები // პეტერბურგის სახელმწიფო უნივერსიტეტის ბიულეტენი. სერ. 6. 1994, გამოცემა. 3 C 47-58.

ny, აღწერა სოციალური მუშაკის პროფესიულად მნიშვნელოვანი თვისებები და დაყო ისინი ხუთ შედარებით დამოუკიდებელ ჯგუფად.

1. პროფესიული კომპეტენცია გულისხმობს განათლებისა და კულტურის მაღალ დონეს, პროფესიულად მნიშვნელოვანი პრობლემების ფართო სპექტრის ცოდნას, ცოდნას სოციალური მუშაობის თეორიის, პედაგოგიკის, ფსიქოლოგიის, იურისპრუდენციის, სოციოლოგიის და ანთროპოლოგიის სფეროში.
2. ორგანიზაციული და კომუნიკაციური უნარები, რომელიც მოიცავს მაღალ კომუნიკაბელურობას, კომუნიკაბელურობას, სოციალურ გამბედაობას, ინიციატივას; ადამიანების მართვის, მათ პოზიციებზე და შეხედულებებზე გავლენის მოხდენის უნარი; მისთვის რთულ მომენტში ნდობის შთაგონებისა და ადამიანის მხარდაჭერის უნარი.
3. ადამიანების მიმართ კეთილგანწყობილი დამოკიდებულება, რომელიც გამოიხატება სიკეთეში, ადამიანების სიყვარულში, დახმარების სურვილში, მგრძნობელობაში, თანაგრძნობისა და მოწყალების გრძნობაში, სხვების მიმართ სიმპათიაში და ალტრუიზმში.
4. მორალური და ეთიკური თვისებები, როგორიცაა უინტერესობა, პატიოსნება, წესიერება, პასუხისმგებლობა, მაღალი მორალი.
5. გამოვლინდა ნეიროფსიქიური გამძლეობა

ეფექტურობაში, ენერგიულობაში, მიზნის მიღწევაში შეუპოვრობაში.
ამრიგად, სოციალური მუშაკის კლიენტებთან კომუნიკაციის სფეროსთან დაკავშირებით შეიძლება განვასხვავოთ: სოციალური მუშაკის პიროვნული თვისებები, რომლებსაც ის იყენებს კომუნიკაციის ეფექტიანობის გაუმჯობესების ინსტრუმენტად; პროფესიული ცოდნა, უნარები და შესაძლებლობები.
საკითხის ცენტრალური კონცეფცია, რომელსაც ჩვენ განვიხილავთ, არის „უნარი“, რომელიც შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ცოდნის, უნარისა და სურვილის კვეთა * ცოდნა არის თეორიული პარადიგმა, რომელიც განსაზღვრავს რა და რატომ.
9 კოვეის ქ. R. მაღალეფექტური ადამიანების შვიდი ჩვევა. ხასიათის ეტიკეტის დაბრუნება. პერ. ინგლისურიდან. - M.: Veche, Perseus, ACT, 3998, S. 58-59.

მოტივაცია - მინდა გავაკეთო. უნარის ჩამოყალიბება მოიცავს სამივე კომპონენტის არსებობას.
ცოდნისა და უნარების დაუფლება ასევე გულისხმობს გარკვეული თვისებების განვითარებას, რომლებიც მნიშვნელოვანია ინტერპერსონალური კომუნიკაციისთვის, განსაკუთრებით სოციალური მუშაკის პროფესიულ საქმიანობაში, რაც მოიცავს შემდეგს:
ემპათია არის უნარი დაინახოს სამყარო სხვა ადამიანების თვალით, გაიგოს ის ისევე, როგორც ისინი აკეთებენ, აღიქვან ქმედებები მათი პოზიციიდან. თანაგრძნობის ძირითადი პრინციპი არის ჯერ შეეცადოთ გაიგოთ, შემდეგ გაიგოთ. ემპათიური ურთიერთქმედების ტექნოლოგია შემდგომში იქნება განხილული.
კეთილგანწყობა არის არა მარტო გრძნობის, არამედ საკუთარი კეთილგანწყობილი დამოკიდებულების, პატივისცემის, თანაგრძნობის გამოვლენის უნარი. ადამიანების მიღების უნარი მაშინაც კი, როცა არ ამტკიცებ მათ ქმედებებს; სხვების მხარდაჭერის სურვილი.
ავთენტურობა არის უნარი იყოთ ბუნებრივი ურთიერთობებში, არ დაიმალოთ ნიღბებისა და როლების მიღმა, უნარი იყოთ საკუთარი თავი სხვებთან კონტაქტში.
კონკრეტულობა არის ზოგადი აზრიანი და გაუგებარი არგუმენტებისა და შენიშვნების უარყოფა, საკუთარი კონკრეტული გამოცდილების, მოსაზრებების, ქმედებების შესახებ საუბრის უნარი და კითხვებზე ცალსახად პასუხის გაცემის სურვილი. ადამიანი, რომელიც გრძნობებს ადეკვატურად და ცალსახად გადმოსცემს თავის განცხადებებში იყენებს ნაცვალსახელებს „მე“ ან „მე“. სხვა ადამიანების ქცევის აღწერასთან დაკავშირებით კონკრეტულობა ნიშნავს სხვა ადამიანების დაკვირვებული ქმედებების მოხსენებას მოქმედების მოტივების მინიჭების გარეშე, დამოკიდებულებების ან პიროვნული თვისებების შეფასებას, ანუ მოხსენების უნარს.
მათი დაკვირვებების შესახებ განსჯის გარეშე. ეს პოზიცია გამოიხატება უკუკავშირის ტექნიკაში და შემდგომში იქნება განხილული.
ინიციატივა - ადამიანებთან ურთიერთობაში აქტიური პოზიციის დაკავების ტენდენცია, „წინ წასვლის“ და არა მხოლოდ რეაგირება იმაზე, რასაც სხვები აკეთებენ; ინიციატივის მოლოდინის გარეშე კონტაქტების დამყარების უნარი
გვერდიდან; მზადყოფნა აიღო რაიმე ბიზნესი ისეთ სიტუაციაში, რომელიც საჭიროებს აქტიურ ჩარევას და არ დაელოდო სხვების კეთებას.
უშუალობა - პირდაპირ ლაპარაკის და მოქმედების უნარი, პრობლემებისა და ადამიანებისადმი საკუთარი დამოკიდებულების ღია დემონსტრირება.
გახსნილობა - მზადყოფნა გაუხსნას საკუთარი შინაგანი სამყარო სხვებისთვის და მტკიცე რწმენა, რომ გახსნილობა ხელს უწყობს სხვებთან ჯანსაღი და ხანგრძლივი ურთიერთობების დამყარებას, გულწრფელობას, რაც არ არის ყველა ყველაზე ინტიმური საიდუმლოების გამჟღავნების სურვილის ექვივალენტი. სოციალური მუშაობის პრაქტიკასთან დაკავშირებით ღიაობა უნდა აშენდეს ურთიერთობების პროფესიონალიზმზე, რაც გულისხმობს საზღვრის დადგენას მეგობრულ და სამუშაო ურთიერთობებს შორის. სოციალურ მუშაკს უნდა შეეძლოს ოპტიმალური დისტანციის დაცვა საკუთარსა და კლიენტს შორის.
გრძნობების მიღება - შიშის არარსებობა უშუალო კავშირში საკუთარ გრძნობებთან ან სხვა ადამიანების გრძნობებთან, მიღების უნარი და ემოციური გამოხატვის მზადყოფნა.
დაპირისპირება - სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი საკუთარი თვალსაზრისის სრული პასუხისმგებლობით, უთანხმოების შემთხვევაში დაპირისპირების მზადყოფნა, მაგრამ არა სხვისი შეშინების ან დასჯის მიზნით, არამედ ჭეშმარიტი და გულწრფელი დამკვიდრების იმედით. ურთიერთობა.
თვითშემეცნება არის საძიებო დამოკიდებულება საკუთარი ცხოვრებისა და ქცევის მიმართ, ამისთვის სხვისი დახმარების გამოყენების სურვილი, მათგან ინფორმაციის მიღების მზაობა იმის შესახებ, თუ როგორ გიღებენ ისინი ყველა, მაგრამ ამავე დროს იყოთ საკუთარი თავის ავტორი. თვითშეფასება. დამოკიდებულება სხვა ადამიანებთან დაპირისპირებისადმი და ახალი გამოცდილებისადმი, როგორც ღირებული მასალისა, რაც მნიშვნელოვანია ღრმა თვითშეცნობისთვის. ამრიგად, სოციალურ მუშაკს უნდა ჰქონდეს უნარი კრიტიკულად ასახოს თავის პრაქტიკას, რაც
ნიშნავს: იცოდე რას აკეთებს, როდის აკეთებს და რატომ, რატომ აკეთებს რაღაცას.
მოქნილობა - თქვენი კომუნიკაციის სტილის შეცვლის შესაძლებლობა სიტუაციიდან და კომუნიკაციის პარტნიორიდან გამომდინარე.
სოციალური მუშაკის კომუნიკაციის უნარების მოთხოვნები განსხვავდება კონკრეტული აქტივობების მიხედვით, რომლებიც დაკავშირებულია კონკრეტულ კლიენტთა ჯგუფებთან (მაგ. მოხუცებთან), კონკრეტულ სოციალურ გარემოში (მაგ. გამოსასწორებელი დაწესებულებებში) ან მუშაობის სპეციფიკურ მეთოდთან (მაგ., ჯგუფთან მუშაობასთან).
სოციალური მუშაკი უნდა ცდილობდეს კომუნიკაციის უნარების განვითარებას სხვადასხვა ტექნოლოგიების გამოყენებით, როგორიცაა ფსიქოსოციალური ტრენინგი. კვალიფიკაციის ამაღლების სურვილი უნდა მოიცავდეს სოციალური მუშაკის მთელ პროფესიულ საქმიანობას და არა მხოლოდ კომუნიკაციის სფეროს. სწავლის პროცესისგან თავის დაცვით, სოციალური მუშაკი რისკავს მოხვდება ისეთ ფენომენში, რასაც ჩვეულებრივ უწოდებენ "კვალიფიციურ არაკომპეტენტურობას"19.
ადრე აღინიშნა, რომ სოციალურ მუშაკსა და კლიენტს შორის კომუნიკაციის პროცესი ხასიათდება გარკვეული დაძაბულობით, თუმცა კლიენტთან კომუნიკაციის პროცესის ეფექტურობაზე შეიძლება გავლენა იქონიოს კომუნიკაციაში ყველაზე გავრცელებულ შეცდომებზე, ცოდნაზე. რომელთაგან საშუალებას მოგცემთ აღნიშნოთ და თავიდან აიცილოთ ისინი:

• ცუდი მოსმენა - აღინიშნა, რომ მოსმენა სოციალური მუშაკის მნიშვნელოვანი უნარია და უნდა იყოს აქტიური;
• მსმენელზე ორიენტაციის გამოუყენებლობა - ადამიანებს აინტერესებთ, რომ რაღაც კეთდება მათ ინტერესებში, ამიტომ მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის პროცესში მსმენელის ინტერესებზე ფოკუსირება;
• არასწორი არავერბალური სიგნალები - კომუნიკაციის პროცესში ვერბალური და არავერბალური სიგნალები უნდა

"YDoel M., Shadlow S. სოციალური მუშაობის პრაქტიკა / თარგმანი ინგლისურიდან; რედაქტორი B.Yu. Shapiro. - M .: Aspect Press, 1995. S. 15.

შეესაბამებიან ერთმანეთს, ანუ იყვნენ კონგრუმენტები
"nym;

• აუდიტორიის იგნორირება - მესიჯი უნდა ითვალისწინებდეს და ეყრდნობოდეს კონკრეტული აუდიტორიის ინტერესებს, მახასიათებლებს, საჭიროებებს. კომუნიკატორმა უნდა გაითვალისწინოს, რომ ინფორმაციის ნაკადიდან ადამიანი კარგად აღიქვამს მხოლოდ იმას, რაც შეესაბამება სამყაროს მის სურათს, უარყოფს იმას, რაც მის რღვევას ცდილობს;
• გაუგებარია, რომ კომუნიკაცია ორმხრივი პროცესია - ინფორმაციის გაცემის პროცესი ჯერ არ არის კომუნიკაცია, უკუკავშირი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს კომუნიკაციაში როგორც ვერბალური, ასევე არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებებით;

„ზრდილობის ელემენტარული წესების შეუსრულებლობა - კომუნიკატორის აგრესიულობა და უხეშობა ქმნის ჩარევას საკომუნიკაციო სივრცეში და გავლენას ახდენს კომუნიკაციის ეფექტურობაზე.
აღქმის სტერეოტიპები ასევე დიდ გავლენას ახდენს კომუნიკაციის ეფექტურობაზე. პიროვნების მიერ პიროვნების აღქმის თვალსაზრისით, ეფექტური კომუნიკაციისთვის აუცილებელია კარგად იცოდეთ თქვენი თანამოსაუბრის გრძნობები, პიროვნული თვისებები, მოტივები და საჭიროებები. მათ შესახებ ინფორმაციის წყაროა თანამოსაუბრის გარეგნობა, მისი მეტყველება და არავერბალური ქცევა. თუმცა, ირგვლივ მყოფთა როლებისა და პიროვნული მახასიათებლების შეფასებისას, როგორც წესი, ჩვენში შემუშავებულ სტანდარტს ვეყრდნობით. სტანდარტები ეფუძნება რწმენას სტაბილური კავშირის შესახებ გარეგნობის გარკვეულ მახასიათებლებსა და პიროვნების გარკვეულ როლსა და პიროვნულ თვისებებს შორის. თანამოსაუბრის იდენტიფიცირება სტანდარტთან ზოგიერთი დაკვირვებადი მახასიათებლის მიხედვით, ჩვენ მას ერთდროულად მივაწერთ სხვა მრავალ მახასიათებელს, რომლებიც, ჩვენი აზრით, გვხვდება ამ ტიპის ადამიანებში.
ამრიგად, პიროვნების კორელაცია გარკვეულ სოციალურ სტერეოტიპთან სპეკულირების საშუალებას იძლევა დიდი რიცხვისაჭირო, მაგრამ დაკარგული ინფორმაცია.

ამავდროულად, სტანდარტების მიხედვით ადამიანების სტერეოტიპული აღქმა დაკავშირებულია უამრავ სპეციფიკურ შეცდომებთან:

• პროექციის ეფექტი - ჩვენ მიდრეკილია მივაწეროთ საკუთარი თავის სასიამოვნო თანამოსაუბრეს საკუთარი სათნოებები, და უსიამოვნო - მათი ნაკლოვანებები, ანუ სხვებში ყველაზე მკაფიოდ ამოვიცნოთ ის თვისებები, რომლებიც ნათლად არის წარმოდგენილი ჩვენში;
• საშუალო შეფასების ეფექტი - სხვა ადამიანის ყველაზე თვალსაჩინო თვისებების შეფასების საშუალოდ მიქცევის ტენდენცია;
• შეკვეთის ეფექტი - კონფლიქტურ ინფორმაციას პირველ რიგში მეტი წონა ენიჭება მიღებულ მონაცემებს, მაგრამ ძველ ნაცნობებთან ურთიერთობისას უპირატესობა ენიჭება უახლეს ინფორმაციას;
• ჰალო ეფექტი - ადამიანის მიმართ ყალიბდება გარკვეული დამოკიდებულება მისი ნებისმიერი მოქმედების მიხედვით, ჰალოს შეიძლება ჰქონდეს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი შეღებვა;
• სტერეოტიპის ეფექტი არის გარკვეული სოციალური ჯგუფებისთვის (მაგალითად, პროფესიონალური) დამახასიათებელი თვისებების პიროვნებისადმი მიკუთვნება.

სოციალური სტერეოტიპი არის სტაბილური იდეა კონკრეტული სოციალური ჯგუფის წარმომადგენლებისთვის დამახასიათებელი ნებისმიერი ფენომენის ან ნიშნის შესახებ. სხვადასხვა სოციალური ჯგუფები, ურთიერთქმედებენ ერთმანეთთან, ავითარებენ გარკვეულ სოციალურ სტერეოტიპებს. ყველაზე ცნობილია ეთნიკური ან ეროვნული სტერეოტიპები - იდეები ზოგიერთი ნაციონალური ჯგუფის წევრების შესახებ სხვების თვალსაზრისით. მაგალითად, სტერეოტიპული იდეები ბრიტანელების თავაზიანობაზე, ფრანგების გულგრილობაზე ან სლავური სულის იდუმალებაზე.
ამავდროულად, სტერეოტიპებს ასევე შეუძლიათ დადებითი როლი შეასრულონ ადამიანებთან ურთიერთობაში, რადგან ისინი ზოგავენ სოციალური მუშაკის დროსა და ძალისხმევას და შესაძლებელს ხდიან სტერეოტიპულ სიტუაციებში ავტომატურად რეაგირებას.